- il y a 1 jour
L’été touche à sa fin, mais les vacances, elles, ne s’arrêtent plus vraiment. Finie l’époque où les Français prenaient tous la route en juillet et en août : désormais, les départs s’échelonnent tout au long de l’année. Cette nouvelle manière de voyager, plus souple et plus personnalisée, transforme en profondeur notre rapport aux congés. Pour en parler, nous recevons Laurent Abitbol, président de Selectour et de Havas Voyages. Face à la montée des préoccupations écologiques et à la quête d’authenticité, comment ces aspirations s’intègrent-elles dans le quotidien des voyageurs français ?
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00:00L'été, les vacances, c'est définitivement fini mais le sujet n'est pas clos car nous recevons en plateau Laurent Habitbol
00:12qui a plusieurs fonctions mais on citera principalement président du directoire de Selectour et président d'Avas Voyages
00:18qui sont deux acteurs majeurs du secteur du voyage. Merci beaucoup d'être avec nous.
00:23Bonjour, merci.
00:23Et Jean-Marc Goulay est toujours avec nous. Nous allons parler de l'évolution du tourisme mais surtout de celle des vacances de chacun d'entre nous
00:31avec l'émergence de préoccupations comme l'écologie, la quête d'authenticité. Comment cela s'intègre dans le quotidien des Français ?
00:38Merci beaucoup d'être avec nous pour en parler. Tout d'abord on va commencer par une vision globale.
00:43Est-ce que là on est plusieurs semaines après l'été ? Ça c'est j'imagine une période très forte pour vous les agences. Comment ça s'est passé ?
00:52Alors déjà que les vacances ce n'est pas seulement juillet, c'est toute l'année. Aout ça ne devient plus un mois de haute saison.
00:59Pourquoi ? Parce qu'août c'est très cher et puis c'est plein craqué donc les gens, les Français étalent leurs vacances
01:04et le mois le plus important de l'année maintenant ça devient septembre.
01:07Ah d'accord.
01:08C'est moitié prix qu'août et puis beaucoup de gens, alors ceux qui ont des enfants c'est compliqué.
01:11Mais ceux qui n'ont pas d'enfants, ils partent en septembre, octobre, novembre, le monde est grand, il y a du beau temps partout
01:16donc les vacances ce n'est plus au mois d'août. C'est toute l'année, il n'y a plus d'activité de haute saison.
01:20La haute saison et toute l'année, on a le mois le plus faible, c'est janvier et novembre.
01:24D'accord. Donc si vous regardez en termes de chiffre d'affaires tout simplement,
01:28c'est plus juillet-août qui vont marquer la tendance de l'année et qui vont être si c'est raté, toute l'année raté.
01:34Ah non, c'est plus ça. Heureusement. Heureusement pour nous.
01:36Et comment ça se répartit donc vous, parce qu'on va surtout parler de vacances,
01:43mais j'imagine qu'au-delà de juillet-août et septembre, il y a tous les autres manières de voyager,
01:51les affaires, les séminaires, etc. Comment est-ce que ça se répartit au sein de votre activité ?
01:57Alors chez nous, sur les similaries de volume d'affaires, c'est moitié vacances, moitié business travel.
02:03Business travel, c'est déplacement professionnel des hommes d'affaires qui vont à New York,
02:07qui vont à Paris, qui prennent un TGV, un hôtel, c'est ça. Donc moitié-moitié.
02:10Voilà. C'est à peu près la répartition d'autres chiffres d'affaires.
02:14C'est deux touristes complètement différents.
02:17Les vacances et les vacances.
02:17Ça va être cool, des contracts, du bonheur, de la joie, du soleil, puis le business travel.
02:24C'est la rapidité, la sécurité et rapidité.
02:28Donc ce n'est pas les mêmes enjeux pour vous, les objectifs de chaque personne quand vous les accompagnez ?
02:33Ah, c'est pas les mêmes enjeux. D'un côté, c'est le bon temps, d'autre côté, c'est rapidité et sécurité.
02:38On est d'accord que l'homme d'affaires qui veut aller à Marseille, il va prendre le TGV ou l'avion.
02:44Aujourd'hui, il prendra le TGV parce que le temps de voyage est très faible.
02:48Par rapport à l'avion.
02:49Donc il prend le TGV, il demandera le TGV qui aura la place dans le train où il se fait un carré.
02:54Il y a beaucoup de carrés, ça va emmerdant les carrés.
02:56Il se fait seul, voilà.
02:58Il demandera un hôtel près de la gare, ou près de l'aéroport.
03:00Il demandera des choses précises, pas forcément du luxe, mais du pratique.
03:04Et là, pour 2025, comment est-ce que vous vous sentez cette année ?
03:09Donc on s'approche, il nous reste quand même quelques mois, mais on s'approche de la fin de l'année.
03:13C'était une bonne année. Comment est-ce que vous l'avez vécu ?
03:16Je vous l'explique.
03:16Donc, il y a eu avant Covid, Covid et après Covid.
03:22Avant Covid, notre métier se tenait le coup, c'était un métier propre, net, doucement.
03:29Tout marchait bien, correctement.
