00:00Oggi abbiamo descritto quella che è la visione di Salesforce sul mondo degli agenti e delle aziende
00:10future. Di fatto abbiamo parlato di agentic enterprise. Cos'è un agentic enterprise? È un
00:16modello di azienda ibrido dove agenti autonomi e persone collaborano insieme per creare valore.
00:23Gli agenti autonomi oggi non sono incentrati a sostituire l'essere umano, ma al contrario
00:29ad amplificarne le potenzialità e l'intelligenza, perché vengono usati su casi specifici, soprattutto
00:35casi alto volume di richieste, richieste molto ripetitive, dove c'è anche un ritorno dell'investimento
00:41molto importante. Non è un caso che stanno nascendo moltissime attività e moltissimi esperimenti
00:48proprio nell'ambito del customer service, dove ci sono richieste ad alto volume, sempre richieste
00:53di assistenza, ma spesso anche molto simili, molto comuni e dove effettivamente le aziende
00:59stanno trovando un'enorme semplificazione, ma anche ottimizzazione nella risposta a quello
01:07che è la richiesta del cliente.
01:09In un mondo che ormai è dominato dall'incertezza, quello che sentiamo come esigenza importante
01:15da parte delle aziende è quella di avere strumenti, dalla tecnologia che possano far fronte a questi
01:22contesti geopolitici, macroeconomici che cambiano in continuazione. L'AI qua può giocare un ruolo
01:28cruciale. Quindi abbiamo focalizzato l'attenzione su quello che è il nostro modello a tendere
01:34dell'AI, che è il nuovo modello di enterprise management. Quindi dove l'agentica AI sempre di più
01:42troverà spazio e dove all'AI non riusciremo a delegare compiti sempre più coordinati e complessi.
01:49Quello che è importante sottolineare è che comunque questo valorizzerà il capitale umano, perché questo
01:56andrà a favore di compiti sempre più delegati all'umano, di tipo decisionale, di tipo creativo, dove la
02:04capacità di giudizio diventerà essenziale, lasciando e delegando all'AI quei compiti ripetitivi
02:11che fanno parte di un'automazione.
02:13L'innovazione nella pubblica amministrazione, soprattutto in pubblica amministrazione di una
02:18certa dimensione, in organizzazioni grandi, è un tema complesso. La si governa usando
02:23diversi fattori. Il primo fattore fra tutti è la cultura. Bisogna cercare di lavorare su
02:30una cultura che favorisca l'innovazione. Il secondo elemento fondamentale è la continua
02:35formazione. Per innovare bisogna conoscere le tecnologie, non perché le tecnologie ci
02:41piacciono così tanto da doverle conoscere nei dettagli, ma la conoscenza dei dettagli
02:46serve per poi riuscire ad applicarle, a utilizzarle, a immaginare come queste tecnologie ci possono
02:52aiutare a rivedere i nostri processi. Gli altri fattori sono ovviamente saper scegliere
02:57una volta che si è formati le tecnologie e saperle portare, anche con un po' di spirito
03:04diciamo di esplorazione qualche volta, nei processi di tutti i giorni. Servono progetti
03:11e un forte commitment anche politico per riuscire poi a metterla a terra soprattutto per le azioni
03:18più sfidanti. In un'amministrazione pubblica l'innovazione e la trasformazione digitale si
03:23governa chiaramente cercando di non lasciare indietro nessuno. La pubblica amministrazione
03:27è fatta da grandi amministrazioni di 10.000 dipendenti ma anche da piccoli comuni con
03:31poche centinaia di abitanti, nel quale ovviamente tutti hanno la necessità di trasformarsi digitalmente
03:37e innovarsi per non lasciare indietro nessuno. Quindi noi lavoriamo nel cercare di aiutare
03:41anche le piccole amministrazioni a cercare di trasformarsi digitalmente mettendo a disposizione
03:46piattaforme digitali che li aiutino in questo percorso, ma nello stesso tempo cerchiamo anche
03:51di non dimenticare che ci sono tecnologie di frontiera che devono essere in qualche modo anche
03:56su cui si deve investire e bisogna anche lavorare, come ad esempio tutte le tecnologie quantistiche.
04:00In questo caso noi stiamo lavorando anche in alcuni progetti che non sono più sperimentali
04:05perché sono in produzione, proprio nel cercare di mettere in sicurezza tutta la nostra infrastruttura
04:09tecnologica attraverso l'utilizzo di chiavi quantistiche appunto per avere linee e trasferimenti
04:15dati sicuri.
Commenti