[돌직구 강력반]계산 직전 7만 원 추가된 식당…“시스템 오류”

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계산 직전 7만 원 추가된 식당… "시스템 오류"<br>작성자 "태블릿으로 주문… 안 먹은 고기 추가돼"<br>작성자 "식당 측, '시스템 오류'라며 환불"

Transcript

00:00두 번째 강력 사건 만나보시죠.

00:06영수증과 고깃집?

00:07다르네요. 왼쪽과 오른쪽이.

00:09그러네요. 예리하십니다. 왼쪽 영수증과 오른쪽 영수증이 다르다.

00:12이거 어떤 사건일까요? 함께 보시죠.

00:15연말이라 아마 연말 모임도 많고 송려에도 많으실 거예요.

00:18누리꾼, 최근 동료 4명과 식당에 방문했다는 거예요.

00:21고깃집인데 태블릿으로 손님이 직접 주문하는 방식.

00:24요즘 많죠? 태블릿에 직접 주문하는 거.

00:26결제했는데 이상함을 느껴서 주문 내역을 다시 보니까

00:29카드 결제 시점 2분 직전에 주문한 6만 9천 9백 원.

00:34상당히 비용이 많이 추가됐다는 겁니다. 먹지 않았는데.

00:42식당 측은 시스템 오류라고 한다. 오류인데 왜 하필 고가의 고기 메뉴가

00:46결제 2분 직전에 추가됐는지 납득하기 어렵다.

00:50반드시 결제 내역 확인하세요. 라는 걸 올렸습니다.

00:53이거 어떻게 돼야 됩니까?

00:54오류라고 하기에는 너무 변명치고는 좀 치졸하고요.

00:57왜냐하면 보통 자기 먹는 데서 키오스크에 올리는데

01:02그걸 하고 나가는 과정에서 뭔가 붙었다는 얘기잖아요.

01:07그러네요.

01:072분이니까.

01:08그럼 의도성이 있는 거죠.

01:10여기서 분명히 끝나고 나가는데

01:12결제할 때는 이 화면은 떠 있으니까

01:15이 손님들이 알잖아요.

01:17그렇죠.

01:18그때 바꾸면 뭐가 뜨니까 안 되는 거고

01:20그 사이에 뭔가 붙였다는 건 여기 떠 있지만 보진 못하는 거고

01:24가서 확인할 때는 이쪽 화면이니까 손님이 확인 못 하죠.

01:28못 하죠.

01:29그러니까 그걸 이용했다고 하면 저 식당은 분명히 고의적이죠.

01:32그런데 본인들은 분명히 시스템 오류라고 하니까

01:35그런데 저런 오류가 생길까요?

01:38왜냐하면 저런 오류가 어떻게 생깁니까?

01:40입력하지 않았는데

01:42입력을 어떻게 안 했다고 하죠?

01:45그냥 어떤 오류가 어떻게 생기는가에 설명을 해야 되는데

01:48옷이 잘못이라고만 하면 안 되죠.

01:50식당 측 입장 보시죠.

01:52매우 당혹스러워.

01:53몇 푼의 매출 위에 조작하지 않았다.

01:55태블릿 주문 시스템의 업체와 매장 CCTV 등을 통해

01:58해당 오류의 원인을 조사 중이다.

02:00억울하다는 건데

02:01이게 공교롭게 말이죠.

02:02반장님.

02:03예를 들어 공깃밥이 추가되든가

02:051,000원, 2,000원

02:06계란찜 5,000원, 6,000원이 추가되면 괜찮았는데

02:09하필 6만 9,900원짜리가 추가되니까

02:11소비자 입장에서는 기분 나쁘죠.

02:14그 식당에서 제일 메인 메뉴

02:17제일 비싼 메뉴가 추가된 거죠.

02:19보통 이제 우리가 보통 회식하거나 그럴 때

02:23많이 먹고 그럴 때

02:24음료수 한, 두 개 추가되고 오류 나는 거는

02:27사실은 서로 그냥 그러라고 치는데

02:29그렇죠.

02:30다음에 올 때 한 번 빼주시고

02:31서로 넘어가는데

02:31서로 그러지만

02:32이건 메인 메뉴 몇만 원짜리가 아닌 거는

02:347만 원이에요.

02:35그렇죠.

02:36그런데 만약에 이게

02:37여기만 그러기에는 여러 사람한테 해보세요.

02:39몇 십만 원, 백만 원 넘어가잖아요.

02:41저는 오류라고 하기에는 너무 그건 아니죠.

02:43식당 측에서도 본인들의 신뢰를 위해서라도

02:46진짜 뭐가 잘못됐는지를 확인해야 될 것 같습니다.

02:50그리고 손님들 입장에서도

02:52계산할 때 영수증 안 보시는 분도 많잖아요.

02:54버려주세요.

02:55그런데 꼭 한 번 보셔야 될 것 같습니다.

02:57그런데 이제 술을 드신 분이 아닌 분이

03:01그렇게 확인하셨으면 좋겠습니다.

03:02그렇죠.

03:03그리고 드셨으면 이제 헷갈리잖아요.

03:04헷갈리죠.

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