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NoticiasTranscripción
00:00¡Gracias!
00:30Buenos días a todos los seguidores de Pulso que se conectan a esta hora para este nuevo Facebook Live.
00:42Hoy hablaremos sobre las alternativas que existen para las empresas en temas de mensajería instantánea, diferentes a WhatsApp o a Facebook.
00:50Y para eso tenemos a Carlos Sierra, él es CEO de Tunnel, una empresa que diseñó un modelo similar a esa app para hacer comunicación corporativa.
00:59Buenas tardes, Carlos, y bienvenido a Pulso.
01:02Esteban, muchas gracias por la invitación y encantado de estar aquí con la audiencia de Pulso.
01:07Perfecto, Carlos. Pues empecemos esta entrevista. Para empezar, quisiera preguntarle, que nos cuente y que les cuente a los lectores de Pulso, ¿qué es Tunnel y cómo nació esta idea?
01:19Sí, claro. Bueno, Tunnel es una compañía con raíces colombianas. Nosotros somos muy orgullosos de ser colombianos.
01:25Estamos ubicados por fuera de Colombia. Nuestras oficinas están en Boston. Sin embargo, tenemos un equipo que funciona por todo el mundo.
01:33El negocio de Tunnel es el de ayudar a empresas que han venido utilizando herramientas de comunicación de forma accidental, digámoslo así, o informalmente,
01:47y que se han dado cuenta que quizás ya es hora de hacer un cambio. Quizás ya es hora de agregarle mucha más, ponerle mucha más atención a la forma en la que muchos de sus negocios operan
02:02y empezar a pensar en conceptos que no son tan nuevos realmente. Son conceptos que vienen de muchos años que son conceptos como el de la automatización, por ejemplo.
02:13O conceptos como el de poder aprovechar la tecnología para que se puedan hacer cosas en tiempo real.
02:19Entonces, nosotros realmente estamos en ese negocio de ayudar a empresas a utilizar tecnología de comunicación fácil de usar para el usuario final,
02:29pero con el objetivo al final de cumplir con cosas muy concretas en los negocios. Reducir costos, aumentar la eficiencia, mejorar los tiempos de entrega en ciertos tipos de empresas,
02:40y en fin, muchos otros tipos de objetivos de negocio.
02:43Ok. ¿Y cómo nació la idea? ¿De dónde surge crear Tunnel?
02:49Sí, esto es una buena pregunta, Esteban.
02:53Tunnel nace de una experiencia previa que tuvimos en el equipo de muchos años atrás con tecnologías del momento que eran los mensajes de texto.
03:02Los mensajes de texto son una de esas tecnologías que son muy poderosas porque son omnipresentes, ¿no?
03:08Los mensajes están en todo lado. Cualquier persona puede recibir un mensaje de texto en cualquier momento, responder a ellos.
03:14Pero con la llegada de los smartphones en el 2009 y con la masificación de los teléfonos inteligentes, los smartphones,
03:22pues empezamos a preguntarnos, bueno, ¿cómo logramos que la gente que trabaja todos los días para una empresa,
03:30que no necesariamente está al frente de un escritorio trabajando, sino que está en la calle, está entregando pedidos,
03:37está trabajando por una cosa, instalando un producto, o eventualmente recorriendo un recorrido de ventas?
03:45¿Cómo hacemos para que todas estas personas que no tienen escritorio puedan usar la tecnología de la forma más natural posible?
03:53Y la respuesta eran los chats. Hoy la gran mayoría de usuarios están muy familiarizados con chats.
04:02Cualquier persona allá afuera, si uno hoy le pregunta a cualquier usuario cuál es su mecanismo más fácil de interacción con otros,
04:10los chats. Nosotros hoy chateamos para hablar con la familia, los amigos, los tíos.
04:13Pero muchas empresas se han aprovechado de eso para poder agilizar también sus negocios.
04:21Pero se están dando cuenta que los chats personales o los chats o las redes sociales no necesariamente son la mejor forma de hacerlo.
04:29Y nosotros en Túnel venimos a cambiar eso. Y es cómo le ayudamos a empresas que hoy son WhatsApp dependientes para operar
04:35a realmente hacer las cosas de una forma diferente, con mucha velocidad, con automatización, con inteligencia artificial,
04:43todo lo que por detrás de lo que se habla de moda últimamente.
