00:00Y ya le damos la bienvenida a nuestra siguiente invitada, Ingrid Aquino, propietaria de Voy y Te Llevo.
00:06Ya está con nosotros. Bienvenida, Ingrid. ¿Cómo estás?
00:08Hola, Malle. Muchas gracias por recibirme, por recibirnos en realidad.
00:13Sí.
00:13Y un gusto estar aquí.
00:14Bueno, y se dice normalmente que donde hay una dificultad puede presentarse una oportunidad de negocio.
00:21O sea, cuando uno menos lo espera, ¿cómo fue tu visión para abrir Voy y Te Llevo?
00:25¿Cómo fue ese proceso? Contanos un poquito cómo fueron los inicios.
00:30Bueno, Voy y Te Llevo es un emprendimiento familiar, ¿verdad?
00:33Que surge justamente a raíz de una experiencia vivida dentro de mi familia, ¿verdad?
00:40Porque digamos que tuvimos esa necesidad también en su momento de trasladarnos, de irnos a consultas, de irnos a, digamos, eventos sociales, ¿verdad?
00:54Y que vivimos esa necesidad y esa carencia de poder irnos como familia, incluso yo como persona individua, ¿verdad?
01:05Individualmente.
01:06¿Cómo viene a funcionar en la práctica el servicio, Ingrid? Desde el momento que se contrata, se solicita el servicio, ¿cómo es ese proceso?
01:16Bueno, nosotros estamos actualmente promocionándonos por redes sociales, Instagram, Facebook, ¿verdad?
01:23Y nos manejamos a través de agendamientos previos.
01:30Llegan las solicitudes a nosotros a través de WhatsApp o a través de, o vía telefónica directa.
01:36Y allí nos interiorizamos de cuál es la necesidad de esa persona en relación a su traslado.
01:46Y hacemos los agendamientos previos, digamos, para poder estar ese día, ese horario, en el domicilio o donde la persona nos indique y poder llevarle a donde tenga necesidad.
02:00Realmente. ¿Cómo se establecen las tarifas también, por otro lado?
02:04Bueno, voy y te llevo, es un servicio de transporte, no es un servicio de transporte básico como conocemos, es un servicio especializado, es un servicio personalizado que queremos dar calidad, confort y por sobre todo seguridad.
02:25Hoy en día la seguridad es primordial y más aún para las personas que se encuentran en una situación, digamos, de discapacidad o en una situación de movilidad reducida.
02:40Porque no es solamente para personas, usuarios, es decir, de ruedas, sino también para todas las personas que tengan alguna movilidad reducida.
02:50Por ejemplo, las personas de tercera edad o los adultos mayores.
02:54Que también requieren servicios especiales.
02:55Totalmente, requieren cuidados específicos, ¿verdad? Atención específica en relación a su movilidad. Entonces, es así.
03:05Totalmente. ¿Y cómo, qué alcance tiene el servicio? ¿Hasta qué zonas están llegando hoy por hoy?
03:11Nosotros estamos actualmente en Asunción y Gran Asunción. No llegamos al interior, aunque estamos recibiendo muchas solicitudes de otras ciudades, Ciudad del Este, Encarnación, Arehuá.
03:31Entonces, lastimosamente, no estamos todavía llegando a esos lugares.
03:36Tienen horarios específicos también para las solicitudes, ¿verdad?
03:39No, nosotros recibimos las solicitudes las 24 horas del día, ¿verdad?
03:44Incluso tenemos el servicio sábados, domingos, de noche también, de repente si hay algún evento social, bueno, lo acercamos a ese evento.
03:56Lo vamos a buscar nuevamente, la una, las dos de la madrugada, la hora que el cliente requiera que se lo busque.
04:03Entonces, creo que es importante recalcar eso porque generalmente estamos acostumbrados a que los servicios funcionen dentro de un horario, ¿verdad?, de oficina.
04:16Y no, nuestro servicio no es así. Nuestro servicio es según la necesidad.
04:20Claro, la necesidad está las 24 horas, ¿no?
04:23Según la necesidad del cliente.
04:24Sí, totalmente. ¿Y qué tipo de vehículos se utilizan para los servicios?
04:28Nosotros tenemos un Hyundai Grand Starrett, ¿verdad?, que es una camioneta.
04:34Y eso es lo que tenemos.
04:36¿Y cuál es el servicio diferenciado que hacen ahí?
04:38Bueno, nuestro móvil está equipado para llevar a personas usuarias en silla de ruedas, ¿verdad?
04:49Tiene una rampa y también un sistema de grúa que hace que el ingreso al móvil sea con mayor seguridad.
04:59Y también tiene correas por dentro como para que la silla también quede bien segura porque sabemos que hoy en día manejar en la ciudad es algo que no sabemos el imprevisto de una frenada, por ejemplo.
05:20Cada día más complicado.
05:21Sí, entonces requiere de una seguridad específica. Y no solamente la silla, sino también el cliente que va en la silla, ¿verdad?
05:30Tenemos nuestra pechera, el nombre, que es un servicio, un sistema de sujeción.
05:38Entonces, si hay, es como un cinturón de seguridad del vehículo, que si hay un imprevisto de una frenada, ¿verdad?, el usuario no tiene la, digamos,
05:49no corre riesgo de lastimarse o de golpearse.
05:53Muchas adecuaciones, me imagino, que se le hizo al vehículo, a cada vehículo para los servicios, ¿no?
