- il y a 11 mois
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00:00La CNP pour moi aujourd'hui, c'est un des acteurs du marché des assurances,
00:11qui est le plus dynamique. Ce n'est pas parce que j'y travaille.
00:13La CNP Assurance aujourd'hui, pour moi, ça m'évoque en fait une vieille dame
00:18qui s'est énormément modernisée.
00:20Ce que j'ai pour parler de l'entreprise, ces trois ans,
00:23c'est qu'elle a évolué beaucoup, beaucoup même.
00:25Malgré ce qu'on nous avait annoncé aux précédentes ambitions sur la plus-value, l'autonomie, etc.,
00:36moi j'adhérais plutôt à ce discours-là.
00:39On est revenus, moi j'ai l'impression, à l'ancien temps où il faut mettre des croix
00:43parce que moi j'ai fait tant d'affaires aujourd'hui.
00:44Depuis deux ans, on a une nouvelle direction et un positionnement à l'international.
00:51C'est loin pour moi. À mon niveau, je ne le vois pas vraiment.
00:55Je suis gestionnaire d'applications et j'ai buggé.
01:08Ok, on recommence.
01:10Ok, ça marche.
01:12Ok.
01:13Je prends la fuite, je me cache sous la table.
01:16C'est l'ébullition dans ma tête.
01:20Je ne m'attendais pas.
01:25Tu commences à filmer là ?
01:27Ouais.
01:27Ok, d'accord.
01:33CNP Assurance, pour moi aujourd'hui, ça sonne comme une grande entreprise d'envergure internationale.
01:40Pendant longtemps, je me suis dit, bon, ce n'est pas possible, on ne va pas…
01:43C'est un peu comme un espèce de gouvernement où je me disais, ah, c'est trop gros, on est trop nombreux pour réussir à réformer tout ça.
01:53Et là, je me dis, il y a un nouveau souffle.
01:56They've setting up subsidiaries all over the world, obviously, most recently in Brazil.
02:02And I think that international mindset and that international framework is really, really strong and sustainable.
02:09Building sustainable profits, meaning that, you know, we all can rely on the jobs that we're in.
02:14CNP, c'est évidemment son actionariat, un groupe solide, un groupe puissant, détenu par la banque postale.
02:18Il y a l'État derrière aujourd'hui.
02:20C'est quelque chose d'aujourd'hui qui parle, effectivement, à tout un marché français notamment,
02:24mais qui parle encore trop peu peut-être à l'international.
02:26Au Luxembourg, parfois, on peut avoir l'impression d'avoir une position un petit peu insulaire.
02:29J'imagine que ça doit être le cas, mais puissance 10 au Brésil, en Argentine ou dans d'autres filiales.
02:35C'est une entreprise qui offre beaucoup d'opportunités pour les gens, du point de vue professionnel et pessoal.
02:41C'est comme une entreprise de développement, d'apprentissage, d'apprentissage, d'apprentissage de vous connaître et de savoir que c'est une entreprise de niveau global.
02:53Étant, initialement, de la banque postale assurance, de passer à la CNP assurance, pour nous, c'est tout nouveau.
02:59Donc, avec une vision, a priori, beaucoup plus grande, de nouveaux projets, de nouvelles choses qui nous attendent.
03:06Un petit peu l'inconnu aussi, pour l'instant.
03:08On a beaucoup de réunions, de choses qui nous sont partagées.
03:12Mais on reste, nous, aujourd'hui, ici, des anciens de la banque postale, majoritairement.
03:18Il y a eu, évidemment, le passage avec LBP.
03:22Avant, on plaisantait en se disant, voilà, t'es mon prestataire ou je suis ton prestataire.
03:27Maintenant, on se dit, ben voilà, maintenant, on est collègues, mince, comment on va faire ?
03:30C'est plus compliqué, la relation entre collègues, quand on a un partenariat, où les rôles sont parfois plus clairs.
03:38On a des choses à apprendre l'un de l'autre.
03:40Tout ce qui va être volé ISR, donc Investissement Socialement Responsable, chez CNP, c'est une mine...
