What Are Etsy’s Customer Service Standards? | Complete Guide in Hindi 2025
📝 Description:
In this video, we explain Etsy’s Customer Service Standards — the key metrics that every seller must meet to maintain good shop performance and visibility. Etsy tracks four main areas: ✅ Message Response Rate ✅ Average Review Rating ✅ On-time Dispatch & Tracking ✅ Case Rate
We’ll also explain how these standards affect your shop ranking, buyer trust, and how you can achieve Star Seller Badge by consistently performing well.
📌 What You’ll Learn:
What are Etsy’s Customer Service Standards Minimum requirements for Etsy sellers Difference between Standards and Star Seller targets How to improve shop performance Etsy monthly evaluation system explained
🎥 Watch till the end to understand how to maintain your Etsy shop health and boost your visibility in search results.
00:00दोस्तों आज की इस वीडियो के इंदर में आपको बताऊंगा कि इटसी जो होता है यानि कि इटसी पर अगर आप अपने प्रोडेक्ट सेल करते हैं
00:08तो especially इटसी आपके अकाउंट को जो सेलर अकाउंट आपका होता है उसको मोनिटरिंग के सिसाब से करता है
00:15और आपकी ओर से कस्टमर को जो सर्विस प्रोवाइड की जा रही है वो सर्विस किस तरह से प्रोवाइड की जा रही है तो वो सारी की सारी डिटेल्स यानि इटसी की ओर से आपका जो सेलर अकाउंट होता है उसको मोनिटरिंग का क्या प्रोसेस है और क्या सर्विस आप देत
00:45कस्टमर को अगर आप गंग से प्रोवाइडर नहीं करते हैं तो इट्सी की टीम जो होती है आपके अकाउन्ट को सस्पेंट भी कर सकती है तो यहीं पर मैं एक आर्टिकल आपको बताऊंगा तो वो आर्टिकल जो आप देखते हैं यह वाला है कि इट्सी जो क्या करता है उस �
01:15है यानि customer की जो service होती है इटसी क्या करता है customer service
01:20standard जो होता है वो यहाँ पर किस तरह से आपके account को
01:25monitoring करता है तो उसको क्या चार तरीके से आपके account जो
01:28होता है इटसी की team जो है monitoring करती है उसमें सबसे
01:32पहले होता है message का response मतलब आपकी message की response rate
01:37क्या है तो इसके अंदर में details से आपको बताऊंगा कि आपके जो
01:42customer की जो message आते हैं यानि आपके seller account में कोई भी
01:46buyer होता है उसकी कोई query आती है तो आप उस message का reply कितने
01:53time के अंदर करते हैं उसका क्या criteria वो भी समझाऊंगा second number
01:58होता है वन टाइम shipping and trekking यह चीज होती है कि आपका स्वरी वन नहीं
02:04on time मतलब on time से मतलब होता है कि आपका जो भी order आपको
02:08receive होते हैं उनकी delivery जो होती है और shipping जो होती है वो मलब की
02:14shipping का जो timing आप डालते हैं और ट्रेकिंग जो डालते हैं इसमें
02:18shipping अलग चीज होती है, tracking अलग होती है, आप के पास जो भी order receive होता है, उसको आप ready to shipping कर सकते हैं, और same day पर कर सकते हैं, tracking नमबर आप basic उसमें बाद में add कर सकते हैं, तो second वाला जो होता है, on time जो होती है, shipping and tracking जो होती है, इसको वो monitoring करता है, और तीसरा होता है, इसमें average review rating, मतल�
02:48मिल रहा है, और fourth number पे होता है, cash rate, cash rate क्या होता है, कि आपके seller account में, जो product आप sale कर रहे हैं, उनके customer की और से कोई complaint तो नहीं आ रही है, यह चीज है, तो इन सब को, मतलब यह क्या होता है, कि अगर आप लगातार इन जो criteria दिया गया है, इनको पूरा करते हैं, तो आपकी जो �
03:18चुका हूँ, और अगर आप इनको complete नहीं करते हैं, अब मैं एक-एक point को आपको तुझा सा clear कर दूँ, सबसे पहले आप देखते हैं, कि first वाला जो point होता है, message का जो response rate होती है, यानि आप reply जो करते हैं, इसके लिए itsi ने rule बना रखे हैं, वो क्या-क्या है, rule क्या कहता है,
03:48इसके अंदर उसका जवाब देना जरूरी होता है, 48 hours के अंदर आपको उसका reply देना होता है, तो ये चाहिज़े होती है, itsi की और से ये rule है, कि आपको उसका जवाब आपको within 48 hours के अंदर, यानि दो दिन में आपको देना है, second वाला होता है, आपको कम से कम 80% जो होते हैं, �
04:18या एक है, कोई भी है, तो कम से कम आपको
04:21दस में से आट मेसेज ऐसे होते है जिसका कि
04:24आपको reply देना होता है.
