BOOKING.COM EXPLICA COMO A IA ESTÁ TRANSFORMANDO O TURISMO MUNDIAL
O podcast Uai Turismo recebeu o gerente de comunicação da Booking.com na América Latina, Luiz Cegato, para discutir como as grandes plataformas estão redefinindo a forma de viajar. Segundo ele, a inteligência artificial já se tornou aliada essencial no planejamento de viagens, da escolha do destino à reserva do hotel. “Hoje, nove em cada dez brasileiros estão dispostos a usar IA para planejar sua próxima viagem”, afirmou.
A conversa, conduzida por Isabela Lessa, destacou o papel pioneiro da Booking.com desde 1996, quando as reservas ainda eram feitas por fax. Atualmente, a empresa reúne 31 milhões de acomodações no mundo, incluindo casas, iglus, barcos e até aviões adaptados. “O viajante quer autonomia com segurança, e a tecnologia permite isso”, explicou Cegato.
Além de reservas, a plataforma já oferece voos, passeios e transfers, buscando integrar toda a jornada do turista em um só lugar. Segundo o executivo, o uso de IA na plataforma deve crescer ainda mais nos próximos meses, com novos recursos chegando ao Brasil. “Queremos que o usuário resolva tudo em segundos, do roteiro ao check-in”, disse.
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O podcast Uai Turismo recebeu o gerente de comunicação da Booking.com na América Latina, Luiz Cegato, para discutir como as grandes plataformas estão redefinindo a forma de viajar. Segundo ele, a inteligência artificial já se tornou aliada essencial no planejamento de viagens, da escolha do destino à reserva do hotel. “Hoje, nove em cada dez brasileiros estão dispostos a usar IA para planejar sua próxima viagem”, afirmou.
A conversa, conduzida por Isabela Lessa, destacou o papel pioneiro da Booking.com desde 1996, quando as reservas ainda eram feitas por fax. Atualmente, a empresa reúne 31 milhões de acomodações no mundo, incluindo casas, iglus, barcos e até aviões adaptados. “O viajante quer autonomia com segurança, e a tecnologia permite isso”, explicou Cegato.
Além de reservas, a plataforma já oferece voos, passeios e transfers, buscando integrar toda a jornada do turista em um só lugar. Segundo o executivo, o uso de IA na plataforma deve crescer ainda mais nos próximos meses, com novos recursos chegando ao Brasil. “Queremos que o usuário resolva tudo em segundos, do roteiro ao check-in”, disse.
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NotíciasTranscrição
00:00Quais são os bastidores das grandes plataformas de viagem?
00:06Elas mudaram o comportamento do turista e é sobre isso que a gente vai falar no podcast de hoje do iTurismo.
00:20Bem-vindos, bem-vindas. Hoje eu quero começar te contando que o iTurismo é finalista do Prêmio Europa de Comunicação
00:28com o nosso colunista de gastronomia, Tiago Paes. O resultado vai sair no próximo dia 11 em São Paulo
00:34e a gente espera, sua torcida, um texto lindo que ele fez sobre a gastronomia na Suíça, dos Lagos aos Alpes.
00:40Mas falando da nossa conversa de hoje, o nosso convidado é jornalista, graduado em Relações Internacionais
00:47com mestrado executivo em Comunicação Corporativa. Com 20 anos de experiência em organizações multinacionais
00:53e governamentais. Ele já atuou em empresas como Philips, Unais e GE, bem como para o governo da Nova Zelândia.
01:00Atualmente, ele é gerente de comunicação da Booking.com para a América Latina. Bem-vindo ao iTurismo.
01:07Muito obrigado, Isabela. Obrigado e um prazer estar aqui com vocês e com seus ouvintes e espectadores.
01:12Luiz Segata é o nome desse currículo aí que vem trazer muita informação para a gente, né Luiz?
01:18É um prazer estar aqui. Sempre que eu venho a Minas, eu costumo dizer que recepção igual a de vocês não tem em nenhum lugar do nosso país.
01:27Então é sempre com muita alegria e com o coração muito cheio de energia que eu sempre venho a Minas Gerais.
01:34Então obrigado pela recepção.
01:35Obrigada. E vem com o estômago preparado também.
01:37Também. Isso é fundamental, né? Quando se fala da gastronomia mineira.
01:42Isso aí. Ô Luiz, vamos começar lá do começo, né? Como que essas grandes plataformas como a Booking.com mudaram o comportamento do consumo de viagens?
01:52A Booking é uma empresa que ela existe desde 1996. A gente começou como uma garagem, né? A gente foi fundado na cidade de Amsterdã, na Holanda.
02:01A gente começou numa garagem de uma casa e a empresa foi crescendo, né?
02:06No ano de 2006, a Booking.com foi comprada por um grupo americano, na época chamado Priceline.
02:13Hoje é o mesmo grupo que detém, né? A marca, né? Chamada Booking Holdings.
02:18A sede é nos Estados Unidos, em Connecticut.
02:22E de uns anos pra cá, com o surgimento da internet.
02:24Então quando ela nasceu, em 96, foi bem o início, né?
02:28A pré-história da internet, vamos dizer assim, né?
02:30Era tudo mato, né?
02:31Quando tudo começou, né?
02:32E assim, pra você ter uma ideia, a Booking começou, o primeiro hotel que foi colocado no site da Booking,
02:40tava em Amsterdã, e ainda não existia e-mail, né?
02:45Então quando se fazia uma reserva pela Booking nesse hotel, era tudo via fax.
02:53Até quando a Booking entrou, foi desenvolvendo, foi tendo mais hotéis,
02:58todas as reservas a gente mandava via fax, entre os hotéis, né?
03:05Ela surgiu como um site, né?
03:08Imagina, aquele site bem DOS, né?
03:12Aquela coisa bem antiga mesmo.
03:14Então todas as reservas a gente comunicava os hotéis, quando sempre aparecia uma reserva, via fax.
03:19A gente mandava o fax da reserva pro hotel.
03:22E hoje em dia a gente, né, é um volume de reservas no mundo todo gigantesco, né?
03:30De que a gente desenvolve.
03:31Você tem uma ideia de números, pelo menos na América Latina.
03:33Olha, hoje nós estamos aí mais em todos os países do mundo, né?
03:36A gente costuma dizer em mais de 200 países e territórios no mundo todo.
03:41Então são mais de 150 mil destinos onde é possível hoje reservar.
03:45Na América Latina, a gente está em todos os países da região praticamente, né?
03:51E a gente hoje, você consegue reservar dentro do site ou do aplicativo da Booking em torno de 30 tipos de acomodação.
04:01Sendo que hotéis é apenas um dos 30 tipos.
04:04Então, pra você ter uma ideia, hoje é possível reservar.
04:06A gente tem iglus, casas na árvore, barcos que se tornaram acomodações.
04:12Tem até aviões que se tornaram acomodações.
04:14Então, e tem aquelas acomodações super típicas, né?
04:18Que você só encontra em alguns determinados países.
04:21Então, por exemplo, no sul da França existe um tipo de acomodação chamado jite.
04:25Que são aquelas casas de pedra, de campo, que você deve conhecer.
04:29Que é um dos 30 tipos de acomodação que você consegue encontrar dentro do site da Booking.
04:36Agora, na minha opinião, o que mais me interessa e que eu nunca fui, eu tenho muita vontade de ir, é no iglu, né?
04:41Me hospedar no iglu.
04:42Isso deve ser fantástico.
04:43Eu queria ir também naqueles de Aurora Boreal.
