00:00नमस्ते जो लोग Amazon पर बेचते हैं उनके लिए आज हम एक कमाल की कहानी लेकर आए हैं एक ऐसी
00:07कहानी जो शायद आपकी सोच ही बदल दे बात करेंगे एक ऐसे secret tool की जो एक customer return मतलब
00:13सीधे सीधे नुकसान को मुनाफे में बदल सकता है है ना कमाल की बात चलिए इसी राज से प
00:30सुनने में तो एकदम उल्टा लगता है है ना कोई चीज वापस आ रही है और उससे फैदा हो रहा
00:35है लेकिन आज हम यही देखेंगे कि यह होता कैसे है यह मुम्किन है और हमारी इस पूरी कहानी का
00:42हीरो कौन है यह मामूली सी दिखने वाली पीतल की प्लेट जी हाँ यही �
00:48इसी प्लेट का सफर हमें Amazon के एक ऐसे financial secret तक ले जाएगा जिसके बारे में बहुत बहुत कम
00:56लोग जानते हैं तो चलिए कहानी के पहले हिस्से में चलते हैं यहाँ पर सामने आती है वो एक चीज
01:02जिससे हर online seller को डर लगता है customer return तो होता क्या है customer इस प्लेट को वापिस कर
01:10दे
01:18यह जो return है इसे customer की गलती माना गया और बस यही एक छोटी सी detail जो आगे चल
01:25कर पूरी कहानी का रुख मोड देगी खीग है तो अब जरा पैसों का हिसाब किताब समझते हैं the money
01:31trail शुरुआत में जब देखेंगे न तो यह बिलकुल एक सीधा साधा नुकसान का case लगेगा पर
01:36और बस देखते जाएए आगे होता क्या है तो सबसे पहला जटका लगता है माइनस 184 रुपे 8 पैसे यह
01:45क्या है यह है forward shipping charge मतलब समान को customer तक भेजने का खर्चा और सबसे बड़ी बात यह
01:53non refundable होता है तो यह पैसा तो समझे गया फिर एक credit भी है जाहिर है जब product successfully
02:00deliver हुआ था
02:01तब seller की account में पैसे आये थे कितने 1542 रुपे 34 पैसे तो चलिए यहां तक तो सब ठीक
02:08ठाक लग रहा था और फिर आता है सबसे बड़ा debit माइनस 1774 रुपे 27 पैसे यह पैसा क्यों कटा
02:16क्योंकि customer को refund देना था तो अब हिसाब देखिए इस point पर तो कोई भी seller यही सोचेगा कि
02:24भई यह तो पक्का नुकसान हो गया इसमें तो कोई शकी नहीं है लेकिन यही पर कहानी में आता है
02:29एक जबरदस ट्विस्ट एक ऐसा कदम उठाया गया जिसने पूरे खेल को ही पलट दिया
02:35इस transaction report पर नजर डालिए इतनी सारी entries के बीच में एक छोटी सी line छुपी हुई है safety
02:42claim बस यही है वो छुपा हुआ hero जिसने पूरी बाजी ही पलट कर रख दी तो सवाल ही उठता
02:49है कि यह safety claim आखिर है क्या चीज़ देखिए इसका पूरा नाम है seller assurance for e-commerce transactions
02:56यह basically एक process है एक ऐसा �
02:59तरीका जिससे sellers reimbursement मतलब पैसे वापसी के लिए apply कर सकते हैं कब जब उन्हें लगता है कि customer
03:05return या किसी भी तरह के loss में उनकी कोई गलती नहीं थी और सबसे बढ़िया बात क्या हुई इस
03:11case में seller का claim अप्रूव हो गया Amazon ने उनके दावे को बिलकुल सही माना और seller के account
03:19में पैसे
03:19credit कर दिये कमाल हो गया तो अब हम पहुंच चुके हैं कहानी के climax पर अब देखते हैं final
03:26हिसाब किताब आखिर में नतीजा क्या निकला घाटा हुआ या फिर कुछ और तो final calculation करते हैं seller के
03:33खाते में total credit कितना हुआ 275 रुपए 16 पैसे इसमें order का payment और वो safety claim दोनों शामिल
03:42हैं और
03:49customer का refund और shipping का खर्चा है और ये रहा final result टोटल credit में से total debit को
03:57जब घटाया तो seller को न सिर्फ कोई नुकसान नहीं हुआ बलकि 746 रुपए 181 पैसे का net profit हुआ
04:05सोचिये जरा एक return जो नुकसान होना चाहिए था वो असल में मुनाफा दे कर गया क्या कमाल की बात
04:13है अब नतीजा तो इतना हैरान करने वाला है तो ये समझना भी जरूरी है कि भई वो कौन से
04:18rules हैं कौन से नियम हैं जिनकी वज़े से ये सब हो पाया ये जादू हुआ कैस
04:23तो सबसे जरूरी बात safety claim में Amazon क्या-क्या वापस करता है और क्या नहीं चलिए देखते हैं जो
04:31पैसा वापस मिलता है उसमें शामिल है item की पूरी लागत return shipping के charges और customer को दिया गया
04:37refund amount और एक बहुत बड़ी बात seller की performance पर कोई penalty भी नहीं लगती अब देखते हैं क्या
04:43वापस न
04:50नहीं मिलता और कुछ platform fees जैसे closing या referral fees वो भी cover नहीं होती और जो sellers अपना
04:56reimbursement चेक करना चाहते हैं उनके लिए process बहुत ही simple है बस 4 steps हैं सबसे पहले seller central
05:03पर जाईए फिर payments पर navigate कीजिए वहां transaction view पर click करना है और बस वहीं पर safety reimbursement
05:11नाम की entry ढूणनी है आपको मिल जाएगी और यह
05:15नहीं पर एक बहुत बहुत जरूरी बात पता चलती है ज्यादा तर sellers यहीं गलती कर बैठते हैं वो बस
05:21इसे नुकसान मान कर चुप हो जाते हैं accept कर लेते हैं उन्हें safety claim जैसे powerful tool के बारे
05:27में या तो पता नहीं होता या वो इसका सही इस्तिमाल नहीं करते जबकि यहीं वो tool
05:32है जो उन्हें एक बड़े नुकसान से बचा सकता है तो आखर में ये एक सवाल हमारे जहन में आता
05:37है कि Amazon जैसे platform पर और कितने ऐसे secrets चुपे होंगे जिसकी जानकारी न होने की वज़े से sellers
05:44अपना ही नुकसान कर रहे हैं शायद इसका जवाब यही है कि हमेशा सीखते रहना
05:49और इन चीजों को explore करते रहना ही online business में सफलता की असली कुझी है
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