04:27आपको flying में आपको बता दिया कि खोई अगर
04:3110 buyer होते हैं तो उसमें कोई message दो तो
04:32कम से कम आपको 8 buyer जो होते है
04:35उसको 48 hours के अंदर reply करना होता है.
04:38ये चीज़ आपको इसमें ध्यान रखना है और अब इसके साथ ही क्या होता है
04:42spam message जो ये भी लिखा हुआ है इसमें ये article में ही लिखा हुआ है
04:47कि कोई भी spam message होता है या from itsy message इसमें नहीं गीने जाते
04:52वालब ये चीज़ आपका जो reply का जो तरीका होता है
04:57अब आपने के दिया spam message इसमें count नहीं किया जाएगा
05:00itsy की और से कोई message आ रहा है उसको भी इसमें count नहीं किया जाएगा
05:04दो चीज़े आपको पहले उन्हें clear कर दिया
05:06कि जो spam message आते हैं itsy की और चाते हैं
05:09उनको इसमें counting नहीं की जाएगी केवल buyer के जो general message होते हैं
05:13तो उन्हीं को इसमें count किया जाएगा और auto reply जो होता है अब auto reply के अंदर आप जैसे कहते हैं
05:19thank you for your messaging जो होता है इस तरह के जो होती है उन्हें भी जो है जैसे गिना जाता है
05:25जो अगर आप बना के रखते हैं कुछ भी करते हैं तो उनको इसमें count किया जाता है यह चीज़े हो गई अब second वाला
05:32option होता है यहां पर first वाला criteria मैंने आपको बता दिया कि कोई भी अगर message आपके पास आता है
05:37बायर का तो भी दिन आपको 20 48 hours के अंदर उसका reply करना होता है दो दिन के अंदर और यह second वाला
05:44जो होता है अब second के अंदर होता है कि average आपकी जो review rating होती है अब उसकी rating का भी criteria है
05:50इसी का कि आपके पास कोई भी अगर product आपने sale किया sale करने के बाद उसका rating और review जो होते है आपको कैसा मिल रहा है
05:57तो खरीदार जो होता है आपके product में एक से लेके 5 star ये इसी का और हर marketplace का rule होता है
06:05कि जो भी बायर जो product आपसे खरीदा हो एक star से लेके 5 star तक आपको rating दे सकता है
06:11तो इसी का ये मानना है कि आपकी ज़्यादातर review और rating जो होती है 4 से 5 star की हो
06:18अगर आपकी जो 4 और 5 star के अंदर आती है rating तो इसी की team जो होती है आपके account को अच्छा मानती है
06:27मतलब उसका ये मानना है कि आपकी जो rating होती इसका मतलब कि आप quality अच्छी maintain करके चले
06:32तो ये हो गया अब इसमें नियम क्या कहता है कि अगर आपके पास 40 से कम review है
06:38जैसे for example उन्हें आपके लिखा है कि आपके store पे या आपकी soap के उपर 40 से कम अगर आपके review है
06:46तो इसमें से क्या होगा 4 यानि कि 4 star के जो होते हैं वो और 3 star से कम नहीं होने चीए
06:54मतलब इसमें आपके कहते हैं कि 40 आपके जो है अगर review से कम है तो आपको जो 4 होता है कम से कम
07:01मतलब यह होता है कि 4 जो आपके ऐसे होते हैं 4 से ज़्यादा review मतलब होते हैं 3 star या उससे कम नहीं होने चीए
07:08मतलब यह बस उन्हों नहीं लेख दिया कि आपके जो 4 ऐसे review होते हैं 4 का मतलब यह मानके चलो कि 10% जो होता है मतलब कि आपके 40 में से 4 आपके जो इससे होते हैं 3 star या कम नहीं होने चीए
07:24यह चीज़ चार बसकी में कम से कम अगर इससे ज़्यादा होते हैं तो आपकी जो है store की visibility को यह कम कर देता है तो यह चीज़ हो गई और अगर आपके पास 40 से ज़्यादा review है तो यह कहता फिर आपको 10% यह आपके लिखा कम से कम आपका जो है 3 star मतलब यह मानके चलो कि 40 से �
