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Un ingeniero de software crea una tienda de videos familiar más grande e inédita: Blockbuster. Pero con el auge de las punto com, dos ejecutivos de software en California redefinen la industria audiovisual y se enfrentan al gigante de los medios con su servicio de suscripción en línea, Netflix.
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00:00Hoy con tan solo el control remoto, las personas tienen acceso a una enorme cantidad de opciones de entretenimiento en casa.
00:08No importa de dónde o de cuándo sea, lo puedes tener en tu televisor al instante.
00:12En esta generación, nuestros hijos pueden navegar desde la comodidad de su sofá.
00:17Tengo todos los servicios de streaming posibles. Estoy inmerso.
00:21Y se ha convertido en una industria que vale 500 mil millones de dólares.
00:25La televisión es en cierto modo el corazón moderno.
00:29Pero hasta los años 80, las personas estaban limitadas a ver lo que había en unos cuantos canales o ir al cine.
00:36Si no veías una película en el cine, lo más probable es que nunca la vieras.
00:41Hasta que un visionario improbable vio una oportunidad.
00:44David Cook vio una industria que necesitaba una inyección de tecnología.
00:48Y lo que empieza con una idea para una tienda en Texas, pronto se convierte en un fenómeno.
00:52La idea de que ibas a ver una película en tu casa, sin editar y sin comerciales, eso era algo muy importante.
00:58Se relacionaba con el evento especial de ir al cine.
01:02Recuerdo que siempre quería comprar los dulces caros que había allí.
01:06Haz de esta noche una noche de Blockbuster.
01:08Eran muy grandes para fracasar.
01:10Pero dos amigos tienen un plan revolucionario para derribar al gigante del video.
01:15¿Por qué los clientes prefieren ir a Blockbuster?
01:18¿Comodidad?
01:18Haremos que ir a Blockbuster sea menos conveniente.
01:22Un servicio de alquiler de videos en línea elimina la necesidad de ir a la tienda a alquilar el video.
01:28Mientras Netflix se mantiene un paso adelante.
01:31Nadie siquiera tiene un reproductor de DVD.
01:34La compañía estaba en una espiral de muerte.
01:36Se enciende una batalla despiadada por la dominación.
01:39Díganme cuánto quieren.
01:4050 millones.
01:41No por algo que no necesitamos.
01:43Blockbuster deja pasar la oportunidad de comprar Netflix.
01:48Es como si Burger King tuviera la oportunidad de comprar McDonald's y parpadeara.
01:55Esto redefine la forma en que las personas se divierten en casa.
01:59¿Podríamos ver Netflix y relajarnos sin haber tenido noches de Blockbuster?
02:13En 1975, las taquillas de Estados Unidos alcanzaron su máximo histórico con la compra de más de mil millones de entradas.
02:37Pero un nuevo invento está a punto de crear un cambio sísmico en la forma de ver películas.
02:43La videograbadora.
02:45La videograbadora se concibió como un dispositivo innovador para ese momento.
02:51Grababa programas de televisión o películas que podías ver en el momento en que lo quisieras.
02:57Cuando aumentan las compras de videograbadoras, la industria del cine se pone a la defensiva.
03:02Las compañías productoras no querían que la gente dejara de ir al cine, por lo que elevaron mucho el precio de las cintas FHS.
03:09Unos 90 dólares en la unidad.
03:10Era una época en la que familias enteras podían ir al cine por unos 15 dólares.
03:16El costo exorbitante hace inaccesible la compra de películas para la mayoría de personas, pero da lugar a una nueva opción más económica.
03:24La videotienda de alquiler.
03:26Podías entrar y alquilar un video.
03:28Es mucho mejor alquilar algo por 7 u 8 dólares por noche que gastar 100 dólares en algo que quizás solo vas a ver una vez.
03:35La idea de que ibas a ver una película en tu casa sin editar y sin comerciales, eso era algo muy importante.
03:40Algo que un ingeniero de software en Dallas espera que le ayude a distraerse de los problemas del trabajo.
03:49David Cook comenzó desarrollando software para empresas de gas y petróleo en Texas a finales de los años 70.
03:57¿En serio, David? ¿Esta es tu idea de noche de cita?
04:02Ni me lo menciones.
04:03Era un genio de las computadoras y creó un negocio que vendía productos de procesamiento de datos a compañías petroleras.
04:11Era un negocio muy grande, pero la industria del petróleo tuvo problemas a mediados de los 90 con la OPEP en Medio Oriente.
04:20Esperé en la línea más de 20 minutos para que el empleado tardara 10 minutos más en revisar.
04:26Ah, está bien.
04:28Hay otra tienda de videos a 20 minutos. Veré si la tienen.
04:33Bien.
04:34La industria del video aún no había llegado al mercado masivo.
04:38Eran pequeñas tiendas que no estaban en buenas ubicaciones comerciales.
04:43Mucha gente ni siquiera las veía porque estaban ocultas en sitios pequeños.
04:47No estaban bien gestionadas o diseñadas para manejar volumen.
04:51Le preguntabas al empleado, oye, ¿tienes esto?
04:54El empleado tenía que ir a la trastienda, buscar y ver si lo tenían.