04:46Nas cápsulas.
04:47É tipo cápsulas que você vê a Aurora Boreal na Finlândia, na Suécia.
04:50Tem que dar a sorte de ver, né?
04:52Sim.
04:53Você já viu?
04:54Nunca vi.
04:54Eu também não.
04:55Essa é uma...
04:56Está na UISLIS.
04:57É, na minha também.
04:58Essa experiência eu ainda não tive.
05:02E você acha que, por causa da internet, Luiz, foi isso que aconteceu?
05:06A Booking foi uma pioneira nesse sentido de mostrar essas possibilidades de hospedagem no momento em que a gente não tinha acesso.
05:16A gente conhecia ali o nosso entorno, né?
05:17E, no máximo, aquele ali, aquele tipo de hospedagem padrão que as agências ofereciam, as convencionais.
05:25Como é que você viu essa mudança?
05:27Como é que a Booking percebe essa mudança?
05:28É muito bacana você perguntar isso, porque a Booking.com foi a pioneira, inclusive, do que a gente chama de acomodações variadas, né?
05:39Então, nós somos os pioneiros, por exemplo, em reservar casas, colocar à disposição casas, apartamentos para reserva, né?
05:46No mundo todo, né?
05:48Então, casa, apartamento é um dos 30 tipos de acomodação.
05:51Para você ter uma ideia em torno de números e de dimensão, hoje a Booking tem 31 milhões de anúncios de acomodações dentro da plataforma.
06:01Desde hotéis, casas, apartamentos, igluos, casas na árvore.
06:04Isso, Booking mundo ou Booking América Latina?
06:06Booking no mundo, né?
06:08Desses 31 milhões de acomodações, de anúncios, né?
06:12Que a gente chama de listings, que é o termo, é o jargão técnico, né?
06:168,1 milhões são o que a gente chama de casas e apartamentos ou acomodações alternativas, né?
06:24Então, você vê aí que o nosso portfólio, ele abarca uma infinidade de acomodações,
06:30mas que também tem um número muito significante de tudo que não é hotel também, né?
06:36E esse é um foco que a empresa tem dado aí nos últimos oito anos e que vem crescendo muito, né?
06:44E uma outra novidade, que as pessoas ainda não conhecem a Booking por esse tipo de produto e serviço que a gente oferece,
06:51mas hoje é possível, seja no site ou no aplicativo da Booking.com,
06:56você reservar não só acomodações, mas você resolver e reservar todos os momentos da sua viagem.
07:03Desde a compra do seu voo, até o aluguel do seu carro para o destino que você vai,
07:09até mesmo o transfer que você pega do aeroporto ao seu hotel.
07:14Inclusive, a gente fez uma pesquisa no passado, que a gente perguntou para o viajante no mundo todo,
07:19o que mais te causa estresse quando você viaja, o que mais te causa ansiedade?
07:23Olha só.
07:24E a resposta foi, como eu vou chegar ao minha acomodação saindo do aeroporto?
07:29É mesmo?
07:30Exato.
07:31Porque você está num lugar desconhecido, né?
07:33Exato, e você chega num lugar em que você não conhece nada,
07:35talvez não fala a língua, não sai como vai sair.
07:39Então, para facilitar, e aí cumprindo a nossa missão como empresa,
07:43que é tornar a experiência de viagem mais fácil para qualquer tipo de pessoa,
07:49essa é a missão da Booking.com,
07:51a gente começou a incluir também dentro da nossa plataforma
07:54outros tipos de reservas que você faz durante uma viagem.
07:58Então, aí entraram, além das acomodações, entraram voos, táxis, transfers, aluguel de carro.
08:07Hoje é possível, dentro da Booking.com, reservar já no Brasil passeios, atrações.
08:12Então, ah, eu quero visitar um museu.
08:16Você consegue reservar dentro do site da Booking.com também.
08:20Então, a gente tem trabalhado para, naquele conceito de que a gente chama em inglês, né?
08:25One Shop Stop, né?
08:27Que você pode reservar e tornar a sua vida dentro de um planejamento de viagem mais fácil,
08:34só reservando tudo com a Booking.com.
08:38Tendo uma plataforma desse porte por trás,
08:41eu imagino que as pessoas buscam até por sentir mais segurança, né?
08:46Quando a Booking tem nesse portfólio essa quantidade de anúncios,
08:49existe uma corresponsabilidade da Booking com relação ao que está sendo oferecido lá na ponta?
08:53Sem dúvida.
08:54Sempre, né?
08:55Sim, sem dúvida.
08:56E você acha que esse é o motivo?
08:58Eu acho que o que torna as pessoas mais confiantes em reservar com a gente
09:04é porque a partir do momento que você reserva, você já tem ali a sua confirmação de reserva.
09:10Para mim, por exemplo, como viajante, olha que eu já sou bem rodado,
09:15nada me dá mais segurança do que eu saber que eu estou indo para um lugar
09:19que aquele hotel, aquela pousada, ou aquela casa, o anfitrião daquele apartamento
09:24sabe que eu vou chegar e eu tenho um documento,
09:28seja pelo aplicativo, um documento digital ou algo que eu imprimi,
09:33eu tenho aquilo de confirmação de que eu vou para aquele lugar que estão me esperando, né?
09:38Sem eu ter que entrar em contato com a pessoa, se ela pode me receber ou não,
09:42mas eu tenho aquela garantia.
09:45Eu acho que isso causa menos estresse e mais confiança e isso eu acho que também nos posiciona
09:51como uma das principais plataformas de viagem no mundo, né?
09:54Eu acho legal que mantém a autonomia de quem gosta de fazer sozinho, né?
09:58Porque tem esse turista que a gente chama de... que é o autoguiado,
10:00ele tem prazer de construir a viagem dele, mas com alguma segurança.
10:03Exato, e hoje a gente tem também o uso da tecnologia para isso, né?
10:06A gente fez até esse ano a nossa primeira pesquisa sobre o uso da inteligência artificial em viagens.
10:13Ah, é isso?
10:14E aí de cada 10 brasileiros, 9 disseram para a gente nessa pesquisa
10:18que sim, que estão dispostos a usar a inteligência artificial para planejar a sua próxima viagem.
10:24E isso quer dizer o quê? Planejar desde que... para qual destino eu vou?
10:28Vou lá na IA, escrevo meu prompt, falo o que eu quero fazer e mais do que isso,
10:34falo o período que eu quero viajar e espero o resultado vir, né?
10:38A gente tem visto muito o uso da IA também para sugestão de acomodações,
10:43para busca de voos, né?
10:45Então hoje a IA, o céu é o limite, né?
10:48Não é escolha mais, é realidade.
10:51É uma realidade.
10:51Então a gente tem visto e a gente tem se preparado muito como companhia
10:54nesse sentido também de oferecer cada vez mais produtos
10:58ligados à inteligência artificial para o nosso cliente.
11:01Então recentemente a gente lançou em países de fala inglesa, né?
11:06Um planificador de viagens através da inteligência artificial.
11:10Ainda não está disponível no Brasil, mas em breve vai estar.
11:13Que a pessoa coloque, olha, quero ficar num hotel ou num resort
11:17que tem uma piscina, quero ir para um destino que faça sol em janeiro,
11:24quero que o café da manhã tenha, seja do horário tal até o horário tal,
11:31por favor, me dê algumas recomendações de lugares para ir
11:33com as suas respectivas acomodações.
11:36E em questão de segundos...
11:37O mega filtro.
11:38O robô, né?
11:40Te dá essa informação.
