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00:00Sí es, de hecho, inclusive antes que la Nación. Fuimos en la primera provincia. Quizás algo la Ciudad Autónoma de
00:08Buenos Aires había empezado a desarrollar, pero nosotros fuimos, inclusive estuvimos antes que la Nación a generar justamente un chatbot
00:16con inteligencia artificial en un modelo conversacional regenerativo. ¿Qué quiere decir?
00:21A ver, bájalo a la gente. Vamos de vuelta. Es un asistente turístico en el cual nosotros indexamos esa inteligencia
00:32o la unimos a WhatsApp. Entonces la gente, los turistas a un número de WhatsApp, le pueden preguntar o hacer
00:40preguntas vinculadas justamente a la forma de turistizar acá en Misiones y van generando en ese modelo de conversación.
00:49Y van creando y co-creando justamente a medida del turista qué hacer en Misiones. Y qué hacer en Misiones.
00:57Y eso es 24-7, en diferentes idiomas.
01:03Te hago una pausa porque quiero saber en primera medida por qué se llama Lupita. ¿Cómo fue la búsqueda del
01:08nombre? ¿Cómo surgió esto? ¿Hace cuánto tiempo vienen trabajando? Y después nos vamos de lleno a hablar todo.
01:12Bien, bueno. Lupita está ya hace más de dos años. La gesta fue anterior porque tuvimos un proceso justamente de
01:22entrenamiento de seis meses anterior al lanzamiento que lo hicimos en FIT del año antepasado.
01:30Que sería ya el 2024. Entonces lo veníamos trabajando. Y algo para destacar, ¿no? Esto es que así, entre paréntesis,
01:42no se contrató a ninguna consultora.
01:44Eso te quería preguntar. Bien, Misionero, 100%.
01:47Y del personal del Ministerio de Turismo y de la Subsecretaría de Marketing del Ministerio de Turismo.
01:52Con Mauricio Alves a la cabeza también.
01:55Que justamente eso es lo que nosotros...
01:59El sello distintivo.
02:00Y claro, lo destacamos porque no es que fuimos a buscar... No, no. Nosotros tomamos el desafío siempre. Obviamente que
02:08nuestro ministro Arrua siempre nos va y nos dice que está a la vanguardia, ¿no?
02:14Y sobre todo porque Misiones, eso es lo que hay que entender, ¿no? Tenemos un superproducto de nivel internacional. Entonces...
02:23Te hago una pausa ahí. Bien, lo dijiste que hicieron una presentación. A la FIT se refiere con la Feria
02:28Internacional de Turismo, la feria más grande...
02:31De Latinoamérica.
02:32Exactamente. Entonces, qué mejor que exponer eso ahí, ¿no?
02:35Sí, exactamente. Entonces, nosotros sabemos muy bien cuál es el producto que tenemos, cuál es el alcance que se tiene
02:43y sobre todo de dónde nos visitan los turistas, ¿no?
02:48Y dentro de ese desafío, ¿no? Que venían en ese tiempo ya hablándose muy fuertemente de la inteligencia artificial.
02:58No es que nosotros saltamos de la noche a la mañana a la inteligencia artificial.
03:01Entonces, tenemos un proceso, ¿no? Que venimos trabajando en la digitalización de todo y en ello, anteriormente, la comunicación, como
03:13un poquitito de historia, ¿no?
03:15Sí, sí, sí.
03:15De evolución. Antes era únicamente las oficinas de informes, antes era el contacto directo con las personas, sigo a buscar
03:24esos folletos ruteros.
03:25Después, el próximo paso de evolución fue la implementación de todo ello a una página web, de la digitalización para
03:36que la gente se lleve en un teléfono.
03:38Después, la implementación famosa de los códigos QR.
03:41Después pasó solamente el teléfono a un teléfono, o anteriormente también fue un teléfono, un teléfono analógico.
03:49Después, un teléfono digital que es, en realidad, inteligente, que es un smartphone, que es justamente con aplicaciones.
03:56En esas aplicaciones, obviamente, antes teníamos algunas geolocalizaciones y después también se podía navegar y con un código QR acceder.
04:06Después, el teléfono para hacer una información de WhatsApp, que operaba solamente en determinados horarios.