04:58Buscaban por bastante tiempo y luego regresaban diciendo, no sé, no lo encuentro.
05:03Hola, me pregunto si tienes Romance in the Stone.
05:07Dijo que va a revisar.
05:08Como puedes imaginar, lo normal es que se te adelantaran y que eligieras la última película que de verdad querías ver.
05:15Además, siempre existía el riesgo de que tus padres prohibieran tu elección cuando te acercabas al mostrador.
05:22Llevabas una caja al mostrador.
05:24Ellos iban a buscar el video y te lo traían.
05:27Y lo anotaban en una especie de registro.
05:29Te lo llevabas, lo devolvías, ellos comprobaban.
05:31Era un sistema anticuado de papeleo.
05:34¿Por qué las videotiendas no tienen bases de datos?
05:37Alguien debería hacer una.
05:38Y entonces pensó, ¿podríamos mejorar esto un poco?
05:47Y tal vez mejorar el proceso de cómo almacenan, catalogan y rastrean algunos de estos títulos si introducimos algo de tecnología.
05:54Cook pasa las próximas semanas visitando videotiendas en todo Texas para tener una idea más amplia de cómo operan.
06:00David Cook trabajó en la industria del gas y el petróleo haciendo bases de datos.
06:04Así que cuando descubre el modelo de alquiler de películas, se da cuenta de que su estructura actual no tiene mucho sentido.
06:15Cook cree que hay una oportunidad de entrar en esta industria cuando aún está en pañales.
06:22Entonces vende su empresa de software de bases de datos para lanzarse a una nueva aventura.
06:28Una videotienda con más inventario.
06:30Cook quiere revolucionar el mundo de las videotiendas.
06:33Quiere un inventario por días para no esperar tres o cuatro días para que el video sea devuelto.
06:39Y él está decidido.
06:40Se dio cuenta de que necesitaba tener varias copias de títulos populares y más variedad de películas.
06:49Pero el inventario cuesta dinero y David Cook gasta mucho dinero.
06:54Mucho dinero.
06:56De hecho, gasta casi un millón de dólares en ocho mil películas de seis mil quinientos títulos diferentes.
07:05Y los rastreará todos creando una base de datos digital.
07:08David Cook vio una industria que necesitaba una inyección de tecnología y sintió que él podía aportar justo eso.
07:15Escaneó todos los títulos, así que podías ver dónde estaba y cuándo volvería.
07:21Rastrear el inventario en tiempo real utilizando tecnología informática fue algo revolucionario.
07:30Para albergar su enorme inventario, Cook establece su negocio en un espacio comercial, en Dallas.
07:35Necesitaría un espacio del tamaño de un supermercado para exhibirlo.
07:41Esto era algo nuevo.
07:46David, ¿qué está pasando?
07:49¿Sabes?
07:50Hay tantos títulos que ni siquiera yo puedo encontrar algo y tengo toda la base de datos impresa.
07:56Tal vez si nos excedimos.
08:07¿Estás teniendo dudas?
08:10Quizás, para cuando la gente entra y encuentra la película que quiere, ya podrían haber ido al cine.
08:20Allí al menos pueden comer palomitas y dulces.
08:24Entonces, haz que tengan palomitas y dulces aquí.
08:29Cook se da cuenta de que quiere hacer más que ofrecer una experiencia de alquiler de películas.
08:34Quiere llevar toda la experiencia de ir al cine a casa y también elevarla.
08:39Se relacionaba con la experiencia familiar y el evento especial de ir al cine.
08:45Y también introducía algo nuevo.
08:47Podías llevarlo a tu casa.
08:49Recuerdo que siempre quería comprar los dulces caros que había allí porque de nuevo era como en el cine.
08:54Esto hacía que la experiencia pareciera más genial e interesante.
08:57Y mis padres nunca se dieron y ni los compraron porque era desperdiciar dinero.
09:07La experiencia del cine también inspira otra innovación clave.
09:12Tengo algo para ti.
09:14Un regalo de aniversario tardío.
09:16La esposa de David Cook, Sandy, creó la tarjeta de membresía y el logotipo.
09:28Ella quería que la gente se sintiera como parte de algo como si estuviera en cine.
09:32Podemos poner una en el bolsillo de cada cliente.
09:34Cook se da cuenta que si las personas son miembros, luego seguirán regresando por más y devolverán todo a tiempo para no pagar cargos de atraso.
09:42Me encanta.
09:42Finalmente, Cook descubre un nombre apropiado para su nueva empresa.
09:48Blockbuster Video.
09:50El término Blockbuster viene de la Segunda Guerra Mundial.
09:53Y describía a esos explosivos masivos que tenían la capacidad de destruir cuadras enteras de la ciudad.
09:59En el 54, el término Blockbuster comenzó a usarse para describir películas que recaudaban más de 2 millones de dólares en taquilla.
10:08Y luego se comenzó a usar ese término para describir cualquier cosa que fuera a ser grande y tal vez cambiar la industria.
10:14Es un término que pronto adquirirá un significado nuevo cuando esté estampado en tiendas de todo el país.
10:20El letrero de Blockbuster era icónico, azul y amarillo, como una marquesina de cine, invitando al público a entrar.
10:29Blockbuster Video abre sus puertas en Dallas el 19 de octubre de 1985.
