Call center e intelligenza artificiale. Ma l’Italia pensa agli italiani?

Ma l’Italia pensa agli italiani? Risposta difficile. I lavoratori addetti alla risposta dei call center sono circa 80 mila. Una cifra importante. Pensate che le persone un tempo addette al settore dell’auto erano circa 250 mila. L’intelligenza artificiale sta diventando sempre più comune nel settore.  Una grande azienda come l’Inps che ha voluto internalizzare il servizio la usa già per capire se chi chiama è nervoso, aggressivo, se ha già chiamato, se ha un dossier aperto, in modo che l’addetto alla risposta possa fornire in tempi brevissimi delle soluzioni. Vengono suggerite persino delle frasi con le quali rispondere. Ma come spesso accade ci sono aziende che si pongono il problema altre meno. E comunque ci dovrebbe essere un’attenzione da parte del governo come dei sindacati sul futuro di questo settore. per non fare come quello dell’auto dove la concorrenza dei cinesi e degli asiatici in genere non è stata proprio vista o si è ignorata.