04:13Y ahí es donde incursiona, después de todo eso que se fue evolucionando, claro, y que se fue transitando, ¿no?
04:22Entonces, viene la inteligencia artificial a profundizar justamente el camino que nosotros estábamos teniendo y, sobre todo, para llegar a
04:32más personas, a diferentes personas.
04:34Porque también teníamos en cuenta esto, ¿no?
04:36No es que un elemento fue suprimiendo o fue descartando otro.
04:42Claro.
04:42Son elementos que se van complementando porque el turista tiene diferentes modalidades de acceder a la información, ¿no?
04:50Tenemos el turista vanguardista, que ese va consumiendo todas las nuevas herramientas tecnológicas.
04:56Después tenemos uno más tradicional, otro clásico, otro que todavía necesita el contacto con otra persona,
05:02otro que quiere el físico del folleto, en donde, obviamente, al ser una provincia sustentable nosotros,
05:11todo este proceso de digitalización está apuntado también a ello, ¿no?
05:15A disminuir la impresión de papel por esas visiones que se tiene.
05:20Hay muchísimas, pero ese va a ser otro de los puntos.
05:22Sí, tenemos mucho para hablar y lo vamos a ir haciendo, digamos, a lo largo de este bloque que realmente
05:27amerita el tema.
05:29¿Por qué eligieron el nombre Lupita?
05:31Bueno, Lupita lo elegimos porque tuvimos otro tipo de ensayos con otro tipo de nombres,
05:37por ahí más regionales, más autóctonos, en los cuales nos volvimos simplemente al concepto de marca,
05:46en donde, bueno, tiene que ser algo simple y fácil de recordar y que nos haga referencia a algo, ¿no?
05:51Entonces, Lupita es un nombre global para un destino global y que inclusive hace referencia a la Lupita de una
05:57búsqueda.
05:57Claro.
05:57Entonces, esos fueron los elementos que tuvimos en cuenta para, justamente, para darle el nombre.
06:05Hubieron diferentes nombres que también estuvieron dando vuelta y demás.
06:09Lupita, ¿cuántos idiomas maneja actualmente?
06:11Bueno, son un montón realmente, para no decir un número, pero son más de 300, 400,
06:18que son los que vienen indexados, ¿no? con las inteligencias.
06:21Les cuento a las personas que hoy afuera de aire, estuve probando, hablando con Lupita,
06:24le dije que para que hablemos en guaraní, y se puso a hablar, así que pasó la prueba.
06:29Pasó la prueba.
06:30Estaba un baico en Florencia, que forma parte del área técnica de ISEBA,
06:33y sí, sí, pasó la prueba realmente bien, bien, el avance.
06:38Las cuestiones por ahí...
06:40Pero perdóname, hay una, pero justamente más allá del idioma, ¿no?
06:45Otro de los beneficios que tiene es que rompe barreras, Lupita, rompe barreras.
06:50¿En qué sentido, no?
06:52O sea, si vos, por ejemplo, tenés alguna imposibilidad o alguna discapacidad,
06:58también podés interactuar.
06:59Entonces, porque te habla...
07:01Por ejemplo, vamos a hacer más directo discapacidad visual.
07:03Exactamente.
07:04Entonces, ¿cómo hace una persona que tiene...?
07:06Le manda un audio y te responde un audio.
07:08Simple como eso.
07:10En cualquier idioma, en el idioma que vos estés hablando.
07:13Bueno, entonces, eso ya es una posibilidad más para acceder a información.
07:19Sí, ¿no?
07:19Y pensando con un pie más allá de cómo hacemos para...
07:22Con el tema de la inclusión.
07:23Hablamos de inclusión, haciendo referencia a esto,
07:25pero también hablamos de la parte sustentable que tiene Lupita, ¿puede ser?
07:28Sí, bueno, vos estás hablando en la calculadora.
07:31¿O de qué parte?
07:32No, el tema de la huella de carbono.
07:33Sí, la calculadora de la huella.
07:35Bueno, vos sos más técnico, yo lo llevo a mi idioma.
07:38No, está bien.
07:38No, bueno, nosotros, dentro de los perfiles que maneja Lupita,
07:43hay uno que es exclusivamente, que es justamente de la medición de la huella de carbono.