10:34Esa primera tienda era de más de 2 kilómetros.
10:38Tenía unas 10 mil películas, lo cual en ese momento era increíble para una videotienda.
10:44Era algo muy brillante, algo glamoroso, casi como un mini cine en cierto modo.
10:50Tenía ese olor a palomitas y la misma clase de alfombra.
10:54Cook eliminó toda la trastienda.
10:56Quería que todo el inventario estuviera a la vista y para los nuevos lanzamientos había 20 o 30 copias de la misma película.
11:05Todo en Blockbuster encajaba en una marca en la que tenías una experiencia completa incorporada.
11:11No solo, oh, necesito llevarme una película.
11:14Tan pronto como abrió el primer Blockbuster fue un éxito inmediato.
11:17A la gente le encantó.
11:19Hacer esta noche una noche de Blockbuster era algo real.
11:21Si quieres emoción para esta noche, que sea una noche de Blockbuster.
11:25La tienda tiene tanto éxito que Cook se expande de inmediato.
11:30Solo 8 meses después de abrir, ya dirige 4 locales prósperos de Blockbuster, en Texas.
11:36David Cook tiene una visión masiva para expandir este negocio en todo el país, por franquicias.
11:42Quiere licenciar el negocio como una especie de tienda instantánea.
11:46Si abres una franquicia, obtienes todo de una vez.
11:49La base de datos, computadoras, letreros, estanterías, todo lo que necesitas para abrir tu Blockbuster.
11:55Pero necesitaba más dinero para mantenerse al día con la expansión de su negocio.
12:01Pronto, Cook está en una situación que lo supera.
12:04Cada vez costaba más abrir estas tiendas.
12:07Estaban gastando más en la tienda de lo que ésta generaba en capital, lo cual es una alerta en los negocios.
12:13En febrero de 1987, apenas 15 meses después de fundar Blockbuster, David Cook tiene más de 3 millones de dólares en números rojos.
12:24Con el tiempo y los recursos disminuyendo, Cook se reúne con un inversor potencial, el multimillonario Wayne Heisinger.
12:31Wayne Heisinger fue un emprendedor exitoso que comenzó con un camión de basura en Florida y lo convirtió en la empresa de gestión de residuos más grande del país, llamada Waste Management.
12:47Y ahora estaba buscando algo más que hacer.
12:49Heisinger no se convenció cuando escuchó sobre Blockbuster.
12:53Su relación con el negocio del video es que está en barrios de mala muerte y es una industria un poco sospechosa.
13:00Cuando me hablaron de una inversión en una videotienda, pensé, ¿esas tiendas sordidas con porno?
13:05No tenemos películas para adultos.
13:08El negocio de los videos nunca fue visto como una industria bien gestionada que tuviera un potencial a largo plazo.
13:13Heisinger estaba indeciso, pero sus socios de negocios dijeron, mira, esta no es la típica videotienda, esto es algo diferente.
13:20Ahora, la joya de la corona, la base de datos.
13:25Como puede ver, la base de datos lleva el control de los 8,964 títulos.
13:32¿Cuántas copias tenemos de cada película, tanto en tienda como alquiladas?
13:35Ve la operación que Cook ha establecido y es accesible. Es un destino familiar.
13:43Cuando Heisinger va a un Blockbuster por primera vez, ver las luces brillantes, los estantes para visitar, las diferentes películas y la base de datos lo convencen de que esto no es como cualquier otra videotienda de alquiler.
13:57Él, él dice, el famoso, wow, qué diferencia.
14:00Y esa frase se convierte en el lema de Blockbuster durante los próximos años.
14:05¡Wow! ¡Wow! ¡Wow!
14:07¡Qué diferencia de Blockbuster!
14:10Ven a descubrir la diferencia de Blockbuster.
14:16Heisinger accede a invertir 18,6 millones de dólares, convirtiendo a Cook en socio minoritario de su propio negocio.
14:24Bien, ambos tenían grandes ambiciones de éxito con la marca, pero sus visiones eran muy diferentes.
14:31Cook quería hacerlo por franquicias, te lo vendía por un precio y luego le pagabas una tarifa de regalías por dirigir esa tienda.
14:38Wayne, por el contrario, quería hacerlo por adquisiciones.
14:42Al igual que hizo con Waste Management, iba por todo el país comprando pequeñas videotiendas y convirtiéndolas en Blockbuster.
14:50Pero si el dueño no quería vender, habría un Blockbuster al otro lado de la calle.
14:54Estaba diciendo, ¿estás conmigo o en mi contra?
14:57O trabajas para Blockbuster o te saco del negocio.
15:02Pero Cook ve el plan de Heisinger de alto riesgo.
15:05Podría dejar a Blockbuster con más deudas aún.
15:09Cook creó un negocio que estaba destinado a cambiar el negocio existente de los alquileres de video.
15:14Su objetivo era ofrecer un mejor servicio, una experiencia mejorada en el alquiler.
15:19Heisinger, por otro lado, veía el éxito como convertirse en un monopolio efectivo del alquiler.
15:25He estado pensando que...
15:26Esto ya no es para mí.
15:30En menos de dos años, Cook había transformado el mercado de videos en casa.