03:30Il n'y avait pas de rupture, tout ça ?
03:32Non, Covid, rupture totale.
03:34On est passé de 6 milliards à zéro.
03:36C'est dur, de 6 milliards à zéro.
03:37Et si on n'avait pas l'aide du gouvernement, on serait tombé.
03:41Il faut savoir que le gouvernement était très important, puisqu'on ne pouvait pas payer
03:43le salaire.
03:44On ne pouvait pas, parce qu'il n'y a zéro chiffre d'affaires.
03:45Donc, c'est quand même très important.
03:47Et après Covid, l'explosion.
03:49L'explosion dans la tête et dans les actes.
03:51C'est-à-dire, pour les Français, ils préfèrent aujourd'hui l'expérience en voyage plutôt
03:58qu'acheter un vêtement, un aspirateur, un meuble, un matelas, une voiture.
04:04Donc, on est passé dans la priorité.
04:06Priorité, la vie, les vacances, le plaisir.
04:08Il faut savoir que les vacances, c'est mieux qu'un traitement d'antibiotiques.
04:12Ça guérit mieux dans la tête qu'un traitement d'antibiotiques.
04:15Voilà, quand c'est mal dit petite, évidemment.
04:17Donc, c'est très important.
04:18Le marché de 22 est exceptionnel.
04:20De 23, grandiose de 24, on a atteint un record absolu.
04:24De 25, on va atteindre le même chiffre que de 24.
04:27Ce qui est très bien.
04:29Ce qui est très bien.
04:30On espère que ça va durer.
04:32Vous savez, dans votre métier, moi, je ne fais pas des bises-plans à un an.
04:34Je fais des bises-plans à 15 jours.
04:37Il suffit qu'il y a un tremblement de terre quelque part, un attentat, une guerre.
04:40Et ça peut tout changer.
04:41Mais, par rapport à avant, c'est qu'un attentat ou une guerre ne fait pas baisser.
04:45La guerre d'Ukraine n'a pas fait baisser du tout les déplacements.
04:48Donc, les gens sont habitués à ce genre d'événements et continuent à voyager et à beaucoup voyager.
04:54Alors, Laurent, vous avez parlé de la question de la sécurité.
04:57Est-ce que les divers incidents qu'on a pu voir ces derniers temps ont une influence directe sur le nombre de réservations ?
05:04Par exemple, Ukraine.
05:05C'est ça, par exemple, Ukraine.
05:06Non.
05:06Ou des incidents plus techniques, comme on a pu voir sur les appareils Boeing.
05:10Non, non.
05:12L'Ukraine, bon, les gens n'avaient pas en Ukraine.
05:13Bon, on n'est pas beaucoup en Ukraine déjà.
05:14Mais je pensais, moi, quand on a les crènes, que ça fait baisser toutes, toutes les destinations.
05:19Non.
05:20La bonne surprise, c'est que non.
05:21Alors, Boeing qui a un problème, non.
05:24Non.
05:25Il n'y a rien, aujourd'hui, on est très, très forts.
05:28Il n'y a rien qui empêche des gens de voyager.
05:29Alors, il n'y a qu'un truc qui peut empêcher, c'est le pouvoir d'achat.
05:32C'est ça.
05:33Pour l'instant, on ne le voit pas.
05:36Pour l'instant.
05:37Et justement, quand même, le Covid, on a tous ressenti, peut-être que c'était tellement un ressenti,
05:41que ça a fait vachement augmenter les billets d'avion, etc.
05:44Ça a rebaissé.
05:45Ça a rebaissé.
05:46Alors, évidemment, de 2022, sortie de Covid, tout le monde voulait partir, donc les compagnies ont augmenté.
05:51De 2025, il y a une concurrence énorme de plus en plus de compagnies arrière, de postes de vol.
05:55Donc, les prix ont baissé et on redevient avant Covid.
05:58Et puis, comme le dollar est très bas actuellement, donc on devient des prix très, très, très bons.
06:02On a la demande.
06:03Les bons prix, c'est idéal pour RG actuellement.
06:05Idéal pour RG.
06:06Et partir aux Etats-Unis, partir au bout du monde, en Thailand, tout ça, ce ton dollar, c'est superbe.
06:11Pour l'instant, mais encore RG, je ne peux jamais garantir ça plus qu'un jour.
06:15Mais justement, en 2020, vous avez dit sortie de Covid, on change complètement la vision du tourisme.
06:22Comment est-ce que vous avez fait pour être agile ?
06:24Et là, vous parlez, vous faites les choses seulement à deux semaines d'avance.
06:28Comment est-ce que les équipes gardent cette agilité ?
06:30Deux semaines d'avance, c'est...
06:31L'agilité, c'est quoi ?
06:33C'est d'avoir notre production, nos hôtels, dans le monde entier, nos circuits, des choses comme ça.
06:37On l'a, ça.
06:38Il n'y a pas de problème, on l'a toujours eu.
06:39Donc, quand on est reparti, on est reparti avec nos fournisseurs.
06:42Donc, c'est facile, ça.
06:43L'agilité, c'est surtout faire envie aux gens de partir.
06:46Faire, pardon.