05:58Sí, la verdad que el vehículo ya estaba, cuando adquirimos, ya estaba con el sistema de rampa y el sistema de grúa.
06:05Nosotros lo que hicimos fue mejorar eso, ¿verdad?
06:08Porque yo, como usuaria de silla de ruedas, conozco la realidad, ¿verdad?
06:15Conozco la realidad de esa población.
06:17Y no solamente la realidad de la persona en silla de ruedas, sino también la realidad, otras realidades de otras personas,
06:24porque yo trabajo en el área de la rehabilitación.
06:27Ay, qué bueno, qué interesante.
06:29Entonces, también, digamos, que tengo esa visión y en base a eso también hay esa capacitación al colaborador o al chofer que está manejando el transporte.
06:42Importante esa capacitación para ofrecer estos servicios a personas con discapacidad física, ¿no?
06:48Sí.
06:48Y, bueno, a lo largo de, desde que iniciaste el negocio, ¿con cuáles desafíos te encontraste?
06:54¿Cómo fue progresando? ¿Cómo ves la respuesta de los clientes hoy por hoy?
06:59Hoy te llevo hasta hace dos meses. Recién somos nuevos, ¿verdad?
07:04Si bien somos pioneros en este servicio, porque no hay un servicio como tal dentro del país.
07:12Entonces, digamos que tuvimos muy buena receptividad, bastante.
07:21Nuestros clientes están satisfechos siempre y eso es un orgullo para nosotros, ¿verdad?
07:29Digamos que queremos también siempre estar más de cerca de las personas para poder ofrecer el servicio.
07:39Y las dificultades, yo veo así como una moneda de dos caras, ¿verdad?
07:45En el sentido de que hay la misma dificultad tanto para nosotros que ofrecemos el servicio como para el cliente que está pidiendo el servicio
07:54en el sentido de hacer conocer en qué consiste el servicio.
07:58Como es algo pionero, no se conoce mucho, ¿verdad?
08:02Entonces, es difícil que se entienda de que no es un servicio como un básico de transporte, sino que es un servicio especializado, personalizado, ¿verdad?
08:13Que es diferencial.
08:16Entonces, en ese sentido cuesta dar a entender por teléfono.
08:21Eso solamente lo entienden cuando experimentan lo que es.
08:25¿Qué satisfacciones se reciben al realizar este tipo de servicios?
08:30Como familia estamos más que contentos, ¿verdad?
08:34Porque, como te dije, hasta hoy día solamente hemos recibido palabras de aliento en ese sentido.
08:42Y hemos visto que el servicio en sí es necesario.
08:49Y yo creo que dar respuesta a esa necesidad es nuestro mayor orgullo.
08:56Si bien no podemos alcanzar a todas las personas que necesiten, estamos empezando y es algo que nos da mucha satisfacción como familia.
09:08¿Y cuáles son las vías de comunicación que están utilizando para darse a conocer, verdad?
09:12Como decís, mucha gente no sabe que existe este servicio.
09:15Son pioneros absolutamente.
09:17¿Utilizan las redes sociales también, verdad?
09:19Sí, estamos en Instagram, en Facebook, ¿verdad?
09:23Y los agendamientos se hacen vía llamada en común, ¿verdad?
09:27Y también por WhatsApp.
09:30Bueno, por último, Ingrid, ¿algunos planes que tengas para el futuro?
09:36¿Piensan diversificar el servicio?
09:37¿O cuáles son los proyectos que tienen?
09:40Y queremos instalarnos, verdad, como pioneros en el servicio.
09:44Queremos que se nos conozca, que la marca sea conocida, la empresa, voy y te llevo, sea conocida como un servicio de calidad y seguridad.
09:55Queremos también ampliar, obviamente, la empresa, no solamente en Asunción y Gran Asunción, sino expandirnos más allá de, por todo, digamos, ruta 1, ruta 2, verdad, todas las ciudades.
10:13Y eso, verdad, y ganar la confianza cada vez más del cliente, porque eso es primordial hoy en día, la confianza.
10:23Bueno, Ingrid, un placer haberte tenido, haber conocido más sobre Voy y te llevo.
10:29Y nada, por último, un mensaje final a la gente que está viendo y que también está queriendo emprender en este tipo de proyectos.
10:37Bueno, yo lo que deseo es que las personas que sienten o tengan alguna dificultad para trasladarse, logren su mayor autonomía.
10:54Hoy en día es difícil conseguir autonomía en una ciudad que tiene muy poca accesibilidad.
11:04Hay mucho por trabajar, no solamente desde el transporte, sino que desde lo que implica la urbanización de la ciudad, verdad.
11:14O sea, veredas accesibles, estacionamientos específicos, digamos, lugares que puedan, cualquier tipo de persona puedan acceder.
11:24Porque si vos te fijas, si una persona va a un lugar y encuentra una escalera de 15 gradas y encuentra una rampa por donde te subís, por la rampa.
11:35Así que esa idea es lo que es importante, verdad, tener, de que no solamente implica el transporte, la accesibilidad implica todo.
11:48Y es sumamente importante para cualquier persona, no solamente para aquellas que están en una situación de discapacidad, sino para todas las personas que estamos dentro de una ciudad.
11:59Bueno, Ingrid, muchísimas gracias. Mucho por realizar realmente también desde los entes gubernamentales, verdad, para tener en cuenta.
12:10Bueno, muchísimas gracias por tu presencia, Ingrid.
12:12Así estuvimos conversando con Ingrid Aquino, propietaria de VOY, y te llevo...
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