15:35Y una vez que lo hizo, él estaba listo para el próximo desafío.
15:39En 1987, David Cook se retira, vendiendo Blockbuster a Wayne Heisinger por 20 millones de dólares.
15:49Ahora, con Cook fuera del camino, Heisinger ejecuta un agresivo plan de expansión.
15:54Y en 1992, Blockbuster tiene más de 2.000 tiendas en todos los estados, siendo la mayor cadena nacional de videotiendas.
16:06Costaba casi medio millón de dólares abrir un Blockbuster, pero cada uno generaba más de un millón de dólares en ingresos al año.
16:12Así que, cuando abrías una tienda, generabas suficiente capital para abrir otra y una más, y una más, y una más.
16:18Pero ese rápido crecimiento tiene un precio.
16:20Cuanto más crecía Blockbuster, más difícil era mantener todas sus tiendas.
16:26Algo que ayudó a que Blockbuster se destacara fue su tecnología, que les permitía llevar un control de decenas de miles de títulos y clientes diferentes.
16:34Pero cuando Heisinger tomó el control, quería una expansión a nivel nacional.
16:39No le importaba mucho la tecnología.
16:41Pero mientras Blockbuster prestaba poca atención a la nueva tecnología, otras industrias en el país veían potencial en una que estaba en ascenso.
16:51El Internet.
16:52Recuerdo conectarme en línea a la antena, tener que esperar. No podías usar el teléfono y el...
16:58El crujido y todas esas cosas.
17:00Y pensar que era lo más genial del mundo que pudieras tener correo electrónico.
17:04Podías enviar este mensaje digital a la gente y hacer compras.
17:07Era claro para personas como Jeff Bezos que el comercio minorista cambiaría para siempre con la llegada de Internet.
17:13Amazon ya existía desde hace un par de años y era un gran minorista en libros de línea.
17:17eBay apareció un par de años antes también.
17:19La creciente popularidad de Internet está creando un gran revuelo en California.
17:27Y dos ingenieros de software buscaban una manera de aprovecharlo.
17:31¿Ideas nuevas para sitios web?
17:33Shampoo personalizado.
17:35No.
17:37Reed Hastings y Mark Randolph compartían el auto en las mañanas lanzando ideas para nuevos negocios en Internet.
17:43Reed Hastings era ingeniero, fue a Stanford, estuvo en el Cuerpo de Paz y lanzó un exitoso negocio de software.
17:49Después de vender su empresa de software, Hastings y su colega Mark Randolph están buscando su próxima oportunidad.
17:57Tienes a Hastings y a Randolph diciendo, ¿qué podemos vender para hacer el Amazon de eso?
18:03¿Comida para perros?
18:05Claro que no, no hay forma.
18:07¿Hay riesgo? ¿Qué pasa si matamos al perro de alguien?
18:09¿Tratan de averiguar qué podemos vender que sea fácil de enviar, algo económico y que la gente quiera tener en sus casas?
18:17¿Bates personalizados?
18:18No, la gente solo compra uno de esos.
18:21Están tratando de encontrar la próxima idea estilo Amazon.
18:25Y hacen intentos, pero ninguno acierta a la final.
18:28Increíblemente, encuentran inspiración en el último lugar que esperan.
18:39Son 40 dólares.
18:42¿40 dólares?
18:44¿En serio?
18:44Las multas de Blockbuster no eran baratas.
18:48Aquí es donde obtenían muchas ganancias.
18:52Aún no lo sabe.
18:54Pero el cargo de 40 dólares desencadenará una idea para una empresa que algún día valdrá más de 200 mil millones de dólares.
19:02Y arrasará con el negocio de alquiler de videos.
19:04Gracias, señor Hastings.
19:12Después de devolver su video atrasado a Blockbuster en 1997, Reed Hastings está distraído durante su trayecto matutino con Mark Randolph.
19:2240 dólares por un retraso es un crimen.
19:28En ese caso, al menos deberían darte la película.
19:31La frustración de Hastings le da a Randolph una idea.
19:34Para una nueva oferta en línea.
19:37¿Has oído hablar de estas?
19:39¿Películas en CDs?
19:41¿DVDs?
19:42Un sitio web de alquiler de películas.
19:48Podríamos enviar películas en DVD por correo.
19:52El gran argumento de venta de los DVDs es que no necesitas lidiar con cajas ni localizar el paquete.
19:59El VHS era más grande, voluminoso, mucho menos eficiente.
20:06Pero el DVD es delgado, es liviano.
20:08Puedes ponerlo en un sobre de tamaño normal.
20:11Y era mucho más barato enviarlo.
20:14¿Cuánto cuesta un sello postal hoy en día?
20:17Era muy fácil, solo tenías que ponerlo en el buzón.
20:20Un servicio de alquiler de videos en línea elimina la necesidad de ir físicamente a la tienda para alquilar el video.
20:26También la necesidad de volver a esa tienda para regresar el video.
20:29De hecho, elimina la necesidad de una tienda por completo.
20:34Pero acabar con videotiendas como Blockbuster parece una tarea insuperable.
20:40Para 1997, tienen 6.000 tiendas y están generando cerca de 4.000 millones de dólares.
20:46Un crecimiento del 10% respecto al año anterior.
