00:00Non solo Roma, le notizie dalla regione con Elisa Mariani.
00:30Qui sul canale 14 del Digitale Terrestre, ospiti che mi aiuteranno a fare un po' il punto della situazione sulle notizie più importanti che riguardano la nostra capitale, Roma, come anche la nostra provincia.
00:43Allora, amici di Non Solo Roma, sappiamo benissimo quanto il trasporto pubblico nella capitale abbia fatto un po' desiderare negli ultimi anni.
00:52Ma c'è in particolare un lasso di tempo, un arco di tempo in cui la Municipalizzata dei Trasporti di Roma, Atac, ha pesantemente disatteso la qualità e la quantità del servizio pubblico a Roma, tanto da causare dei disagi molto gravi ai propri utenti.
01:11Parliamo del lasso di tempo che va dal 2021 al 2023. Ci sono state delle gravi carenze in termini di qualità e quantità appunto del servizio pubblico, tanto che gli utenti si sono ritrovati molto spesso di fronte a corse cancellate, a ritardi, a un servizio che appunto faceva letteralmente acqua da tutte le parti.
01:33Sulla questione è intervenuto il garante dei consumatori, l'Antitrust, che ha avviato un procedimento nei confronti di Atac e ha deciso che l'azienda municipalizzata Capitolina dovrà rimborsare i propri abbonati per 3 milioni di euro.
01:50Una cifra imponente che però, divisa per ogni utente, vale poco più di 10 euro a testa.
01:57È una decisione molto importante e l'Antitrust ha motivato, spiegando appunto questa decisione, scrivendo in una nota che la società avrebbe sistematicamente disatteso gli obiettivi di qualità e quantità del servizio di trasporto pubblico locale,
02:14senza adottare, qui è importante, misure per colmare le carenze nella regolarità e senza riconoscere agli utenti un adeguamento delle tariffe o ristori per i disagi arrecati.
02:25Ristori e rimborsi che appunto adesso arrivano proprio con questi 3 milioni di euro.
02:32Allora, noi ne parliamo con il Codacons e in particolare con l'Avvocato Chiara Fedeli, che è in nostra compagnia in collegamento video.
02:40Buongiorno, ben trovata.
02:42Grazie, buon pomeriggio a tutti voi, grazie per l'invito.
02:45Grazie a lei, Avvocato, un piacere.
02:48Allora, Codacons, in più circostanze si era un po' espressa sulla qualità e quantità del servizio di ATAC.
02:56Ora arriva una conferma, in un certo senso, alle lamentele, un po' dei romani, un po' anche della vostra associazione di tutela dei consumatori,
03:04nei confronti della municipalizzata di Roma.
03:06Esatto, esatto e infatti appunto come da te detto, diciamo l'antitrust ha chiuso questo provvedimento con la speranza e con l'agurio
03:18che comunque questa società di mobilità capitolina possa arrivare a raggiungere nuovamente questi obiettivi
03:25ma ciò che a noi desta fortemente, diciamo un po' clamore da un lato, passatemi il termine,
03:32è proprio il riconoscimento di questo ristoro perché la domanda a seguire è ma sarà poi effettivamente tutto così lineare?
03:41Beh, a nostro avviso gli impegni assunti presentano delle forti criticità, dei forti limiti ma soprattutto dei forti vincoli.
03:50Perché? Perché rischierebbero ancora una volta di ledere i diritti dei consumatori.
03:55Quindi perché ledono? Per il semplice fatto che ciò che è stato omesso o almeno in parte in questi giorni
04:02è dettato dal fatto che per quanto riguarda i ristori per gli anni 2021-2023,
04:09quindi gli anni nei quali si è concentrata maggiormente questa visione,
04:13potranno essere riconosciuti soltanto a tutti quegli utenti che per quel triennio erano possessori di un abbonamento,
04:23la cosiddetta metro buscard, con cadenza annuale e ciò significherebbe togliere da questa torta
04:31tutti coloro che quotidianamente e costantemente utilizzano il trasporto pubblico a Roma.
04:39Perché? Perché quindi in questo ambito vengono tolti fuori tutti coloro che hanno l'abbonamento mensile,
04:44tutti coloro che utilizzano...
04:45Esatto, è la stessa domanda che mi sono fatta anche io effettivamente, avvocato.
04:50Esatto, quindi tutti coloro che utilizzano un titolo ATAC, diverso dall'abbonamento annuale,
04:57sono già stati fatti fuori.
04:59Altra criticità a nostro avviso si registra per quelli che saranno i ristori futuri,
05:05quindi per i cosiddetti ritardi futuri a partire dal 2026, perché come sapete verrà riconosciuto
05:13per, diciamo a partire dal quindicesimo minuto di ritardo, un ristoro di 50 centesimi
05:20che il consumatore vedrà in automatico accreditato sul proprio portafoglio elettronico dell'app ATAC.
05:29Anche in questa condizione si pone un quesito particolare.
05:34Uno, devo essere costretto a registrarmi su di un'app e quindi dare tutti i miei dati.
05:41Perché dico questo? Perché per poter accedere a questo ristoro devo geolocalizzarmi,
05:48quindi il consumatore sempre in possesso di una metrobus card annuale e regolarmente registrato
05:54sull'app ATAC dovrà geolocalizzarsi al fine di dimostrare alla società che in quel momento
06:01lui era in attesa di quel mezzo e quel mezzo ha appunto fatto un ritardo di 15 minuti.
06:10Quindi anche questo a mio avviso è fortemente limitativo.
06:14Ad esempio...
06:15Io mi domando, Chiara, mi scusi se la interrompo, ma in quanti lo faranno?
