"La crisis es el cambio abrupto en variables conocidas que limitan tu actuar" según definió el Consultor Empresarial, quien presentó las claves para superar una situación similar a través del a innovación.
00:00Mira, normalmente las empresas, las grandes empresas, tienen ya establecidos sus procesos ante las crisis.
00:09Ahora, hay cosas que se te presentan y que no las esperabas.
00:12Por ejemplo, nos remontamos al 2019 y la pandemia llegó en un momento que nadie esperaba, nadie estaba preparado para eso.
00:21Entonces, hubo algunos que salieron muy rápidos y otros que les costó más.
00:24Normalmente se dice que las empresas familiares, las empresas chicas con poca estructura salen mucho más rápidos que las grandes.
00:30Pero yo traje acá un caso en el cual, yo soy instructor en Disney Institute y uno de los ejemplos de la crisis, ellos nos la explicaron muy bien y ahí vamos a entrar en las claves de cómo solucionar esa crisis.
00:45Si el señor director me pone la placa, voy a mostrar una imagen en la cual, la segunda, la idea es que vamos a ver estas cuatro, esta imagen.
00:57Quien estuvo en Disney, esto le va a resultar muy muy familiar, ¿no?
01:01Es la imagen del Castillo del Terror que representa a uno de los parques de Disney, ¿no?
01:06A Hollywood.
01:08Este juego que representaba al parque, en un momento, por información, se dieron cuenta que los chicos no estaban yendo a este, que era el emblema del parque.
01:22Entonces empezaron a observar, y este es uno de los primeros tips, es la información y la observación sobre el caso.
01:29Porque uno mal puede tomar decisiones sobre algo que desconoce.
01:32Acá había indicadores que decían que los niños no estaban yendo a este parque.
01:37Entonces todo el directorio se puso a accionar a ver cuál era el problema por el cual los niños no venían a este juego.
01:44Se juntaron todos los directores y tiene algo Disney que hace partícipe a todo el equipo.
01:50Hace partícipe a todo el equipo, no solamente los directores, los ingenieris, sino también a todos los miembros del elenco.
01:59Porque los llaman miembros del elenco a los colaboradores.
02:01Entonces estaba el que cortaba ticket, el que estaba en la puerta recibiendo, y había un personaje ahí que era el heladero.
02:07¿Qué pasaba con ese heladero?
02:09Ese heladero estaba en un lugar clave que era la puerta de acceso, a 10 metros de la puerta de acceso.
02:14Entonces veía venir a toda la gente y veía salir a toda la gente.
02:18Entonces cuando hacen esa reunión preguntan qué era lo que estaba sucediendo que los niños no venían.
02:22Entonces el heladero levantó la mano allá por el fondo y dijo, este juego es muy peligroso.
02:28Te lo comento así muy rápidamente de la gente que no lo conoce.
02:31Ahí ven todo un edificio, haces un entre del terror, te suben a un ascensor, el ascensor se va hasta el último piso, 9 pisos.
02:38Se abre la ventana, te mostraban todo el parque.
02:41¡Wow!
02:41Un fantasmita cerraba y un fantasmita te decía, ¡Bye!
02:45Y el ascensor caía 8 pisos, de una manera que te quedaban las patitas en el aire.
02:51Bueno, esto lo que pasó es que los nenes salían llorando.
02:55Por ende, nenes que salen llorando de un juego, nenes que quieren entrar a ese juego, pasan de largo.
03:00Y te dicen, papá, me estás llevando al matadero, ahí se está muriendo gente.
03:04Bueno, y el padre que pagó la entrada, sale ahí y dice, dale que yo pague la entrada, acá tenemos que venir a todos los juegos.
03:10Pero ese no es el caso.
03:12Dijo, este juego es muy peligroso, porque tiene una caída abrupta y porque los nenes salen por el mismo lugar que por los que ahora ingresan.
03:19Entonces, el nene, al ver a alguien llorando, la primera reacción es, acá algo está pasando.
03:25Te lo hago corto.
03:27¿Cómo se solucionó este juego?
03:29A partir de esa apreciación del heladero, el ascensor subía 9 pisos, ya no se abría ni te mostraban más el parque.
03:39Solamente era una película y caía tres pisos solamente y no de manera abrupta.
03:45Después caía tres pisos más.
03:46Entonces, lo que hicieron es apaciguar el problema que estaba acotenciendo y bajó el riesgo.
03:55Porque uno de los temas claves para la empresa, en este caso para dinero, es la seguridad de sus espectadores, por los cuales pagan una entrada.
04:04Y el otro cambio que se hizo fue que ya los que disfrutaban de un juego no iban a salir más por el mismo lugar que por el cual entraban.
04:12Entonces, se entra por un lugar y se sale por otro.
04:15Entonces, el que ingresa no tiene contacto con ninguna emoción del que está disfrutando el juego.
04:21Vos fíjate, dijimos, problema, análisis y una situación, una solución.
04:28¿La solución quién la dio?
04:30El heladero.
04:30El heladero.
04:31¿Qué podemos decir? ¿Dónde está el heladero hoy?
04:34Si yo te pregunto, Fiona, a vos, ¿dónde está el heladero hoy?
04:36Me imagino que sigue ahí también en el parque de Disney.
04:38Totalmente. Y sigue vendiendo helados.
04:41Y sigue vendiendo. Porque uno puede pensar y decir, bueno, ahora es gerente de la empresa.
04:44No. Ese heladero sigue en el mismo lugar. ¿Por qué?
04:47Porque acá nos metemos en lo que es la cultura de la organización y que es, todos tenemos que colaborar desde el lugar en el cual estemos.
04:54Pero, algo importante es, vos decís, yo escucho. Si no escuchamos, no sirve absolutamente para nada.
05:01Ese es el primer tip, entonces.
05:02Te di dos ahí. Te digo, un problema, creatividad para solucionarlo y acción. Ya te di los tres.
05:08¿Y qué pasó? El cuarto, el valor. Generó valor para la organización, porque los chicos empezaron a ir.
05:15Y para el espectador, que empezó a disfrutar también de algo que se veía privado de disfrutar.
05:22Te di las cuatro palabras. Y ahora te doy un ejemplo, si me permiten, más concreto de la vida diaria.
05:28Porque decimos, bueno, Disney, no, esto no podemos llegar.
05:31Más allá de que lo que conté puede suceder en cualquier organización o cualquier empresa hoy en día.
05:38¡Gracias!
05:39Más allá de que lo que conté puede suceder en cualquier organización o cualquier empresa hoy en día.
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