20:49La gente debate cuál fue el mejor año para las películas.
20:52Así los cinéfilos dicen 1939-1975, pero 1997 no se queda atrás.
20:59Había un gran éxito de taquilla en la entrega de Bond, el Mañana Nunca Muere.
21:04También Hombres de Negro de Barry Sonnenfeld, que marcó un hito en efectos especiales y prótesis.
21:10Por supuesto está Titanic, que se convirtió en la película más taquillera de todos los tiempos hasta ese momento.
21:17Y sabías que podías conseguirlas primero en video en Blockbuster.
21:22Blockbuster se convierte en sinónimo de alquilar una película.
21:25Hay otras cadenas de alquiler, hay cadenas más pequeñas y puede que aún tengas un lugar local que te guste.
21:31Pero para la mayoría, ir a Blockbuster un viernes por la noche es la experiencia del fin de semana.
21:35La noche de Blockbuster era genial.
21:37Iba toda la familia, tratábamos de negociar qué película íbamos a llevar.
21:41Y tenían bocadillos, tenían dulces.
21:44La verdad, era una compra integral.
21:46Una noche familiar, llevábamos el video a casa.
21:49Todos frente al televisor, reproduciamos la película.
21:53Eran solo buenos recuerdos, buenos momentos.
21:56Blockbuster lanza su icónica campaña, Blockbuster Tonight, invitando a las personas a hacer de una noche en casa una ocasión especial.
22:03¿Esta noche?
22:04¿En una hora?
22:05¡Claro!
22:06¡Blockbuster Tonight!
22:08La gente olvida la idea de tener una noche de Blockbuster o usar Blockbuster como una especie de verbo para una actividad.
22:18¿Qué harás esta noche?
22:19Noche de Blockbuster.
22:21Blockbuster continúa prosperando, con aún más capital detrás para continuar su expansión, gracias a una reciente fusión con el gigante de medios Viacom.
22:30La fusión entre Viacom y Blockbuster fue un gran negocio.
22:35Cada una de ellas era una potencia en sus industrias y ejercían una influencia significativa.
22:41Ellos eran únicos en la ciudad.
22:44Eran muy grandes para fracasar.
22:46Pero no por mucho tiempo, ya que un par de emprendedores hambrientos se preparan para probar su idea radical.
22:52Ellos creen que pueden elevar y mejorar la experiencia de alquiler de videos.
22:57Quieren hacerlo con una nueva tecnología de DVDs y el internet.
23:01La preocupación de Hastings y Randolph es, ¿se va a romper inmediatamente estos DVDs o se rayarán si los enviamos por correo?
23:09Los DVDs son bastante difíciles de conseguir y de hecho ni siquiera Hastings y Randolph se los pueden enviar por correo.
23:17Así que, en su lugar, se enviaron a sí mismos un CD de Patsy Cline en un sobre de tarjeta de felicitación para que llegara en buena condición sin romperse y, por supuesto, reproducible.
23:33Creo que pensaban, Blockbuster no está haciendo esto.
23:36No hay un mercado en este momento y esa es la razón por la que Blockbuster no prestará atención y hay un mercado que nosotros podemos explotar.
23:43Es el primer pequeño paso que pondrá a Reed Hastings y Mark Randolph en un curso de colisión con Blockbuster.
23:54En 1997, Reed Hastings y Mark Randolph creen que su concepto de alquiler de películas en línea cambiará el mundo.
24:02Si pueden confiar en el correo regular.
24:06Llegó el correo.
24:13Ni un solo rasguño.
24:23Eso les hace pensar bien. Estos son lo bastante resistentes como para que no se rayen, no se rompan y necesitamos un solo sello.
24:32Solo queda la pregunta de si los consumidores se interesarán.
24:35Los DVD salieron en el 97 y estaban entre 600 y 1000 dólares cada uno.
24:41Era realmente un artículo de lujo para el verdadero aficionado al cine.
24:46Aunque la tecnología es un lujo para la mayoría de personas, Hastings y Randolph creen que pronto será algo común,
24:52mientras que el nuevo gerente de Blockbuster, John Antiocho, está escéptico.
24:56Las raíces empresariales de Antiocho estaban en 7-Eleven, pero se fue después de 20 años y fue CEO en Pear Vision, Circle K y luego en Taco Bell.
25:08El revuelo en torno a los DVDs crece y los accionistas comienzan a preguntar, tal vez esta nueva cosa, esta nueva tecnología de DVDs es algo que debemos considerar.
25:17Sí, no te entiendo.
25:19Pero hay que multiplicar eso por miles de tiendas. Es una fortuna.
25:24En este punto, Blockbuster tiene 40 millones de cintas VHS en todo el país en sus tiendas.
25:31Por lo tanto, no ve ninguna razón para gastar en cambiar el inventario de Blockbuster a DVD.
25:37Estaríamos locos si hiciéramos el cambio. Nadie siquiera tiene un reproductor de DVD.
25:41Él decide que los DVDs son una moda pasajera, que esta idea de convertir todo el inventario de VHS a DVD es un ejercicio inútil.
25:54Y les costará mucho dinero innecesario. Mantengamos el rumbo.