03:48Enfin, il y a beaucoup plus de connaissances.
03:50On a peut-être pu les inspirer sur la flexibilité, ne pas trop fonctionner en silo au sein d'une équipe.
04:00J'entends les choses qui arrivent, le flex office, les opportunités certaines qui vont s'offrir par rapport à l'arrivée de la banque postale.
04:09Je l'entends, tout ça.
04:09Mais pour l'instant, à Angers, moi, je ne vois pas.
04:12Mais j'ai hâte, moi, justement, que ça se passe comme ça.
04:14Avoir de nouveaux collègues, avoir de nouveaux métiers.
04:16On n'était pas du tout habitués à travailler comme ça en open space.
04:20On est plus responsabilisés par rapport à notre travail, par rapport à la relation qu'on doit avoir avec le client.
04:26Tout le monde nous écoute, donc quelque part, on prend conscience qu'on est écouté par les collègues.
04:31Le paternalisme a un peu disparu de CNP Assurance.
04:35Je vois que les managers s'investissent plus.
04:37Ils sont beaucoup plus ouverts, beaucoup plus à l'écoute.
04:40Avant, on pouvait trouver des managers qui étaient plutôt « je suis manager, alors voilà, je ne côtoie pas forcément mes équipes ».
04:48C'est vraiment bien parce que ça resoudre les équipes.
04:50Je crois que aussi les changements à niveau de direction ont été plus visibles pour toute la compagnie.
05:01Nous avons senti beaucoup plus involucrés, les employés, avec le projet stratégique.
05:07Et je crois que nous avons appris à questioner aussi pourquoi nous faisons ce que nous faisons et pourquoi nous faisons.
05:13Le CNP, c'est parmi les entreprises qui essayent de mettre en avant justement ce côté diversité,
05:21qui sont en recherche justement de tous les talents, d'où ils viennent, quelles soient leurs origines, quelles soient leurs cultures.
05:28On m'a donné ma chance, même si j'ai fait mes études à l'étranger, et on m'a ouvert les portes.
05:35Et croyez-moi maintenant avec le contexte actuel dans lequel on vit, moi, pour moi, c'est un exemple du CNP.
05:40Elle vient de l'étranger dans les plus hauts niveaux de gouvernance, dans les plus hauts niveaux de leadership, de positions, de cargos, de femmes.
05:49C'est-à-dire qu'elles prennent cet espace, mais d'une façon très compétente.
05:54Je vois ça, au long du temps, beaucoup plus de forme et un mouvement où les femmes, de fait, vont avoir voix et espace.
06:04Pour moi, le CNP, aujourd'hui, veut dire attention au client et au cycle de vie des besoins du client à 360 grades,
06:16avec une attention non seulement au client, mais aussi à l'environnement, aux questions importants comme ceux du planète,
06:26de la sostenibilité et de l'interesse de la communauté.
06:31Ce n'est pas parce qu'on est devenu le grand pôle financier public avec la Banque Postale,
06:37ce n'est pas pour autant qu'on va rester et avancer tout doucement.
06:41Je pense qu'on a vraiment passé le cap et qu'on est vraiment maintenant une entreprise privée comme peuvent l'être les autres compagnies d'assurance.
06:46La valeur ajoutée, c'est de pouvoir concurrencer toutes les autres compagnies d'assurance qui, elles, sont dans le privé.
06:50La plupart des autres entreprises d'assurance sont des entreprises qui sont des entreprises capitalistiques.
06:55Alors nous aussi, on cherche, il faut qu'on fasse du profit, il faut qu'on gagne de l'argent, il faut qu'on soit rentable, il faut qu'on le soit de plus en plus.
07:01Mais c'est pour défendre les valeurs. L'entreprise citoyenne, ça a un sens chez nous.
07:05Où va la CNP ?
07:12Waouh !
07:15Eh ben, je ne sais pas où elle va, mais on y va avec.
07:19Il y a le rapprochement avec la LMG.
07:22Ça nous permettrait déjà de mettre nos compétences de façon complémentaire,
07:28parce qu'ils sont très bons dans des domaines et nous, peut-être, très bons dans d'autres.