11:42Então a gente tem visto cada vez mais o uso da tecnologia como aliada
11:46para, na verdade, te ajudar no seu objetivo.
11:53E eu vou te contar uma coisa que me aconteceu recentemente.
11:55Eu gosto muito de voleibol, né?
11:57E a seleção brasileira jogou uma partida...
12:00Jogou as partidas finais de um campeonato recentemente na Polônia.
12:04Eu não tinha interesse em ir para a Polônia.
12:06Não conheço a Polônia ainda.
12:08Quero muito conhecer.
12:09Mas eu falei, vou ver como que é esse lance aqui de inteligência artificial
12:13para me ajudar nesse planejamento de viagem para esse país que eu nunca fui.
12:18E aí coloquei, olha, sou amante de voleibol.
12:22Sei que a seleção brasileira vai jogar nessa data, na cidade tal, na Polônia.
12:28Por favor, me ajude a planejar.
12:30E eu fiquei impressionado com os resultados que vieram, assim.
12:33A ponto de me darem...
12:35Eu ia mencionar os dias dos Jogos do Brasil, o ginásio onde o Brasil ia jogar.
12:40Mas a própria máquina me deu informações do tipo,
12:43fique nesses hotéis que são os mais próximos da arena onde a seleção brasileira vai jogar.
12:48Durante o seu trajeto do seu hotel até a arena,
12:52eu recomendo você visitar esse e esse lugares porque estão no caminho.
12:56Então, assim, e se você ainda não comprou os ingressos das partidas,
13:00entra aqui nesse site, que também está disponível em inglês, não só em polonês.
13:04E os ingressos custam tanto para as partidas do Brasil.
13:09Falei, gente, ela, em questão de segundos, resolveu uma viagem para mim,
13:14leigo de Polônia, leigo, né, de para onde eu ia.
13:17E ali eu me senti com confiança de reservar.
13:21E aí eu peguei as informações e foi muito legal ir aqui vendendo meu peixe também.
13:25que a IA, inclusive, já retornou, assim, fontes de acomodações, Booking.com.
13:30Maravilhoso.
13:31Eu ia te perguntar isso.
13:32Você acha que existe alguma competição entre a IA e as plataformas que já existem ou não?
13:36Muito pelo contrário.
13:38Há duas semanas, o próprio chat GPT divulgou que, a partir de agora,
13:43ele tem alguns aplicativos dentro da própria ferramenta.
13:47E a Booking.com é uma dessas empresas pioneiras dentro da inteligência artificial
13:51que já está disponível, por exemplo, no chat GPT.
13:54Então vai ser cada vez mais possível você reservar, até mesmo através da inteligência artificial,
14:00reservar, seja uma acomodação, ou buscar de voos, ou uma atração que você quer ir fazer no destino,
14:06para onde você vai, reservar conosco através da inteligência artificial também.
14:11Até porque a inteligência artificial, ela vai buscar o que já existe na internet.
14:14Exato.
14:15Ela só faz esse trabalho braçal em segundos.
14:18Exato.
14:20Então a gente já pode ser a vida da inteligência artificial também.
14:23Eu até me pergunto, assim, no trabalho, e falo com a minha equipe, eu falo,
14:27gente, como que a gente conseguia trabalhar antes sem isso?
14:30Eu não sei como que a gente briga sem GPS, mas...
14:32É, exato.
14:32Como é que a gente chegava nos lugares perguntando e brigava, né?
14:35Você lembra?
14:36A gente tinha os guias, né?
14:37Aqueles, não sei aqui em BH como era, mas lá em São Paulo, todo mundo andava com aqueles guias gigantescos,
14:44que dava duas bíblias, né?
14:46Sim.
14:47De tamanho.
14:47E você abria no meio do caos, do trânsito, ia lá.
14:52Às vezes tinha gente que tinha até uma régua, né?
14:54Que ia lá para verificar.
14:56E eu lembro muito bem disso, quando eu dirigia na época, que eu tinha que gravar as esquinas, né?
15:03Porque se eu já não conhecia aquela esquina, eu sabia que eu não podia entrar ali naquela rua, né?
15:09E com viagens hoje é a mesma coisa.
15:11Exatamente.
15:12Você consegue planejar, assim, ao toque da tela do seu celular, você já tem todas as informações ali.
15:20Exato.
15:22Luiz, e do lado das empresas que estão dentro da BUC, né?
15:27Existe alguma forma de checagem para garantir que o cliente, o que ele viu na plataforma, realmente vai ser entregue para ele?
15:37Sim.
15:38A gente, antes de um...
15:40Vou falar especificamente da questão de acomodações aqui.
15:44Um parceiro de acomodação, antes dele colocar...
15:48Fazer o seu listing, o seu anúncio na nossa plataforma.
15:51Em primeiro lugar, é importante dizer que colocar um anúncio de uma propriedade na Booking.com é 100% gratuito.
15:58Não há nenhuma taxa para colocar.
16:02A Booking, na verdade, ela só vai cobrar uma comissão do parceiro depois que ela gerou uma reserva e aquele hóspede ficou na acomodação.
16:12Então, é importante dizer isso.
16:14Mas há, sim, uma checagem.
16:16Então, quando o parceiro de acomodação assina um contrato, esse contrato com a gente, ele tem uma cláusula lá dizendo que ele está apto, habilitado a ser uma acomodação e a receber um hóspede.
16:32Eu acho que isso é muito importante dizer.
16:35Além do que, a gente também tem uma equipe de segurança, um sistema de segurança que trabalha 24 horas, 7 dias por semana, de checagem também das informações.
16:44Sim, inclusive o nosso serviço de atendimento ao cliente, que é um dos melhores do mercado hoje, ele funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, em 45 idiomas.
16:57Então, se você reservar um hotel no Japão e você tiver um problema ou ter que mudar alguma coisa na sua reserva, vai ter sempre alguém para ouvir e falar com você em português do Brasil.
17:09Aí fica no chat mesmo.
17:10É, a gente sempre, a gente tem um número de telefone onde você pode ligar, mas por questão de segurança, isso é muito importante dizer aqui, a gente sempre recomenda qualquer comunicação entre o hóspede e o parceiro de acomodação,
17:26que essa comunicação seja feita dentro do chat da nossa plataforma.
17:30Porque gera um registro.
17:31Porque você gera um registro e a gente consegue ajudar de maneira mais fácil também, porventura aconteça alguma coisa, alguma mudança que você tem que fazer,
17:39a nossa central de atendimento ou a nossa equipe de segurança consegue entrar em contato ou com você ou com o parceiro e tentar agilizar as coisas da melhor maneira possível.
17:49Não importa onde você vai no mundo.
17:52E as coisas funcionam dessa maneira dentro da Booking.com.
17:55Não importa se você vai para o Japão, se você vem aqui para BH, ou se você vai para os Estados Unidos ou para a Tailândia.
18:02Sempre dessa maneira.
18:03Eu vou conseguir ser atendida em português.
18:05Sim.
18:06Excelente.
18:07Luiz, agora vamos chegar mais agora para a América Latina.
18:10Recentemente, agora esse mês, a Embrator divulgou um recorde de turistas internacionais no Brasil.
18:18O recorde dos recordes.
18:19São números pequenos ainda para o Brasil.
18:22Mas o nosso recorde era pré-pandemia, 6 milhões.
18:25A meta eram 7 milhões até o final desse ano.
18:29Já chegamos em 7 milhões em setembro.
