00:00neden olanlara ise 15 bin lira idari para cezası kesilecek.
00:05Ankara Acil Çağrı Biriminde Haber Global muhabiri Sercan Bilgi var.
00:09Yanında da konuğu bulunuyor.
00:11Birlikte yeni düzenlemenin ayrıntılarını konuşacaklar, aktaracaklar.
00:15Sercan kolaylıklar hemen sözü size bırakalım.
00:19Sinem danıcı aslında söylediklerinizden yola çıkacak olursak
00:23Acil Çağrı Merkezi'ni asılsız yere arayanlar bir kez daha düşünmeli.
00:28Çünkü buradaki cezaların bir hayli artacağını sizler de ifade ettiniz.
00:33Bu konuda Türkiye Büyük Millet Meclisi'nde bir düzenleme için bir hazırlığın olduğunu biliyoruz.
00:38Ne tür asılsız çağrılar ve onun dışında ne tür asılsız ihbarlar yapılıyor.
00:43Onu da değerli konuğumuz Sayın Ankara Acil Çağrı Merkezi Müdürü Funda Darıcı ile konuşacağız.
00:50Hoş geldiniz Haber Global ekranlarına.
00:52Hoş buldun, teşekkür ederim.
00:53Yayın öncesi konuştuk aslında bir sürü asılsız ihbar var.
00:56Neler oluyor, neler yaşanıyor, zamanla yarışta nelerle karşılaşıyorsunuz?
01:01Evet, biz Ankara 112 Acil Çağrı Merkezi olarak 6 kurumla tüm acil çağrıları karşılıyoruz.
01:08Evet, çok önemli ihbarları karşıladığımız gibi maalesef sizin de söylediğiniz gibi
01:13asılsız yere bizi arayan, asılsız çağrılarla ve asılsız ihbarlarla oyalandığımız durumlar da olabiliyor.
01:19Tabii ki bu nelere sebep olabilir?
01:24Gerçekten bize yardıma ihtiyacı olan vatandaşlarımızın ulaşmasına engel olabilir.
01:31Çalışan personelimizin motivasyonunun düşmesine sebep olabilir.
01:37Şunu sorayım, asılsız ihbar bir de asılsız çağrı ne demek?
01:41Onları bize bir anlatabilir mi?
01:42Tabii ki, asılsız çağrı dediğimiz aslında bizi acil çağrı olmadığı halde
01:49gereksiz konularla meşgul edildiğimiz örnek verecek olursak
01:55kapıda kaldım, işte lütfen kapıyı gelip itfaiye eri açsın.
02:00Ya da canım sıkılıyor, sohbet edebilir miyiz?
02:03Çocuğum ödevini yapmıyor.
02:05Bunlar asılsız çağrı.
02:07Evet, bunlara asılsız çağrı diyebiliriz.
02:09Çünkü bunlar gerçek acil bir durum değil.
02:12Asılsız ihbar.
02:14Bunların cezası eğer olursa, meclisten geçerse 1500 lira asılsız çağrı.
02:18Evet, eğer ekiplerimizin yönlendirildiği acil bir durum olmadığı halde
02:30ihbar bırakıp buna da örnek verelim.
02:33Örneğin, ev yangını ya da iş yeri yangını şeklinde örnek verelim.
02:39Çünkü oldu, var bunun örnekleri.
02:41Bu şekilde ihbar verilip tüm ekiplerimizin yönlendirildiği bir ihbara
02:46bakıldığında öyle bir çağrının olmadığı görüldüğünde de
02:49buna da asılsız ihbar diyoruz.
02:52Tabii ki bu da büyük bir zaman ve kaynak kaybı.
02:56Hem ekonomik hem de personel üzerinde psikolojik etkileri olan bir durum.
03:02Bu da yeni düzenlemede hayata geçtiğinde 15 bin lira olacak cezası.
03:06Onu da altını çizelim.
03:07Evet, tabii ki bu cezaların önleyici ve caydırıcı olması
03:11bizim için çok memnuniyetle karşılanılan bir durum.
03:15vatandaşlarımızın bizi çünkü asılsız yere meşgul etmemesi gerekiyor.
03:21Hiç kimsenin ihtiyacı olmasın ama ihtiyacımız olduğunda
03:25mutlaka hızlı bir şekilde ekiplerin ulaşması gerekir.
03:30Evet, gerçi eldeki istatistikler de gerçekten çok vahim.
03:35Yani gelen çağrıların dörtte biri,
03:38yani yüzde yirmi beş oranında ya asılsız çağrı
03:40ya asılsız ihbar olarak değerlendiriliyor.
03:42Doğru mu?
03:43Evet, istatistiklere baktığımızda
03:46Ankara yüz on iki acil çağrı merkezinin yüzde kırk sekiz diyebiliriz.
03:51Fakat tabii bunun içerisinde anons sırasında
03:54kapanan çağrılar da var.
03:56Bilgi amaçlı, danışma amaçlı çağrılar da var.
03:59Asılsız ihbar oranı bu kadar yüksek değil tabii.
04:03Ama şunu biliyorum yani çağrı dahi gelse siz yüz on iki çağrı merkezi olarak geri dönüş sağlıyorsunuz.
04:09Doğru mu?
04:09Tabii ki, elbette.
04:11Bir kez bile kişinin telefonu bizim hattımıza düştüyse biz mutlaka geri dönüş yaparız.
04:16Vatandaşlarımızın çünkü bilemeyiz, belki o sırada konuşamayan bir vatandaşımız olur.
04:26Bize ihbar bırakamamış olabilir.
04:28Zor durumda kalmış ama bizimle görüşememiş olabilir.
04:32Dolayısıyla biz mutlaka hattımıza düşen tüm telefonlara geri dönüş yapmaktayız.
04:38Aslında en son işte elde edilen bazı veriler var.
04:42Onlar da çok önemli.
04:43Yani aylık yaklaşık iki milyon bir asılsız çağrı, asılsız ihbar.
04:47Ki bu ihbarları giderken de sizin buradaki ekipler hem kendi canlarını tehlikeye atıyorlar
04:52hem de yolda bulunan trafik güvenliğini tehlikeye atmak zorunda kalıyorlar.
04:56Evet tabii ki bize bir çağrı düştüğü andan itibaren
05:00eğer bu bir kalp kriziyse, trafik kazasıysa, yangınsa
05:04ya da acil herhangi bir durumsa müdahaleyi gerektiren
05:08can ve mal kaybına sebep olabilecek bir çağrıysa
05:11tüm çağrı merkezimiz tüm ekipleriyle ve çalışanlarıyla harekete geçer.
05:18Dolayısıyla aynı anda eş zamanlı olarak ekiplerimiz yola çıkarlar
05:22ve bu koordineyi ve yönetimi de ilk çağrı karşılayan personelimiz sağlar.
05:28Çok sağ olun, çok teşekkür ediyorum Sayın Müdür'üm verdiğiniz bilgiler için.
05:32Aslında müdürüm de söyledi, evet cezalar artacak ama şunun altını çizmekte fayda var.
05:37Burada öncelik olan cezaları konuşmak değil, insani sorumluluğu ön plana çıkarmak.
05:43Bu daha çok önemli çünkü ortada bazı veriler var.
05:47Yaklaşık iki milyon yani gelen çağrıların aylık dörtte biri asılsız çağrı veya asılsız ihbar.
05:54Asılsız çağrı işte daha çok telefonda buradaki çalışanları meşgul edenler ama
05:59asılsız ihbarlar artık
Yorumlar