Asegurados de IPS madrugan para agendar consultas

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00:01Buenos días Leti, a la audiencia, asimismo, el problema en el centro de atención ambulatoria del IPS,

00:08un problema que es recurrente, que se repite, los asegurados, los pacientes muchas veces madrugan,

00:14pero no consiguen los turnos con los especialistas.

00:16Buen día señor, ¿cómo está? ¿Usted vino a agendarse?

00:21Perdón, ¿vino a agendarse?

00:22Sí, vino para agendar.

00:24¿Y de qué hora?

00:25No, vine a las seis y alguito, no sé, de hecho, no sé qué hora.

00:28¿Qué hora consiguió?

00:30Disculpa un momentito, a ver.

00:32Te digo, sí, habré llegado a las seis y diez aproximadamente.

00:36¿Con qué especialidad?

00:37Ophthalmología.

00:38¿Concidió?

00:38No, ya no tenía turno, pero hay una alternativa que están utilizando ahora,

00:45¿cuál es la de agendar en espera?

00:48¿Cómo es eso?

00:49Le facilito mi número de celular, entonces, si es que en el transcurso de la semana

00:54se libera algún turno por cancelación, me avisan de manera tal a poner mi nombre ahí

01:00y que yo venga a consultar, ya sin necesidad de venir a hacer cola.

01:03De hecho, yo llegué esta mañana esperando encontrar una cola hasta la calle.

01:06Pero esta madrugada hubo mucha gente.

01:08Ah, caray, ya no le vi.

01:11Ya no vi tanta gente.

01:11De hecho, no alcanzó el turno porque la gente madrugó, al que madruga, Dios la ayude.

01:16Hasta donde yo sé, facilitan solamente siete números luego para ventanillas.

01:20¿Osththalmología?

01:20No, no, no, para todas las especialidades.

01:22Y el resto, póngale, de 20, siete ventanillas y el resto, los 13, se hace vía telefónica.

01:29Así es.

01:30Gracias, mi amigo.

01:31Dale, por favor.

01:31Que tenga un buen día, igual, igual.

01:33Bueno, este señor, por ejemplo, llegó poco después de la seis y ya no consiguió cita.

01:37Hay que madrugar para conseguir.

01:38Hola, buen día, señor.

01:39¿Puedes conseguir cita con una especialista?

01:44Yo no me puedo quejar.

01:46Yo soy consigo.

01:48Resulta que la gente cuando quiere venir a esperar.

01:54¿De qué hora llegó?

01:55Yo sí llegué, pero yo voy a esperar para un poquito más tarde, por eso es para más adelante.

02:01¿Qué especialidad es?

02:02Yo necesito pediatría, ¿verdad?

02:07¿Pediatría?

02:07Pediatría, pero para la próxima semana.

02:10Ah, consiguió.

02:12Ahora voy a esperar para conseguir.

02:14¿Me está formando la fila?

02:15Ahora mismo, ahora llegué.

02:17¿Está cansado?

02:19No, no, no, voy a sacar mi documento para poder presentar.

02:23Ok.

02:23Y dermatología también, suelo conseguir siempre, sí.

02:28No tengo ningún problema.

02:30¿Qué edad tiene, señor?

02:30Yo tengo 63 años, sí.

02:34Y siempre suelo conseguir.

02:38¿La gente nunca probó?

02:39No, porque yo he ido acá cerca.

02:41Entonces, me es conveniente venir acá.

02:45Y eso la gente no quiere hacer.

02:47O sea, hay muchos que vienen del interior, ¿verdad?

02:53Entonces, prefiero primero quejarse antes que buscar alguna solución.

02:59Todos tienen la ventaja que usted tiene de vivir cerca.

03:01Claro.

03:02Por eso.

03:03Por eso.

03:04Entonces, tiene que buscar otras oportunidades para ser, ¿verdad?

03:12Gracias, señor.

03:13De nada, señor.

03:13Claudio, hay que decirnos que no toda la gente tiene el tiempo del mundo para sentarse a

03:18esperar un turno.

03:20Veíamos las imágenes, Claudio, de lo que denunciaba la gente y la cantidad de personas

03:25que había.

03:25¿Consiguió cita?

03:26Conseguí.

03:27¿Con qué especialidad?

03:28Neurología.

03:29¿Neurología?

03:29Sí.

03:30¿De qué hora está?

03:31Y cinco y media.

03:32Había mucha gente.

03:34Muchísima.

03:35Pero se consiguió fácilmente.

03:36¿Cuánto tiempo estuvo parada?

03:39Y cinco y media, ahora son una hora y media.

03:43¿Cansa?

03:43Y sí, pero vale la pena.

03:46Usted relatiente es joven, pero había muchos adultos mayores.

03:48Sí, eso sí, muchos adultos mayores.

03:51No hay prioridad.

03:51¿Debería de haber una...?

03:52Debería de haber una prioridad, una fila.

03:54Una ventanilla especial.

03:55Una ventanilla especial para ellos, realmente.

03:57Porque dice que es cansador.

03:59Es cansador.

04:00¿De dónde viene, señora?

04:01No, de aquí cerca, Trinidad.

04:02Menos mal.

04:03Calcenter nunca aprobó.

04:05No.

04:05No, nunca.

04:06No anda, pérdida de tiempo.

04:08Gracias, señora.

04:09Dale.

04:10Vamos a seguir a la banda acá.

04:11¿Qué tal, señor?

04:12Buen día.

04:13Va a la puerta.

04:14Sí, dale.

04:15Señor, ¿consiguió turno con una especialista?

