00:00La AMIS, que es la Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros, confirmó que se activaron protocolos de atención para usuarios
00:06afectados, varios, tras los hechos ocurridos el fin de semana violento en estados como Jalisco, luego de la muerte de
00:13Nemesio Oseguera.
00:14Para hablar un poco más sobre cómo se está tratando de atender, pues, obviamente, esta demanda extraordinaria por daños a
00:19vehículos, tengo en línea esta mañana a Carlos Jiménez, el director de daños y autos de la Asociación Mexicana de
00:25Instituciones de Seguros de la AMIS.
00:26¿Cómo es, Carlos? Buenos días.
00:28Hola, ¿qué tal? Muy buenos días. Un saludo para ti y para toda tu audiencia.
00:32Carlos, de sus afiliados, ¿han comentado ya una estimación de cuántas unidades se habrían perdido o siniestrado durante, pues, el
00:40domingo y lunes?
00:42Sí, claro, ya tenemos una cifra muy cercana a lo que creemos será la cifra final.
00:47Estamos registrando un exceso de seiscientos treinta y un vehículos asegurados, robados, que tienen este reporte.
00:55Y digo exceso, a lo que me refiero es que es además de lo que en un día promedio se
01:01roban en el país.
01:02Solo para que tengamos un poco de referencia, todos los días en promedio se roban ciento veinticinco vehículos asegurados en
01:10todo el territorio nacional.
01:11O sea, ciento veinticinco todos los días. Tan solo en los eventos ocurridos del domingo al martes, en adición se
01:19han registrado seiscientos treinta unidades más.
01:21Es decir, que en estos dos días se registraron prácticamente cinco veces lo que se registra normalmente en un día.
01:30Ya, esto hablamos de que, pues, es una cantidad muy, muy por encima de los treneros.
01:35Hablamos de que es más de el cuádruple de lo que comúnmente se registraría en una jornada.
01:41Para ustedes, está, pues, obviamente cubierto, ¿no?, por los seguros, pero ustedes contemplan algún tipo de contingencia por ello?
01:49¿Algún problema? ¿O están solventándolo según las capacidades de cada institución?
01:54Sí, en efecto, es una cantidad relevante de vehículos asegurados, robados, y no hay que perder de vista que en
02:01México solamente el treinta por ciento de los vehículos tienen un seguro.
02:06Estos corresponden exclusivamente a ese treinta por ciento que tienen un seguro.
02:10Y, bueno, estos ya son vehículos que han iniciado una carpeta de un expediente de siniestros.
02:16Hay un protocolo relevante para este tipo de eventos.
02:19Por ejemplo, el primer paso es la flexibilización de los trámites en términos del reporte con la fiscalía.
02:26Sabemos que las fiscalías permanecieron cerradas.
02:28Algunas trabajan todavía a la mitad de los tiempos.
02:33Una acumulación importante de reportes, por supuesto, que genera un exceso de trabajo.
02:38Entonces, los tiempos suelen ser más largos.
02:40Entonces, las aseguradoras lo que hacen es invierten el orden de los documentos para que vayan entregando los asegurados sus
02:47documentos del vehículo que están reportando.
02:50Y se dejan las denuncias para el final.
02:52En este sentido, es evidente el por qué.
02:55Y entonces, esto también contribuye a que el expediente pueda ser formado mucho más rápido y que se puedan dar
03:01una atención expedita para que el público tenga un poco noción de cómo se distribuyeron estos seiscientos treinta vehículos.
03:08Estos, insisto, son en exceso a lo que tradicionalmente se registra, pues en solo tres estados se reportaron el noventa
03:17y dos por ciento de estos vehículos.
03:19Jalisco encabezó la lista con trescientos noventa y seis vehículos en adición a lo que tradicionalmente se roban en un
03:25día, que son prácticamente doce unidades.
03:28Michoacán se registraron ciento un vehículos y Nayarit ochenta vehículos del total de los que se reportaron ya en estos
03:36últimos días.
03:37Son cifras muy, muy interesantes y muy precisas a la vez que nos compartes.
03:42Carlos, así como ha señalado que para ustedes obviamente es una carga mayor extraordinaria de lo que comúnmente se tiene.
