00:00112 Acil Çağrı Merkezleri, vatandaşlarımızın can ve mal güvenliğini sağlamak amacıyla 7 gün 24 saat esasına göre kesintisiz hizmet sunarak hayati bir görevi yerine getirmektedirler.
00:16Bu sistemin etkin ve sağlıklı bir şekilde işlemesi, çağrıların doğru, yerinde ve amacına uygun yapılmasıyla mümkündür.
00:25Bu doğrultuda personelimizin eğitimlerini aralıksız sürdürürken bir taraftan da 112 Acil Çağrı Merkezlerinin tanınırlığını ve bilinirliliğini artırmaya çalışmaktayız.
00:382025 yılı içerisinde müdürlüğümüze yaklaşık 320 bin çağrı gelmiş olup bu çağrıların yaklaşık %37'si asıllı çağrılar iken maalesef %63'lük kısmı acil durum kapsamına girmeyen çağrılardır.
00:57Çağrı merkezimize gelen ve çağrı acil çağrı kapsamına girmeyen zaman zaman da şaşırtıcı çağrılar almaktayız.
01:05Bunlara birkaç örnek verecek olursak, tamir ettiği cep telefonundan ses gelip gelmediğini kontrol ettirmek için hattımızı arayan,
01:14tren bileti almak istediğini belirterek bilet fücretini soran, maaşını çekip getirmemizi isteyen,
01:21evlenmek istediğini belirterek destek talep eden, yine elin maks ile görüşmek ve Mars'a gitmek istediğini söyleyen vatandaşlarımız oluyor.
01:30Bu tür çağrılar ilk başta ilginç gibi görünebilir.
01:34Ancak her gereksiz arama, gerçekten yardıma ihtiyacı olan gerçek acil vakalara müdahalede zaman kaybına yol açabilmektedir.
01:44Bu nedenle vatandaşlarımızdan beklentimiz 112 acil çağrı hattını yalnızca gerçek acil durumlarda kullanmalarıdır.
01:53Mevzuat gereği asılsız çağrılar için 1500 TL, asılsız ihbarda bulunduğu tespit edilenlere ise 15.000 TL idari para cezası uygulanmakta olup,
02:05bu cezalar tekrarı halinde ise iki kat olarak uygulanmaktadır.
02:10İlimizde çağrıların açılma süresi ortalama 1.95 saniyedir.
02:16Bu süre personelimizin hızlı, dikkatli ve özverili çalışmasının da bir göstergesidir.
02:23Bizler görevimizi bir çağrı, bir hayat anlayışıyla sürdürüyor ve her türlü acil duruma hazır bulunuyoruz.
02:32Halkımızın güvenliği ve huzuru için gece gündüz fedakarca görevini yapan tüm personelimize sizin vasıtanızla teşekkür ediyorum.
02:41İzlediğiniz için teşekkür ederim.
Yorumlar