25:59Blockbuster, como muchos líderes, subestimó una nueva tecnología y en ese momento eran los DVDs.
26:05Creo que durante los primeros años de la explosión de los DVDs, Blockbuster estaba tropezando.
26:11Así que lo descarta y eso representa la trayectoria que Blockbuster está siguiendo en este momento, donde no se está manteniendo al día con la tecnología y eso les creará grandes problemas.
26:24Esto es muy endeble.
26:25Las operaciones se están acelerando en California para lanzar el nuevo servicio de alquiler de videos en línea de Mark Randolph y Reed Hastings.
26:37Solo era una empresa en Internet que muchos no reconocerían hoy según los estándares de Silicon Valley.
26:43Estoy hablando de sillas plegables, mesas, una cultura de oficina improvisada.
26:46Su inventario original consistía en 925 películas y no porque estuviera bien seleccionado, solo había 925 películas disponibles en DVD en ese momento.
26:59Las opciones iban desde Air Force One hasta Austin Powers y clásicos de Disney como Pinocho.
27:06Ahora solo necesitan el nombre perfecto.
27:11¿Y qué tal Cinema en línea?
27:14Cinema en línea.
27:16Ellos querían combinar el hecho de estar en línea con las películas.
27:21Video web.
27:23Hastings y Randolph pensaron primero en Rent.com porque después de todo la gente alquila videos.
27:30Costó 40 mil dólares comprar el dominio Rent.com, que en ese momento era una fortuna.
27:35Querían incluir una X en el nombre para darle un toque tecnológico, pero también les preocupaba que tuviera una connotación de cine para adultos.
27:48Netflix.
27:51Netflix.
27:53El 14 de abril de 1998, Netflix está listo para salir en vivo.
27:59Eran unos 4 dólares por DVD en alquiler.
28:01Lo recibías en 2 o 3 días, lo conservabas unos 7 días y después lo devolvías en el sobre ya pago que te daban.
28:09Lo hacías todo desde tu hogar.
28:10Para la mayoría, sentarse enfrente a una computadora y pedir un DVD por correo no es como están acostumbrados a pensar en su entretenimiento.
28:18Lo normal era, es viernes por la noche, pasemos a Blockbuster, conseguimos los videos que queremos y los veremos esa noche.
28:23Este concepto es un producto de la era de la información, de la era de internet.
28:29No todos tenían un correo electrónico.
28:31Las generaciones mayores eran tecnofóbicas y temían usarlo.
28:35Sin duda alguna, fue un riesgo para Netflix.
28:38Están listos para el lanzamiento a las 9 a.m.
28:41Incluso instalaron una pequeña campana que sonaba cada vez que se recibía un nuevo pedido.
28:48Los gatos, Beetlejuice.
28:50La primera película solicitada es la obra maestra de Tim Burton, Beetlejuice.
28:55Sonivel Armageddon.
28:57La campana suena, suena y suena.
29:03Y están eufóricos.
29:06Tienen mucho tráfico entrando.
29:07La gente lo está abarrotando todo.
29:11Y de repente...
29:14La campana se queda en silencio.
29:19¿Qué acaba de pasar?
29:23El servidor se cayó.
29:25Podían estar investigando los aviones privados que iban a comprar.
29:29Y el sitio web termina cayéndose.
29:32Estás compitiendo con Blockbuster y tu única tienda acaba de cerrar.
29:37Su tienda en sí es un sitio web.
29:38Blockbuster tiene muchísimas ubicaciones.
29:42Todo lo que tienes es ese sitio web y no está funcionando.
29:46Y solo tienes una oportunidad para causar una buena impresión.
29:49Y esta primera impresión...
29:51Rima con cena.
29:55Esto es malo.
30:05El 14 de abril de 1998.
30:08El nuevo sitio web de Reed Hastings y Mark Randolph, Netflix, es lanzado.
30:14¿Qué acaba de pasar?
30:18El servidor se cayó.
30:20Hoy en día, los sitios web se almacenan en cientos de ordenadores en almacenes refrigerados con copia de seguridad tras copia de seguridad.
30:33Ese no era el caso cuando Netflix se lanzó.
30:35Fue solo un arranque con pegamento, cinta adhesiva y unos pocos ordenadores.
30:39Y eso fue todo.
30:40Tuvieron que enviar empleados ese mismo día para ir a comprar computadoras y recuperar el sitio.
30:49Solo esperaban unos 15 pedidos.
30:51Terminaron recibiendo 137 al final de la noche.
30:54Y a pesar de sus problemas técnicos, Hastings ve el lado positivo.
30:58¿Ven cuánto tráfico se necesita para bloquear un servidor?
31:01Netflix recauda 94 mil dólares en su primer mes completo de actividad.
31:15No pudieron llegar en mejor momento porque la popularidad de los DVD crecía con rapidez por aquel entonces.
31:20En 1999, las ventas de reproductores se cuadruplicaron.
31:25Pasan de un millón a cuatro millones de unidades vendidas.
31:29Una demanda creciente que ni siquiera el gerente de Blockbuster, John Antioco, puede ignorar.
31:34De pronto se da cuenta del error que cometió y cambia de rumbo.
31:39Y dice, Blockbuster se va a convertir en el líder de la industria de alquiler e inventario de DVD.
