Usuarios denuncian lentitud en la atención para los trámites de documentos,el horario de atención es de lunes a viernes de 07:00 a 15:00 en la sede central y los días sábado, feriados y domingo de 07:00 a 15:00 sólo para inscripción de nacimiento y defunción; expedición de certificados de nacimiento, matrimonio y defunción de actas informatizada; y legalización de nacimiento, matrimonio y defunción.
00:00Nosotros estamos ya en compañía de Ana Franco, ella es directora de gestión de documentación central del Registro Civil
00:08para consultarle qué fue lo que ocurrió en estos días en donde una persona viralizó a través de las redes sociales,
00:17denunció específicamente la falta de funcionarios en los boxes instalados aquí en el Registro Civil
00:22y bueno, vamos a consultarle a la directora.
00:26Bueno, ¿cuántos boxes cuenta la Institución del Registro Civil para atención al usuario?
00:32En este caso, ¿están todos con funcionarios o qué fue lo que ocurrió?
00:36Si pudo ver ese video al que se viralizó en las redes, directora.
00:40Sí, muy buenos días para ustedes, para la audiencia.
00:45Sí, el Registro del Estado Civil cuenta con 16 boxes para atención al usuario.
00:50De los 16 boxes, dos corresponden, uno, al archivo central que es para la expedición de certificado de no existencia.
01:00¿Qué es eso?
01:01Cuando el usuario necesita un certificado de que su alta, su inscripción no se registra
01:08y pueda realizar las gestiones correspondientes, ya sea para una reconstitución administrativa o judicial.
01:15El otro box es de atención de notas marginales, es para la expedición de los certificados para las oficinas de origen
01:29cuando se asientan las notas marginales de rectificación, divorcio y demás en los libros del Registro del Estado Civil.
01:37En síntesis, 14 boxes son los que están para atención al usuario, en sí, para expedición de certificados.
01:46Todos los boxes están cubiertos con funcionarios del Registro del Estado Civil.
01:53Ese día de la viralización del video, ocurrió que los funcionarios se estaban capacitando
02:03porque había una actualización en el sistema.
02:08Entonces, estaban recibiendo capacitación al respecto.
02:12Además, teníamos algunos funcionarios que estaban enfermos.
02:17Sabemos que hay una epidemia de chikungunya, dengue, ¿verdad?
02:24Había algunos, pero no todos, ¿verdad?
02:26Todos estaban cubiertos.
02:28Entonces, y más que nada, la capacitación.
02:32¿Cuántos se capacitaban ese día?
02:34Ese día estaban capacitándose, porque se hace por grupo, 7 de los 14, 7 funcionarios capacitándose y 7 estaban cubriendo.
02:46¿Cuánto duró esa capacitación? ¿De cuánto tiempo?
02:49Esa capacitación dura una hora aproximadamente, ya depende mucho porque eso se hace con la gente,
02:56los técnicos de la dirección de informática, que son los que la capacitan.
03:01Entonces, aproximadamente una hora, un poquito menos, depende de qué es lo que se estén capacitando.
03:11Ahora, esa capacitación se hizo en horario laboral, con alta demanda de usuarios.
03:18¿No había forma de realizar ese tipo de capacitaciones en otra época del año, digamos, donde hay menor demanda de usuarios?
03:24Realmente la capacitación se hizo en el horario de almuerzo de los funcionarios, o sea que no afectaba al servicio en sí.
03:34O sea, no se dejó libres los voces para la capacitación.
03:39Siempre tenemos cuidado, esta administración principalmente tiene mucho cuidado de que la atención al usuario del registro civil sea lo más eficiente posible.
03:52Siempre tenemos cubierto, siempre estamos atentos a todo lo que necesite el ciudadano con los servicios del registro civil.
04:01Bueno, la señora Ana Franco, directora general de Documentación Central del Registro Civil,
04:09haciendo declaraciones con relación a este hecho denunciado por esta señora y que se viralizó a través de las redes sociales, Leti.
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