18:31Eu sempre falo assim, uma coisa que é divulgada oficialmente, mas quem conta a verdade para a gente é quem vende.
18:37E vocês estão vendendo.
18:39É verdade esse número?
18:40Corrobora aí com o que está acontecendo de verdade dentro das plataformas?
18:45A gente sempre...
18:46É muito engraçado isso, porque quando eu comecei a trabalhar no turismo, o primeiro dado que me impactou muito foi...
18:52E agora é uma coisa que está bem na moda, essa semana, infelizmente, pelo furto no Museu do Louvre.
18:56Eu não consegui entender como um país, com as dimensões do Brasil, consegue receber o país inteiro,
19:04recebe a mesma quantidade de turistas que o Museu do Louvre recebe no ano.
19:09Isso era uma das primeiras coisas que me chamou muito a atenção.
19:12Eu falei, como assim?
19:14E a gente, como brasileiro e nacionalista que somos, a gente não consegue entender porque quem está aqui dentro...
19:20É tão lindo, é tão diverso.
19:20O mundo não tem isso.
19:21Quando você fala de lugares como Pantanal, Lençóis Maranhenses, Amazônia, o mundo não tem o que nós temos.
19:31A beleza das praias do Nordeste.
19:34Eu, particularmente, não troco nenhuma praia ali daquela costa.
19:38Não sei se você conhece aquela costa norte de Alagoas.
19:41Aquilo, para mim, é uma das coisas mais bonitas que eu já vi no mundo todo.
19:44O mundo não tem isso.
19:46Você sabe o que eu mais critico no Brasil?
19:48Só fazendo uma aspas aqui, aproveitando a sua fala.
19:51É que eu tenho uma birra de quem fala que o Nordeste é o Caribe brasileiro.
19:55Porque a gente se coloca em segundo lugar e fica pensando que a gente não é tão bonito quanto...
19:59Sabe, assim, para mim, Nordeste é Nordeste, Caribe é Caribe.
20:02Cada um com sua beleza.
20:03São coisas diferentes, exato.
20:05E quando você vai para o Caribe, você vê a diferença.
20:07Você fala, não, mas lá, porque Caribe brasileiro ali é outra coisa.
20:11E aqui, Isabela, a gente tem uma coisa que o mundo também não tem.
20:16Que é a hospitalidade do brasileiro.
20:20Essa coisa do chegar, do café.
20:24Essa coisa do chegar, senta.
20:27O que eu posso fazer para servir?
20:30O brasileiro não tem isso.
20:31Tanto é...
20:32E eu vou voltar à sua pergunta do turista internacional.
20:35Tá, vamos lá. Vamos desenvolver.
20:36Tanto é que, por exemplo, a gente aqui, vocês...
20:38E a gente vê muito isso quando a gente vem aqui para o seu estado, por exemplo.
20:43Tem uma cidade no seu estado, chamada Monte Verde, que sempre figura nos nossos rankings de cidades mais hospitaleiras do mundo.
20:54Olha só.
20:55E é sempre, isso assim, por vários anos seguidos.
20:58No mundo, num ranking mundial, da Booking.com, que é uma pesquisa que a gente faz todo ano com base em pesquisa da cordialidade,
21:07como o hóspede avalia a cordialidade dos funcionários nas acomodações aonde ele reserva com a gente.
21:15Então, as notas de cordialidade dos funcionários no Brasil são sempre muito altas.
21:20Isso mostra que a indústria da hospitalidade no Brasil vem melhorando, vem sendo treinada.
21:25Temos um caminho ainda para percorrer?
21:28Temos.
21:29A questão do idioma, que as pessoas não são capacitadas para falar.
21:34Então, assim...
21:35A questão até do profissionalismo.
21:36Eu acho que a gente podia ter muito mais hotéis, assim, eu que rodo muito o estado, dentro da própria plataforma.
21:42Exato.
21:43E aí eu te digo mais.
21:44Eu vejo que, da pandemia para cá, o setor de hotelaria, principalmente, mas de hospitalidade, do modo geral, vem se capacitando.
21:53E eu vou te dar alguns exemplos em breve.
21:55E aí, respondendo a sua pergunta...
21:58E por que vem se capacitando?
22:00Porque, finalmente, o nosso país tem visto o turismo como uma indústria importante.
22:06E ela vem crescendo como isso.
22:09E aí a gente acaba vendo esses dados da Embratur, como você mesmo mencionou,
22:13desse aumento de vinda de turistas estrangeiros para cá.
22:17E aí, se você falar...
22:17Luiz, quem está vindo?
22:19Vocês têm visto esse aumento?
22:20Sim.
22:21No ano passado, a gente viu aí um boom de argentinos, principalmente...
22:26Só que o perfil do argentino vem mudando, como ele conhece o Brasil.
22:30Antes, ele era muito focado no sul do país.
22:33Ele ia muito ali até Florianópolis.
22:35Não passava até ali.
22:37Principalmente um turismo de família, geralmente para compras.
22:40E não ficavam um, dois dias, uma semana.
22:45Ficam temporadas inteiras.
22:48Hoje, o turista argentino vem para outros lugares do Brasil também.
22:52Principalmente, praias do Nordeste.
22:54Então, se você vai para Pipa, por exemplo, como eu fui há alguns anos...
22:58Cheio de argentinos.
22:59Só falando.
23:00Maceió, cheio de argentinos.
23:03Fortaleza, a mesma coisa.
23:04Então, você vê que o perfil do argentino que vem para o Brasil tem mudado.
23:09Não mais o argentino.
23:10Uma outra coisa que eles também têm mudado muito.
23:12Eles vinham muito de carro.
23:14Então, eles vinham e ficavam no sul do Brasil, por questões logísticas.
23:19Hoje, não.
23:20Vem mais de avião e vem por todo o país.
23:24Outra coisa que a gente vê de aumento.
23:26Americanos.
23:27É mesmo?
23:27Sim.
23:28Isso do ano passado para cá.
23:29Recente mesmo.
23:30Isso de dois anos para cá.
23:31Vamos dizer assim, da pandemia para cá.
23:33Vai, mais ou menos.
23:35Mas a gente tem visto um influxo de americanos muito forte.
23:40O foco da Booking, por ser uma empresa que foi criada em Amsterdã, e a gente é muito
23:45conhecido na Europa.
23:46Então, muita gente, muito europeu, reserva com a gente para vir para o Brasil também.
23:52Então, aí a gente vê uma infinidade de nacionalidades europeias vindo.
23:57Os que mais se destacam são, geralmente, portugueses, que reservam com a gente, italianos, holandeses, ingleses
24:09e franceses.
24:10Franceses um pouco mais, principalmente para o Nordeste, principalmente ali quando a gente
24:14fala de Fortaleza, a gente fala do Maranhão, Lençóis Maranhenses, vão muitos franceses.
24:19Então, a gente vê, sim, uma vinda de estrangeiros procurando mais o Brasil nesses últimos anos.
24:25Temos ainda muita coisa para melhorar?
24:27Temos.
24:28Eu acho que uma coisa que as questões macroeconômicas, eu acho que para atrair o turismo internacional
24:34tem nos ajudado bem, bastante.
24:37Mas uma outra coisa tem nos chamado muita atenção.
24:40A isso, sim, de dois anos para cá.
24:43A gente faz uma pesquisa todos os anos chamada Tendências de Viagem.
24:48Geralmente é um questionário online que a gente faz com turistas, que não necessariamente
24:52são turistas que reservam na Booking, são turistas que viajaram nos últimos 12 meses
24:57e têm intenção de viajar nos próximos 12 meses.
