00:00Bonjour, bienvenue !
00:01C'est inadmissible, je vais me faire rembourser, la qualité est vraiment médiocre.
00:05Bah donnez-moi votre article.
00:06Bah oui, oui, constatez par vous-même qu'il est un...
00:09On va tout simplement l'échanger !
00:10Oui, bah je sais !
00:12Pas possible !
00:13Vous êtes vraiment incompétente !
00:15Vendre des articles avec des trous, on est où là, sérieusement ?
00:18En plus, ta taille est très petite !
00:20C'est tout simplement que vous êtes grosse, madame.
00:22Pardon ?
00:22Voilà, prenez votre taille, au lieu de venir crier au scandale.
00:26Je suis vraiment mécontente !
00:27Inutile de s'énerver pour ça, on va l'échanger.
00:30Oui, madame !
00:30D'ailleurs, vous avez remarqué qu'il peut depuis une semaine ?
00:32Euh, oui.
00:33Oh non, mais c'est déprimant !
00:34Si ça continue comme ça, la marque va lancer une collection de parapluies.
00:37On va faire du chiffre là-dessus !
00:39Oui !
00:39Regardez là, sur l'article, il y a un trou !
00:41Bah je suis vraiment désolée, j'ai pas fait attention qu'il y avait un trou.
00:44Pour une conseillère, vous n'êtes pas très rigoureuse, hein !
00:46Après, on est dans une boutique de vêtements, il y a beaucoup de vêtements, on fait pas toujours attention, vous
00:50savez...
00:50Non, vous êtes tout simplement incompétente, pire vendeuse que j'ai...
00:53Bah excusez-moi, je fais de mon mieux, hein !
00:55Je suis une cliente déçue, je mettrai un mauvais avis sur Google !
00:58Alors par contre, on va se calmer, on va se parler avec respect toutes les deux.
01:01Pardon ?
01:02Ton pull là ?
01:02On va l'échanger, il n'y a pas de soucis.
01:04Oui, bah encore heureux, hein !
01:05Non mais voilà, c'est bon, stop !
01:07Mais...
01:07On va pas s'embrouiller comme des ploucs !
01:09Voilà, donc je suis très très déçue !
01:11Très bien, alors on va respirer un bon coup, on va se calmer, donc je reformule un petit peu votre
01:15demande.
01:16Ce pull que vous avez acheté il y a deux mois dans notre boutique...
01:19Oui !
01:20Vous avez remarqué qu'il y avait un trou ?
01:21C'est ça, c'est ce que j'ai dit !
01:22Mais vous l'avez quand même porté plusieurs fois !
01:24Oui, mais je n'avais pas fait attention, hein !
01:26Alors suivant la procédure et ce qu'il y a noté sur le ticket de caisse,
01:29on mentionne bien que vous avez seulement un mois pour venir réclamer un échange ou un remboursement.
01:34Hum hum !
01:34Au-delà de ce délai, ce n'est plus possible, vous comprenez ?
01:38Oui, oui, oui, je comprends !
01:39Voilà !
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