00:00Llevaba ya seis horas volando, nos cuenta el señor Calderón, cuando le preguntó a la aeromoza qué pasaba.
00:07Pues ese vuelo de Los Ángeles a Houston normalmente dura tres horas quince minutos.
00:12Mire, yo le voy a Houston, con escala le voy para Nicaragua.
00:16Me dice la aeromoza, aquí vamos para Tokio, Japón.
00:21Imagínese el sobresalto que se llevó Don Víctor.
00:24¿Qué le dijo la aeromoza cuando usted explicó eso?
00:26Se asustaron y comenzaron a hacer, como se dice, problemas, qué es lo que había pasado,
00:33que quién había tenido la culpa porque me habían montado un avión equivocado.
00:37¿Cómo fueron para usted esas horas que pasó en el avión sabiendo que no iba a donde usted pensaba?
00:43Algo bien terrible.
00:45¿Estresante?
00:45Sí.
00:46Nadie entendía cómo había sucedido, pero Don Víctor tuvo que aterrizar en Japón
00:51y esperar hasta que le consiguieran un vuelo de regreso hasta Los Ángeles para volver a empezar su viaje a Nicaragua.
00:58Prácticamente perdió dos días de viaje.
01:00Lo peor, piensa uno, lo peor.
01:02Y entonces, y como yo tengo medicina y la había dejado en la otra maleta,
01:08porque la otra, la maleta no estaba en justa y yo estaba en Japón.
01:11Fue algo bien horrible, algo que no lo puedo ni explicar bien.
01:17Finalmente aterrizó en Nicaragua, 48 horas después de lo planeado.
01:21Indignado, nos llamó, pues dice que no le ofrecieron ninguna compensación a pesar de que tuvo que comprar ropa nueva,
01:28pues no tenía su maleta y tuvo que pagar dos noches de hotel no planeadas.
01:31Entonces, contactamos de inmediato a United Airlines solicitando una explicación de lo sucedido,
01:36pero nos dijeron que solo nos podían comentar que dieron seguimiento con el aeropuerto para entender lo que pasó.
01:43Tras nuestra consulta, United nos informó.
01:46Nos comunicamos directamente con el cliente para pedir una disculpa por su experiencia y ofrecerle créditos de viaje.
01:52El señor Calderón nos confirmó que sí, le ofrecieron un crédito,
01:55pero que ascendía a menos de la mitad de los 655 dólares que pagó por el vuelo.
02:00Solicitamos a United Airlines reevaluar su decisión
02:30y les enviamos los recibos del vuelo, el hotel y la ropa que tuvo que pagar don Víctor,
02:34un total de 1,095 dólares,
02:36tras lo cual nos dijeron que habían reconsiderado la compensación ofrecida.
02:41Y le otorgaron un total de 1,000 dólares en créditos de viaje.
02:44A través de un comunicado, añadieron.
02:47Siempre recomendamos a nuestros clientes que monitoreen los señalamientos en la puerta de abordaje
02:51y presten atención a los anuncios para asegurarse de que el avión que aborden vaya al destino correcto.
02:56El señor Calderón dijo estar satisfecho y agradecido por la ayuda que pudimos brindarle
03:01para obtener la compensación y envió un mensaje a otros viajeros.
03:05Primero, uno estar bien seguro.
03:08Y segundo, ahora para abordar prácticamente a que uno tiene que estarle preguntando a cada rato
03:14si es el avión o el avión, porque, digo yo, si pasó esto conmigo, le puede pasar a otra persona.
03:20¡Gracias!
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