Conversamos con Ariel Caballero, Brand Mánager de Tokyo quien nos habló sobre el reconocimiento a NGO en el ránking de marcas edición 2021 y manifestó que la empresa ocupó el primer lugar en su categoría.
00:00Sí, para la marca Tokio, que es la que representa NGO, ganar por séptima vez el premio
00:07renueva nuestro pacto de confianza con otros clientes.
00:13Este premio nos están otorgando ya siete años continuados.
00:18Esto hace que nuestros productos sean, en el punto de venta sea elegido, sea bien visto.
00:25La ecuación precio-calidad siempre está de la mano.
00:30Nosotros acompañamos esa situación social también, ¿verdad?
00:35En muchos de nuestros productos son importados, la mayoría, por así decirlo.
00:41Y también nosotros entendemos que la situación social hoy debemos acompañar con eso de tener buenos precios, ¿verdad?
00:48Entonces también eso implica que el consumidor hoy elija nuestros productos.
00:52No solo por el precio, sino por la calidad que ofrecemos.
00:56O sea, es que estaba pensando que en esta época del COVID, que tanto tiempo permanecimos en nuestra casa.
01:04Nuestra casa se volvió escuela, nuestra casa se volvió nuestro trabajo.
01:09Entonces, qué importante poder contar allí con todos los elementos y los equipamientos para cubrir nuestras necesidades.
01:15Y ahí estuvo justamente esta marca brindando ese apoyo que necesitaba en ese momento tantas familias paraguayas.
01:24Y también esto de destacar lo que es no solamente el producto en sí, que vos podés conseguir el producto en todos lados,
01:31sino también ese acompañamiento del post-venta.
01:34Contanos al respecto, ¿cómo es que ustedes encontraron también que ahí hay un importante rubro o algo importante que espera finalmente el consumidor?
01:44Porque no siempre sabe el consumidor cómo manejarse y siempre espera también ese acompañamiento de su producto elegido.
01:52Así mismo, el pacto de confianza como nosotros lo tomamos tiene dos puntales, ¿verdad?
02:01Uno es ofrecer el mejor producto posible que el cliente se merece o busca.
02:05Y el segundo punto es ofrecer el servicio de post-venta que se merece el cliente.
02:11Nosotros cada producto lo analizamos, lo vemos, vemos cuáles podrían ser las posibles fallas que tenga este producto,
02:21ya sea por el uso, a veces la tensión eléctrica también nos acompaña mucho en el país, ¿verdad?
02:26Que hay muchos apagones, varía mucho la tensión.
02:29Eso también a veces hace que el producto tenga ciertas fallas, por así decirlo.
02:36Pero nosotros estamos preparados con todos los repuestos.
02:40Tenemos más de 60 servicios técnicos autorizados, todo a nivel país.
02:45O sea que no necesariamente tiene que llegar a Artigas el producto que es donde está nuestra sede central.
02:50Si está en Ciudad Leste, Encarnación, Oviedo, Caguazú, Valle Mí,
02:55que incluso es nuestro servicio técnico más alejado,
02:58hay un servicio técnico que tiene los repuestos que nosotros le damos,
03:02la capacitación técnica que nosotros le damos,
03:05entonces le brinda esa solución al cliente.
03:08Una cosa es comprar el producto y después qué pasa si necesito algo de esto.
03:13Es ahí donde nosotros estamos afianzados con el consumidor, ¿verdad?
03:17Brindándole esa solución integral a cada posible problema que haya con su producto.
03:23O sea, Ariel, yo tengo una anécdota que siempre les cuento a mis amigos,
03:26porque compré un lavarropas de esta marca y soy un desastre yo en cuestiones de la comida del día a día
03:32y de la cocina, de la casa.
03:34Y mi lavarropas caminaba, literal, caminaba.
03:40Y no sabía qué hacer.
03:42Yo decía, no puede ser, ¿qué es lo que pasa?
03:44Con una llamada me solucionaron.
