El director general del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), Zoé Robledo, presentó el relanzamiento del programa Trato Digno, una estrategia que busca fortalecer la atención y orientación a los derechohabientes.
00:00Todas y todos quienes acuden a buscar atención médica en el IMSS, en los hospitales, en las unidades de medicina familiar,
00:09conocen a las TAUTS, este personaje que atiende, orienta y ayuda a los derechohabientes,
00:20escucha sus necesidades y también atiende sus quejas y gestiona soluciones.
00:26Nacieron en la siguiente, en 1977, como técnicas en orientación de información
00:33y luego en el 94 se transformaron ya a técnicas de atención y orientación al derecho ambiente.
00:40En 2022 decidimos fortalecer sus funciones, sus capacidades, su protagonismo,
00:47para que se convirtieran en verdaderas intermediarias, por así decirlo, a favor del trato digno.
00:55Y ahora hacemos este relanzamiento, como nos ha pedido la Presidenta, orientado justamente en el trato digno.
01:03La siguiente, por favor.
01:04Lo que hemos hecho es, primero, aumentar el número de técnicas.
01:10Pasamos de tener 1.652 en 2020 a 2.350, es decir, un incremento del 42%.
01:19Pero también incrementamos el número de módulos, para que hubiera en todos los hospitales y en todas las unidades de medicina familiar.
01:27Pasamos de 944 a 1.083.
01:31Ahora, ¿de qué se trata este relanzamiento de trato digno?
01:36Son 11 puntos y 11 acciones.
01:39Primero, esta nueva identidad que permita a los derechohabientes reconocer a la persona que los puede ayudar.
01:48Es no solamente un uniforme, un chaleco, una corbata, una mascada, sino un distintivo que pasa también por una gran capacitación.
01:58En segundo lugar, estos rótulos e identificadores en los diferentes módulos de trato digno, los 1.083 que tenemos en el país.
02:09Además de eso, estamos utilizando los sistemas para un tablero de monitoreo en tiempo real,
02:16para revisar casos complejos o unidades en donde se replican muchas quejas.
02:22Cuando hay una unidad que sobresale por el número de quejas por maltrato, pues hay que tomar acciones de manera inmediata y para eso este monitor.
02:33En cuarto lugar, un decálogo de trato digno, un muro de trato digno en cada unidad.
02:38También para reconocer al personal que está haciendo bien su trabajo.
02:41También, si nos dan la siguiente, estamos creciendo a 546 módulos adicionales para ahora sí tener una cobertura del 100% de todas las unidades médicas y todos los hospitales.
02:56Contratación de más personal para los turnos nocturnos, que muchas veces es donde hace más falta tener gente que esté orientando, escuchando y resolviendo.
03:06Y también en los servicios de urgencias de ciertos hospitales, en donde es importante que este personal, que nos ayuda tanto,
03:15sea también quienes puedan ofrecer información sobre el estado de salud de un paciente hacia los familiares.
03:23Se están creando también los comités centrales de trato digno y comités en los estados sobre trato digno para la resolución de casos.
03:32Y también continuar siendo una institución que ha capacitado al 100% de este personal en los protocolos de buen trato.
03:42Adicionalmente a eso, los tres últimos puntos es una encuesta de percepción de la atención y la calidad dirigida a los derechohabientes,
03:52que se va a hacer cada dos meses en el 100% de los hospitales para dar seguimiento y mejora continua.
03:57Y la instalación de cada 16 de noviembre, como el Día de las Técnicas y los Técnicos de Atención y Orientación al Derechohabiente,
04:05vinculado al trato digno, reconociendo al personal destacado.
04:10Y en último lugar, lo que estamos haciendo desde la Dirección General del IMSS,
04:15todas las direcciones normativas, todas las titulares de las delegaciones en los estados,
04:20directivos, directores de hospitales, que también se sumen a las brigadas locales con visitas
04:27para enfocadas en la atención de trato digno, que nos permita no solamente analizar lo que se está haciendo,
04:38sino también poder corregir cuando hay algún problema.
04:42Este relanzamiento forma parte de este nuevo enfoque de atención que garantice derechos,
04:46genera empatía y procure la dignidad de quienes atienden en el Seguro Social.
04:53Es cuanto, Presidenta. Muchas gracias. Buenos días.
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