03:49Y tomando en cuenta esto que señalabas, después de que había obviamente, pues, trastoque en unas actividades de las fiscalías
03:54y demás agencias del Ministerio Público,
03:56han ustedes también dispuesto mayor flexibilidad para los procesos de atención a los clientes que tengan más tiempo para reportar
04:03o para la entrega de documentación y cosas por el estilo.
04:06Sí, los protocolos que se activan en eventos como los que vimos normalmente comienzan con la flexibilización de todos los
04:13trámites en el sentido, insisto,
04:16cuando me refería un poco de la carga de trabajo me refería a las fiscalías, que algunas permanecieron cerradas y
04:21eventualmente, pues, les llega una carga importante de denuncias.
04:24Entonces, hay que tener también empatía en eso. Entonces, las aseguradoras dejan este trámite para el final y lo que
04:30se suele hacer es que comienza la documentación de la propiedad del vehículo.
04:34Esto para que no se retrasen y puedan fluir lo más rápido posible.
04:38Una vez que se tienen los documentos, prácticamente se procede a la indemnización.
04:43Y aquí cabe la pena destacar que, bueno, la mayoría de estos vehículos, en toda la casuística que se registró,
04:50pues, son vehículos que son robados en el momento en el que circulaban
04:54y que eventualmente después fueron utilizados para cualquier otro proceso, como se ha visto en los videos, que son para
05:01obstruir las vías de circulación, para ser incendiados,
05:04o inclusive para utilizarlos en cualquier otro contexto.
05:09No obstante, es importante destacar que la cobertura protege a las personas de este tipo de situaciones,
05:16porque lo que da origen a esta situación es un robo del vehículo.
05:20Entonces, desde la cobertura de robo o, en su caso, también hay otro tipo de coberturas, pero estos ya son
05:26vehículos que ya están en proceso de indemnización.
05:29Justo eso te quería preguntar, Carlos, porque vayamos en redes sociales, sobre todo,
05:32unas personas diciendo de que no reporten como incendio, reporten o como robo con violencia,
05:37porque si no, la aseguradora no se va responsable porque se considera acto vandálico.
05:42El deber ser, dice, ¿cómo se debe de reportar este tipo de incidente para ustedes?
05:47Sí, qué bueno que lo mencionas y muchas gracias por ello.
05:50Es muy importante dar claridad.
05:52En efecto, se generó desinformación importante en cantidad.
05:56Hubo mucho este contexto de que las pólizas se excluyen, por ejemplo, el terrorismo, los actos de guerra.
06:03En efecto, son excursiones que una cantidad importante de pólizas tienen,
06:08pero las aseguradoras no son autoridad.
06:11Y en nuestro país, quien puede dictaminar que esto pueda llegar a que algún evento sea capturado como terrorismo
06:18o un acto de guerra o un acto bélico, pues es únicamente el gobierno federal.
06:23Mientras esto no sucede, las compañías no pueden, no somos autoridad, las son empresas de seguros para poder dictaminarlo.
06:30Entonces, pues esta cantidad de vehículos, insisto, ya tienen expedientes, se están pagando
06:34y todos aquellos vehículos que tuvieron este tipo de incidencias ya tienen un acercamiento con las compañías
06:43y lo mejor siempre será declarar exactamente lo que pasó.
06:48Las pólizas de seguro tienen diversas cantidades de protecciones y todas están enfocadas a eso,
06:53a proteger ante los riesgos a los que estamos expuestos.
06:56Entonces, la declaración siempre tiene que ser en función de lo que pasó
06:59y evitar incurrir en falsas o inexactas declaraciones,
07:03que inclusive eso podría en algún momento complicar el seguimiento y la atención del siniestro.
07:08Claro, justamente lo que se trata es de facilitarle al asegurado este proceso y también a ustedes.
07:14Carlos, tendrán ustedes, digo, nos hemos compartido estadísticas muy interesantes
07:19y agradezco bastante y abusando de, quisiera saber si podrían ustedes tener datos ya
07:23o porcentajes estimados tal vez sobre la cantidad o porcentaje de vehículos
07:29que sí se habrían podido recuperar, porque sabemos que muchos fueron pérdida total seguramente por los incendios.
07:36Sí, todavía estamos registrando esta estadística, pero sí es importante precisar
07:42que por lo menos entre el treinta y el cuarenta por ciento de lo que hasta ahora se ha registrado
07:47todavía, insisto, es una estadística viva.
07:50Son vehículos que se encuentran, ya que no todos son incendiados
07:54o no todos fueron, digamos, llevados al estado de pérdida total.