04:17Sí, conseguí todos los turnos que yo necesitaba.

04:19¿Qué especialidad?

04:20Conseguí de neurología, clínica médica y endocrinología.

04:25¿Los tres consiguió?

04:26Los tres consiguió.

04:27¿De dónde viene?

04:28¿De dónde viene?

04:28Yo vengo de otro, lo que te lo he repetido.

04:30¿Desde qué hora estuvo acá?

04:31Estuve desde las 4 y 45 estuvimos.

04:35Muchísima gente hubo.

04:36No, a la mañana temprano era desesperante.

04:38Desde el portón, desde la puerta.

04:41Desesperante era.

04:41Pero a partir de las 6 he visto que ya termina la gente.

04:45Se atiende rápido.

04:46¿Cuánto tiempo estuvo parado?

04:47Estuve parado en mi hermano desde 5 menos 20 hasta ahora.

04:56Son las 7 horas.

04:58¿Más de 2 horas?

04:59Sí, estoy parado.

05:00¿Qué edad tiene?

05:0167 años.

05:02¿Cansa de estar parado mucho tiempo en su edad?

05:04Claro que sí.

05:07¿Pero que ya estuvimos tan enfermos ahora?

05:08No, y peor todavía que tengo problemas de artrosis.

05:11¿A dónde tiene problemas de artrosis?

05:12Artrosis, tengo problemas del corazón, tengo marcapasos.

05:16Un montón de cosas.

05:18O sea, ¿debe mejorar el sistema de agendamiento en el IBER?

05:20Claro que sí, debe mejorar.

05:22¿Por qué?

05:23Sí, acá viene la gente, venimos a pararnos a partir.

05:26Anteriormente yo venía a las 6 y media para conseguir turno de neurología.

05:29Pero acá hay que hacer lo siguiente.

05:32Hay que hacer lo siguiente.

05:33De que se ponga gente que atienda a los usuarios, ¿verdad?

05:38De que para conseguir turno de las 4 de la mañana,

05:40de las 4 que se da el turno.

05:42Uno está parado acá de las 4 de la mañana y las 6 de la mañana recién se da el turno.

05:47Hay que cambiar.

05:47Hay que cambiar ese sistema, hay que cambiar.

05:50Porque si no, Dios, no paramos acá toda la madrugada de mañana.

05:53Chao, chao.

05:54Bueno, ese es todo un tema.

05:56Los pacientes del IPS deben de madrugar, como en este caso, y la mayoría, muchos adultos mayores,

06:03quienes están parados durante más de una hora y media, algunas dos horas incluso para conseguir cita.

06:08Este sistema de agendamiento debe de cambiar en el IPS.

06:12Ojalá que cambie alguna vez.

06:14Pensando en los, principalmente en los adultos mayores que ni siquiera tienen una ventanilla preferencial

06:19para su sistema de agendamiento.

06:21Así es, Claudio, y la resignación de la gente, ¿verdad?, que nos deja de sorprendernos.

06:26Que te dicen, no, bien, bien, estoy desde las 4 y ahora 6 y media, por ahí me dan en la semana algún turno, ¿verdad?

06:34O sea, la gente como que normalizó este tipo de atención.

06:37Y claro, por supuesto, hay gente enferma, adultos mayores y trabajadores que no tienen tiempo para estar por largas horas haciendo filas

06:46como para poder conseguir un turno para agendarse quizás en 15 días o un mes, ¿verdad?

06:52Porque otra vez estamos hablando de que tienen que volver para consultar.

06:57Así que es muy complicado, definitivamente la gente se tiene que quejar y demostrar su disconformidad.

07:04Otra cosa más, Leti, antes de cerrar el vivo, antes de entrar en vivo hablamos con una persona que estuvo parado más de una hora

07:14en una de estas ventanillas, en frente de una ventanilla, estuvo más de una hora para conseguir cita con un neurólogo infantil.

07:21¿Qué pasó? Perdió más de una hora, llegó en ventanilla y le dijeron, no, señor, ese agendamiento se hace en el IPS central.

07:28O sea, perdió su tiempo. No hay, por ejemplo, un mecanismo donde un funcionario, un funcionario del IPS

07:34es que se digne en recorrer la fila y preguntarle, señor, ¿con qué especialidad desea consultar?

07:39Y que le diga el tipo, ¿es neurología infantil? Ah, no, señor. Acá no se agenda neurología infantil en el IPS central.

07:45Para que no, cuesta pico tanto que un funcionario con un, no sé, con una planilla, con un papel en mano

07:51y le pregunte a cada asegurado que está en fila, ¿con qué especialidad quiere consultar?

07:56Yo creo que no cuesta tanto y no va a costar muchos recursos económicos tampoco.

08:00O un ticket, ¿verdad? Como se ve en los servicios médicos privados, ¿verdad?

08:04Donde vos sacás el ticket, sacás tu número y sentado podés esperar tu turno, ¿verdad?

08:10Entonces, realmente se le somete a la gente a un servicio de seguro que además es pagado por el trabajador

08:18realmente, absolutamente obsoleto. Lastimosamente vemos a gente de la tercera edad

08:24teniendo que ser sometida a este tipo de tratos.

08:27Esperemos, no nos vamos a cansar de acompañar el padecimiento de la gente día a día

08:33que tienen en los diferentes lugares, tanto en central, en los ambulatorios, en los diferentes lugares

08:40el servicio es deficitario, Claudio.

08:46Totalmente y los pacientes del IPS Leti también quieren estar mejor.

08:52Todos queremos estar mejor, Claudio. Son algunos los que lo lograron ya.

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