04:47Ok, perfecto. Y quisiera preguntarle también, ¿cómo funciona Túnel?
04:52Es decir, ¿nosotros podemos acceder a una tienda de aplicaciones y descargarla?
04:57¿O podemos acceder a una página web? ¿O cómo los usuarios acceden a ella?
05:01Ok. Buena aclaración. De lo que estamos hablando aquí, en esta conversación, no es una solución para usuarios finales.
05:11No es una solución para el usuario de la calle. Quizás el usuario que está hoy escuchando esto y simplemente quiere probar algo nuevo.
05:19Para temas personales, WhatsApp y muchas otras herramientas que hoy están creciendo muy rápido son una muy buena alternativa.
05:27Sobre todo porque hay una red enorme de personas que ya las utilicen. No tiene mucho sentido probar algo donde yo soy el primero y no hay nadie más que está detrás.
05:36Entonces allí WhatsApp sigue siendo muy útil. Yo inclusive utilizo WhatsApp para muchas comunicaciones personales.
05:43Hay una nueva generación de herramientas hoy. Por ejemplo, Telegram. Se habla mucho de Telegram.
05:49Se habla mucho, por ejemplo, de Signal. Seguramente Esteban ha escuchado de Signal, que es muy orientada a seguridad para todos los que son muy conscientes, muy sensibles a temas de seguridad.
06:00Yo personalmente creo que Signal es el futuro de mensajería personal.
06:04Y lo digo porque es un modelo en donde no hay, digamos que no hay incentivos por detrás perversos.
06:11No está el gran Facebook queriendo controlar el mundo, sino es una non-profit, es una entidad sin ánimo de lucro que está queriendo comunicar al mundo de forma segura.
06:22Muy en la línea de lo que pasa con otro tipo de soluciones en Internet, otro tipo de proyectos en Internet.
06:26Pero eso es desde el punto de vista personal.
06:30Desde el punto de vista empresarial, ahí es donde entramos nosotros, Esteban.
06:34Entonces, las compañías que deciden utilizar Tunnel dicen, bueno, yo hoy tengo 100 personas allá afuera en la calle y con todos ellos coordino mis entregas, mis pedidos, mis visitas médicas, cualquier tipo de escenario de estación en diferentes industrias.
06:51Y estas 100 personas están coordinando una cantidad de actividades todos los días, o en grupos, o chatean con el uno o el otro, o mandan de aquí un dato, o devuelven otro.
07:00Y muchas de esas comunicaciones a través de messengers como WhatsApp son muy ineficientes, distraen, por ejemplo.
07:08No sé si Esteban, por ejemplo, a veces se siente distraído por los grupos, a veces uno está en grupos que no vean.
07:14Claro que sí.
07:15Y eso en el mundo empresarial cuesta, eso cuesta tiempo de la gente, eso cuesta horas de transporte, eso cuesta una cantidad de cosas.
07:23Entonces, lo que nosotros hacemos es que le ayudamos a estas empresas que tienen entre, quizás entre más de 50 personas, o el umbral usualmente es como a partir de 50, a partir de 50 personas es que las empresas empiecen a sentir dolor.
07:38Y empiezan a decir, oiga, esto ya es algún dolor de cabeza.
07:41O sea, WhatsApp es un dolor de cabeza, ya no puedo controlar los grupos, ya pensar en escalar esto a 100, 200, 500, no tiene sentido.
07:49Y ahí es donde entramos nosotros con esta solución que tiene una aplicación descargable.
07:56De hecho, es una aplicación que se descarga en las tiendas de todas las plataformas, en el App Store de Apple o en el Play Store de Google.
08:03Y esa es la versión que utilizan los colaboradores de las empresas.
08:08Pero lo más interesante es que detrás de la empresa, la empresa tiene muchas más herramientas para poder hacer una buena cantidad de cosas.
08:14Puede, desde atender a sus 100 vendedores o 100 repartidores o 100 instaladores, por ejemplo, atenderlos a través de una interfaz amigable, donde pueden haber muchos agentes que atiendan y puedan, digamos, mejorar esa percepción de atención.
08:31También tenemos, por ejemplo, módulos muy poderosos para poder construir automatizaciones.
