Tunceli'de son 1 yılda 112 Acil Çağrı Merkezi'ne 86 bin 294 çağrı yapıldı. Tunceli 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürü Songül Acar, çağrı cevaplama sürelerinin ortalama 1,46 saniye olduğunu ve çağrı cevaplamada Türkiye 1'incisi olduklarını söyledi. Acar, "Bizim asılsız ihbarımız yok. Geçen yıl asılsız ihbardan kaynaklı cezamız da yok" dedi.
00:00İki bin yirmi beş yılı içerisinde toplam seksen altı bin iki yüz doksan dört çağrı aldık.
00:07Bu çağrıyı alan personel sayımız da yirmi iki kişi.
00:10Tünceli geneli için dikkate alırsak yeterli bir sayı.
00:14Çalışma arkadaşlarımızın sayısı da bu noktada yeterli.
00:18Seksen altı bin iki yüz doksan dört çağrının kurumlara dağılmışsa vatandaşımız en çok sağlık alanında yardıma ihtiyaç duymuş.
00:26Akabinde emniyet geliyor, akabinde jandarma, itfaiye, orman birimi geliyor.
00:32Bizde çare almada önemli olan bir unsur var.
00:35Bakanlığın uygun gördüğü vatandaşın aramasında bir çağrıyı üç saniye içerisinde almamızı bakanlık uygun görüyor.
00:41Türkiye ortalaması iki kırk üç, Tünceli'nin ortalaması bir kırk altı.
00:45Bu da bu sayıda bir personel ve vatandaş yoğunluğunun dikkate aldığımız zaman aslında çok iyi bir sonuç.
00:51Yine bizim çağrı cevaplama oranında Türkiye birincisiyiz.
00:57Arkadaşlarımız bu konuda da gerçekten çok duyarlı çalışıyorlar.
01:01Ama tabii bunda hep 112 yön plana çıkarıyorum, çok iyiyiz, çok iyiyiz.
01:06Bizim vatandaşımız da çok iyi.
01:08Bizim asılsız ihbarımız yok.
01:11Vatandaş bu konuda çok duyarlı.
01:13Aynı zamanda eğitimliler de.
01:15Arkadaşlarımız da yıl içerisinde zaman zaman yedi ilçemizde ve merkezde bu eğitimleri hem vatandaş odaklı hem muhtarlarla hem okullarda hem de kamu kurumlarında sağlıyor.
01:27O yüzden vatandaşımız da eğitimli olduğu için, arkadaşlarımızın verdiği eğitim de yeterli olduğu için asılsız ihbar oranımız yok.
01:35Geçen yıl asılsız ihbardan kaynaklı cezamız da yok.
01:38Ayrıca bizim vatandaşımız çağrı merkezimizi aradığı zaman personelimizle diyaloğu da çok iyi.
01:44Kalite birimimiz bu çağrıları takip ediyor.
01:48Personelimizin vatandaşla kurduğu diyalog, vatandaşın personelimizle kurduğu diyalog gerçekten Türkiye standartlarında üst seviyede diyebilirim.
İlk yorumu siz yapın