07:48A ver, por ejemplo, Edu, vamos a llevarlo a la práctica para que las personas que nos miran en este
07:52domingo entiendan.
07:53Uso Lupita y me voy, soy una turista, me estoy en las cataratas del Iguazú.
07:58¿Cómo relacionamos eso?
08:00Si vos sos consciente, justamente la emisión que te genera, por ahora está en una evolución o en una etapa
08:09de información,
08:10en lo cual te va a dar una devolución y una información de cuál es la emisión de huella de
08:16carbono que vos estás generando en el destino.
08:17Entonces te va a hacer algunas preguntas vinculadas a tu, justamente a tu tránsito en misiones.
08:24Es decir, si vos no estás en misiones y si vos querés recorrer misiones, le decís, bueno, mira, yo quiero
08:32recorrer misiones y quiero calcular mi huella de carbono.
08:37Bueno, bueno, te va a decir, bueno, cómo venís, cuándo venís, de qué modalidad, cuánto tiempo vas a estar, cuál
08:43es el recorrido que vas a tener, etc.
08:45Te va a hacer una serie de preguntas que le sirve para justamente medir y calcular cuál va a ser
08:53la emisión de huella de carbono que vos tenés en misiones.
08:57Entonces eso a medida, en esta etapa es de concientización, obviamente no, porque estamos, ¿no es cierto?, en una provincia
09:05sostenible que tiene un montón de atributos,
09:07que el 52% de la biodiversidad del país, un tercio protegido por diferentes figuras, parques nacionales, parques provinciales, reservas
09:17privadas, ¿no es cierto?
09:19Entonces la sostenibilidad no es un greenwashing para misiones, es una política de Estado y que sobre todo está valorada,
09:28¿no?, sobrevalorada realmente por el turista mucho internacional,
09:33algo nacional también, de hecho en los metabuscadores inclusive están dejando ya las preferencias que están dispuestos a pagar aún
09:40más en alojamientos y en destinos que tienen diferentes certificaciones,
09:44que de hecho eso también es otro de los atributos que tenemos, hay certificaciones internacionales, certificaciones nacionales, entonces realmente para
09:54nosotros, para el gobierno provincial es un valor diferencial,
09:59la única provincia de carbono negativa del país, entonces estás dentro, ¿no?, de una provincia con una mirada puesta y
10:08una visión política de sostenibilidad,
10:10y eso hace, ¿no?, que el turista lo valore, ¿no?, y que eso también es una búsqueda...
10:15Valor agregado, sí.
10:16Claro, una búsqueda de, volviendo, ¿no?, a los diferentes turistas, los turistas vanguardistas, que es el regenerativo, ¿no?, ese turismo
10:26que están, por ahí estábamos buscando hoy,
10:28de turista regenerativo, en el cual va a un destino y lo deja mejor de cuando lo visitó, porque anteriormente
10:34uno iba a un destino.
10:36Tiene las reglas de convivencia con el entorno natural, que no son lo mismo del humano, que algunos saben que
10:41cuando va a un lugar natural, altera totalmente todo.
10:45Deja su huella.
10:45Entonces te va a decir cuál es tu huella y te va a dar diferentes acciones para que vos puedas
10:52mitigar, ¿no?, porque tenés compensaciones y mitigaciones.
10:56Bueno, esto lo habíamos trabajado, esta calculadora de huella de carbono lo habíamos trabajado en el 2023, inclusive antes de
11:01presentar a Lupita,
11:03en el 2023 también lo presentamos en FIT a la calculadora para turistas, que lo habíamos trabajado con el Ministerio
11:09de Cambio Climático.
11:10Sí, leí sobre las articulaciones. Hablamos de articulaciones y cómo viene trabajando Lupita con la Policía de Emisiones. ¿Cómo se
11:19aplica eso?
11:20Bueno, en realidad siempre con la Policía de Emisiones se venía trabajando, se obtuvo un área de la información turística,
11:27la Policía de la Información Turística, en los cuales diferentes operativos que nosotros hacíamos en las oficinas de informe también
11:35nos acompañaban.
11:37Siempre se generan por el área y la subsecretaría de capacitación, vinculaciones para capacitar con información turística.