08:38Imagínese, Esteban, que en vez de tener que estar mandándole a alguien una foto diciéndole, oiga, ya entregué este pedido o ya hice esta instalación o ya hice esta tarea,
08:48yo estoy hablando con un robot y ese robot me va pidiendo lo que necesito y al mismo tiempo va alimentando toda esa información en los sistemas de la compañía, en los sistemas de información de la compañía.
09:00Y todo eso sin intervención humana, solo con el personaje allá afuera en la calle haciendo tareas.
09:05Entonces, ahí es donde Tunnel genera impacto.
09:09Esto, de nuevo, no es una aplicación para que cualquiera ahí la descargue y la use, porque ese no es el propósito.
09:14El propósito es que las empresas que tienen personas allá afuera, y sobre todo los que nos están escuchando, que trabajan para empresas,
09:22que hoy son intensivas usando canales como WhatsApp, y que sienten que de pronto ese no es el canal.
09:29¿Por qué? Porque ahí tengo mis chats personales, pero al mismo tiempo los chats de la empresa, quizás como que las cosas de ahí no cuadran mucho.
09:36Quizás de pronto tiene mucho sentido empezar a pensar en mover eso a una nueva aplicación,
09:41bueno, un nuevo servicio en donde hay muchas más cosas pensadas en las empresas.
09:47Claro que sí.
09:48Quería preguntarle, ¿qué novedades de pronto tiene Tunnel con respecto a WhatsApp o a Telegram?
09:56Digamos que en las redes sociales de Facebook, o bueno, ahora Meta, uno, por ejemplo, puede publicar en Instagram,
10:03tener su marketplace en Facebook y comunicarse por WhatsApp.
10:06Pero digamos que Tunnel ofrece alguno de estos servicios o solo se dedica a la mensajería instantánea.
10:13Buena pregunta. Las novedades y las innovaciones que construimos en Tunnel todos los días están orientadas a ayudar a las empresas
10:23y hacerlas más eficientes. Aquí no estamos de nuevo hablando del beneficio del usuario final que quiere comunicarse con la familia,
10:30los amigos y tener experiencias sociales. Están muy orientadas a cómo le ayudamos a las empresas a ser más productivas,
10:39a ser más eficientes. Entonces, una novedad, por ejemplo, algo que lanzamos muy recientemente
10:44es la capacidad de que alguien que está chateando y que está interactuando con un robot para poder cumplir una tarea
10:52pueda, por ejemplo, Esteban, en un proceso, en una fase del proceso, escanear un código de barras, por ejemplo.
11:03¿Por qué? Porque resulta que en el proceso el robot le dice, por favor escanéeme el código de barras del producto que está entregando
11:10o de la caja que está llevando. Entonces, que un messenger te permita escanear un código de barras
11:18y automáticamente capturar una información casi convirtiendo tu celular en una pistola de esas que escanean códigos,
11:25eso es una innovación. No de cara al usuario final, porque eso no es tan divertido para alguien del común,
11:30que está en la calle simplemente usando un celular para temas sociales, sino es muy, pero muy provechoso
11:37para las empresas. Otra innovación, por ejemplo, reciente es la posibilidad de capturar firmas
11:43y de convertir el celular en una tableta para capturar firmas que pueden alimentar procesos.
11:52Imaginemos, por ejemplo, este escenario, Esteban. Hoy la empresa 472 en Colombia tiene un reto enorme.
11:59Con los cambios recientes que han habido en las políticas de aranceles.
12:07Y hoy la gente, las personas del común, tienen que hacer esfuerzos importantes para poder documentar muchos trámites.
12:14Entonces, imagínense poder hacer todo esto de forma conversacional, poder decirle a 472,
12:19aquí está mi pago de impuestos, aquí está tal otra cosa, y aquí está mi firma.
12:23Sí, directamente desde el celular. Y hacerlo todo desde una interfaz muy fácil de usar.
12:27Ese tipo de cosas se pueden hacer, pero de nuevo están pensadas en beneficiar a las empresas,
12:33que al final son las que necesitan poder, digamos, que aprovechar toda esta tecnología para ser más productivas.
12:40Esas son, entre algunas, algunas innovaciones que se han diseñado.
12:42Ok, Carlos. Quisiera preguntarle un poco, digamos, sobre las empresas.