06:47Faire envie aux gens de partir.
06:48Et franchement, là, ça marche.
06:50Les gens partent.
06:53Grande surprise, c'est ça.
06:54Je ne pensais pas.
06:55Certains disaient, le monde d'avant ne sera plus le monde d'après.
06:59Et il dit quoi, Sarkozy, il nous a dit en conférence, ce sera exactement le même en mieux.
07:07Il avait raison.
07:08Pour notre secteur à nous.
07:10L'envie de découvrir, l'envie de voyager, l'envie de voir des civilisations, c'est une envie énorme.
07:14Puis c'est bien, ça ouvre l'esprit.
07:16Pour ceux qui ont un esprit fermé, en France, ça ouvre l'esprit.
07:19Quand on va en Inde ou aux États-Unis même, quand on va en Thaïlande, on revient avec un esprit différent.
07:25C'est important pour l'esprit, c'est important pour la France, je pense.
07:30Et s'il y a cette question du prix qu'on a évacué, les Français ont quand même un pouvoir d'achat qui est réduit.
07:36On a un contexte économique difficile, on le sait.
07:39C'est quoi l'impact concrètement sur la façon de voyager si ça n'arrête pas le voyage ?
07:44C'est vrai que les gens préfèrent voyager plus souvent en petits morceaux.
07:48On ne part plus trois semaines.
07:50On part huit jours, dix jours, quatre jours, six jours.
07:52On part beaucoup de fois petit.
07:53Et je touche du bois, mais on n'a pas vu un frein.
07:59Nous, ça reste à quelle catégorie ?
08:01Vous savez, maintenant, partir en Tuisi, en Orlin-Clusive, une semaine dans un 5 étoiles coûte moins cher qu'une semaine en camping.
08:08Arrêtez.
08:09En France ?
08:09Ah oui.
08:10500 euros, 600 euros, vous avez une semaine dans un 5 étoiles, l'Orlin-Clusive, tout compris pour les enfants, c'est super.
08:14Donc, on s'arrête à savoir à toute clientèle.
08:17Vraiment, du 4 moyens au 4 supérieur.
08:20Le voyage, vous avez des voyages à 100 000 euros, vous avez des voyages à 500 euros.
08:23Il y a tout style de voyage, pour tout le monde.
08:25Donc, ce n'est pas pour des gens riches, c'est vraiment pour tout le monde.
08:28Et on voit, on voit que la classe moyenne voyage beaucoup.
08:32Il y a la cagnotte, puis il y a les comités d'entreprise qui subventionnent les voyages.
08:37Donc, tout ça fait que le voyage a le vent pour vous.
08:39Oui, parce que quand vous dites que les gens partent en vacances, c'est vraiment tout le monde des plus petites bourses, les plus grandes.
08:45Voilà, les jeunes partent.
08:47Alors, les jeunes partent autrement.
08:48Quand on a 20 ans, on part avec un bébé d'avion, un sac à dos.
08:5225 ans, on réserve un hôtel.
08:5330 ans, on veut un hôtel de catégorie.
08:5535 ans, là, on veut la voiture et un bon transfert.
08:58Et puis, on évolue.
09:00Le jeune évolue.
09:01Il commence à 20 ans.
09:02Et à 50 ans, il y aura un hôtel de luxe.
09:04Voilà.
09:04Donc, on suit l'évolution.
09:06C'est la révolution.
09:08On commence jeune.
09:09On voit un concert de confort.
09:11Donc, ça, c'est la réalité d'avis.
09:12J'imagine que l'objectif de vous, en tant qu'acteur du voyage, c'est de proposer des packages pour toutes ces personnes.
09:19Exactement.
09:19On en a pour tous les prix.
09:20Le groupe Seito et Avas a des tarifs de 200 euros à 100 000 euros.
09:26Vous faites une croisière au Pondande autour du monde, ça en a pour 60 000 euros.
09:30Vous faites une semaine en Thuisi ou au Maroc, dans 5 étoiles.
09:34Il y en a pour 450 euros.
09:35En Grèce, pour 600 euros.
09:37Et puis, quand vous évitez le mois d'août, c'est bien moins cher.
09:40Ah oui.
09:41Donc, le mois d'août devient...
09:42On a problème de marché.
09:43Vous savez comment ça marche, le tourisme.
09:44Il y a plusieurs marchés.
09:45Marché français, marché allemand, marché italien.
09:47Les Allemands réservent bien avant nous.
09:49Donc, c'est dur pour nous d'avoir les meilleures chambres d'hôtels, les meilleurs endroits.
09:53Donc, on essaye très tôt en avance d'acheter deux ans avance beaucoup d'hôtels, beaucoup de chambres,
09:58pour pouvoir satisfaire la quantité française.
09:59Les Allemands sont très, très avant.
10:01La France, c'est un beau pays.
10:03L'Allemagne, ce n'est pas pareil.
10:04Donc, les Français partent aussi en France.
10:06Et là, on a fait une comparaison un peu 2020-2025.
10:10Généralement, comment est-ce que ça a évolué notre génération ?
10:13Est-ce qu'on voyage pareil qu'il y a 50 ans ?