07:54अगर इक और दो स्टार की जो होती है rating केवल 10% होनी चाहिए अगर आपके पास 400 से ज्यादा आपके एक और दो स्टार की 10% ही रहने चाहिए उससे ज्यादा नहीं बढ़ने चाहिए क्योंकि अगर जैसे जैसे आपकी rating डाउन होगी तो वेसे वेसे आपका जो visibility होती है वो क
08:24एक example के लिए उन मेंसे केवल आपके 9 जो होते हैं जो 3 स्टार से नीचे हो सकते हैं
08:30मारलाब की केवल 100 मेंसे 9 आपके पास 100 रीविव है तो केवल 9 जो एक और 2 स्टार
08:37मारलाब यहाँ पर यही सिदी सिती कहानी है कि आपका 80% positive होना चाहिए
08:42customer का जो feedback होता है वो तो यह चीज़ हो गया दूसरा मैंने explain कर गया
08:47average review rating को अब तीसरा होता है cash rate अब यह cash rate क्या होती है
08:53अब इसको भी मैं समझा देता हूँ यह क्या होता है cash rate आपका customer की complaint होती है
08:59अब इसमें क्या होता है कि जब कोई buyer होता है अपने order को उसमें कोई समस्या आती है
09:04जैसे product उसको defective मिला या delivery का उसका issue है तो इसको लेकर वो ITC को सिकायद करता है
09:11तो यहाँ पर क्योंकि international order होता है और return तो उसमें होता नहीं है
09:16तो इसके लिए वो क्या करता है cash log करता है और ITC को complaint करता है
09:20तो इसका cash log का जो process होता है वो भी मैंने एपनी previous वीडियो में complete explain किया हुआ है
09:26कि customer cash log अगर करता है तो किस तरह से करता है क्या उसका process होता है
09:31complete detail मैंने जो है बना रखी है तो इसी channel पे आपको मिल जाएगी
09:35और इसमें क्या होता है कि complaint करता है तो उसको भी ITC जो है monitoring करता है
09:40कि आपने कितने order dispatch किये हैं कितने order में से उसके आपकी customer की जो होती है
09:44cash rate कितना है आपका तो यह चीज होती है
09:47ITC सिर्फ उन्ही cash को गिनता है जहां आप जो आपका payment होता है
09:53मतला आपके account से उसको refund काटा गया हो
09:56cash लोग के अंदर सिर्फ होई आता है
09:58अगर ITC अपने विहाब पर customer को payment refund initiate कर रहा है
10:03तो वो वाली चीज होती है आपके cash लोग जो होता है
10:05उसके अंदर इसको count नहीं किया जाएगा
10:08केवल count उसी में किया जाएगा
10:10कि आपके payment से अगर पैसा refund किया जा रहा है
10:12buyer को तो उस case में इसको गिना जाता है
10:15case की जो rate होती है उसको
10:17तो इसका नियम क्या है ITC का
10:19यह कहता है अगर आपके पास 300 से कम order है
10:23मतलब यह बताया कि 300 से कम है
10:26तो अधिकतम आपके पास 3 case जो हती है refund वाले हो सकते है
10:30तो अगर आपके पास 300 order है
10:32300 order में से अगर 3 आपके refund अगर हो जाते हैं
10:36तो कोई भी issue नहीं है
10:37ITC की rule की according
10:39और अगर आपके पास 300 से ज़्यादा order है
10:43300 से ज़्यादा है
10:44तो कम से कम आपका जो है
10:451% order जो हता है refund होना चाहिए
10:48तो इस case में क्या होता है
10:50कि आपका 1
10:51तो यहाँ पर % इन्होंने दे दिया
10:53तो उस case में आपका refund होना चाहिए
10:55मतलब यह कुल मिला कि आपका case rate जो होती है
10:58ना के बराबर रहुनी चाहिए
10:59इसका आपको graph ध्यान रखना है कि customer की complaint ना आए
11:04और अगर आपने 500 order पूरे किये हैं
11:08और सिरफ 5 या उससे कम order आपके refund वाले हैं
11:12तो case होने चाहिए
11:14यहाँ पर भी साप लिख दिया इनुने अगर 500 से भी ज़्यादा order है
11:17तो आपको 5 जैसे जो order होते हैं
11:19वा refund वाले case होने चाहिए
