« C’était le chaos » : l’hôtelier Marriott met des milliers de clients à la porte sans préavis - Vidéo Dailymotion

Le Parisien

Des clients mis dehors, et des employés qui perdent leur travail. Ce dimanche, le géant de l'hôtellerie Marriott a annoncé la fin de son accord avec Sonder, qui louait des appart-hôtels. Résultat : des voyageurs ont été mis à la porte de leur réservation ce lundi, comme Axel, à Montréal, et Marwan à Dubaï.

Transcript

00:00Un séjour qui s'arrête net.

00:02Il nous explique dans le mail, on vous demande urgentement de partir demain à 9h.

00:06C'est la mésaventure qui est arrivée ce dimanche sur plusieurs continents,

00:10aux clients qui séjournaient dans les hôtels Sondair, société de location d'appart hôtel.

00:14Et pour cause, Marriott, le géant de l'hôtellerie mondiale,

00:17a mis fin ce week-end à son accord de licence avec Sondair.

00:20Résultat, des milliers de voyageurs mis dehors.

00:22Vraiment, on vous dégage.

00:23Et des employés qui perdent leur travail.

00:25So today I was laid off from my job.

00:27Axel, ou Conquerax, youtubeur spécialisé sur les jeux vidéo,

00:30avait loué pour environ 1700 euros un appartement

00:33pour un événement qui rassemble toute sa famille à Montréal.

00:35Tout se passait super bien, aucun problème, bon accueil.

00:38Il était censé y rester 10 jours, mais ce dimanche...

00:41Bam, ça tombe, le coup près arrive.

00:43Comme l'ensemble des clients, dans un mail,

00:45sa famille a été sommée de quitter son hôtel de Montréal dès le lendemain matin.

00:49Je vous croyais un spam, pour être honnête avec vous,

00:51parce qu'au début on se dit, c'est quoi cette folie ?

00:54Donc moi forcément je descends un peu en panique,

00:56vous demandez si c'est un scam ou pas.

00:58Et là je vois qu'il y a plein de monde à l'entrée.

01:00Déjà les ascenseurs, impossible à prendre,

01:02puisque c'est une tour de 20 étages, donc il a fallu descendre.

01:05Alors je ne vous dis pas, ça a mis déjà 10 minutes pour récupérer un ascenseur.

01:07Tout le monde en bas qui est en situation un peu de chaos,

01:10comment ça, on doit partir demain ?

01:12Même écho de chaos, d'un autre côté du globe,

01:14Marouane, parisien trentenaire, séjournait à Dubaï en famille

01:17pour un séjour de 10 nuits, moyennant 3600 euros.

01:20Là autour de moi, il y a plein de gens qui passent des appels depuis tout à l'heure

01:22et qui ont l'air d'être paniqué en train de chercher des appartements.

01:26Ceux qui arrivent, qui du coup se voient refuser l'entrée dans l'immeuble

01:31parce qu'ils n'ont plus le droit d'accueillir des guests.

01:34Face aux clients désemparés, les employés de Sondair se retrouvent,

01:38eux aussi stupéfaits, apprenant la nouvelle en direct.

01:40Ils ont l'air aussi dépités que les clients en fait.

01:42Eux-mêmes nous ont dit mais on vient de perdre notre travail.

01:44On vient de perdre notre travail, on peut enlever le pull.

01:45Ils avaient un pull Sondair, on peut enlever le pull Sondair

01:47et voilà, on est complètement sonné par la situation.

01:53Résultat, ils ne peuvent qu'inviter les voyageurs

01:55à se tourner vers le service client de Marriott, saturé.

01:57On appelle Marriott, personne ne répond.

01:59Donc en fait, on se retrouve complètement lésé.

02:01Et puis forcément, toi tu dois avancer encore une somme

02:03puisque tu vas trouver un autre hôtel.

02:04C'est justement la solution adoptée par Axel

02:06qui a pu, après plusieurs refus, réserver un autre appartement à Montréal

02:10bien plus cher que son hôtel initial.

02:12Et si on ne se débrouillait pas par nous-mêmes,

02:13on se retrouvait vraiment à dormir dans la neige.

02:15C'est merveilleux.

02:16À moins deux, moins trois actuellement, dehors.

02:19Donc c'est top.

02:19Marwan, de son côté, a pris les devants

02:21en trouvant un Airbnb dans la foulée de l'annonce.

02:23On s'est dit, qu'est-ce qu'on fait ?

02:24On a une personne âgée de 80 ans avec nous.

02:27On n'a pas envie demain d'être dans l'incertitude toute la matinée.

02:29Pour éviter ça, on s'est dit, bon bah tant pis,

02:31on va débourser 2100 euros de notre poche

02:34en espérant, le bon Dieu, que Marriott nous rembourse un jour

02:37sachant que je sais que ça ne va pas être du jour en main.

02:39Selon le mail reçu par les clients,

02:41les nuits réservées mais non honorées seront remboursées.

02:43Ils espèrent également être dédommagés

02:45des frais engrangés par les nouvelles réservations

02:47faites à la toute dernière minute.

02:49Nous, on a la chance de pouvoir se payer un Airbnb.

02:52Je ne suis pas sûr que ce sera le cas de tout le monde

02:53parce qu'il y a aussi quand même des problèmes de liquidité.

02:55Entre le moment où Marriott est censé nous rembourser

02:57le moment où on réserve, là, ça fait...

02:59Là, on a quand même moins, quasiment 7000 euros dans les pattes.

03:04Donc, à trois adultes, on arrive à absorber le coût

03:07mais je ne suis pas sûr que tout le monde puisse.

03:08Contactés par notre rédaction, Marriott et Sondère

03:10n'ont pour l'heure pas répondu à nos sollicitations.

« C’était le chaos » : l’hôtelier Marriott met des milliers de clients à la porte sans préavis

Catégorie

Transcription

Écris le tout premier commentaire

Recommandations