03:46Había sido, yo no sabía, pero también yo con mi inexperiencia,
03:50habría sido, había que quitar unas cositas atrás.
03:52Era tan sencillo que me solucionaron con una llamada.
03:55Señora, detrás de su lavarropa tiene tal y tal cosa.
03:59Sí, sí, acá está, veo.
04:00Eso hay que sacar.
04:02Ay, por favor.
04:03Bueno, pero uno también como consumidor va aprendiendo eso
04:06y es bueno poder contar con ese seguimiento del otro lado sin que implique pagar más.
04:11Porque lo que más tememos los consumidores es tener que pagar más
04:14después de haber ya realizado una erogación.
04:19Bueno, y esto a moda, anécdota nada más.
04:21Consultarte también, Ariel.
04:23¿Tienen ustedes productos, estrellas en particular, que consideran,
04:26bueno, destacamos esto por estos servicios
04:29o es una cuestión que por temporada van teniendo?
04:33Igualmente es una suma de varios factores, ¿verdad?
04:36Por temporada vendemos más ciertos productos,
04:38pero parte de los tres premios que recibimos,
04:43uno, por ejemplo, es acondicionadores de aire, ¿verdad?
04:46Donde somos líderes del mercado con la marca Tokio,
04:49con los acondicionadores de aire.
04:52No solo en aire, vamos a decirle, 12.000, 24.000,
04:56que son lo que normalmente o comúnmente se ven en las casas,
05:00sino también a nivel corporativo, ¿verdad?
05:02De otras especificaciones, de otro nivel de exigencia,
05:08entonces también tenemos esas soluciones,
05:11así como también nuestros heladeros y congeladores,
05:13hoy estamos con esta sensación térmica que tenemos de calor,
05:18es nuestro producto que más se está vendiendo ahora.
05:20Pero nuestros congeladores y heladeras se destacan
05:23no solo por el precio, no solo porque es un buen producto,
05:26no solo por el servicio técnico,
05:28si están preparados para el calor paraguayo.
05:31Las heladeras tienen una clasificación climática,
05:35que nosotros le llamamos, que es clasificación T,
05:37que es clasificación tropical,
05:39que es la heladera está preparada para un calor extremo
05:42hasta inclusive de 44 grados.
05:44¿Qué significa eso?
05:46Que en tu casa, normalmente adentro de tu casa,
05:48no llega a ser más de 35, 40 grados en sensación térmica.
05:53Tu heladera funciona como si fuera que esté a 21 grados o a 20 grados.
05:59Eso implica que el motor y el compresor
06:01no esté haciendo picos de trabajo
06:04y no haya un consumo excesivo de electricidad.
06:07Eso, por ejemplo, es una bondad que tiene nuestra heladera,
06:10tiene nuestros congeladores.
06:12Qué importante eso, porque realmente nuestro calor de verano es tremendo.
06:17Bueno, Ariel.
06:18Así mismo.
06:19Muchas gracias por tu tiempo.
06:20Felicidades nuevamente por este premio
06:23y quedamos atentos a las novedades que hayan en este sector.
06:26Sí, realmente ya para las fiestas ya se están preparando nuevas cosas.
06:34En diciembre va a haber algo interesante que van a haber por nuestras redes,
06:38que se van a enterar, que vamos a hacer una búsqueda interesante ahí,
06:43que la gente, esperemos, se prenda.
06:45Normalmente se prenden todos nuestros clientes,
06:47porque realmente hay que ser sinceros,
06:49el cliente de Tokio es fanático de Tokio.
06:51Ha pasado generaciones, me ha pasado a mí,
06:55que yo he visto que mi mamá usó su cocina, su heladera, su horno.
06:59Y yo hoy que estoy independiente,
07:01¿qué uso?
07:02La marca que mi mamá siempre usó.
07:03Entonces, también pasa por eso que ya son los años de trayectoria
07:08que tiene la marca, ¿verdad?
07:10Espero que se estén atentos a las redes sociales de Tokio,
Sé la primera persona en añadir un comentario