Llamó la atención el caso de un ciudadano de San Pedro que denunció una factura de Ande que sobrepasaba los 14 millones de guaraníes. Sobre este caso en particular y otras tantas denuncias que se suman a esta, hablamos con el jefe de gestión comercial de la Ande, Ing. Hugo Rolón.
00:00Sí, en este caso en particular del suministro, de un suministro que corresponde, en este caso está a nombre de la madre del señor que hizo el reclamo, se estaba con el procedimiento de verificación del suministro.
00:20La factura del cliente en cuestión, de la factura reclamada, fue emitida en fecha 7 de enero y lógicamente al pasar por el proceso de control de facturación y emitir un monto elevado, eso normalmente el proceso es la verificación en el terreno nuevamente de la lectura, ver el funcionamiento del medidor.
00:42Bueno, en ese laxo de tiempo también la factura ya es disponibilizada en la página web y puede ser descargada, digamos, a través del aplicativo.
00:52Bueno, en ese laxo de tiempo, esos cuatro días desde que se emitió la factura hasta que nosotros hicimos las verificaciones correspondientes, justamente saltan a luz los reclamos a través de las redes sociales.
01:06En este caso, situación que fue verificada en el terreno en el día de la fecha y bueno, realizada la corrección pertinente, era por encontrarse el medidor de suministro, en este caso con el disco trancado, era un medidor obsoleto y bueno, se procedió a realizar el ajuste de la facturación y también la sustitución del medidor justamente por el inconveniente de la avería que tenía.
01:33Ingeniero, ¿cómo se dan estos casos? Siempre me queda la duda de en qué momento se le atribuye responsabilidad del usuario y en qué momento se le atribuye responsabilidad de la ANDE o a través de las maquinarias, en este caso un medidor, el aparato digo,
01:52por el hecho de que pueda haber una fuga, por ejemplo, de electricidad y que no sea el consumo real de un usuario. Esas situaciones, por ejemplo, ¿cómo resuelve la ANDE?
02:03Sí, nosotros tenemos diferentes etapas de controles de la facturación, desde la etapa ya de registro de lectura, tenemos también unas etapas de parametrización de nuestro sistema de gestión comercial y también existen otras etapas donde realizamos controles de calidad a través de, en este caso, de agentes de controles,
02:27que justamente van verificando y en algunos casos realizando la solicitud de chequeo en el terreno, ¿verdad? Porque hay que tener en cuenta que la ANDE tiene un poco más de 1.600.000 usuarios,
02:40entonces, eventualmente pueden darse algún tipo de inconvenientes, errores, hay veces en que se genera la avería del equipo de medición y hay que gestionar el cambio.
02:50En este caso en particular, estamos hablando de un medidor electromecánico, ¿verdad? Que justamente tuvo el disco parado, son mediores muy antiguos, ¿verdad?
03:00Que normalmente ya por el tiempo que están en servicio y también por, en este caso, el principio de funcionamiento que tienen, van registrando algunos inconvenientes.
03:11En este caso, como el giro del disco es de manera electromecánica, lógicamente generó un inconveniente en uno de los, en este caso, en uno de los dígitos de manera interna
03:24y bueno, eso generó el inconveniente en la facturación, situación que fue verificada en la fecha.
03:30Realmente eso se compara con el histórico de consumo del suministro y se hace la corrección así como corresponde.
03:36¿Hay otras zonas del país en donde podría ocurrir esta misma situación?
03:40Porque entiendo que hay algunas partes en donde los medidores ya se cambiaron.
03:44Entonces, para saber más o menos, no más, y estar en alerta en esas zonas del país, en donde porque se tienen todavía estos aparatos tan antiguos,
03:53podría presentarse eventualmente una situación similar.
03:57Sí, nosotros en Ande tenemos un avance ya de sustitución de los medidores electromecánicos que se encuentra hoy en día en torno al 98%.
04:07Tenemos aún una cantidad mínima, como en estos casos que se presentaron, justamente en lugares distantes, en lugares de difícil acceso.
04:16No obstante, la meta de la institución es la sustitución total de los medidores electromecánicos ya por el inconveniente de la obsolescencia.
04:24Son más de 20, 25 años que algunos medidores están en servicio y de alguna manera son muy vulnerables a los inconvenientes que pueden presentarse.
04:34También estamos empezando a implementar este año el sistema de medición inteligente, que también irá creciendo de manera paulatina en la medida también de que nosotros vayamos realizando las inversiones a nivel institucional.
04:52Y, lógicamente, eso va a permitir, digamos, mejoras sustanciales en lo que es el proceso de registro de lectura, lectura remota,
05:01proveer de datos importantes a los clientes de manera a realizar una gestión óptima del uso de la energía,
05:06y otros datos que son muy importantes y muy propios de las épocas actuales en países que tienen un adelanto importante en estas tecnologías.
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