11:46Y la herramienta de Lupita, más allá de también acceder o de entregarle algún tipo de folletería al turista,
11:54le habíamos brindado también, ¿no es cierto?, algunos códigos QR para que el turista pueda escanear directamente
12:01y que le lleve directamente a agendar el número de Lupita en su teléfono.
12:06Lo cual, uno obviamente, más allá de la información que pueda llegar a tener el policía con el cual le
12:14estás dialogando,
12:15para mayor profundidad o profundizar esa información, sin duda que ese asistente hace que el vínculo, ¿no?,
12:22y que la información puedas encontrar, acceder y planificar mejor tu estadía acá por misiones.
12:31¿Cuál es la importancia, vos, siendo una especialista en el área, no solamente en lo que es el turismo,
12:36sino que también en el uso de las tecnologías, la importancia de tener, de aplicar, es más,
12:41en una provincia como es Misiones, la inteligencia artificial, como para terminar, como hacer un cierre de todo esto.
12:47Bueno, primero nosotros pensamos en, obviamente, ¿no?, en el, en el, cómo se va moviendo el mundo, ¿no?
12:57Esto es una provincia, este, joven, startup también, ¿no?, que tiene asil y con un montón de visiones,
13:03la escuela de robótica, tiene innovación, el misionero en ese sentido es innovador, ¿no?,
13:09y va en búsqueda también, ¿no?, de la vanguardia, porque siempre eso también destacó al millonero.
13:17En función de eso y sobre todo, ¿no?, al Estado provincial, la inteligencia artificial,
13:22lo que viene a hacer para con nosotros, o por lo menos es la visión que nosotros estamos teniendo,
13:28es para optimizar nuestros procesos y hacernos más eficientes, ¿no?, entonces aumentar nuestra productividad.
13:34Eso no implica, o no forma parte de la visión del desplazamiento de alguien,
13:40sino que en Lupita lo que hace para, con los, los informantes turísticos,
13:46le brindamos una herramienta más para poder brindar información al turista que está enfrente a nosotros.
13:51Porque si bien hay diferentes formas, ¿no?, de informarse, valga la redundancia,
13:58para brindar, para brindarse al turista, eso rompe barreras, ¿no?,
14:04porque tenemos más información o más rápido de esa manera,
14:07si tenemos algún problema a veces con algún idioma lo puede subsanar,
14:12inclusive en horarios que hay veces que los turistas están ingresando a la provincia de misiones
14:18en horarios donde las oficinas de informes no están abiertas porque por ahí entran de madrugada,
14:24¿no es cierto?, entonces también es 24-7, entonces hay una complementariedad
14:30o la visión es de complementariedad y de profundización para brindar los servicios,
14:36porque cuando uno está al frente de los servicios, uno se debe a los servicios, ¿no?,
14:40y esa es la visión que se tiene.
14:42Entonces, siempre lo que nosotros buscamos es, bueno, realmente cómo abordamos de mejor manera
14:50y cómo atendemos los diferentes segmentos, ¿no?, que van surgiendo y que se van creando
14:57y cada vez es más atomizado eso de los turistas, ¿no?
15:01Entonces, por eso es que constantemente estamos innovando, constantemente nos preparamos,
15:08constantemente estudiamos y abordamos la situación.
15:12Bien. ¿Dónde quienes nos están mirando en este domingo, porque hay personas que están de vacaciones,
15:17nos pueden estar mirando, también escuchando a algunos turistas, ¿dónde encuentran a Lupita?
15:22Tenemos diferentes formas de acceder a Lupita, ¿no?
15:26Después van a ver cuestiones más técnicas, ¿no?, pero...
15:29¿Cuál es la más accesible hoy día?
15:31A ver, no, depende mucho de la persona, por supuesto.
15:34Mirá, ay, dije mi teléfono allá, porque le podría dar el número para...
15:39¿Me puedo parar y puedo buscar?
15:40Podés buscar, sí, sí, estamos en vivo, así que no hay problema.
15:43Claro, claro, se tira todo.
15:44Sí, hoy afuera, incluso estuvimos hablando allí con Lupita.
15:48Claro, entonces, lo que se puede hacer tranquilamente, por ejemplo, es...