25:01E a gente fez essa última pesquisa em janeiro desse ano.
25:03A próxima vai ser em janeiro do ano que vem.
25:06E nessa de janeiro de 2025, teve um dado aí que nos chamou muita atenção.
25:11De cada 10 brasileiros, 6 disseram que viajariam em 2025 para destinos nacionais.
25:23Foi a primeira vez que a gente viu nessa pesquisa um número tão alto de brasileiros dizendo
25:28que preferem viajar internamente do que viajar externamente para fora do Brasil.
25:34Então, isso é o número também que mostra que o nosso turismo nacional vem ganhando muito espaço.
25:41Então, assim, para você ter uma ideia e aqui...
25:43E você acha que por quê?
25:44Por causa da promoção interna que os destinos brasileiros fazem?
25:48A que se deve ir?
25:49Eu acho que alguns fatores.
25:51Um deles é que é mais fácil viajar dentro do Brasil por questão logística.
25:57Você não fica horas no avião e cai entre nós, assim, o centro-sul.
26:00Eu tenho muita inveja de quem está no Nordeste, porque para ir para a Europa ou os Estados Unidos
26:05é 5, 6 horas de avião.
26:07Nós que estamos mais aqui no centro-sul, são no mínimo 12.
26:11Então, assim, é primeiro que é mais fácil viajar.
26:14Tem a questão de custo.
26:16Você não consegue, se bem que há controvérsas hoje em dia, porque talvez tem até ainda destinos,
26:22dependendo da temporada que você vai, é mais barato viajar para fora do que aqui dentro.
26:26Pois é, e é uma coisa que o brasileiro fala muito.
26:28Mas, no modo geral, é mais barato viajar dentro do Brasil.
26:32Eu acho que essas duas coisas, a questão logística, de facilidade e preço,
26:37são duas coisas que despontam por que é mais fácil e as pessoas têm mais interesse em viajar aqui dentro.
26:42E a terceira coisa, aquilo que a gente já estava falando antes, é que temos coisas no Brasil que o mundo não tem.
26:48Pelo país diverso que a gente tem, aqui tem montanha, destino para frio, destino para calor, praia, selva, cidade, turismo cultural.
27:02Você tem turismo de campo, que a gente estava até comentando antes, o turismo agro, rural.
27:10Então, assim, você tem uma infinidade de opções que pouquíssimos lugares no mundo têm.
27:17E isso me dá muito orgulho, como brasileiro, dizer que o brasileiro, sim, tem mais interesse em conhecer o próprio país.
27:24E eu vou te dar um exemplo, assim, que você fala, ai, carnaval, ai, mas carnaval, ele é tão, uma coisa tão, assim, específica que todo ano tem.
27:33Aqui, a cidade de vocês é um grande exemplo disso, né?
27:36De anos pra cá, né?
27:38Eu lembro que um pouquinho antes da pandemia...
27:39Eu não vou falar a minha idade, não, mas você não tem ideia do que era o carnaval aqui.
27:42Quando eu era adolescente, era que eu chorava.
27:44Assim como São Paulo, né?
27:47Que vem crescido também no carnaval.
27:48Imagina, quando que você ia pensar em São Paulo como destino de carnaval?
27:52Nunca, né?
27:52Quando você ia pensar em BH como destino de carnaval.
27:56Mas a gente vê, por exemplo, na nossa plataforma, e aqui é um dado muito interessante,
28:01que BH só perde pra duas cidades do Nordeste em termos de busca para o carnaval de 2026 em termos de percentual.
28:13BH só perde pra Olinda e pra Tamandaré, as duas cidades em Pernambuco,
28:19em que a gente vê, assim, um aumento de buscas muito grande, já nesse momento para o carnaval de 2026.
28:26Em terceiro lugar vem BH.
28:28E em quarto, também em outra cidade do seu estado.
28:30Adivinha qual é?
28:32Ouro Preto.
28:33Tiradentes.
28:34É mesmo.
28:34Então, assim, isso mostra, poxa, as pessoas também, elas querem ir pra outros lugares,
28:40que não sejam aqueles lugares, ai, tradicionais,
28:43de onde eu posso ir ver o carnaval.
28:46Então, que países do mundo oferecem essa diversidade de destinos,
28:51de coisas pra se fazer?
28:53Então, eu acho que isso, e aí, fechando essa sua pergunta,
28:56e desculpa eu alongar tanto na resposta,
28:59o Brasil, sim, tem se tornado uma grande opção pro turista internacional,
29:03por essas razões que eu te falei,
29:04e a gente, sim, como plataforma, vê um aumento de busca, né,
29:08de turismo internacional pra cá,
29:10mas também do turista brasileiro buscando outros destinos do Brasil.
29:15E aí a Booking, ela tem as listas, né?
29:19Vocês têm uma base de dados que eu fico imaginando, assim,
29:22é um parque de diversões pra quem quer estudar turismo, né,
29:27pra quem quer buscar e ser mais assertivo na hora de construir uma estratégia.
29:32Aí eu queria que a gente falasse um pouquinho, assim, dos perfis, né?
29:36Quem no Brasil vai pra onde, assim, com relação a Minas Gerais,
29:39quem vem pra Minas, como que tá crescendo Minas Gerais dentro da plataforma?
29:44Em Minas a gente vê, assim, um turismo muito diversificado,
29:48assim como no Brasil, né?
29:50Aquilo que dizem que Minas é um espectro do Brasil
29:53também se confirma dentro do turismo, né?
29:55Você acha que Minas saiu desse lugar de ser só cidade histórica?
29:58Ah, eu acho que sim.
29:59Certamente?
30:00Certamente.
30:01E eu vou te dar alguns exemplos aqui.
30:03Eu acho que tem aquele perfil de turista que vem pra Minas,
30:08que é aquele perfil, assim, do casal de lua de mel,
30:11ou da terceira idade, que aí quer ficar mais no sul do estado,
30:17vai pra Monte Verde, Poços de Caldas,
30:20que Poços de Caldas também é um dos cinco destinos mais buscados
30:23dentro da nossa plataforma de Minas Gerais, né?
30:26Monte Verde, assim, dependendo da época do ano, é sempre número um.
30:29Passa até BH, né?
30:31É romântico, né?
30:32É, exato.
30:33Então tem esse turista mais, assim, que quer ir pra ficar tranquilo,
30:39um turista mais que quer viajar em casal,
30:42ou, no máximo, assim, ali, uma terceira idade,
30:45que quer esses destinos, assim, mais calmos e mais tranquilos.
30:48Sem muito barulho, né?
30:50Aí você tem um outro tipo de turista,
30:52que é um turista que ele quer mais se aventurar,
30:55ele quer mais explorar,
30:57ele tá mais disposto a conhecer lugares e fazer passeios inusitados.
31:02Aí você tem um grande destino ali, por exemplo, Capitólio, né?
31:06Que as pessoas querem vir mais pra conhecer as belezas naturais,
31:10mas também quer fazer passeios, trekking, né?
31:14Quer conhecer outras coisas interessantes ali,
31:17sempre ligadas à natureza,
31:19o turismo de explorar, no bom sentido da palavra.
31:23Aí você tem o turista urbano, né?
31:26Que vem mais aqui pra BH, né?
31:28Que quer conhecer ali em Otim, né?
31:31Aquela coisa mais ligada à cultura,
31:33ou o turista boêmio, que já ouviu,
31:36que tem uma gama de bares,
31:39botecos, o turismo da cachaça, né?