11:21मतलब यह rule कहता इटसी का कि इतने आपके रहेंगे
11:24तो कोई issue नहीं होगा आपके account जो हती है
11:28visibility pay और आपके account health होती है
11:31किसी भी तरह का कोई भी effect आपको देखने को नहीं मिलेगा
11:34तो अब इसमें क्या होता है
11:36इटसी जो होता है अब कोन से case को नहीं गिनता
11:39यहाँ पर मैं बता दूँ
11:40तो यहाँ पे जैसे कि आपका कोई 20,000 का है
11:44आप कोई 200,000 या उससे उपर का आपका order होता है
11:47तो इटसी उसमें क्या करता है
11:49purchase protection वाले order जो होते है
11:52उनमें इसको क्या करता है
11:54कि case में count नहीं करता
11:56जो 20,000 से उपर के जो order होते है
11:59यानि 500 डोलर से अबाव के होते है
12:02उनको इसके अंदर वो count नहीं करता है
12:05मतलब गिंती में नहीं लेता है वो
12:06तो यह चीज़ होगी तीसरा point
12:08अब चोथे number का जो point होता है
12:10on time shipping
12:11तो on time shipping का मतलब होता है
12:14कि आपके पास जो कम से कम
12:16अगर माल के चलो
12:1780% order जो होते हैं समय पर बेजनी चाहिए
12:20अब यहाँ पर इसका मतलब यह होता है
12:23अगर आपको 100 order जी होते हैं
12:25तो 100 में से 80 order आपके
12:27जो delivery profile आप बनाते हैं
12:29उसमें जो time आफसेट करते हैं
12:31उस time पर आपके order
12:33dispatch होनी चाहिए
12:35यानि कि आपका जो processing time के अंदर
12:38आपको mark as
12:39shift का जो होता है
12:41वो आपको ready करना होता है
12:43तो अब इसमें क्या होता है
12:44जैसे example अगर आपने 10 order लिये हैं
12:47तो 8 order को आपको
12:49जो shift जो status होता है
12:50वो समय पर mark करना होगा
12:52इसी के अंदर आपको सबसे एक अच्छी चीज़ बता दू
12:55कि मान के चलो
12:56आपका order आपको receive होता है
12:58कोई भी order आपका receive होता है
13:00तो same day पे आप उसको mark कर सकते हैं
13:03shift का
13:03आपने shift का अगर mark कर दिया
13:05करने के आप दो दिन के बाद में भी
13:07उसमें tracking number जो होता है
13:09वो add कर सकते हैं
13:11तो यहाँ पे क्या होता है
13:13tracking जरूरी नहीं है
13:14बनलब यह चीज़ आपको मैं बता दू
13:15tracking जरूरी नहीं है
13:17क्योंकि कोई भी अगर आपने order को mark कर दिया
13:20shift कर देते हैं
13:21और tracking आप बेसक उसमें एक दिन या दो दिन
13:24जब भी आपको उसमें
13:25dispatch करते हैं
13:27क्योंकि international order जो होता है
13:28उसमें अगर आपने shipping का mark कर दिया
13:30तो आपके account health पर जो होता है
13:32वो इसका side effect नहीं होगा
13:35क्योंकि आपकी वो जो health होगी
13:37जो team होती है
13:39उसको monitoring करती है
13:40कि seller जो होता है अपने order को
13:42time से dispatch कर रहा है
13:44तो यह चीज आपको लिए है
13:46इसमें ध्यान रखने की ज़रूरत है
13:47लेकिन star seller के लिए यह है
13:50आवश्यक है
13:51तो यह चीज होती है
13:52अगर आप star seller हो
13:54तो अगर बेच मिला हुआ है
13:56तो यह चीज जरूरी है
13:57लेकिन अगर आपको नहीं मिला हुआ है
13:59तो अब आप tracking अगर उसमें नहीं डालते हैं
14:01तब भी इसमें चल जाएगा
14:03केवल आप उसमें mark कर सकते हैं
14:05कि आपने जो है यह
14:06जो सिप कर दिया उसको
14:08टिक कर दिया आपके उलके बैस
14:09यह सिप हो चुका है
14:11तो tracking नमर आप बाद में डाल सकते हैं
14:13तो इसमें क्या होता है कि लेट delivery जो होती है
14:16अगर मान के चलो कोई courier
14:17है उसकी तरब से लेट इसमें क्या जा रहा है
