00:30Mon meilleur souvenir à la DILA reste à ce jour la mise en ligne de la démarche de renouvellement de passeport 100% dématérialisé pour les Français et l'étranger.
00:37C'est un projet complexe qu'on a mené conjointement avec le ministère des Affaires étrangères, la DINUM, la BITP et la DILA bien entendu.
00:46On est tous très fiers d'avoir réussi à mettre en ligne cette démarche dans un temps record.
00:51Le premier souvenir c'est la transformation des fiches événements de vie sur services publics.
00:57On les a transformés en fils conducteurs personnalisés et rassurants pour les usagers qui sont dans des situations de vie difficiles.
01:04Ça a été un travail épique mais je pense super utile.
01:08Je n'ai pas vraiment de meilleurs souvenirs.
01:10J'ai les souvenirs du quotidien.
01:11Le meilleur souvenir c'est à chaque fois qu'un usager dit merci à la réponse qu'on lui a apportée
01:17parce que ça lui permet d'avancer dans sa recherche ou de trouver une solution à son problème.
01:22La deuxième chose c'est d'avoir recruté des agents qui m'ont épaté,
01:27qui m'ont apporté vraiment beaucoup plus que ce que j'imaginais à la qualité du site service public.
01:32Et je voudrais citer les agents du CAI qui ont intégré l'équipe rédactionnelle et ça a été un vrai plus.
01:37Mon meilleur souvenir service public c'est un atelier vision en 2018.
01:42On a élaboré des scénarii pour penser l'avenir de service public à 15 ou 20 ans.
01:49C'est des ateliers qui permettent de penser un peu en dehors du cadre.
01:53Et service public c'est ça aussi en fait.
01:56Alors j'ai fait des brefs de jurisprudence pour la rubrique actualité du site.
02:01Et l'un de mes meilleurs souvenirs c'est lorsque l'une de ces brefs a été très utile pour les usagers
02:08vu le membre de CLIC qui avoisinait les 10 000.
02:12Je suis fière de faire partie des équipes service public car c'est une référence de confiance
02:16et c'est un site qui accompagne des millions d'usagers dans leur démarche quotidienne.
02:22Mon ambition sur le site service public ça serait de faire en sorte que l'usager puisse utiliser une démarche en ligne
02:27100% accessible, simple à comprendre.
02:31On a besoin d'avoir toujours plus de retours d'usagers pour nous permettre de faire évoluer le site,
02:35le rendre toujours plus compréhensible et facile d'accès pour tous.
02:40Je souhaite qu'on ne lâche pas l'affaire sur la qualité et la fiabilité des contenus.
02:46Ça c'est décisif.
02:48Qu'on travaille toujours le langage clair.
02:52C'est très important pour tous les publics.
02:54Mais je pense qu'il faut aller beaucoup plus loin dans la personnalisation des informations.
02:59Pousser le plus possible, le dites-le nous une fois.
03:01Et vraiment rendre l'administration proactive face aux usagers.
03:06Ça fait 25 ans que le service public s'adapte aux méthodes d'information des usagers.
03:11J'espère qu'à l'avenir il continuera à relever ces défis-là.
03:14Je souhaite que le site service public demeure une référence en matière d'information légale et administrative
03:19tout en continuant d'innover par ses différents moyens de communication.
03:23Pour l'avenir du site, j'espère qu'on va continuer à s'adapter aux nouveaux usages et aux nouvelles mutations qui nous attendent.
03:30Et surtout que ça continue à être une belle amontée.
03:36Riche et atypique.
03:38Dépassement de soi et travail en collectif.
03:42En deux mots, je dirais résilience et adaptation.
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