31:42Que quer vir conhecer, mas que quer ficar,
31:44não larga o conforto de uma grande cidade,
31:46que é Belo Horizonte.
31:48Você percebe que eu já falei várias opções aqui
31:50de tipos e perfis de turistas que vêm pra Minas,
31:54e eu ainda não citei as cidades históricas, né?
31:57Que continuam sendo um grande atrativo, né?
32:01Porque aí é um tipo de turista,
32:03e aí tem de tudo, né?
32:05Perfil de turista que quer ir pra cidade histórica, né?
32:08Tem desde o estudante que vem,
32:10porque aprendeu na escola e quer ver com seus próprios olhos
32:13como funciona.
32:14Tem aquele turista que quer ir pra conhecer a gastronomia, né?
32:18Que tem ali o amante do queijo e do doce de leite, né?
32:23Tem o turista também exploratório.
32:24Inclusive, a primeira vez que eu fui pra Ouro Preto,
32:26quando eu vi, eu tava...
32:27Eu não me lembro o nome, porque já faz muitos anos.
32:30Quando eu me vi, eu já tava ali no morro, no alto,
32:32vendo a cidade de cima.
32:33Eu falei, nossa, nunca imaginei que eu viria pra uma cidade histórica
32:37e estaria aqui numa montanha, no alto de uma montanha,
32:40vendo a cidade daqui de cima.
32:41Ouro Preto é só isso.
32:42Exato.
32:43Então, tem esse tipo de turista também,
32:45que se surpreende com o destino,
32:46quer ir pra conhecer e acaba fazendo outras coisas
32:49que não estavam no roteiro, né?
32:51Então, assim,
32:52então, Minas é muito diversificado nesse tipo de turismo.
32:56Tem o turismo de negócios também.
32:58Que é real, né?
32:59Que aqui é uma realidade,
33:01pelas empresas que tem aqui,
33:03pelos negócios que geram aqui.
33:05Então, assim, o turismo de Minas é muito diversificado nesse sentido.
33:09Se você for ver, é um dos poucos estados no país
33:12que tem essa diversidade e essa gama de coisas
33:15pra se fazer diferente.
33:16É, porque o Nordeste vai ser praia.
33:18A gente até aquilo estereotipado na nossa cabeça,
33:21Minas está conseguindo, né?
33:22Sim, se diferenciar nisso.
33:24E aí, por exemplo, você vê BH no Carnaval.
33:27Você fala, uau, mas como assim BH no Carnaval?
33:31Até quando a gente fala de BH no Carnaval em São Paulo,
33:34tem gente que ainda não conhece, não sabe.
33:37Assim, você fala, sim,
33:38tem uma quantidade de festas de rua, né?
33:43Como São Paulo também, vem crescendo todos os anos, né?
33:46Com trio elétrico na rua, com bloquinhos e etc.
33:50É, o movimento de Belo Horizonte foi um movimento de bloco mesmo, assim,
33:52de comunidade.
33:53Por isso que é tão legal.
33:54E aí, como amante do vôlei, eu preciso dizer também.
33:57E tem o turismo de esportes, né?
34:00Esportivo.
34:00Então, assim, dentro do vôlei...
34:01Eu sou, eu sou.
34:03Eu fui para as Olimpíadas do ano passado em Paris para ver o vôlei.
34:06Gente, que fantástico.
34:07Então, assim, conheço as jogadoras todas que jogam no Minas ou no praia.
34:11Então, assim...
34:12É um fanático mesmo.
34:13Você não é do futebol, você é do vôlei.
34:14Desde a adolescência, sou.
34:16Sempre fui.
34:16Você joga?
34:17Jogo, já joguei.
34:18Hoje em dia, mais...
34:19Assisto.
34:20É.
34:21E tem esse turismo também de eventos, né?
34:24De competições.
34:26E que aqui sempre tem coisas acontecendo.
34:28Ao longo do ano, dá para perceber quais são as principais épocas do ano que as pessoas...
34:33E a gente sabe, carnaval...
34:34Carnaval é o número um, certeza, sim.
34:37A gente tem visto um aumento dentro da plataforma também para turismos mineiros, do modo geral,
34:42para janeiro.
34:43Então, assim, a gente vê...
34:45E são sempre esses cinco, seis, assim, que transitam, né?
34:49Assim, para janeiro, por exemplo, BH.
34:51Vou falar cinco aqui.
34:52Você consegue falar na hora dele, para a gente?
34:54Vamos lá.
34:54Belo Horizonte em primeiro lugar.
34:56Monte Verde em segundo.
34:57Capitólio em terceiro.
35:01Poços de Caldo em quarto.
35:03E Tiradentes em quinto.
35:05E ali, gravitando em sexto, muito próximo a Tiradentes ouro preto.
35:09É a cidade estômica, né?
35:11Então, você percebe aí a gama de coisas diferentes para se fazer aqui no Estado, né?
35:17Ô, Luiz, falando disso aí, né?
35:19Dessas possibilidades que você está trazendo, assim, comercialmente para a gente.
35:24Acho que essa informação comercial para os destinos mostra realmente como que o turismo pode ser um grande impulsionador da economia em um Estado que, mesmo nas cidades históricas, a principal atividade econômica não é o turismo.
35:37A gente pega aqui, ouro preto, que está no quadrilátero ferrível, e são cidades ali que vivem na mineração ainda.
35:43O turismo, ele está realmente surgindo como uma nova alternativa e muito mais sustentável para esses destinos.
35:50Exato.
35:50E aí, do ponto de vista dos destinos, se enxerga o que esses destinos podem fazer para melhorar esse cenário, para atrair mais turistas e turistas qualificados, que eu vou querer falar um pouquinho também sobre relação ao custo-benefício daqui a pouco.
36:04O que esses destinos podem fazer?
36:06Olha, eu vou te dar uma informação que eu acho que vai brilhar, fazer os olhos de muitos destinos brilharem quando eu der essa informação aqui.
36:15A gente faz uma pesquisa, você percebeu que a Booking é cheia de pesquisas de rankings de dados.
36:18Maravilhosa, a gente trabalha com dados.
36:20A gente faz uma pesquisa chamada Viagens e Sustentabilidade há 10 anos.
36:24Então, nessa última década, a gente veio fazendo essa pesquisa para entender como o consumidor, não só o brasileiro, mas o consumidor, a gente faz em 31 países essa pesquisa,
36:34como o consumidor entende a sustentabilidade na hora de viajar.
36:38O que é importante para ele.
36:41Então, há 10 anos atrás, a gente via muita sustentabilidade ligada à questão ambiental.
36:45Aquele uso reciclado, saber fazer o manejo do lixo, evitar o uso de plásticos, aquela velha...
37:00Quando você pergunta para uma propriedade, o que você faz de sustentabilidade?
37:02A primeira coisa, a gente pede para o hóspede não lavar as toalhas todos os dias, não colocar para lavar.
37:09Começou lá atrás esse movimento.
37:11Hoje, pela primeira vez, quando a gente fez essa pesquisa, depois de 10 anos, a edição número 10 da pesquisa,
37:19a gente começou a ver que o interesse do consumidor brasileiro, do turista brasileiro, ligado à sustentabilidade,
37:28já não é mais aquela questão só ambiental.
37:31A parte ambiental continua sendo importante, sem sombra de dúvida.
37:34Já é para casa.
37:35Mas a parte social da sustentabilidade tem passado a ser de muito interesse.
