En la Expo Capasu 2023, conversamos con el disertante Marcos Bazán, nos explica que ''fintech'' proviene de dos palabras inglesas: finance (finanzas) y technology (tecnología).
00:00Para comprender un poquito, para la gente que está en casa y que quizás no domina alguna de las aristas del tema que fue objeto de tu disertación,
00:09tenemos que empezar explicándole a la gente qué es o qué significa cuando hablamos de fintech.
00:15Bien, fintech es una palabra compuesta de financiera y tecnología, por eso se resume en fintech,
00:22que es nada más ni nada menos que darle o brindarle a los consumidores paraguayos distintas alternativas de servicios financieros,
00:31como puede ser una tarjeta de débito, una tarjeta de crédito, un préstamo personal,
00:36una forma de cuotificar sus consumos a través de mecanismos que impliquen tecnología, es principalmente eso.
00:45Perfecto. ¿Y puede un supermercado, que tengo entendido, ir al tema de la disertación, utilizar o convertirse en una fintech?
00:53Sí, sí, sí. A ver, suena muy disruptivo la pregunta, pero lo que hace la pregunta es principalmente a que todos los jugadores del mercado
01:02se pongan a pensar cuál es la mejor manera de brindarle mejor servicio al consumidor,
01:07que no es nada más ni nada menos que eso, darle esa experiencia al usuario, no solamente con el mejor producto,
01:12en el mejor lugar y cuando lo necesite el cliente, sino también darle todo el servicio financiero que necesita el cliente
01:18en ese mismo momento, en el instante de la compra.
01:21Pero hablamos de una financiación propia del supermercado o de entidades bancarias o financieras ajenas, digamos, al supermercado.
01:28No, estamos hablando de que el supermercado en su góndola ponga un producto más que diga servicios financieros.
01:34Mirá vos, esa es la tendencia, o sea, se está empezando a implementar en otros países, porque en el nuestro no estoy al tanto de si ya se está implementando.
01:41Sí, sí, sí, esto es algo que se viene implementando, como son distintas olas o tendencias, la realidad producto post pandemia
01:50y con toda la transformación digital que hubo en el mundo, lo que está habiendo es esta, si querés, esta combinación, interacción
01:57entre distintos jugadores, entre tecnología, entre financiamiento y entre la posibilidad de ofrecer productos
02:04y esa triada hace que podamos brindarle mejor experiencia al usuario, digamos, ¿no?
02:09Ya que estaba hablando recién de la pandemia, ¿cuáles fueron los principales cambios que se dieron después de esta situación
02:15y los principales desafíos para encarar el futuro?
02:17Y yo creo que lo que la pandemia hizo principalmente es que le dio, hizo que el consumidor aprendiera
02:25que tiene una decisión sobre cómo, dónde, cuándo y con qué comprar 24 por 7.
02:32Ese fue el principal punto.
02:34Entonces, todas las empresas alrededor del consumidor se dieron cuenta que tienen que empezar a trabajar
02:40en hablarle de otra manera al consumidor porque puede estar a las 4 de la mañana comprando algo
02:45y necesita resolverlo en ese momento.
02:47Y ninguno de nosotros va a estar despierto a las 4 de la mañana esperando a ese cliente venga.
02:51Bueno, sucede y ahí viene un poco la inserción de la tecnología.
02:56¿Cómo la tecnología puede ayudar a que el usuario tenga la mejor experiencia?
02:59No pasaba que antes uno se casaba con el supermercado al que acostumbraba ir
03:04y ahora, sin embargo, el consumidor casa más promociones.
03:08Y si los martes hay un supermercado que a mí me ofrece descuentos en verduras y los miércoles hay,
03:12es como que uno está desde ya sea la aplicación, la web del supermercado,
03:18oyendo físicamente al super, quizás siéndole infiel al super al que iba siempre
03:24con el que más le convenga en el momento.
03:26Sí, sí. Y ahí viene un poco el concepto, lo que llamamos la omnicanalidad,
03:32que ese nombre suena muy como etéreo, pero la realidad lo que implica es que
03:37un consumidor puede estar comprando al mismo tiempo en distintos canales,
03:40puede estar físicamente en el almacén y no compra siempre, pero en su teléfono
03:46está viendo la app de otro supermercado, compara unos precios y ese no lo compra
03:50de aquel producto que tenga la promoción en ese momento,
03:52mientras compra el papel higiénico en otro supermercado.
03:55Claro.
03:56Algo que habíamos también analizado con detenimiento es el tema del contrabando.
04:01¿Cómo puede afectar esto a las diferentes empresas, el tema de precios?
04:04Mira, la verdad, lo que genera esto es que podamos nosotros convertirlo en algo formal,
04:12en algo, en un dato digital que eso hace que todos los participantes del mercado
04:18puedan tener acceso y puedan entender qué es lo que realmente está pasando.
04:21Si estamos hablando de mercadería contrabando, necesariamente va a ser un proceso físico,
04:27un proceso digital totalmente distinto a lo que es supermercado, fintech,
04:31y empezamos a que el consumidor mismo va a exigir que el producto tenga una trazabilidad,
04:39sepa de dónde viene, porque yo quiero pagar con un medio de pago electrónico,
04:43no quiero pagar con un billete que yo ya no lo quiero usar más.
04:46Si hablamos del general, del consumidor promedio, ¿qué proporción de la gente sigue yendo
04:53al supermercado como lo hemos hecho toda la vida?
04:55¿Y cuál es el porcentaje de personas que empiezan a hacer las compras virtuales
05:00a través de una página web, de una aplicación o alguna otra plataforma?
05:04Mira, la verdad, los porcentajes son realmente sorprendentes y todos los años van creciendo.
05:09Hoy podemos decir que el 50%, al menos una vez por año, hizo una compra.
05:14En la mitad de la población que está con capacidad de hacer compra,
05:17que generalmente es la de mayor a 15 años, 16 años,
05:20hizo al menos una vez al año una compra en forma online.
05:23Ahora, si empezás a buscar, a segmentar, a hacer un doble clic en los distintos tipos de habitantes
05:29y vemos los que tienen más productos financieros,
05:34van a estar usando cada vez más el producto online por la comodidad,
05:37porque realmente quieren quedarse en la comodidad de su hogar
05:39y realmente quieren que su experiencia como compra
05:42es que el producto le llegue directamente a su casa.
05:46La verdad que sí, muy interesante.
05:48Esa es la tendencia.
05:49¿Y qué tal está Paraguay en relación, digamos, a esa tendencia
05:53en comparación a otros países de la región?
05:55Mirá, si querés, salvo Brasil y México,
05:57el resto de los países de Latinoamérica o Sudamérica están más o menos igual.
06:01Paraguay no es ninguna excepción al resto de los países, digamos.
06:04Es una tendencia creciente, tendrá algunas regiones urbanas por ahí
06:08más desarrolladas, menos desarrolladas,
06:10pero la realidad es que es una tendencia que viene creciendo, digamos.
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