14:19या digital download होती है
14:21इसमें गिन्ने नहीं जाते हैं
14:22यह चीजे होती है
14:23दो चीज इसमें main है
14:24कि मान के चलो courier की तरब से
14:26अगर आपका कोई delay हो रहा है, आपने time पे dispatch कर दिया और उसकी तरफ से delay हो रहा है, वो चीज इसमें count नहीं की जाएगी, ये चीज आपको दियान में रखना है, ITC की team इसको consider नहीं करती है, तो अब यहां last वाला point जो थोड़ा सा important है, अगर आप इन सब को जो rules बने वे हैं, �
14:56वो कम हो सकती है, साप साप ITC नहीं ये कहा है, अगर आप ये rule follow नहीं करते हैं, तो आपकी visibility होती है, आपके shop की product की वो कम हो जाएगी, और आपकी listing जो होती है, जब buyer तक दिखेगी नहीं, तो आपको order भी उसके receive नहीं होंगे, पहला तो इसमें ये है, सेकंड वाला है, आ�
15:26account होता है, ITC का ये suspend भी हो सकता है, ये सबसे important है, यानि कि customer अगर multiple time आपके उसकी complaint करता है, मैंने कि आपके account पे जो आपको इसी हो रहे है, और बार बार अगर case लोग जो उसमें करता है, वो case का rate अगर बढ़ जाती है, तो ITC क्या गरता है, आपके account को suspend कर देगा, और दोस्
15:56वो activate नहीं होता है, क्योंकि ये काफी मुस्किल होता है, critical condition हो जाती है, कि दुबारा अगर आपका reactivate होता है, लेकिन अगर आपनी violation कम किया है, तो वो होने के chances आपके बनते हैं, लेकिन अगर आपनी multiple time जो होती है, उनको violate किया है, तो ये account फिर आप इसको दुबारा recover नही
16:26अच्छी रखनी होगी, जो rule or agency ने बना रखे हैं, या जिस किसी भी marketplace में domestic की भी बात कर रहा हूं और international की भी, जिस किसी भी marketplace में आप अपनी business को continue रखना चाहते हैं, तो उनकी जो policies होती है, उनको आपको continue follow करना है, किसी को भी आप violate नहीं करेंगे, अगर करेंगे तो आपक
16:56कैसी है, तो इसके लिए भी यहाँ पर इन्हों नहीं दिया हुआ है, कि सबसे पहले आप ITC पर जाएं, और shop manager की जाके customer की जो services होती है, उसको आप check करें, और यहाँ पर आपको दिखेगा, कि आपकी इनकी सेत्रों में आपकी जो होती है, किस तरह से इसकी performance आपकी रहती है
17:26explain किया है, तो दोस्तों ये वाली चीज अगर आप देखते हैं, और यहीं पर आपका जो customer service का जो status होता है, जो article में ने अभी आपको बताया है, वो article आपको इसी में देखने को मिलता है, यहीं पर आप देखने को स्क्रोल डाउन करेंगे, तो यहीं पर होता है customer standard service का, और इ
17:56study भी आप कर सकते हैं, तो ये सारी की सारी जितने भी मेंने आपको articles ये बताया है, ये सारा इसी यही article है, इटसी का official article है, तो ये जितनी भी criteria आपको याप
18:20करना चाहते हैं, बिजनेस अगर continue करना चाहते हैं, तो जो rules में इसमें बताये हैं, यह सारे के सारे rules जो होते हैं,
18:26it's easy की ओर से बनाये गए हैं, इनको आपको follow करें, और आपके account जो हता है, अगर यह सारी चीज़ी जो होती है,
18:32अगर आप टाइब से फोलो करते हैं तो future में कभी भी आपके account पे किसी भी तरह का कोई भी effect आपको देखने को नहीं मिलेगा और आपकी जो store होता है जो product आपने इसमें लिस्ट किये हैं उनकी visibility भी आपको अच्छी मिलती है इटसी की ओर से तो दोस्तों ये था इटसी का जो customer
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