37:40Então, mais de 60% dos entrevistados disseram que eles gostariam de ver aquele dinheiro que ele está levando para aquele destino,
37:53para aquele dinheiro ser investido, aquele recurso que ele está levando, como turista,
37:58ele gostaria que aquele recurso fosse investido na comunidade onde ele está indo.
38:03E aí eu volto à pergunta, não para você, mas para quem está nos ouvindo e nos assistindo,
38:11para quem é gestor de destino, para quem é gestor de propriedades em qualquer lugar do Estado.
38:19O que o poder público e o que as comunidades ou o que a iniciativa privada dos destinos estão fazendo para as comunidades,
38:31para reverter aquele dinheiro gasto pelo turista em prol da comunidade?
38:37Em qualidade de vida de quem mora lá.
38:39Isso pode ser várias coisas, Isabela.
38:42Pode ser desde uma capacitação de você treinar o teu funcionário dentro da sua propriedade,
38:50ou até você capacitar um uso consciente de manejo de resíduos, por exemplo, naquela cidade.
38:58Isso aparece na pesquisa?
39:00Quais formas ou não?
39:01Não.
39:01Isso aparece que é um investimento social.
39:03Exato.
39:05E uma outra coisa, e aí assim, eu acho que também dá mais margem para a gente ver como que o perfil do viajante brasileiro tem mudado em relação à sustentabilidade.
39:16O brasileiro hoje em dia, ele já não quer ir mais para aqueles grandes lugares turísticos,
39:21que é o turismo massivo, que a gente chama, muito conhecido.
39:27Ele quer ir para aquele turismo, para aquela comunidade pequena, para aquela cidade pequena, para aquela vila,
39:33onde não tem aquela horda de turistas chegando, como em grandes centros conhecidos do turismo nacional.
39:40E aí uma das coisas que a pesquisa mostrou para a gente, que tem a ver com a sustentabilidade também é,
39:46eu gostaria que aquele dinheiro que eu estou levando, torne aquele lugar melhor do que eu encontrei.
39:52E aí uma coisa que chama atenção e tem a ver com redes sociais e tecnologia.
39:56Você lembra que tinha aquela febre de cada vez que a gente...
39:58Eu era assim.
39:59Cada vez que eu viajava, parecia que eu estava viajando para os meus seguidores, que me acompanhavam na internet.
40:04Porque eu nem aproveitava, eu ficava tirando foto o tempo inteiro e marcando onde eu estava.
40:09Hoje as pessoas já não querem marcar muito mais o destino onde elas vão.
40:13Elas querem viver o destino.
40:14Elas querem viver o destino.
40:16E elas querem que aquele destino fique ali, guardado na cabeça dela, nas memórias dela, na experiência dela.
40:23Ela não está preocupada tão mais...
40:26Óbvio, é que eu estou generalizando.
40:29Mas dá para perceber essa mudança.
40:30Eu tenho percebido essa mudança.
40:33E tenho percebido essa mudança não só comigo, mas com o meu entorno, com as pessoas que lidam com o turismo, com as pessoas com quem eu converso.
40:39E não só aqui no Brasil.
40:41Eu percebo essa mudança em nível América Latina, que é a região pela qual eu sou responsável.
40:44Então, sempre que eu vou à Colômbia, por exemplo, e converso...
40:48E a Colômbia, eu sempre dou o exemplo da Colômbia, porque a Colômbia tem muitos aspectos.
40:51É muito parecido ao Brasil, em relação ao turismo, principalmente à infraestrutura.
40:58Então, eu sempre converso, sempre que eu vou lá, e assim como aqui também.
41:02E as pessoas que trabalham com o turismo têm notado essa diferença.
41:09Tem destinos super bombados no Brasil, que eu não vou citar o nome por razões óbvias,
41:13mas que a gente cansou de ver nas redes sociais.
41:19A ponto de a gente falar, nunca fui.
41:21Mas já fui.
41:22Mas já olhei tanto que não quero ir.
41:24Quero ir para algo novo, diferente, que as pessoas ainda não conhecem.
41:28E esse estado aqui é um celeiro desse tipo de destino.
41:32Eu sempre costumo dizer assim, onde tem um mineiro e uma caneca de café,
41:37você sabe que ali você vai ouvir boa história, vai ter boa comida,
41:41e você vai ter uma experiência diferente daquilo que você imaginava que você ia ter.
41:47Você vai se surpreender.
41:48E genuína.
41:49A gente aqui não tem muito esse perfil de turismo de massa.
41:53E eu acho bom.
41:54Eu também.
41:55Você está falando dessa questão da experiência?
41:57No mês passado, eu estive em viagem para escrever, vou escrever em breve, sobre Lhéus.
42:02E aí a gente foi ver as baleias do Bart, porque estava na época,
42:06e lá eles estão com um trabalho bem bacana, um pouco diferente da Broly.
42:09A gente só pode chegar a 100 metros das baleias, com o motor desligado, enfim.
42:14E aí tinha mais gente no barco, estava eu e uma outra jornalista do meu lado,
42:18e a gente falou assim, não vou filmar não, vou deixar.
42:21Alguém está filmando, eu quero ver.
42:23Porque é tão emocionante na hora que você vê aquela baleia dando um salto daquele tamanho
42:28que mostra o quanto a gente é pequenininho nesse mundo,
42:31que ficou na minha memória.
42:33Claro que depois eu fiquei desesperada, querendo saber quem tinha filmado.
42:37Como jornalista, como comunicador.
42:40Voltei a alma para o corpo.
42:41Mas é assim, viver a experiência.
42:44É tão claro isso, Luiz, porque a gente vê a pessoa que vai para o mesmo destino que a outra pessoa,
42:50uma ama, a outra odeia.
42:51Por isso que as experiências são tão individuais.
42:54Antes você me fez lembrar, essa experiência da baleia me fez lembrar,
42:57antes da pandemia, eu fui para a Indonésia, fui para a Bali.
43:02E fui para uma ilha muito próxima a Bali, chamada Nusa Penida.
43:07E aí eu falei, nossa, por que eu fui?
43:10Porque eu fui fisgado pelas redes sociais com as fotos.
43:14Falei, preciso ver.
43:17Eu cheguei lá, sem brincadeira.
43:19Era a fila de gente para tirar foto dos lugares.
43:24E era assim, era aquele lugar que todo mundo tinha.
43:28A foto que, inclusive, o mesmo lugar que eu vi nas redes sociais, que me levou lá.
43:32Mas você não tinha experiência, porque você ficava na fila.
43:35Eu cheguei a ficar 20 minutos numa fila para tirar foto na frente de uma pedra.
43:40E a gente fica, o que eu estou fazendo aqui?
43:41E você fala...
43:43Não conheço, mas diz que Maldivas é a mesma coisa.
43:46Para fazer aquele vídeo da bicicleta ali, diz que é uma fila enorme.
43:49Do Bangalô até.
43:52Nunca fui, não sei se é verdade, mas ouvi dizer.
43:54Aí você fala, é muito artificial, é muito cru.
43:58Não é isso que eu quero.
44:00Então eu acho que as pessoas...
44:02E em breve a gente vai soltar uma pesquisa com as tendências de viagem para 2026.
44:06Então já dá esse spoiler para a gente.
44:08Não posso dar muito spoiler, assim.
44:11Posso dar um spoiler...
44:12Vou olhar para a minha equipe.
44:13Posso dar um spoiler porque a pesquisa foi lançada globalmente na semana passada.
44:18Então assim, não vai ser um furo 100%.