07:32En voyant arriver LBP, on se dit à un moment donné, on ne s'appellera plus CNP et la marque n'existera plus.
07:38Vu que financièrement, on sert vraiment financièrement, il ne faut pas non plus cacher les choses.
07:43On a dégagé des milliards qu'on a redonnés à la Banque Postale l'année dernière, donc ça peut faire peur.
07:49Le nouveau logo de la CNP, il y a la CNP, mais il y a le logo de la poste en haut en petit.
07:54Pour l'instant, il est petit.
07:55Donc on se dit, au fur et à mesure, le prochain coup, le logo, il sera de même taille et après, ça sera à l'inverse.
08:01J'ai l'impression qu'on veut nous forcer à nous assimiler à des postiers.
08:04La Banque Postale, si elle absorbe la CNP, va confier toutes ses activités d'assurance à la CNP.
08:10Donc la CNP deviendra le bras ramé de la Banque Postale.
08:12La CNP Holding et ARD est venue se greffer il y a très peu de temps.
08:16On n'a pas suffisamment de recul avec les ramifications, les associations, le mariage entre la CNP et la Banque Postale.
08:24Ce que les collaborateurs vont devenir réellement ?
08:28Est-ce que certains des métiers ne sont pas en doublon ? Est-ce que certains des métiers vont perdurer ?
08:31Je pense que c'est une question qui est rapidement posée, mais qui n'est pas forcément approfondie.
08:36La CNP Assurance va de plus en plus se grossir.
08:39C'est d'autres produits qu'on va vendre et donc on va appaguer peut-être d'autres clients.
08:46C'est tout un métier à revoir, je pense, notamment pour les conseillers, avec toute l'équipe qu'il peut y avoir autour, avec les managers aussi.
08:53Aujourd'hui, on s'adresse plutôt à des partenaires financiers.
08:57Demain, justement, avec la Finitaire, on va adresser plus la grande distribution, je ne sais pas, Carrefour, Decathlon.
09:02En tout cas, j'attends une transformation de notre métier.
09:05C'est vraiment un virage à prendre et que j'ai envie de faire partie de l'équipe, en tout cas, qui aide la CNP à faire prendre ce virage.
09:12On ne peut pas dissocier le business de la réalité de la société.
09:17Je pense que le sujet du climat, on n'y coupera pas.
09:20Moi, je suis très attaché à l'éducation.
09:22Elle devra mécaniquement s'engager, s'investir, investir aussi, pour que le pays dans lequel nous vivons, nos collègues à l'étranger,
09:39on se dise qu'on appartient à un groupe qui a donné du sens et une utilité à l'échelle d'une société globalisée.
09:46CNP dans cinq ans, j'espère qu'elle sera encore plus grande que ce qu'elle est aujourd'hui.
09:54Attirer d'autres partenaires qui la rendront encore plus forte.
09:56C'est peut-être aussi s'ouvrir dans d'autres pays, des plus grands pays, également comme les États-Unis.
10:02Pourquoi pas faire aussi le marché africain ?
10:05Moi, j'imagine que dans cinq ans, CNP aura ouvert beaucoup plus d'agences aux quatre coins du monde.
10:10Et je l'espère, d'ailleurs.
10:11Parce que pourquoi pas voyager si possible.
10:15Nous, on a des formations au quotidien qui nous permettraient d'atteindre ces objectifs-là.
10:18Il ne faut pas mettre tous les œufs dans le même panier.
10:44Donc l'importance pour CNP Assurance de se développer à l'international, c'est par exemple,
10:49en cas de difficulté dans une zone géographique, là récemment c'était plutôt en Italie,
10:54elle puisse être solide dans d'autres zones géographiques, comme par exemple aujourd'hui c'est la France.
11:00Et du coup, ça crée une sorte d'équilibre qui fait qu'on arrive à supporter les différents chocs.
11:05CNP Assurance trouvera toujours une part de marché parce qu'elle est capable de répondre à la demande des Français,
11:10qui est un investissement avec un capital garanti, avec très peu de risques,
11:17enfin un risque très maîtrisé, elle reste sûre et solvable.
