Digitel firma alianza para mejorar sus canales de atención: preparan un agente con inteligencia artificial

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00:00Digitel firmó este miércoles una alianza para mejorar la atención a los clientes

00:04implementando un proyecto con inteligencia artificial.

00:07El día de hoy firmamos una alianza muy importante para nosotros

00:10en un proceso de evolución tecnológica.

00:12Es una alianza entre la empresa Soutech, Genesis y Digitel

00:15y es para la implementación de un IVR cognitivo sobre una nube, la nube de Genesis,

00:20que nos va a permitir ser mucho más rápidos, mucho más eficientes,

00:25mucho más atinados en lo que es el proceso de atención al cliente.

00:28Digitel, de alguna manera, el foco siempre ha sido el cliente, llevarle soluciones a ello.

00:33Hoy en día, lo que buscamos es que el cliente se sienta mejor atendido,

00:37que sea mucho más rápido y que incluso podamos ser mucho más asertivos

00:41en las necesidades que tiene.

00:42Al saber sus patrones de consumo, utilizando inteligencia artificial,

00:46podemos hacer una oferta mucho más segmentada.