06:19Cioè in quanti si mettono lì a scaricarsi l'app, geolocalizzarsi, dimostrare che il bus è arrivato 15 minuti di ritardo?
06:28No, che siamo sempre perennemente di fretta.
06:30I romani sono arrabbiatissimi per questa cosa, ma li vedo che si mettono lì a geolocalizzarsi.
06:35Non ci credo neanche se lo vedo.
06:37Esattamente, ma non solo.
06:39E quest'app presenta tutta una serie di termini e condizioni che gli utenti sono chiamati a, diciamo,
06:45in teoria, a leggere ed accettare.
06:47Ad esempio, in una, diciamo, di questi termini, ve lo leggo proprio,
06:52il rimborso è dovuto solo a cause imputabili alla società,
06:58se non è stato previsto un servizio sostitutivo,
07:02mentre per i mezzi di superficie potrà essere richiesto soltanto da chi è geolocalizzato in fermata.
07:08Quindi immaginatevi quali sarebbero in realtà i motivi per il quale, no?
07:14Quali saranno poi così i motivi imputabili ad Adac?
07:17Se noi pensiamo che ci troviamo in una città dove è sempre costantemente presente un cantiere ogni 100 metri,
07:26dove, diciamo, si registra un alto numero, purtroppo, di sinistri stradali,
07:30quindi quali saranno i cosiddetti pochi consumatori che riusciranno a prendere questi poi famosi 50 centesimi?
07:37Quindi, altra cosa, altra beffa a nostro avviso, si registra nel fatto che le somme,
07:43quindi questi ristori che andranno caricati sul portafoglio elettronico dell'utente,
07:49potranno essere spesi soltanto per l'acquisto di nuovi titoli Adac.
07:54Quindi, sostanzialmente, entriamo, a mio avviso, in un circolo dal quale poi non riusciremo mai.
07:59Quindi Adac, quando li caccerà questi soldi?
08:02Eh, eh, questa è una domanda interessante.
08:04Allora, ricapitoliamo per far capire meglio i nostri telespettatori.
08:07Ora arrivano questi 3 milioni di euro di rimborsi, giusto?
08:10Che, insomma, sono stati calcolati 10 euro a testa circa, no?
08:14Vengono caricati sul portafoglio digitale degli abbonati annuali Metribus.
08:19Ma questi 10 euro che entrano li devono spendere soltanto per fare, ipoteticamente,
08:24un altro abbonamento o comprare un altro biglietto, ad esempio?
08:28Non li posso spendere come mi pare a me.
08:31No, esattamente.
08:34Esatto.
08:35Esatto.
08:35E quindi, in sostanza, Adac non sta perdendo poi così tanto, perché poi rientrano quei soldi.
08:41Ma non soltanto rientrano, ma da una parte, secondo me, questi 3 milioni non usciranno mai
08:46per il semplice fatto che hai riconosciuto questi distori soltanto a chi ha un abbonamento annuale.
08:51E quindi hai tagliato fuori tutta una fetta di, diciamo, utenti che hanno soffruito in questi anni
08:58e hanno vissuto i continui disagi.
09:00E dall'altra, come dici giustamente te, questi soldi non usciranno mai.
09:05Certo, esatto.
09:06Tra le altre cose, ecco, insomma, Adac adesso ha annunciato, no?
09:09Proprio per raccorrere un po' ai ripari di aver assunto più personale, di aver migliorato il servizio.
09:15Secondo la visione di Cotacons, ci sarà davvero un miglioramento effettivo nei prossimi anni?
09:21Già, insomma, in quest'anno di giubileo, che è un anno importante per Roma, no?
09:24I trasporti sono leggermente migliorati, secondo voi?
09:28Allora, a nostro avviso no, ma abbiamo fatto, diciamo, i conti, o stiamo facendo i conti,
09:36anche con impegni importanti che ha ad accassunto, perché è vero che da un lato, diciamo, c'è stato il giubileo,
09:42però è pur vero che Adac sta tentando di migliorare i suoi servizi,
09:47tanto è vero che sono in corso non soltanto le nuove aperture della metro C,
09:53ma soprattutto c'è anche in essere un concetto di riqualificazione per alcune stazioni importanti,
09:58come appunto la manina.
09:59Quindi, anche in questi termini, è vero che Adac sta, diciamo, da un lato apportando delle migliorie
10:06a livello di servizio ed apparenza, però dall'altra parte i disagi sono tanti.
10:12Noi quotidianamente riceviamo la mentele da parte dei consumatori
10:15che appunto ci mostrano con foto che le metro possono passare anche con scadenza di 7-8 minuti
10:25di quelli che sono poi gli oriari di punta.
10:27E questo poi comporta un disagio completo anche per chi deve andare a lavorare.
10:31Certo, e poi uno fa il confronto con le altre città europee, no?
10:35Mi dispiace doverlo fare, ma è inevitabile poi, no?
10:39Si fa il confronto, non so, io immagino una città come una metropoli, come Londra, come Parigi,
10:43in cui le metro passano anche ogni due minuti, no?
10:45E poi qui invece siamo costretti a aspettare anche un quarto d'ora tra una metro e un'altra, no?
10:51Per la capitale d'Italia, insomma, non è per niente una bella cartolina.
10:54Allora, Avvocato, io devo chiudere, ma ovviamente la ringrazio di cuore per averci fornito questi spunti di riflessione interessanti.
11:01vi staremo a vedere come va a finire, perché qui, insomma, è tutto in essere.
11:05Se ne tornerà sicuramente a parlare, nel frattempo grazie davvero.
11:09Grazie, grazie a voi, buona giornata.
11:11A prestissimo, grazie ancora.
11:12Non solo Roma, le notizie dalla regione, con Elisa Mariani.