12:47Y es que con la pandemia, pues, muchas personas encontraron una solución en los emprendimientos,
12:53en crear sus tiendas virtuales.
12:55Y, en realidad, Túnel, ¿para qué tipo de empresas está diseñado?
12:59Es decir, ¿el microemprendedor puede entrar a utilizar Túnel?
13:03¿O debe, digamos, la empresa ser ya una empresa consolidada o masificada?
13:07¿Para qué tipo de empresas es Túnel?
13:09Buena pregunta, Esteban. Túnel funciona muy bien para empresas que tienen más de 50 personas allá afuera en la calle
13:17y que hoy utilizan WhatsApp u otras herramientas para poder coordinar actividades y automatizar tareas.
13:26Digamos que para empresas más pequeñas quizás todavía WhatsApp funciona.
13:31Y, de pronto, hasta el papel funciona mejor.
13:33Que a veces dicen que a veces hay que hacer cosas a mano para aprender cómo es que esas cosas se pueden hacer.
13:39con tecnología en el futuro.
13:40Pero compañías que cruzan ese umbral, 50 personas allá afuera.
13:46Estamos hablando de compañías de transporte, compañías de logística, compañías de salud, compañías de servicios de distribución.
13:55Y, a partir de ese momento, empieza a ser un dolor de cabeza coordinar personas que están afuera.
13:59Y ahí es donde nosotros llegamos a apoyar.
14:01Hoy trabajamos con compañías que arrancan en 50 personas, pero que tienen algunas 5 mil o otras que tienen 10 mil personas allá afuera haciendo actividades todo el día.
14:13Entonces, sí, no es para todas las compañías. Es importante.
14:17Nos encantaría que más adelante más compañías utilizarán túnel, pero por ahora la solución está diseñada específicamente para este tipo de casos.
14:28Ok.
14:29Quisiera que de pronto nos volviéramos a cuando le mencioné cuando los emprendedores o las personas utilizan las redes sociales de Facebook.
14:36¿Y qué consecuencias cree usted que puede tener en una empresa cuando manejan sus negocios a través de una sola plataforma?
14:45Es decir, a través de Meta. O sea, tienen lo que le decía, sus productos en Instagram, su marketplace en Facebook.
14:51¿Qué consecuencias tiene dejarle las comunicaciones de una empresa a una misma plataforma?
14:56Wow, esa pregunta es bien caliente porque la consecuencia es muy grande y creo que una muestra de eso se vivió hace unas semanas cuando Facebook Meta hoy se cayó por unas horas.
15:13Fueron 8 horas, 7 horas creo, en donde muchas personas se preguntaron quién es el dueño realmente de mis clientes, por ejemplo.
15:23Sí, cuando mi negocio es Instagram y todo funciona en Instagram y mis clientes están en Instagram, ¿qué pasa si de un momento a otro ya no tengo mi Instagram?
15:32¿Qué pasa si Facebook, no solo Facebook se cae, sino alguien hackea mi Instagram y eventualmente se lleva a mis seguidores y pierdo mis clientes?
15:43Entonces las personas están preguntando, los emprendedores que utilizan estas herramientas se preguntan, bueno, ¿qué otras alternativas hay?
15:50Y en el caso de venta en línea, por ejemplo, quizás el camino natural es pensar en cómo utilizar, por ejemplo, el e-commerce, inclusive para pequeños comerciantes o para pequeños emprendedores que están arrancando.
16:05¿Cómo montar mi primera página? ¿Cómo utilizar herramientas fáciles como Shopify, por ejemplo, para poder construir mi tienda en línea sin necesidad de escribir una línea de código?
16:16Yo no pertenezco a Shopify ni por nada de eso, pero ese tipo de cosas ya existen.
16:22Entonces, de nuevo, la idea de estar donde los clientes están tiene mucho sentido.
16:28Sin embargo, es peligroso, es también peligrosa esta idea de que haya cada vez más control centralizado en una compañía.
16:35Como yo, nunca en la historia, Esteban, de la humanidad, una empresa, ni siquiera el imperio romano, ni siquiera los grandes imperios, han tenido tanto poder sobre las personas.
16:50Hoy una gran compañía como Facebook tiene ese poder, tiene más de 3 billones de usuarios conectados a sus plataformas, para bien en muchas ocasiones, pero también para temas muy debatibles en otras.