15:53Pueden agarrar y pueden agendar directamente el número de teléfono.
16:01Y el número de teléfono es 3764-1381-14.
16:07Esto lo pueden agendar.
16:08Entonces, aquel que lo agende hoy, repetimos nomás, 3764-1381-14,
16:15ese es el número que pueden agendar y lo tienen en el celular directamente en WhatsApp.
16:19Claro, sí.
16:20Si no, pueden ingresar también a la página.
16:22A la web.
16:23A la web, a www.misiones.tour.ar.
16:27Y ahí tenemos dos formas de acceder.
16:30Abajo va a haber un ícono, abajo a la derecha, hay un ícono de conversación,
16:35que uno lo pincha, se te va a abrir una ventana y automáticamente ahí desde la web podés.
16:43Y si no, vas a encontrar dentro de la home, te va a decir Lupita en algún lugar,
16:48o te va a tener el ícono del WhatsApp, vos pinchás.
16:52Si estás navegando de tu teléfono, te lo va a llevar directamente a tu WhatsApp.
16:57Si estás en tu PC de escritorio, te iba a decir ordenado porque tengo, claro, de escritorio,
17:08y tenés vinculado tu WhatsApp web, está abierto, lo pinchás y te va a llevar a ese lugar para que
17:13también lo puedas acceder.
17:14Y si estás en Buenos Aires y te dirigís a la casa de misiones.
17:19Tenemos algo físico.
17:20Ahí lo podés encontrar de manera física porque hay un tótem que tiene incorporada Lupita en la cual vos podés
17:26interactuar
17:27y hacerle preguntas también, obviamente, cómo visitar misiones, cómo son los recorridos, qué tiempo ir,
17:34cuáles son los circuitos que podemos hacer, etcétera, etcétera, etcétera.
17:38Nos han preguntado cada cosa.
17:40Ah, hizo, tenía dentro de mis preguntas.
17:42Nos preguntaron hasta serie de Netflix que les recomiende.
17:45Mirá.
17:46Sí, sí, sí.
17:47La gente es muy graciosa, ¿no?
17:49Porque si bien está el PROM que nosotros hemos armado y demás, está exclusivamente para ser un asistente turístico,
18:01obviamente, las personas, una vez que, hay muchas que se dan cuenta que es una inteligencia artificial
18:07y hay muchos que no se dan cuenta que es una inteligencia artificial, sobre todo al inicio, ¿no?
18:12Al inicio cuando las, cuando...
18:16¿Le puedo mandar al frente acá a Florencia?
18:17Sí, claro.
18:18Florencia no se dio, pensaba que era una persona, digo, no, es inteligencia artificial, así que cayó.
18:23No, bueno, viste, o sea, pero nos pasaba mucho al inicio, al inicio de cuando nosotros lanzamos en el 24,
18:33que la gente todavía había escuchado de la inteligencia artificial, pero que por ahí todavía no había tenido una experiencia
18:39real o, ¿no?, con ella.
18:42Porque no sabía que era, pensaba que había una persona detrás que se llamaba Lupita, y bueno, en este caso
18:49es la asistente,
18:51es nuestra asistente que se llama Lupita, obviamente, pero que no podía identificar o se veía muy, pero muy asombrado
18:57cuando le decíamos que era una inteligencia, porque tiene una supervisión humana.
19:03Nuestra Lupita tiene una supervisión humana siempre, en los cuales, inclusive, si vos solicitas que querés hablar con una persona,
19:10vas a hablar con una persona, eso también es importante recalcar, entonces siempre podemos derivar cuestiones muy puntuales,
19:18porque llega un momento en el cual, por ahí, como ese teléfono está por todos lados y las consultas son
19:24realmente de cualquier carácter y variable,
19:30llega un momento que Lupita te va a decir, discúlpame, pero esa información no la tengo, porque también te lo
19:36dice,
19:36y entonces, ahí es donde se quiere a veces interactuar con un humano, porque se deriva esa conversación
19:44que es muy puntual o muy específica, por ejemplo, que si nos llegan propuestas de inversión, nos llegan propuestas de
19:51comunicación,
19:54nos llegan propuestas de un montón de cuestiones, entonces, bueno, nosotros vamos derivando a cada área.
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