11:20Ce n'est pas tant la situation de CNP Assurance où je me demande où on va,
11:24c'est où va notre système financier actuellement global.
11:28Il y a des projets de refonte au niveau européen,
11:32des tabous qui étaient le rachat des dettes par la Banque centrale
11:36qui sont en train d'être levés ou partiellement levés.
11:41Donc nos capitaines devront l'ouvoyer ou devront godiller là-dedans pour nous amener à bon port.
11:51Pour moi, la priorité dont CNP Assurance doit s'occuper, c'est au niveau des incidents.
12:03On travaille sur des outils qui sont quand même très archaïques
12:07et les systèmes parfois ont du mal à suivre.
12:10Et à force de voir à court terme, c'est une perte de temps en fait.
12:15Quand on a un acte de gestion à passer et que malheureusement l'outil n'est pas développé pour se faire,
12:19vous allez avoir un certain nombre de palliatifs qui sont aujourd'hui des irritants.
12:25Ça ne peut pas perdurer dans le temps.
12:27Le palliatif, quand il dure, ce n'est plus du palliatif.
12:29Donc nous devons se concentrer sur ces questions, principalement de TI.
12:35Nous sommes avec un modèle de multiparcerie,
12:38de fecher contrats avec plusieurs players du marché.
12:42Je pense que tout ça peut impacter notre crescente.
12:45Notre relation avec la banque postale, ils vont demander des choses, des reportings, des éléments.
12:53Et lorsqu'ils sont eux mille pour le faire, nous on n'est peut-être que 30.
12:58On a l'impression d'être là, rien que près des automates et obéir,
13:03sans prendre en compte la dimension humaine et de coopération en fait.
13:08L'IA pour moi est un outil super qui peut nous aider à vraiment nous concentrer sur des tâches à plus haute valeur ajoutée.
13:18Mais il y a toujours cette crainte, dans quelle mesure l'IA peut-elle servir justement à aider le collaborateur et non le remplacer.
13:27Aujourd'hui les clients tentent vers plus de dématérialisation, plus de facilité, plus de digitalisation.
13:33Pour maintenir notre qualité de service qui fait gagner à CNP aujourd'hui des parts de marché importantes.
13:36Ça passe par, avant tout, des réflexions, une écoute du groupe.
13:40Et pourquoi pas aussi une communication avec des filiales à l'extérieur qui pourraient déjà avoir des outils aujourd'hui
13:44et qui nous permettraient aujourd'hui de s'en inspirer.
13:46Parce que parfois nous sommes ici dans notre monde, fermé, le fait de nous avoir la possibilité de faire des intégrations.
13:54Quand vous réunissez petits groupes et faites une imersion, de rester une semaine dans un pays ou dans un endroit où vous travaille en particulier,
14:03pour créer une synergie, pour voir comment les autres pays font.
14:07Qu'on travaille plus en transversal et moins en silo et qu'on sente moins le poids de la hiérarchie en fait.
14:14Peut-être diffuser le fait qu'on est une équipe et comme un manager, il doit nous écouter davantage quoi.
14:22Ça pourra, je pense, à terme apporter plus de bien-être aux collaborateurs, plus de brainstorming, donc plus d'idées, plus de foisonnement d'idées.
14:30Je trouve qu'il y a beaucoup d'inégalités, c'est-à-dire que j'entends encore beaucoup trop « dans tel service ça se passe bien, par contre dans celui-là ça se passe vraiment pas bien ».
14:39Avec la santé financière qui est le cas de notre entreprise, pourquoi dans un service on se sent pas bien ?
14:45Et quand quelque chose est dit sur le mal-être ou un dysfonctionnement quelconque, qu'on le prenne vraiment en charge.
14:53La priorité, ça serait d'entendre les collaborateurs, de bien les écouter.
14:57À l'heure actuelle, on leur dit par exemple, il faut effectuer des mobilités.
15:00Quand on est ici à Angers, effectuer une mobilité pour aller où ?