31:46Cuando Netflix comenzó, sus precios eran comparables a los de Blockbuster.
31:59Pero Blockbuster tenía la ventaja porque tenía lugares físicos y no tenías que esperar dos o tres días por tu película.
32:05Solo tenías que recogerla.
32:08Para Netflix, esto es un gran problema.
32:10El reto para el modelo de Netflix es que no sabes lo que vas a querer ver dentro de unos días.
32:17Sabes lo que verás en el momento.
32:19Para Netflix, primero tienes que planificar.
32:21Netflix empezó a probar muchas promociones diferentes.
32:24Compre uno y lleve otro gratis, ofertas, regalos.
32:27Y al principio funcionaron, pero la gente no regresaba.
32:31No se convertían en usuarios recurrentes fieles a Netflix.
32:34Entonces Randolph vuelve de una carrera con una epifanía.
32:38¿Por qué los clientes prefieren ir a Blockbuster?
32:46¿Comodidad?
32:48Exacto.
32:49Haremos que ir a Blockbuster sea menos conveniente.
32:53¿Qué es más conveniente que caminar a su tienda local?
32:59No ir a ninguna parte.
33:02Mucho más conveniente que recoger el correo o caminar a una tienda.
33:06Para hacer esto, los socios comienzan a reimaginar su estructura de negocio.
33:10Entonces decidieron hacer el programa de suscripción.
33:13Solo tengo que pagar una cuota mensual y puedo tener todos los que quiera por correo.
33:16Podías tener tres DVDs, conservarlos el tiempo que quisieras y devolverlos por correo cuando fuera.
33:21No te preocupabas por cobros exorbitantes por retraso.
33:24Pero el problema es que es un poco arriesgado.
33:27Pides a la gente que pague una suscripción mensual por la posibilidad de poder alquilar un DVD.
33:33En septiembre de 1999, Netflix lanza su revolucionario plan de suscripción en línea por 19,95 al mes.
33:41Netflix fue realmente una de las primeras empresas en hacer la suscripción en línea.
33:46Y recuerdo que todo el mundo se sorprendió mucho por eso.
33:49Parece una tontería pensar que una suscripción hiciera una innovación tan profunda.
33:53Estamos tan acostumbrados, pero en su momento fue enorme.
33:57Mira, cuando me enteré de que podías pedir varios DVD directamente a tu casa, dije, ¿dónde hay que suscribirse?
34:03La ventaja de Blockbuster cambió por completo.
34:06Ahora, si tenías tres o cuatro DVDs en casa, en cuanto terminabas uno, no ibas corriendo a Blockbuster, sino que pasabas al siguiente.
34:13Una vez que alguien realiza la suscripción, es dinero garantizado en el banco.
34:19Así que, en lugar de centrarse en la cuota de retraso como Blockbuster, pueden hacer que la gente quiera devolver las películas porque quieren que lleguen películas nuevas.
34:28La apuesta de Hastings y Randolph da sus frutos.
34:32En el año 2000, tienen 239,000 suscripciones, llevan casi 6,000 títulos de DVD y enviaron poco menos de un millón de discos al mes.
34:42En este punto, incluso están pensando en sacar la empresa a la bolsa.
34:46Entonces, ocurre el desastre.
34:50En 2000, llegó el estallido de la burbuja punto com.
34:54El mercado de valores sobrevaloraba a estas compañías en miles de millones, pero no estaban vendiendo tantas cosas.
35:00Así que había acciones que valían 100 y 200 dólares que bajaban hasta centavos.
35:04Y las más famosas como Pets e E-Toys punto com tuvieron un famoso Super Bowl en la que se anunciaron y un año más tarde estaban todas en quiebra.
35:13En septiembre de 2000, Netflix se encuentra en una encrucijada.
35:19Mantener el rumbo y luchar por un futuro que es todo menos seguro.
35:23O encontrar un comprador con mucho dinero.
35:26Y su mejor opción es su mayor rival.
35:29La única empresa que tiene sentido para comprar Netflix es Blockbuster.
35:38A inicios del nuevo milenio, el mercado de valores está en crisis tras el estallido de la burbuja punto com.
35:45Cuando el índice Nasdaq se desploma, las empresas tecnológicas pierden 5 billones de dólares de valor.
35:50Preocupados por su futuro financiero, Reed Hastings y Mark Randolph ofrecen la venta a Blockbuster, su mayor rival.
35:58Alquilan un jet y vuelan a Dallas.
36:01Van a una reunión con Blockbuster y dicen,
36:05Queremos vender la empresa, pero queremos quedarnos con la empresa y dirigir la división postal.
36:12Ok.
36:16Díganme cuánto quieren.
36:2050 millones.
36:25¿50?
36:31No por algo que no necesitamos.
36:35Blockbuster deja pasar la oportunidad de comprar Netflix.
36:39Los minimizaron.
36:41No se los tomaron muy en serio.
36:42Blockbuster tuvo la oportunidad.
36:45Es como si Burger King tuviera la oportunidad de comprar McDonald's y pestañera.
36:51Ya sabes quién ganó con creces esa guerra.
36:56Es uno de los mayores errores de la historia empresarial reciente.
37:01Mala decisión de Blockbuster.