10:16Quelles sont les différences majeures des 50 ans d'arrière ?
10:1950 ans, il n'y a pas d'avion.
10:2030 ans.
10:2130 ans, franchement, il n'y a pas de grande différence.
10:25Moi, j'ai commencé à 30 ans, donc il n'y a pas de grande différence.
10:27On veut un baie d'avion, on veut un hôtel, on veut un circuit, ou un auto-tour.
10:32Les vacances organisées, c'est ou un séjour, au l'inclusive qui est à la mode,
10:35vous payez une fois, tout est compris, ou un circuit, vous partez dans un car et des gens.
10:41Alors, il y a un circuit basse 40 personnes, il y a un circuit plus luxueux basse 20 personnes,
10:45c'est plus privé, il y a des circuits basse 6 aussi.
10:47Et puis, vous avez l'auto-tour, vous prenez un baie d'avion, une voiture,
10:52et vous en réalisez votre auto-tour, réservez les parctations américains.
10:55En Thaïlande, ça marche très fort, il y a des gens qui veulent avoir la voiture,
10:59et puis faire son tour.
11:02Et puis voilà, pour les vacances, c'est ça.
11:05Vous avez dit que le all-inclusive est à la mode.
11:07Oui.
11:09Espagne, Tunisie, Maroc, tout compris, les gens.
11:12Ah d'accord, parce que parfois, on voit beaucoup de personnes parler d'authenticité,
11:16retrouver des gens locales, etc.
11:19Il y a des gens qui font ça, les auto-tours, c'est un peu ça.
11:21On veut le local, mais la masse, c'est pas ça.
11:25La masse, c'est vraiment les clubs.
11:27On a deux parents et deux enfants, ils veulent se passer des enfants en vacances,
11:31on va dans un club au Maroc, en Espagne, en Crète, à Madère, au Portugal, où vous voulez.
11:36Puis les enfants sont venus, les clubs sont contents, les parents passent des vacances,
11:40tout est compris, le budget c'est 700 euros fois 4, voilà, c'est fini.
11:44Tout est gratuit, tout est inclus, et puis c'est fini.
11:45Et on n'a pas de surprise à la fin.
11:47Et on n'a pas de surprise, oui, ça marche fort, ça marche fort.
11:49Ça, c'est famille.
11:50Les retraités, les gens plus âgés, non, ils veulent des circuits, ils veulent de l'expérience.
11:54Ah oui.
11:55Et les jeunes, ils veulent la découverte.
11:56Mais tous ces gens, ils virent, tout à petit qu'ils grandissent.
12:00Donc ils ne seront pas à vie comme ça, donc on sait que c'est un cycle.
12:04Est-ce qu'il n'y a pas un intérêt croissant pour ce qui concerne les retours d'autres voyageurs,
12:10concernant les établissements ou alors les compagnies, cette question des avis ?
12:15Quelle place elle prend, vous, dans votre stratégie ?
12:17Alors, nous, on a 2200 agents de voyage, on a des experts.
12:22Nos experts, pour nous, c'est plus important que triple razor, d'accord ?
12:25Parce que nos experts connaissent les produits.
12:27Et quand vous êtes un agent de voyage à Neuilly, par exemple, la personne qui ne connaît pas la Thaïlande,
12:32elle va vite faire un zoom avec le client, parce que c'est la Thaïlande, on s'échange des compétences.
12:37Avec le client, ici, devant.
12:38Donc, voilà, quoi, c'est...
12:43Je...
12:45Je ne sais pas si la question...
12:48Les avis, c'est nos avis qu'on prend en considération.
12:52Nos avis, d'abord.
12:53Après, les gens, ils y voient, hein ?
12:55Il y a trois hôtels, je le mets moins bien, puis là, ils y voient les avis, hein ?
12:58Mais bon, nos avis sont prioritaires.
13:00Mais ça compte.
13:01Et est-ce que vous avez des points de vigilance auxquels les voyageurs peuvent faire attention ?
13:06Ah oui, nos litiges, quand on a...
13:08D'abord, on ne veut plus les litiges, quand quelqu'un a un problème, il veut qu'il nous le dise le premier jour.
13:11Parce que s'il nous le dit le dernier jour, on ne peut rien faire.
13:14Et là, pour moi, ce n'est plus un litige.
13:16Parce que c'est ça qui est intéressant avec les agents, c'est qu'ils vous suivent après, pendant tout le voyage.
13:19Bien sûr.
13:19Nous, on aimerait qu'il y ait un problème, le premier jour, on a un problème.
13:22On a du numéro de téléphone, 24-24 pour ça.
13:24On a un problème, ma chambre n'est pas bien, ma chambre est...
13:28Il y a un problème, ça fouille, tout ça.
13:30On intervient tout de suite.
13:31On a dans tous les pays du monde des réceptifs, des gens qui sont là pour nous, qu'on paye pour nous.
13:36Mais si on ne le sait pas, ceux qui attendent la fin du voyage pour dire que ce n'est pas bien,
13:41pour moi, ce n'est bien.
13:44Justement, on va regarder un micro-trottoir qu'on a réalisé avec Juliette Miglierina.