15:03Pour aller dans un service relation client, qui est juste une différence, c'est le réseau.
15:08Les collaborateurs, ils ont pas envie. S'ils sont bien dans leur équipe, ils ont pas envie de bouger.
15:11Ça, il faut l'entendre.
15:12Si on regarde le métier des années 2000 à 2024, excusez-moi, mais c'est pas du tout le même métier.
15:18Donc on peut pas dire que le collaborateur, il est là 20 ans, il a pas bougé.
15:21Oui, d'accord, il a pas bougé de sa place, mais le métier, il a évolué.
15:24Je pense que l'entre une société, elle est déjà avec des programmes pour investir sur ses fonctionnaires.
15:31Mais, de certaine façon, ça a dit pas, c'est limité.
15:37Les programmes sont concernés à l'éloignement, ou à l'éloignement, ou à l'éloignement, ou à l'éloignement.
15:41et je pense que cela trairait plus de satisfaction aux fonctionnaires
15:46et aussi les tornaria plus capacités pour exercer les propres actividades.
15:54L'entreprise qui encourage les employés à gravir les échelons et à apprendre,
16:00c'est aussi vraiment ça qui va faire que les clients vont se dire
16:04« Bon, on va chez CNP parce qu'il y a une vraie qualité,
16:08il y a un accent qui est mis sur le côté professionnel dans ces 30 entreprises
16:12qui va faire que je vais pouvoir avoir pleinement confiance. »
16:14On nous a toujours vendu « Oui, le travail d'équipe c'est important, team building, etc. »
16:20Mais la tendance actuelle, c'est un peu autonomiser les individus
16:24et ça crée une forme de concurrence même au sein des équipes.
16:26Tout le monde n'est pas fait pour ce type de management-là.
16:29Tout axé sur la performance, le variable, tu as bien bossé,
16:33tu auras tes 10% à la fin de l'année, etc.
16:36Tout le monde ne marche pas ce moteur-là.
16:37On a tous ce besoin d'évoluer.
16:41Or, aujourd'hui, systématiquement, on va faire évoluer vers du management.
16:46Souvent, on perd des experts.
16:48On met parfois des gens en difficulté sur des postes de management
16:51alors qu'ils n'en ont pas la posture.
16:52Je dirais qu'un manager toxique, c'est souvent un manager
16:54qui n'est pas à sa place et qui est en souffrance.
16:56Et lo que creo es que necesitamos más formation en los líderes.
16:59Hay muchas cosas que se van reinventando a nivel liderazgo.
17:02Entonces, si nosotros no capacitamos a la gente
17:05y no tenemos a la gente adecuada en los puestos,
17:09no vamos a poder seguir creciendo
17:11y tener esa ambición que tanto tenemos, digamos, a futuro.
17:15Aujourd'hui, la société se transforme très vite.
17:18Il faut que l'entreprise arrive a suivre ce ritme
17:20et a répondre aux besoins de ses clients.
17:23Si, pouvoir proposer des produits très rapidement,
17:26il faudrait qu'on gagne en efficacité
17:28en termes d'adaptation, de production,
17:31de pouvoir proposer des choses plus vite.
17:33Cuando yo olho para productos,
17:35que es un hombre de trabajo también,
17:37a gente tiene hoy una barrera
17:38y que a gente...
17:40Nos vamos quebrar eso en los próximos años.
17:43A gente no tiene un seguro
17:44que trate de la mujer en su jornada como un todo,
17:47desde la infancia hasta la mejor edad.
17:50A gente se carece de productos
17:52que trabajan con crianças,
17:54productos estudantes.
17:55Il faudrait qu'on s'emploie
17:57à garder nos produits d'assurance accessibles
18:00en termes de tarifs.
18:02On voit très bien aussi
18:03les sinistralités augmentent et tout,
18:05donc en fait, on paye plus.
18:07Mais il va falloir qu'on passe attention.
18:08Il existe des assurances
18:10pour les personnes qui sont en RSA,
18:13pour les boursiers,
18:14pour les étudiants de boursiers, etc.
