00:00Y dentro de los indicadores comerciales son unas unidades de medición que tienen que ver con las habilidades duras que tiene que tener una empresa, variables duras que tiene que tener una empresa, que es todo lo cuantitativo.
00:13Nosotros tenemos que tener como indicador comercial principal objetivos de venta anual, mensual, trimestral, semestral, porque tenemos que medir cuánto estamos vendiendo este año comparado a año anterior y como el 2020 fue un año atípico comparado por lo menos con el 2019.
00:33Entonces nosotros en nuestros indicadores comerciales, que es por ejemplo la proyección de venta o el presupuesto de venta, yo ya tengo que saber cuánto quiero vender y de acuerdo a eso yo voy a poder realizar mis acciones comerciales de lo que debería de hacer para poder vender y llegar a esos números.
00:55¿Verdad? Eso por ejemplo es uno de los indicadores comerciales. Otro indicador comercial es mi base de datos. ¿Qué cantidad de clientes tengo activos y qué cantidad de clientes tengo inactivos?
01:07¿Qué pasó con esos clientes inactivos y qué pasa con el cliente activo? Dentro de un indicador comercial también está ese cliente activo, ¿qué me compró? ¿Qué dejó de comprar? ¿Y qué le tengo que ofrecer para aumentar el ticket promedio de la facturación de ese cliente?
01:26Entonces es súper importante de poder identificar cuáles son esa cantidad de clientes activos que tengo y los inactivos. ¿Qué pasó con los inactivos? ¿Verdad? Eso es parte también de los indicadores comerciales.
01:41Parte de indicadores comerciales. Si tengo una tienda y es retail, ¿verdad? Entonces tengo que saber cuántos clientes entraron, cuántos clientes que entraron compraron, cuántos clientes que entraron no compraron.
01:54Todo lo que se mide me va a ayudar a crecer. Lo que no se mide no crece. ¿Por qué es importante esto, Gladys? Y muchas veces me dicen, entraron muchos clientes, señora.
02:07Ahora, ¿cuántos es muchos clientes? O sea, ¿de qué cantidad de muchos clientes? Entraron muchos clientes son 100, 200, 300, 1500, 70, 10, 5, 8. ¿Por qué es importante saber?
02:19Porque eso también me va a poder ayudar a dimensionar cómo está mi estructura comercial.
02:25Y si mi estructura comercial está entrenada, capacitada para poder atender, ¿verdad? Asesorar al consumidor o shopper que llega hasta el punto de venta.
02:38Esto, por ejemplo, este indicador comercial que te estoy diciendo cantidad de clientes activos, cantidad de clientes inactivos, cantidad de clientes que ingresan.
02:45También lo puedo reflejar en lo digital. Porque en lo digital, hoy día trabajamos mucho con todas las herramientas digitales, que son las redes sociales y el WhatsApp.
02:56Dentro de mi WhatsApp, ¿qué cantidad de mensajes estoy enviando? ¿Cuánto estoy enviando un mensaje? ¿Cuánto es la cantidad de estados de WhatsApp que estoy enviando?
03:05En todo lo que es redes sociales sucede lo mismo. Estoy utilizando todos los canales digitales disponibles, todos los marketplace disponibles que estoy teniendo en la empresa.
03:18También eso es un indicador comercial. ¿Cuántas plataformas digitales tengo disponibles dentro de mi marca? ¿Cómo marca? ¿En dónde estoy? ¿En qué tipo de marketplace estoy?
03:30¿En qué tipo de estructura digital estoy teniendo? Hoy justamente estaba hablando con una empresa que me decía, yo no sabía que el estado de WhatsApp vendía.
03:43Bueno, a través del estado de WhatsApp también es un indicador, como dije anteriormente, ¿cuánto está vendiendo mi canal digital? ¿Cuánto está vendiendo mi canal, mis puntos de venta?
03:53¿Cuánto está vendiendo la página web, que es parte del canal digital? ¿Cuánto está vendiendo mi canal mayorista? O sea, todo esto que me ayuda a cuantificar, voy a poder tener como indicador comercial.
04:07¿Para qué también me ayuda eso? Porque dentro de mi proyección de venta, que la puedo distribuir por canales de ventas, voy a tener el mix para saber cuál es el peso más fuerte que yo tengo dentro de mi venta anual.
04:27Si mi peso más fuerte está, por dar un ejemplo, en el canal digital y tengo menos peso de facturación en un punto de venta, eso es un indicador que a la larga yo tengo que tomar decisiones.
04:42Porque me va a tomar, o sea, porque sí o sí los números me ayudan a tomar decisiones.
04:48Si cada vez estoy ganando más ventas en lo que es todo lo que es canal digital y menos ventas en el punto de venta, tengo que empezar a hacer costo-beneficio para saber si me mantengo dentro de ese punto de venta o me mantengo solamente de lo digital.
05:06Y eso me ayuda con los indicadores comerciales y con los números que me da.
05:12¿Y quién me da esos números? Los vendedores. ¿Quién me dan esos números? Mi CRM. ¿Quién me da esos números? Mi coordinador comercial, mi supervisor de venta.
05:23O sea, todos esos números me dan mi propio equipo comercial que me va a ayudar a poder de alguna u otra manera formalizar.
05:36O sea, todos esos números me dan esos números.
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