13:51On parle beaucoup de digitalisation, etc.
13:55Je rebondis sur ces avis.
13:58Parce que je pense qu'en fait, on a interviewé beaucoup de jeunes qui faisaient très attention à ça.
14:03Et on va rebondir après sur tout cet aspect digitalisation et comment parler à une nouvelle génération qui voyage.
14:08Je n'aime pas trop avoir un planning trop défini, justement.
14:13C'est pour ça que j'aime bien choisir et improviser.
14:16Quand j'étais petite, je me rappelle par contre qu'on avait, avec ma mère,
14:19nous étions allées dans une agence de voyage pour réserver un voyage.
14:24Je programme mes vacances grâce à chaque EPT, qui me facilite beaucoup la vie aussi.
14:32L'internet, ça nous facilite aussi la vie, de réserver tout en avance.
14:36Et c'est beaucoup plus facile.
14:37Il y a beaucoup plus de choix et on peut regarder un peu les dates et tout ça.
14:40C'est toujours l'aventure.
14:43C'est presque jamais un repos.
14:45On est assez actifs en vacances, donc on bouge beaucoup.
14:48Après, avec les enfants, ça dépend ce qu'on peut faire ou pas.
14:51Mais d'habitude, on bouge beaucoup.
14:53On a voulu aller au Botswana et on est allé dans une agence assez chère.
15:00En fait, j'ai le temps, je cherche ce qui nous plaît et j'ai retrouvé beaucoup moins cher.
15:05Quand je suis en France, c'est plus pour me reposer, parce que j'habite ici.
15:08Mais quand je vais ailleurs, vu que c'est un plus gros voyage, j'en profite pour visiter d'autres cultures.
15:14C'est des choses que je n'ai pas l'habitude de voir, donc j'en profite pour visiter.
15:16Les gens de mon âge, on n'a pas l'habitude d'aller en agence.
15:18J'ai l'impression qu'il y aura des frais en plus qu'on n'a pas forcément.
15:22Je ne sais pas, ça m'a l'air plus compliqué.
15:23On ne prend pas l'avion.
15:25Déjà, à l'étranger, c'est seulement les pays limitrophes.
15:27On marche beaucoup, en fait, et on visite les endroits.
15:31Donc les châteaux, parce que là, on était en bavière, mais ça pourrait être autre chose.
15:36Voilà, non mais je voulais savoir, comment est-ce que vous, vous faites pour combattre cette concurrence de Tchad GPD, notamment qu'il a citée ?
15:45C'est vrai qu'effectivement, ça peut être une bonne aide.
15:48On s'en sert déjà.
15:49Oui, mais comme on est spécialiste, on voit qu'il y a beaucoup de bêtises dedans.
15:54On voit qu'il y a beaucoup de bêtises, j'ai une bonne chance, beaucoup de bêtises dedans, mais on s'en sert, qu'on peut s'en servir.
15:59Après, il faut savoir que nous, on a beaucoup de sites internet, évidemment.
16:02Et ce qu'on voudrait, nous, c'est du web to store.
16:05On veut que les gens se voient sur internet, parce que j'en ai des offres énormes, parce que c'est bien, pas bien, bonne chance.
16:10Et qu'ils viennent à prendre l'agence réservée.
16:11Il faut être clair, je dis, ce n'est pas plus cher en agence que sur internet.
16:16C'est le même tarif.
16:17Il n'y a pas plus cher.
16:18C'est clair, on pense que c'est faux.
16:20Ce n'est pas plus cher, donc c'est le même prix, déjà.
16:22C'est important.
16:23Et laisser internet, c'est souvent nous.
16:26C'est toi, c'est site à 80 sites, Avas à son site, Frab à son site, tous mes concurrents à leur site.
16:32Donc c'est nous, en vérité.
16:33Donc c'est un deuxième.
16:36Et nous, on aimerait donner envie aux clients de l'expérience.
16:40Et l'expérience, on le donne en agence.
16:41Et ça marche, puisque notre site nous ramène des centaines de clients tous les jours.
16:46Oui, je lisais que Selectour, c'est le site le plus visité.
16:51Exactement.
16:51Selectour, c'est très visité.
16:53Alors, les gens qui réservent directement sur le site, ils mettent une carte bleue.
16:56Moi, je ne serais jamais ça de ma vie, sur aucun site.
16:58Puis les gens qui disent, ah, très bien, vous avez une agence à 100 mètres, ils disent, c'est partout.
17:02On va, on s'enseigne, et après on réserve.
17:04C'est un choix de service.
17:06Et moi, je crois au service.
17:07Justement, quand vous disiez que vous utilisiez l'IA,
17:09comment est-ce que ça peut être intégré de manière intelligente ?
17:13J'ai voulu faire une expérience sur des circuits organisés.
17:16Faites-moi un circuit, je veux dire que le type n'est pas prêt d'arriver.
17:19Je fais ça sur les Etats-Unis.
17:22Il ne sait pas qu'il y a deux parcs qui sont fermés,
17:24donc il va réserver dans le vide de mettre de l'argent en un site.
17:26Donc, c'est très bien, mais c'est en plus d'eux.