17:03Ok. Quisiera preguntarle, ¿cuántas empresas ustedes han logrado llegar en Colombia o pues si operan también con empresas fuera de Colombia? ¿Y cuáles pueden ser algunas destacables?
17:16Sí, Esteban, nosotros trabajamos con un grupo de aproximadamente de más de mil compañías que están inscritas en nuestra plataforma.
17:26Esas compañías básicamente van desde empresas de seguros, compañías de transporte y logística, compañías de salud, startups que están creciendo muy rápido.
17:37Y nos encanta hablar de las startups porque son el mejor ejemplo de cómo una tecnología como Túnel puede ayudar a llevar una empresa de cero a mil en cuestión de meses.
17:49Hay un par de empresas que para nosotros son muy cercanas, una de ellas es Próximo Unicornio, estamos convencidos de que eso es así, que se llama Prubana, no sé si has escuchado de Prubana.
18:00Prubana es una compañía que está acercando el campo a los restaurantes y está haciendo que la comida en general sea más asequible y el costo de comerse a un restaurante sea más asequible,
18:11porque está desapareciendo intermediarios, pero eso lo logran con tecnología. Y parte de esa tecnología que utilizan es una tecnología como la que nosotros les proveemos,
18:21que les ayuda a facilitar los procesos de interacción con unas redes enormes de aliados con las que ellos cuentan.
18:28Entonces Prubana es un buen ejemplo de eso, hay otra compañía con la que trabajamos desde hace muy poco tiempo que se llama Chipper,
18:34que nos encanta porque también la filosofía es la misma, pero ya no para restaurantes, sino para tiendas.
18:38Cómo ayudar a tiendas a que compren más barato y a que compren con mejor poder de negociación.
18:46Y también hay la tecnología para coordinar entregas, para agilizar procesos, para escalar estas operaciones de nuevo de 50 conductores a 1,000 o a 2,000 o a los 4,000 que tiene una empresa como Prubana
19:02y que sigue creciendo. Entonces esas historias nos encantan. También no quiere decir que solo trabajemos con startups,
19:08también trabajamos con compañías quizás con más años de vida. En Colombia trabajamos con compañías como Sura, por ejemplo,
19:16Sura la empresa de seguros. Y en vez de conectar al asegurado, que es el que está allá afuera, en la calle, en su casa,
19:24conectamos es una red de asistencia, por ejemplo, en seguros. La red de asistencia, los proveedores de servicios de grúas, de carrotalleres,
19:34los conductores elegidos, todos ellos que también hacen parte de estas redes gigantes de estas empresas
19:40que son necesarias para poder atender al usuario final o al asegurado.
19:45Y así te puedo contarle más empresas. Bavaria, compañías de salud, compañías de otras industrias,
19:51trabajan con nosotros resolviendo diferentes tipos de problemas.
19:55Ok, súper. Quería preguntarle, ahorita digamos que desde los últimos años ha venido en ascenso la preocupación
20:05por el manejo de los datos por parte de las empresas. Entonces, quisiera preguntarle
20:10¿en qué se diferencian de pronto ustedes de Facebook en el manejo de los datos?
20:14Es decir, ¿cómo puede tener un empresario la seguridad de que sus datos, todas las cifras que maneja,
20:19todas estas cosas que manejan en los chats, pues en realidad estén seguros?
20:24Buena pregunta, Esteban. Esa es una de las razones por las que las compañías deciden dar el salto, realmente.
20:31Y es que cuando yo utilizo una red social, yo soy básicamente, yo soy el producto como tal.
20:44O sea, mi información está alimentando el negocio de la red social.
20:53Entonces, eso pasa en Facebook, eso pasa en Instagram, eso pasa...
20:57Toda la información que recolectan estas compañías es la que utilizan para poder alimentar su maquinaria de publicidad.
21:05Y eso está bien, digamos que... Bueno, en algunos casos eso se va a un extremo, ¿no?
21:08Cuando hablamos de la polarización y todos los problemas que genera esto y que ha generado en el pasado
21:16y que están en discusión en este momento en muchos gobiernos y en muchos entes regulatorios.
21:22Pero volviendo a la idea de los datos, pues mis datos están alimentando un sistema de un tercero.
