00:00İki bin yirmi beş yılı içerisinde toplam seksen altı bin iki yüz doksan dört çağrı aldık.
00:07Bu çağrıyı alan personel sayımız da yirmi iki kişi.
00:10Tünceli geneli için dikkate alırsak yeterli bir sayı.
00:14Çalışma arkadaşlarımızın sayısı da bu noktada yeterli.
00:18Seksen altı bin iki yüz doksan dört çağrının kurumlara dağılmışsa vatandaşımız en çok sağlık alanında yardıma ihtiyaç duymuş.
00:26Akabinde emniyet geliyor, akabinde jandarma, itfaiye, orman birimi geliyor.
00:32Bizde çare almada önemli olan bir unsur var.
00:35Bakanlığın uygun gördüğü vatandaşın aramasında bir çağrıyı üç saniye içerisinde almamızı bakanlık uygun görüyor.
00:41Türkiye ortalaması iki kırk üç, Tünceli'nin ortalaması bir kırk altı.
00:45Bu da bu sayıda bir personel ve vatandaş yoğunluğunun dikkate aldığımız zaman aslında çok iyi bir sonuç.
00:51Yine bizim çağrı cevaplama oranında Türkiye birincisiyiz.
00:57Arkadaşlarımız bu konuda da gerçekten çok duyarlı çalışıyorlar.
01:01Ama tabii bunda hep 112 yön plana çıkarıyorum, çok iyiyiz, çok iyiyiz.
01:06Bizim vatandaşımız da çok iyi.
01:08Bizim asılsız ihbarımız yok.
01:11Vatandaş bu konuda çok duyarlı.
01:13Aynı zamanda eğitimliler de.
01:15Arkadaşlarımız da yıl içerisinde zaman zaman yedi ilçemizde ve merkezde bu eğitimleri hem vatandaş odaklı hem muhtarlarla hem okullarda hem de kamu kurumlarında sağlıyor.
01:27O yüzden vatandaşımız da eğitimli olduğu için, arkadaşlarımızın verdiği eğitim de yeterli olduğu için asılsız ihbar oranımız yok.
01:35Geçen yıl asılsız ihbardan kaynaklı cezamız da yok.
01:38Ayrıca bizim vatandaşımız çağrı merkezimizi aradığı zaman personelimizle diyaloğu da çok iyi.
01:44Kalite birimimiz bu çağrıları takip ediyor.
01:48Personelimizin vatandaşla kurduğu diyalog, vatandaşın personelimizle kurduğu diyalog gerçekten Türkiye standartlarında üst seviyede diyebilirim.
Yorumlar