17:29Ce n'est pas à la place d'eux.
17:30Quelles sont vos prévisions concernant l'évolution du voyage, des vacances aussi, d'ici 10, 20 ans ?
17:37Quelles sont vos prévisions ?
17:39Je pense que les Français vagueront de plus en plus.
17:42C'est clair.
17:42L'envie de partir, l'envie de se valider.
17:44Et quand on voit l'ambiance ici en plus, on a envie d'un peu prendre du large.
17:49Donc, on va partir, voir d'utilisation.
17:51Et encore une fois, quand on revient, on ne pense pas autrement.
17:54C'est un bon médicament pour le mauvais.
17:56Et quand on voyage autrement, la plupart des gens, c'est vraiment rencontrer une culture,
18:02faire une nouvelle expérience.
18:04Ce n'est pas particulièrement se reposer.
18:06Il y a le repos.
18:08Le mois d'août, c'est les gens qui ne veulent pas bouger, avec des Français, dans des clubs, tout ça.
18:11Le reste d'année, oui, on a une expérience.
18:13On a des voyages avec expérience.
18:15On va au Vietnam, il y a des déchets à l'hôpital, des déchets.
18:18Il y a une nuit dans la...
18:19On le prévient.
18:22C'est une option.
18:22Si vous pouvez faire un hôtel 5 étoiles, c'est possible.
18:24Il y a toute option possible.
18:25On peut tout faire.
18:26Le client choisit.
18:28On a vraiment un choix énorme.
18:30De tous les côtés, le client choisit.
18:32Le principal, c'est que le client, il soit content, il soit heureux.
18:35Il soit heureux.
18:36Et je pense que chez nous, il est heureux.
18:38Parce qu'on n'exiterait pas sinon.
18:40Et quand vous parliez justement d'étaler...
18:42Enfin, que chacun voyage tout le temps maintenant.
18:44Comment est-ce que vous faites ?
18:45Est-ce que c'est grâce aux agences, un peu,
18:46qui ont pensé des circuits qui pouvaient être plus adaptés à la mi-saison ?
18:51Exactement.
18:51On ne fait pas des circuits au mois d'août.
18:53On fait des circuits septembre, octobre, novembre, décembre, janvier.
18:56En janvier, ils font partir très bon marché.
19:03L'Égypte.
19:04L'Égypte, c'est ce qui va être la destination vedette de 2025-2026.
19:08Troisière sur les îles.
19:09On en vend des centaines tous les jours.
19:10L'Égypte, vous partez en janvier,
19:13c'est 1 000 euros la semaine sur le bateau et tout compris.
19:17Vous partez au mois de mai-juin, c'est 1 600.
19:22Donc, partir en janvier, 10 jours, c'est mieux.
19:24Et puis l'Égypte, en janvier, il fait 20 degrés.
19:26Il y a peu de monde pour ici, c'est super.
19:28Donc, moi, j'encourage les gens qui le peuvent,
19:30de prendre vacances hors saison.
19:32Parce que ça vient toute la saison maintenant, presque.
19:34Mais c'est presque un enjeu écologique.
19:36Parce que partir maintenant dans des pays qui sont très prisés,
19:41avec des sites touristiques qui sont très prisés à un certain moment,
19:43c'est bien, vous, vous avez un rôle important à jouer pour les faire,
19:48se faire visiter à un autre moment.
19:49Je pense aussi aux stations de ski,
19:52qui peuvent aussi être maintenant des lieux chouettes à visiter pendant l'été.
19:57C'est très important de répartir, en fait, sur l'année.
20:00La montagne marche de plus en plus l'été.
20:02C'est une bonne chose.
20:03Une bonne chose.
20:03Après, question, oui, quand on étale les clients,
20:11il y a moins de monde, c'est mieux.
20:11Mais on n'est que la France, tout petit pays.
20:13C'est le monde entier qui voyage.
20:15Donc, on n'a pas le pouvoir de dire, il n'y a personne.
20:17Vous avez en Égypte, les pyramides.
20:19Moi, j'étais, il n'y a pas longtemps, en Égypte,
20:20j'étais étonné, les pyramides, c'était sale.
20:23Des bouteilles, des plastiques autour, c'est pas possible, ça.
20:25C'est affreux.
20:27Il faut éduquer de touristes aussi.
20:29Non, c'est marqué, donc, un voyage,
20:31vous devez être avec les sites, tout ça.
20:32Il faut éduquer, quand je vois des poutées de plastique,
20:35des viands partout, ça m'a choqué, Pierre-Bitte.
20:38Je pensais que c'était plus net que ça.
20:40Est-ce qu'il y a des destinations sur lesquelles vous décidez de miser,
20:44presque en termes de prospective, sur l'avenir,
20:46où vous dites, voilà, tel pays, on va miser ?
20:49Et quels sont les paramètres, du coup, qui vous permettent de décider ?
20:53Alors, il faut beaucoup d'avions.
20:57Beaucoup d'avions.
20:57D'avions qui vont dans la destination.
20:59L'Égypte, on n'avait pas d'outre la France.
21:02Il faut un stock de bateaux, d'hôtels très important,
21:05ce qui est l'Égypte.
