Marriott met des milliers de clients à la porte

Le Parisien

Des clients mis dehors, et des employés qui perdent leur travail. Ce dimanche, le géant de l'hôtellerie Marriott a annoncé la fin de son accord avec Sonder, qui louait des appart-hôtels. Résultat : des voyageurs ont été mis à la porte de leur réservation ce lundi, comme Axel, à Montréal, et Marwan à Dubaï.  #shorts

Transcript

00:00Un séjour qui s'arrête net.

00:02Il nous explique dans le mail, on vous demande urgentement de partir demain à 9h.

00:06C'est la mésaventure qui est arrivée ce dimanche sur plusieurs continents,

00:10aux clients qui séjournaient dans les hôtels Sondair, société de location d'Appart Hotel.

00:14Et pour cause, Marriott, le géant de l'hôtellerie mondiale,

00:17a mis fin ce week-end à son accord de licence avec Sondair.

00:20Résultat, des milliers de voyageurs mis dehors.

00:22Vraiment, on vous dégage.

00:23Et des employés qui perdent leur travail.

00:25Axel, ou Conquerax, youtubeur spécialisé sur les jeux vidéo,

00:30avait loué pour environ 1700 euros un appartement

00:33pour un événement qui rassemble toute sa famille à Montréal.

00:35Tout se passait super bien, aucun problème, bon accueil.

00:38Il était censé y rester 10 jours, mais ce dimanche...

00:41Bam, ça tombe, le coup près arrive.

00:43Comme l'ensemble des clients, dans un mail,

00:45sa famille a été sommée de quitter son hôtel de Montréal dès le lendemain matin.

00:49Je vous croyais un spam, pour être honnête avec vous,

00:51parce qu'au début on se dit, c'est quoi cette folie ?

00:54Donc moi, forcément, je descends un peu en panique.

00:56Vous vous demandez si c'est un scam ou pas.

00:58Et là, je vois qu'il y a plein de monde à l'entrée.

01:00Déjà, les ascenseurs, impossible à prendre,

01:02puisque c'est une tour de 20 étages, donc il a fallu descendre.

01:04Alors, je ne vous dis pas, ça a mis déjà 10 minutes pour récupérer un ascenseur.

01:07Tout le monde en bas qui est en situation un peu de chaos.

01:10Comment ça ? On doit partir demain ?

01:11Même écho de chaos.

01:13D'un autre côté du globe, Marwan, parisien trentenaire,

01:16séjournait à Dubaï en famille pour un séjour de 10 nuits,

01:18moyennant 3600 euros.

01:20Là, autour de moi, il y a plein de gens qui passent des appels depuis tout à l'heure

01:22et qui ont l'air d'être paniqués en train de chercher des appartements à la dernière minute.

01:26Il y a aussi ceux qui arrivent,

01:28qui du coup se voient refuser l'entrée dans l'immeuble

01:31parce qu'ils n'ont plus le droit d'accueillir des guests.

01:34Face aux clients désemparés,

01:36les employés de Sondair se retrouvent, eux aussi stupéfaits,

01:39apprenant la nouvelle en direct.

01:40Ils ont l'air aussi dépités que les clients, en fait.

01:42Eux-mêmes nous ont dit, mais on vient de perdre notre travail.

01:44On vient de perdre notre travail, on peut enlever le pull.

01:45Ils avaient un pull Sanders, on peut enlever le pull Sanders

01:47et voilà, on est complètement sonnés par la situation.

01:53Résultat, ils ne peuvent qu'inviter les voyageurs

01:55à se tourner vers le service client de Marriott saturé.

01:57On appelle Marriott, personne ne répond.

01:59Donc en fait, on se retrouve complètement lésés.

02:01Et puis forcément, toi, tu dois avancer encore une somme

02:03puisque tu vas trouver un autre hôtel.

02:04C'est justement la solution adoptée par Axel

02:06qui a pu, après plusieurs refus,

02:08réserver un autre appartement à Montréal,

02:10bien plus cher que son hôtel initial.

02:12Et si on ne se débrouillait pas par nous-mêmes,

02:13on se retrouvait vraiment à dormir dans la neige.

02:15C'est merveilleux.

02:16À moins deux, moins trois actuellement,

02:18voilà, dehors, donc c'est top.

02:19Marwan, de son côté, a pris les devants

02:21en trouvant un Airbnb dans la foulée de l'annonce.

02:23On s'est dit, qu'est-ce qu'on fait ?

02:24On a une personne âgée de 81 ans avec nous.

02:27On n'a pas envie demain d'être dans l'incertitude toute la matinée.

02:29Pour éviter ça, on s'est dit, bon, tant pis,

02:31on va débourser 2100 euros de notre poche

02:34en espérant, le bon Dieu, que Mariotte nous rembourse un jour,

02:37sachant que je sais que ça ne va pas être du jour en main.

02:39Selon le mail reçu par les clients,

02:41les nuits réservées mais non honorées seront remboursées.

02:43Ils espèrent également être dédommagés

02:45des frais engrangés par les nouvelles réservations

02:47faites à la toute dernière minute.

02:49Nous, on a la chance de pouvoir se payer un Airbnb.

02:52Je ne suis pas sûr que ce sera le cas de tout le monde

02:53parce qu'il y a aussi quand même des problèmes de liquidité.

02:55Entre le moment où Mariotte est censée nous rembourser

02:57et le moment où on réserve,

02:58là, on a quand même moins,

03:01quasiment 7000 euros dans les pattes.

03:03Donc, à 3 adultes, on arrive à absorber le coût

03:07mais je ne suis pas sûr que tout le monde puisse.

03:08Contactés par notre rédaction,

03:09Mariotte et Sondère n'ont pour l'heure pas répondu

03:11à nos sollicitations.

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