21:30Y por eso el servicio es gratuito y por eso el servicio, digamos que yo me tengo que adherir a los términos y condiciones.
21:37Cuando yo contrato un servicio en línea como Tunnel, por ejemplo, que utiliza mensajería, es fácil de usar,
21:44pero que está orientado exclusivamente a empresas, las cosas son muy diferentes.
21:47Cada empresa es dueña de su propia información, nosotros no usamos la información,
21:52cada empresa tiene control absoluto sobre su propia información
21:55y tiene la garantía de que esa información reside en su control y en su instancia
22:02y nadie más va a poder tener acceso a ella.
22:06Además de eso, las reglas de juego son claras.
22:09Esto es un servicio, las compañías pagan por él y las cosas funcionan y ya.
22:13En el mundo de las redes sociales eso no es tan así.
22:17Las reglas de juego en cualquier momento cambian.
22:20De hecho han pasado cambios.
22:22En Facebook, hace poco en Facebook Messenger, por ejemplo,
22:25hace poco se podía enviar mensajes a usuarios de Facebook Messenger.
22:28Yo podía disparar mensajes, ¿no?
22:30Es decir, esos son mis usuarios seguidores de mi página de Facebook,
22:33dispáremosles un mensaje con una promoción.
22:36Ya no, ya no se puede.
22:38¿Por qué?
22:38Porque la plataforma está cuidando sus reglas para evitar que muchos abusen de ella.
22:43Entonces, esas reglas no las consultan con los usuarios.
22:46De hecho, son definitivamente reglas que se definen en la plataforma.
22:51En túnel eso es muy diferente.
22:53Y no es para comparar porque son cosas muy diferentes.
22:55Nuestra solución está muy enfocada a empresas que tienen unos problemas muy específicos.
23:00En ningún momento somos una red social y queremos irnos por ese camino.
23:03Pero lo que hacemos es ayudar a empresas a aprovechar ese formato de comunicación que es tan fácil,
23:10que son los chats, para que sus aliados, sus colaboradores que están en la calle puedan hacer mejor su tarea.
23:15Y puedan llegar más temprano a casa, ¿no?
23:17Pueden hacer tareas con sus hijos.
23:19Ese es el sueño.
23:20Claro, perfecto.
23:23Y quisiera preguntarle, túnel es de pago, o sea, las personas que cumplan los requisitos de los que hablamos ahorita de, pues, tener bastante o, pues, más de 50 personas,
23:34¿tienen que pagar algún tipo de suscripción por la aplicación y también está optimizada para todos los dispositivos o se los puede usar en celulares?
23:43Sí, buena pregunta.
23:47El servicio es un servicio pago.
23:49Es un servicio de suscripción.
23:51Tiene un costo por usuario al mes.
23:54Y dependiendo del tamaño de la red de la empresa, hay unas tarifas que se van ajustando.
24:03Esto corre en teléfonos principalmente, pero también corre en otros tipos de dispositivos.
24:08Y tenemos varias versiones de aplicaciones que pueden ser usadas.
24:11Tenemos, por ejemplo, una versión adaptable a PCs o adaptable a tabletas, que realmente es muy versátil.
24:19Entonces, corre donde un aliado sin escritorio, donde un trabajador sin escritorio necesita hacer su tarea.
24:27Entonces, eso usualmente es en un celular o en una tableta o en algún dispositivo móvil con conectividad.
24:35Pero sí, estamos presentes en todos esos lugares donde los aliados móviles nos necesitan.
24:42Listo, Carlos.
24:43Y bueno, para terminar la entrevista, quisiera preguntarle cómo evitar que estas aplicaciones,
24:50este tipo de mecanismos de comunicación se queden en el olvido.
24:54Es decir, hemos visto que, por ejemplo, antes el correo electrónico era la forma de comunicarse entre los clientes, entre las empresas.
25:01De hecho, en las oficinas uno todo el tiempo hablaba por correo.
25:04Pero pues ahora el correo en realidad ya quedó relegado como un segundo plano.
25:08Y pues ya todos utilizamos en nuestra empresa nuestro trabajo WhatsApp o Facebook.
25:12Entonces, ¿cómo cree usted que las...
25:14O Teams o Slack.
25:15Exacto, Slack.
25:17Todas estas aplicaciones que en realidad facilitan la comunicación.
