Le CM du Grand Rex en roue libre #legrandrex #wicked

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Le Grand Rex a-t-il craqué ? On décortique leur réponse polémique à une fan déçue de ne pas avoir pu assister à l'avant-première de Wicked 2. Événement raté ou bad buzz orchestré ?  Si le Grand Rex excelle dans l'organisation d'événements grandioses, leur communication laisse parfois à désirer. Leur community manager a-t-il mis de l'huile sur le feu au lieu d'apaiser la situation ? On vous dit tout !  Est-ce que répondre à la provocation par la provocation est la meilleure stratégie ? On analyse cette réponse maladroite et on se demande si le Grand Rex n'a pas besoin d'une meilleure formation en gestion de crise.    #LeGrandRex #Wicked #BadBuzz #CommunicationDeCrise

Transcript

00:00Le Grand Rex, c'est n'importe quoi la réponse qu'ils ont fait à cette fan de Wicked.

00:04Bonjour Salmanitos, il y avait l'avant-première de Wicked 2 qui a été au Grand Rex

00:09et une fan frustrée de ne pas avoir pu y aller a souligné que pour 10 fans invités, il y avait 2000 influenceurs.

00:17Sur ce point, je ne critiquerai pas forcément le Grand Rex parce que c'est un événement de communication,

00:21forcément ils invitent des influenceurs et ce n'est pas forcément eux qui décident qui est invité parce qu'il y a aussi Universal derrière.

00:27Par contre, la réponse, elle est quand même bien pourrie.

00:31C'est quoi ce truc de gamin ? Un brin de jalousie ?

00:34Répondre ça à quelqu'un qui est dégoûté de ne pas avoir participé à un événement, c'est de la gaminerie à ce niveau-là.

00:39Et le pire, c'est qu'une des justifications sur cette fameuse réponse était

00:42« Ouais, mais on n'a pas arrêté de se faire insulter, etc. »

00:46Mais c'est quoi cette justification en carton ?

00:49Genre tu te fais insulter et ta réponse, c'est de mettre de l'huile sur le feu.

00:53Mais là, ça ne marche pas comme ça.

00:54Il faut calmer les esprits.

00:56Soit tu bloques les coms, soit tu ne réponds plus.

00:58Mais répondre en provoquant, non, ça ne va faire qu'accentuer les choses.

01:02Donc le grand Rex, pour faire des événements, il n'y a rien à dire, c'est toujours impeccable.

01:06Par contre, quand il s'agit de la com, ils sont trop souvent en roulim.

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