21:06Il faut que, et il faut aussi qu'il y ait un intérêt touristique.
21:11Les pyramides, les nouveaux musées du Caire, ça va être beaucoup.
21:14Donc, l'Égypte, ça va être la destination.
21:16Le nouveau musée, ou la semaine prochaine,
21:19ça va être la destination 2025-2026, énorme, l'Égypte.
21:21Ça va durer deux ans, je pense.
21:23Est-ce que vous vous occupez, par exemple,
21:25justement, encore en vision moyen ou long terme ?
21:30Là, une des personnes qu'on a interviewées,
21:31elle était d'Ouzbékistan.
21:33Est-ce que ça, c'est un pays qui n'a pas encore forcément
21:35toute la masse d'hôtels, etc.,
21:37qui peut recevoir autant de touristes qu'en Égypte ?
21:41Est-ce que vous allez sur place, voir ?
21:44Est-ce que vous pouvez développer tout ça ?
21:45On a nos acheteurs, on a une équipe de 40 personnes
21:47qui font le monde entier pour voir un petit peu les choses.
21:49On a développé, cette année, l'Albanie.
21:52L'Albanie, on a un club en Albanie, c'est rare.
21:55C'est nouveau, ça prend.
21:56C'est pas très cher, ça prend.
21:57Je pense que le 26 avril serait une belle destination.
22:00Il faut changer du classique, quoi.
22:02On cherche, le monde est petit.
22:04On va partout, donc c'est compliqué.
22:06Peut-être ça va lui dire un jour.
22:08Le Japon marche énormément, le Japon.
22:10Mais énormément, sauf cette année.
22:12Trop cher.
22:13Il y avait l'exposition universelle, je vois.
22:15C'est trop cher, la sorte de prix.
22:16Mais l'année prochaine, déjà, les réalisations sont énormes pour le Japon.
22:20Donc le Japon, ça marche très fort.
22:22La Corée marchait fort, la Corée.
22:24Est-ce qu'il n'y a pas un effet générationnel ?
22:26Je sais que la génération 90, on a baigné un petit peu dans la culture japonaise,
22:31à travers les mangas.
22:32Est-ce que ça, ce sont typiquement des éléments que vous essayez d'anticiper ?
22:36C'est un peu question budget.
22:37On ne voit pas au Japon quand on voit au Maroc.
22:39C'est plutôt des questions budget.
22:41Un jeune de 20 ans n'a peut-être pas les moyens qu'il commence à travailler d'aller au Japon.
22:45Mais il ira au Japon peut-être 10 ans plus tard.
22:48Il faut savoir que c'est tout des circuits.
22:50Oui.
22:51Des cycles.
22:51Des cycles, oui.
22:52Et ce jeune, justement, qui n'est pas forcément très accoutumé avec l'acte d'aller voir
22:58une agence, ce n'est pas forcément ce qu'on a tout de suite en tête, comment est-ce que
23:03vous faites pour le toucher, pour lui parler à lui ?
23:05Au mariage.
23:07Le mariage, je vous explique.
23:08Les jeunes, pour le mariage, ils vont tous en agence.
23:11Tous.
23:11Tous, tous, tous.
23:12Donc ils voient parce que c'est l'agent de voyage au mariage.
23:15C'est-à-dire qu'on va en agence pour organiser son voyage ?
23:18Voilà, et d'agence, parce que les voyages de noces, Bora Bora, machin, tous ces trucs
23:21à Tahiti, tous les estéchelles, c'est l'agence de voyage, ça.
23:25Et beau truc.
23:26Donc ils viennent, et c'est là qu'on l'agrippe, et là qu'on dit voilà ce que c'est.
23:30Après, il dit, ah finalement, c'était pas mal.
23:31Ah, c'était pas mal.
23:32Et il revient.
23:33On a plus de jeunes qu'avant, aujourd'hui, depuis le Covid.
23:36Il y a beaucoup de jeunes qui ne sont pas à voir pour le Covid.
23:38Vous achetez des billets d'avions, des circuits ou des hôtels dans des sites qui ne sont pas français,
23:42qui sont basés dans tout le pays du monde, ils n'ont jamais été remboursés.
23:47Nous, on a une garantie en France, ça s'appelle l'APST.
23:50C'est-à-dire que si une agence dépose le bilan, le client partira quand même.
23:54L'APST, dont je suis le vice-président, on a des sommes importantes, on fait partie à des clients.
23:59Thomas Cook, quand Thomas Cook était déposé le bilan, la boîte anglaise, tous les clients sont partis.
24:04C'est la garantie financière, c'est important.
24:07En achetant un voyage ou une agence de voyage française, vous avez une garantie, quoi qu'il arrive.
24:11APST, ça veut dire quoi du coup ?
24:13Association professionnelle de solidarité, c'est un truc gouvernemental.
24:18Il y a une cagnotte, on paye, tout français paye une cagnotte dedans.
24:21Et quand il y a une catastrophe, ça paye les vacances des français.
24:26Donc l'agence voyage est un PST, et ça c'est très important.
24:30Et pour toucher aussi les jeunes, est-ce que Solicité des influenceurs, c'est quelque chose qui est fait ?
