De nombreux passagers qui comptaient passer le réveillon de la Saint-Sylvestre à Londres pâtissent ce mardi 30 décembre d'une interruption du trafic Eurostar. Bloqués à la gare du Nord à Paris, dans un train ou dans la navette de Calais, ils ont témoigné de leur galère auprès de BFMTV.
00:00Alors, pour ce qui est du billet en tant que tel, si vous n'avez pas pu rentrer dans l'Eurostar,
00:05Eurostar, évidemment, vous propose soit le remboursement de votre billet, soit d'avoir un avoir pour les 12 mois.
00:11En revanche, par exemple, et c'est bien noté sur leur site internet,
00:14si vous avez raté une correspondance avec un train, par exemple, SNCF,
00:18il faut s'adresser à la SNCF pour éventuellement...
00:21Exactement, pour éventuellement, par exemple, vous aviez pris un WeGo derrière, un Paris-Lyon,
00:25avec pas de possibilité de remboursement, a priori, pour ce WeGo-là, c'est fichu.
00:30En revanche, Eurostar dédommage la prise en charge dans l'urgence, j'ai envie de dire,
00:35mais là, c'est pareil, il faut avancer les frais et les dédommagements pour les hôtels, ça dépend des cas de figure.
00:41Là, on a eu les informations pour ce cas de figure spécifique, c'est en fonction des frais qu'ils considèrent comme étant raisonnables.
00:47Et pour cet événement précis, l'hébergement à l'hôtel pris en charge jusqu'à 170 euros par chambre et par nuit,
00:55frais de taxi de la gare jusqu'à l'hébergement jusqu'à 60 euros par trajet et frais de restauration pris en charge jusqu'à 40 euros par personne et par jour.
01:03Je précise qu'il faut avancer tous ces frais et ensuite faire des déclarations dans les trois mois.
01:07Donc gardez bien tous vos tickets de justificatif, évidemment, et surtout, contactez aussi votre assurance carte bleue ou si vous en avez une assurance voyage.
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