37:02A medida que aumentaba la propiedad de reproductores de DVD, también lo hacían los DVDs.
37:09Y a finales de 2001, Netflix alcanzó más de 500 mil suscriptores.
37:13Y el 23 de mayo de 2002, Netflix sale a bolsa a un precio de 15 dólares por acción.
37:20Recaudaron 80 millones de dólares.
37:23Pudieron aumentar su inventario de DVD, además de sus centros de distribución, lo que hace que su número de miembros crezca aún más rápido.
37:30Ahora, con unos ingresos anuales de 500 millones de dólares, Netflix está debilitando el dominio de Blockbuster en el mercado de alquiler de videos.
37:39Pero Blockbuster no se rendirá sin luchar.
37:42Blockbuster decide arriesgarse y lanza Blockbuster en línea.
37:45El precio del servicio es 2 dólares más barato que el de Netflix y en pocos meses consiguen 500 mil suscriptores. Es muy poco tiempo.
37:53Netflix no tarda en reaccionar y baja el precio, lo que frena mucho su crecimiento.
37:59No es un buen comienzo para Blockbuster. Llega tarde a la fiesta.
38:04En 2004, desesperado por mantenerse a la cabeza, Blockbuster hace una apuesta audaz.
38:10Blockbuster decide eliminar los recargos por retraso.
38:13Es un plan de negocio cuestionable para una empresa que factura más de 800 millones de dólares al año.
38:24Buenas o malas noticias.
38:27Ambas. Las suscripciones han subido, pero estamos perdiendo en cada transacción.
38:34No sería diferente a que Rentacar te alquile un auto y te diga devuélvelo cuando quieras.
38:41Ahora la gente puede quedarse las películas sin problemas.
38:45Así que lo único que se logra es agotar aún más su inventario.
38:49La marca seguía siendo grande. Había más tiendas que nunca, pero hacia el 2005, la empresa estaba en una espiral de muerte.
38:58Blockbuster se está extendiendo débilmente.
39:01No tienen el inventario para ofrecer películas tanto en sus tiendas físicas como en su servicio de suscripción en línea.
39:07En ese momento debían más de mil millones de dólares.
39:10Lo que querían hacer era que si encontraban la manera de hacer esto y conseguir más clientes, compensarían la pérdida de las cuotas de retraso.
39:17Pero no se obtienen más clientes si no tienes un producto para ofrecer.
39:21Por otro lado, Netflix cierra el año sin deuda.
39:24Tiene cuatro veces más suscriptores que Blockbuster.
39:29Y su valor supera los mil quinientos millones de dólares.
39:32Pero Netflix está a punto de hacer un movimiento audaz.
39:37Si hablas de Reed Hastings, al principio de Netflix te dirá, nuestro futuro va a mover estas cosas por Internet.
39:44En lugar de seguir invirtiendo en hacer crecer su negocio de DVD, Hastings invierte 40 millones de dólares en investigación y desarrollo hacia el streaming.
39:53El streaming fue inicialmente una especie de proyecto dentro de Netflix para ayudar a averiguar cómo llevar las películas a tu pantalla.
40:02Necesitabas una buena conexión que la mayoría no tenía.
40:06En el año 2007, Netflix lanza su servicio de streaming.
40:10Lo que ocurre es que a medida que la banda ancha se hace más y más útil y accesible en la mayor parte del país,
40:16resulta más fácil ver Netflix y no hay competencia para ellos.
40:20No hay un servicio streaming.
40:21Para atraer aún más suscriptores, Hastings tiene una idea para ofrecer programación original.
40:27Una de las primeras propiedades que les interesan es una adaptación de la serie británica House of Cards
40:34y hace que Netflix deje de ser un servicio de alquiler para convertirse en una marca de entretenimiento.
40:40Escucha, me encantaba ir a la videotienda.
40:43Era un momento divertido y era el proceso por el que tenías que pasar.
40:47No había otra opción, pero no hay ninguna duda de que la comodidad del streaming es insuperable.
40:53Hoy Netflix tiene un valor estimado de 244 mil millones de dólares.
40:58Los Disney, los HBO Max del mundo, tienen muy claro que no van a alcanzar a Netflix.
41:05Netflix sigue liderando el streaming con mucha diferencia.
41:08Después de que Netflix lo supera, en 2007, John Antioco abandona Blockbuster.
41:14John Antioco deja Blockbuster e invierte en Netflix.
41:20Muy listo.
41:21A finales de la década, Blockbuster cierra casi 2,000 tiendas, declarándose en quiebra en 2010.
41:29Blockbuster se ha convertido en uno de los cuentos con moraleja más legendarios de lo que ocurre cuando te haces demasiado grande y te olvidas de innovar.
41:38Blockbuster se fue.
41:40Tenías que haber estado allí para saber que Blockbuster dominaba por completo toda la cultura pop.
41:47Blockbuster preparó el camino para Netflix y toda la experiencia de entretenimiento en casa que conocemos hoy.
41:54Blockbuster y Netflix han creado la posibilidad de que disfrutes del entretenimiento en tu propia casa.
42:00Veas lo que quieras, cuando quieras y además, ¿qué más vas a hacer?
42:04¿Jugar Monopoly y relajarte?
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