24:35On en a, on en prend.
24:36Ah oui ?
24:37On en prend.
24:38Maltor, c'est quelqu'un qui s'occupe un peu de Saytour.
24:40On en prend d'influenceurs, bien sûr.
24:43On en prend.
24:43On est modernes.
24:44D'accord.
24:45On prend.
24:46On va de tous les côtés.
24:47Mais voilà, il faut être présent partout.
24:49Mais je crois beaucoup au retail.
24:51Au retail, au magasin.
24:53Je crois beaucoup au magasin parce que je vois…
24:55Donc aux agences sur place ?
24:56Oui, sur place.
24:56Le but, c'est que le client, il voit sur Internet, après il dit « Ok, je vais parler, il y a l'agence à côté, je vais sur l'agence ».
25:02Le web, tout se tord.
25:03Alors justement, est-ce que le client, ça arrive souvent, qu'il change d'avis ?
25:07Voilà, j'avais prévu, moi, un séjour, disons, au Japon.
25:12Et arrivé en agence, est-ce que là, vous constatez qu'il y a beaucoup de changements de plan ?
25:17Je pars finalement au Cambodge ou au Pérou.
25:19Non, ça j'aperçoit de mes clients.
25:21Grâce à cet échange en agence ?
25:22Souvent.
25:23Souvent.
25:24Après, ils ne pensaient pas qu'au Japon, ça fait très cher.
25:26Donc on peut faire un beau voyage quand même au Cambodge, qui est 4 fois d'en chair,
25:30ou bien la Corée est à la mode.
25:32Pourquoi ? Je ne sais pas.
25:33La Corée est à la mode.
25:34Donc par rapport au budget, on voit le budget des clients, on peut faire un beau voyage, tout ça.
25:38« Ah, vous êtes jeunes, vous êtes au Japon pendant 10 ans, dans 5 ans. »
25:40Voilà, donc on peut tout faire.
25:42On peut tout faire.
25:43Le client nous écoute beaucoup.
25:45Oui.
25:46Le client nous écoute beaucoup.
25:46Alors, de 45 à 90 ans, il n'y a aucun problème.
25:51Avant, il écoute aussi.
25:53Mais le but, c'est de faire rentrer dans l'agence.
25:56Quand il est rentré en agence, on sait faire.
25:58Il faut qu'il y ait l'idée de rentrer.
26:00C'est ça, c'est la partie la plus difficile.
26:01La plus difficile.
26:02Mais bon, le voyage, le mariage, donc ça...
26:04Le mariage, il passe parce que le mariage, il veut que ce soit parfait.
26:07Donc dans la tête, avec une agence de voyage, c'est parfait.
26:10Donc il a de ça dans la tête, donc il ne pourra pas après.
26:11C'est plutôt un bon point sur lequel on peut se rebondir.
26:13Ce qu'il faut dire, c'est que le prix est le même.
26:16Le même.
26:16Vous achetez un voyage sur Internet, j'ai vendu cette nuit 4 personnes au Japon sur Internet,
26:21ça faisait 16 000 euros pour les 4.
26:24Tu vas acheter comme ça.
26:25Il y aurait un terrain d'agence à côté de chez lui.
26:27Il habite au Lyon, à côté de chez lui.
26:29Le même voyage, t'as des consens en plus, t'as des gens en plus.
26:32Regardez.
26:32Et ça, c'est fait grâce aux personnes qui sont sur place et qui négocient les prix, etc.
26:39C'est bien sûr.
26:40Mais les gens qui ont réservé dans ce Internet, la réservation est arrivée chez nous, en agence de voyage.
26:45Chez l'agence sélecture de Lyon.
26:47Donc c'est la même chose.
26:49Mais il faut savoir aux gens qu'aller en agence, c'est le même prix.
26:51C'est pas plus cher.
26:52Conseil gratuit en plus.
26:54Et alors, il nous reste une minute.
26:56Et vous, que faites-vous pendant vos vacances ?
26:58Alors, j'aime pas trop les vacances.
27:01Mais c'est vrai, en plus, c'est rigolo parce qu'on me l'a dit une fois dans un article.
27:05Moi, j'aime bien rester en France.
27:07Je me déplace toute l'année pour le travail.
27:10Là, je pars quatre fois en un mois.
27:12Et quand je suis dans...
27:14J'ai une maison dans le sud de la France.
27:15Et je suis très bien chez moi dans le sud de la France.
27:17Je prends pas l'avion au mois d'août.
27:19Voilà.
27:19Donc plutôt région française.
27:21Ça, c'est moi.
27:22Je suis pas l'exemple.
27:24Voilà.
27:25Merci beaucoup, Laurent Habitbol.
27:27Je rappelle que vous êtes président du directoire de Selectour,
27:29président d'Avaz Voyage.
27:30Donc deux acteurs majeurs du secteur du voyage.
27:33Merci à vous tous et toutes de nous avoir suivis.
27:35C'était Expérience.
27:36Sous-titrage Société Radio-Canada
27:42Sous-titrage Société Radio-Canada
27:45Sous-titrage Société Radio-Canada
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