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hace 16 horas

Sin licencia social, la reputación empresarial está en riesgo

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00:00Yo creo que las empresas cada vez están cogiendo más conciencia a nivel global

00:05de la importancia que tiene el poder tener o mantener un espacio de interactuación directa con la comunidad.

00:17Esto creo que es verdad que las empresas muchas veces están pagando justos por pecadores.

00:26Es decir, las malas praxis o las praxis no tan adaptadas al territorio, a la comunidad,

00:34a día de hoy una empresa que lo está trabajando bien, que está siendo responsable, que está contando,

00:41que está cumpliendo todos los... Hay veces que ese clima negativo pasado está contaminando en este sentido a la buena actuación.

00:55Entonces, yo creo que las empresas, aparte de crear valor a nivel económico y empresarial,

01:02a día de hoy cada vez son más conscientes de que hay que crear un componente, un valor social,

01:10y lo están haciendo, y cada vez más hay que reconocer o dotar de reconocimiento esa contribución.

01:18Eso las empresas lo están empezando a percibir. ¿Por qué? Porque a día de hoy se están dando cuenta

01:26de que un alejamiento con sus grupos de interés lo que puede provocar es que esos grupos de interés

01:37no entiendan el proyecto, que esos grupos de interés estén desinformados, que estos grupos de interés

01:42se dejen guiar por una persona o por un grupo que tenga.

01:48Entonces, el poder estar escuchando, el poder estar actuando, el poder estar en contacto y conversando

01:56con los grupos de interés, y cuando digo conversar es medios, digital,

02:01encuentros o espacios de comunicación directa con ellos, eso es comunicar y eso es prevenir.

02:12También en ese sentido yo creo que las empresas lo están percibiendo aquí también.

02:17¿Por qué? Porque tiene un impacto directo con el negocio.

02:22Hay que tener una escucha permanente de la conversación, del clima y del sentimiento de la comunidad.

02:29Eso hay procesos. Uno, a día de hoy, las tecnologías y la inteligencia artificial nos dan unas herramientas

02:34que antes no teníamos y podemos predecir conductas a través de la conversación que hay en redes sociales,

02:41junto con sistemas de escucha a nivel digital, pero también predecir a través de la inteligencia artificial

02:48patrones de conducta. Eso por un lado. Pero también hay sistemas de medición de ese clima,

02:57de esa sensación que hay que mantener a través de entrevistas, a través de encuestas,

03:01a través de contactos y reuniones con cada uno de los grupos de interés que hay.

03:07También hay que ver cómo están evolucionando esos grupos y esos líderes.

03:11Lo primero que tiene que hacer una empresa, una vez sea sostenible económicamente,

03:18sea sostenible desde el punto de vista o se haya posicionado de una forma o se esté creciendo en el mercado,

03:26es profesionalizar su estrategia de comunicación.

03:31¿Y eso qué significa? Oye, que cree un departamento, que esté integrado por personas formadas para ello

03:40y que tengan experiencia y que entiendan el sector. Eso es profesionalizarlo.

03:43Es darle un protagonismo o una importancia a la comunicación y que la comunicación sea un activo del negocio,

03:50ayude al negocio, ya sea en positivo o ya sea a mitigar posibles situaciones.

03:58Eso es lo más importante.

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