25:21Pero, ¿cómo cree que se puede seguir innovando en este tema para no quedar en el olvido?
25:25Es decir, para no quedarse como el correo electrónico pues ya relegado a un segundo plano.
25:29Uy, qué buena pregunta. Nunca nos han hecho esa pregunta, Esteban.
25:33Yo creo que desde nuestro lado se trata de seguir escuchando a los clientes.
25:39Nosotros no paramos de escuchar a los clientes y observar lo que hacen.
25:43Observar lo que hacen las operaciones de los clientes.
25:46Observar para qué necesitan eventualmente usar tecnología.
25:49Porque en la medida en la que cada vez estamos más entendiendo cuáles son sus problemas, cuáles son sus dolores.
25:56Y estamos usando tecnología fácil para poder resolver esos dolores.
26:01Creo que vamos a seguir persiguiendo oportunidades para garantizar que los usuarios siguen allí utilizando servicios.
26:08Nosotros medimos mucho lo que acaba de decir Esteban y es la permanencia o la retención de los usuarios, como se llama la industria.
26:16Y nuestros números de retención son altísimos.
26:19Los usuarios nos usan una y otra vez consecutivamente, día tras día.
26:24Casi que con números de retención similares a los de las redes sociales.
26:28Pero no para chatear con los amigos, no para chismosear que está pasando, sino para trabajar, para ser productivos.
26:37Para hacer lo que antes yo hacía vía WhatsApp, enviándole una foto o actualizando un estado o lo que sea.
26:44Pero hacerlo ahora de forma mucho más organizada a través de una nueva herramienta.
26:48Entonces, sí, yo creo que la respuesta corta ahí, Esteban, es que no podemos parar de escuchar a nuestros clientes y de entender cómo usar tecnología para resolver sus problemas.
27:00Perfecto, Carlos.
27:01Pues esas serían todas mis preguntas.
27:03No sé si de pronto usted quiere agregar algo para nuestros lectores y nuestros seguidores en Facebook.
27:08Sí, no, primero agradecerles por este espacio que nos dan.
27:14Yo sé que muchas personas dicen, oiga, pero esto no me aplica a mí, esto quizás no tiene mucho sentido, porque yo lo que quiero es chatear con mis amigos y mis familiares.
27:21Allí mi recomendación es, pensemos que más allá de WhatsApp hay muchas otras alternativas, algunas inclusive superiores desde el punto de vista de seguridad y privacidad.
27:31Y por otro lado, cuando ustedes estén trabajando en compañías que hoy son medio abusadores de WhatsApp, para ponerlo en una frase, piensen que hay soluciones que pueden hacer las cosas mejor.
27:48Piensen que también este formato de comunicación que son los chats no es propio de una empresa nomás, sino que el formato como tal es universal.
27:57Lo podemos usar en muchos contextos. Y en este específico contexto, esta empresa que se llama Tunnel, una compañía colombiana que está por fuera del país, atendiendo clientes en toda Latinoamérica,
28:09con lo que sueña es con lo que hablamos ahorita, y es cómo aprovechar el formato de la comunicación instantánea para que la tecnología sea más accesible,
28:18para que más personas puedan usar tecnología de forma fácil, sin necesidad de tener que aprender o recorrer curvas de aprendizaje o recorrer caminos tortuosos.
28:29Esto es tecnología fácil y muy inclusiva para que las empresas puedan ser más productivas.
28:35Ok, claro. Pues nada, muchísimas gracias, Carlos, por aceptar nuestra invitación, por compartir esta información tan valiosa con nuestros seguidores.
28:44No, a ustedes, Esteban, muchas gracias por el tiempo y genial aquí en esta llamada y a la orden de aquí en adelante en lo que podamos ayudar.
28:53Muchísimas gracias y muchas gracias a todos los lectores y seguidores de Pulso que se conectaron a este Facebook Live.
29:00Nos vemos en otra oportunidad.
29:14Gracias.
29:44Gracias.
29:45Gracias.
29:46Gracias.
29:47Gracias.
29:48Gracias.
29:49Gracias.
29:50Gracias.
29:51Gracias.
29:52Gracias.
29:53Gracias.
29:54Gracias.
29:55Gracias.
29:56Gracias.
29:57Gracias.
29:58Gracias.
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