18:16On est sur les premiers besoins.
18:19L'assurance, c'est vital.
18:20Écoutez les jeunes par rapport à leurs besoins,
18:23par rapport à la société qu'ils imaginent demain,
18:25Aujourd'hui, on entend ici ou là,
18:27c'est difficile de faire un prêt pour l'acquisition.
18:30Justement, il y a peut-être des choses
18:32sur lesquelles on peut intervenir.
18:36Au regard de ses engagements,
18:39sur la diversité,
18:41sur la situation équilibre homme-femme,
18:45elle a sa pierre à apporter à l'édifice.
18:47Pour être bien sur le marché,
18:52pour avoir un beau positionnement,
18:53il faut que les collaborateurs suivent
18:54et donner du sens à leur travail.
18:56Quand on est chargé de clientèle,
18:58relation client,
18:59on a notre travail quotidien,
19:01on a des chiffres à respecter,
19:02on a des délais à respecter.
19:03C'est important, justement,
19:04pour qu'on comprenne la valeur de notre travail,
19:07pourquoi on va dans cette direction.
19:09Pensare insieme,
19:11sapersi ascoltare,
19:12con un ascolto sincero, attivo,
19:15qui prescinde dai livelli,
19:16a volte prescinde anche dalle competenze,
19:18e credo che sia il modo migliore
19:20per essere generativi.
19:22E poi le dei buoni risiedono
19:24nella testa di ciascuno di noi,
19:25credo che a questo vada dato sempre
19:27e continuo a valore.
19:34Un grand assureur public,
19:36demain,
19:36ça doit servir
19:37à travailler
19:38à une société plus juste.
19:40Il doit être capable
19:40de servir tout le monde,
19:42sans discrimination.
19:43Par exemple,
19:44les décisions
19:44qui ont été prises récemment
19:45dans le domaine
19:45de l'assurance emprunteur
19:47per evitare
19:48les exclusions
19:50ou les surprimes
19:51per les personnes
19:52se remettant
19:53d'un cancer del sein.
19:54C'est une position
19:55qui, aujourd'hui,
19:56è quand même
19:56assez clivante
19:57sur le marché.
19:58Ça incarne
19:58ce que noi siamo.
19:59Aujourd'hui,
20:00il segura
20:00è qualcosa
20:01molto distante
20:01dalle più semplici.
20:03Normalmente,
20:03chi ha il dinero,
20:04chi ha il mercato
20:06del seguratore.
20:07E la CNP segura
20:08rompe questo.
20:10Elle va offrire
20:11per le più semplici,
20:12per le classi C e D.
20:14Nossa,
20:15una segura
20:15serve
20:16per dare stabilità
20:18e sicurezza
20:18un grand assureur
20:20public,
20:21ça serve
20:21aussi
20:22de maintenir
20:24une cohésion sociale
20:26au niveau
20:26de la société
20:26et une performance
20:28économique
20:28au niveau
20:29de la société.
20:30Les assurés
20:31nous versent
20:32des primes
20:33et après,
20:34elles vont faire
20:35des petites primes
20:35parce qu'on va
20:36les réinvestir
20:37dans les entreprises
20:38dans lesquelles
20:38on croit
20:38dans les entreprises
20:39qui produisent
20:40des produits
20:40qui sont cool,
20:41qui sont bien,
20:42qui emploient
20:43de la bonne manière
20:43les gens,
20:44etc.
20:45Un grand assureur
20:46public
20:46dans un monde
20:49changeant
20:49comme le monde
20:51dans lequel
20:51on évolue,
20:53ça sert à donner
20:53une direction
20:54justement
20:55à notre société.
20:56On parle de public,
20:57ça veut dire
20:57qu'on a une grosse
20:58force de frappe,
20:58donc je pense
20:59qu'en prenant
21:00des positions,
21:01on peut
21:01insuffler
21:03un petit vent nouveau
21:04ou en tout cas
21:05faire un petit peu
21:07bouger les choses,
21:07de montrer un petit exemple
21:08de ce que pourrait être
21:09le monde de demain.