07:58Algunos de ellos fueron para bloquear las vías.
08:00Y bueno, por supuesto, las autoridades en una reacción muy oportuna lograron poder mover estos vehículos.
08:08Muchos de ellos fueron llevados a los depósitos, muchos fueron llevados a los corralones.
08:12E insisto, son corralones que se vieron sobrepasados en su capacidad.
08:18Entonces también, pues ahí genera ese acto de empatía de que los vehículos pueden ser recuperados.
08:22Y a veces hay que darle tiempo a las autoridades para que también ellos puedan resguardar los vehículos.
08:28Ellos deben de seguir un proceso, no pueden entregar un vehículo que acogieron solo por entregarlo.
08:34Tienen que llevar todo un protocolo.
08:35¿Para qué? Para garantizar y darle seguridad a los propietarios.
08:38Entonces sí, en efecto, cerca del treinta, treinta y cinco por ciento de los autos empezaron a encontrarse en los
08:44corralones.
08:45¿Por qué? Porque fueron ocupados para obstruir las vías y eventualmente la autoridad los recogió.
08:49O la mayoría, esos sí fueron incendiados o fueron policados.
08:55Y por supuesto, al declararse perdida total, pues utilizarán su cobertura para ser indemnizados.
09:00Gracias.
09:00Oye, Carlos, sobre el tema de sus agentes, si no son personas, de sus ajustadores de seguros.
09:06¿Sabes si también sus afiliados con instituciones han implementado nuevos protocolos?
09:11¿O al menos durante estos días implementaron algún protocolo extraordinario también para protegerlos dentro de su trabajo?
09:19Sí, eso es relevante.
09:21Fíjate que hay protocolos aún fuera de este tipo de eventos que nos permiten hacer atención a los clientes de
09:29manera digital.
09:30Esto han sido prácticas que cada vez vamos a ver más o que facilitan al usuario la atención.
09:35Se pueden llevar a cabo la valoración de los daños a distancia.
09:39Y aunque todavía no es la generalidad, este tipo de situaciones permite ponerlo en práctica.
09:45Y por ejemplo, durante el resto del domingo y todavía el lunes, la gran mayoría de las oficinas permanecieron cerradas,
09:53siempre atendiendo las recomendaciones de la autoridad.
09:55Esto siempre dando seguridad e integridad a los clientes, a los colaboradores y a cualquier otra persona que pueda estar
10:03cerca de estas oficinas.
10:05Eventualmente son después también vandalizadas o que ponen algún peligro.
10:10Entonces se cerraron las oficinas, pero se activan los protocolos de atención digital.
10:15Todas las evaluaciones, todas las atenciones, seguimiento, recepción de casos,
10:19se dieron vía telefónica, vía remota, con videollamadas.
10:22Entonces se aprovecha, el mercado está caminando hacia esta digitalización,
10:28lo cual es positivo, insisto, porque facilita el trámite.
10:31Y esto da oportunidad a poner a prueba toda la capacidad instalada para que los ajustes,
10:36las atenciones, los expedientes sean llevados de manera digital.
10:39Ya tenemos reporte que las oficinas han regresado en el 90% a su regularidad de horarios.
10:46Ya empiezan las atenciones presenciales.
10:48Y bueno, seguir con esto para que los asegurados puedan tener su indemnización lo antes posible.
10:54Y bueno, por supuesto, también es una reflexión sobre la gran cantidad de vehículos,
10:59pero también hay otro tanto, que es la mayoría que no cuenta con ninguna protección.
11:04Y esto pues será llevado al bolsillo de las familias o de las empresas que ven perdido su patrimonio en
11:10segundos.
11:11Justamente eso, también es muy importante destacar que obviamente el tener un seguro te da un respaldo
11:15ante este y cualquier tipo de incidente parecido.
11:18Y pues sí, desgraciadamente quienes no lo tuvieran van a tener que pagar directamente de su bolsillo.
11:23Carlos Jiménez, director de seguros de autos, de autos y seguros de la AMIS,
11:28que es la Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros.
11:30Muchas gracias por tu tiempo esta mañana, por la información que nos has compartido
11:33y vamos a estar atentos obviamente al proceso, pues ahora ya de reparación de estos daños según las coberturas.
11:39Gracias por tu tiempo. Buenos días.
11:41Saludos para todos. Gracias.
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