44:22Mas uma das coisas que a gente verificou, por exemplo,
44:25é que as pessoas querem viver cada vez mais experiências pessoais.
44:31Transformadoras.
44:33Transformadoras.
44:34Seja para comemorar algo que aconteceu na sua vida,
44:38ou seja para você lembrar alguma coisa do seu passado.
44:43São dois exemplos rápidos.
44:46Mas elas querem viver coisas que façam sentido para elas, como pessoas.
44:53Então isso eu acho um movimento muito legal do turista a partir de agora.
44:57É que é eu me colocar em prioridade em primeiro lugar
45:01para eu escolher aonde eu quero ir e o que eu quero fazer.
45:05Eu acho que a gente está chegando no momento,
45:10e eu vou dizer isso, os influenciadores que devem estar ouvindo e vendo a gente,
45:14vão me odiar, vão fazer um xizinho na bug.com,
45:17mas eu acho que as pessoas vão usar as redes sociais para viajar a partir de agora
45:22como algo, como um recurso a mais.
45:26mas não como aquele elemento fundamental que vai fazer eu decidir para onde eu vou,
45:31como era antes.
45:33Eu acho que tem um pouco de uma certa saturação das redes sociais em relação ao turismo.
45:40Não vai deixar de existir, muito pelo contrário, é super importante,
45:43porque lida com imagens, lida com o que é super importante para o turismo,
45:47com experiências também, porque você aprende, lê os comentários,
45:52eu sou fã dos comentários, eu sempre vou nos comentários.
45:55Então vai deixar de ser, mas não vai ser mais o único elemento.
45:59Por quê?
46:00Porque as pessoas também querem viver experiências delas,
46:03e elas vão entender como isso, onde elas vão buscar.
46:07Em outros canais também, redes sociais vão continuar, vão,
46:11mas elas vão para outros.
46:12E uma das coisas que também, assim, a gente tem visto muita demanda na Booking,
46:18as pessoas, quando elas vão reservar uma acomodação,
46:21ou um hotel, ou um táxi, ou uma atração,
46:27elas vão ler os comentários das pessoas que já estiveram naquele lugar,
46:31dentro da nossa plataforma.
46:33Hoje a gente tem mais de 360 milhões de comentários,
46:36de pessoas reais que estiveram naquela hospedagem,
46:41que fizeram aquele passeio.
46:43E tanto os pontos positivos, quanto os pontos negativos.
46:46E a gente tem visto cada vez mais as pessoas olhando esses,
46:50lendo esses comentários,
46:51antes de elas decidirem reservar.
46:54Então eu acho que essa coisa do prioridade,
46:57eu sou a prioridade em primeiro lugar na hora de viajar,
47:00como viajante.
47:02E também saber da opinião dos outros,
47:04saber da experiência dos outros,
47:06eu acho que vão ser as duas coisas que vão ditar aí,
47:09como as pessoas vão viajar e se planejar na sua próxima viagem,
47:13a partir dos próximos anos.
47:14Luísa, achei ótimo isso que você falou,
47:16já arrematando a nossa conversa,
47:19mas essa fala sua volta lá no início,
47:22para mim, porque, na verdade,
47:23minha formação é em turismo, sabe?
47:26E quando eu te perguntei o que essas grandes plataformas fizeram,
47:32eu acho que é isso daí.
47:33A gente parou de precisar que alguém ateste,
47:37igual a gente tinha as estrelas,
47:39alguém falava que aquele hotel era X estrelas,
47:42uma, duas, três, ou...
47:43Para os próprios usuários falarem isso,
47:46isso deu um valor muito maior
47:48e reconheceu quem está trabalhando de maneira mais idônea,
47:53mais com luxo ou sem luxo,
47:55falando realmente o que é que eles estão oferecendo.
47:57Não é um que atesta,
47:58é um grupo de quantos milhões de comentários?
48:00Mais de 350 milhões.
48:02É isso, são as nossas novas estrelas, eu acho.
48:05Exato, exato.
48:06E a gente aqui não está falando de influenciador,
48:08a gente está falando de uma pessoa real.
48:10Do turista comum.
48:11De um turista comum,
48:13que foi, teve uma experiência
48:14e compartilhou a experiência dele com os outros.
48:17E eu acho isso,
48:18e eu vou usar uma palavra aqui que você mencionou,
48:20e eu falei, essa é a palavra,
48:22é genuíno.
48:24E aí, onde, qual outro país no mundo
48:28a gente encontra essa genuinidade
48:30que eu acho que a gente deveria explorar mais,
48:33e você, como turismóloga, sabe melhor do que eu,
48:36em que outro lugar do mundo
48:38a gente poderia explorar mais essa genuinidade
48:40que só tem aqui?
48:42Verdade.
48:43E, olha, Isabela,
48:43eu já fui mais de 64 países.
48:46É, o que mais a gente roda?
48:47Claro, cada lugar tem sua identidade,
48:50em cada lugar a gente vai ter um tipo de identificação,
48:54mas no Brasil a gente tem isso.
48:55E estou descobrindo que não é só o mineiro que é bairrista,
48:58o paulista também.
48:59O paulista também é.
49:01O paulista também é, assim,
49:03não fale mal de São Paulo.
49:05E eu acho que com a idade e com a maturidade também
49:07a gente vai ficando um pouco mais.
49:09Vai, a gente vai ter um orgulho, né?
49:11Eu posso falar mal, mas é você.
49:12É, exato, exato.
49:14E é engraçado você dizer isso,
49:15porque eu, por exemplo,
49:16ao longo dos anos,
49:18eu era uma pessoa que eu valorizava muito
49:21o que sempre estava fora.
49:23então viajava como um louco.
49:25Sabe aquelas viagens de mochilão na Europa
49:27que você faz cinco cidades em uma semana?
49:30Eu era desse tipo.
49:32É, eu era desse tipo.
49:33Então, ai, queria conhecer, queria conhecer.
49:36E aí quando você conhece o outro,
49:38o que está fora,
49:39você começa a valorizar melhor o que você tem
49:42e o que é seu aqui.
49:45Então, assim,
49:46hoje eu falo do Brasil com uma paixão.
49:48até a equipe global de comunicação da Booking.com
49:50lembra, me chama de embaixador do Brasil,
49:53porque eu sempre quero trazer todo mundo para cá.
49:56E começo a falar e mando foto,
49:58porque eu falo,
49:59gente, vocês precisam conhecer isso aqui.
50:02Porque, assim, é muito difícil
50:03uma pessoa que vem para o Brasil a primeira vez
50:05e não volte a segunda.
50:06É verdade.
50:07É, assim, muito difícil.
50:09E é aquela sensação realmente que só o turismo traz.
50:11Você tem que ir para sentir.
50:13Não dá.
50:13Não dá, não dá.
50:15A gente, como jornalista,
50:17tenta levar ao máximo,
50:18mas tem que ir.
50:19Tem que ir, tem que cheirar,
50:21tem que sentir o cheiro do local,
50:24tem que experimentar a comida,
50:26tem que conversar com as pessoas.
50:28Tem que pegar, tem que sentir cheiro.
50:30Exato.
50:31É sensorial.
50:32E o legal do turismo
50:35é porque ele é uma experiência,
50:37uma atividade humana
50:39que não há nada parecido.
50:41Eu costumo sempre falar,
50:43porque minha mãe falava assim para mim,
50:44mas vai viajar de novo?
50:46Por que você não economiza?
50:48Eu falo, mãe,
50:49mas esse é o maior investimento
50:50que eu posso ter.
50:52Porque, assim,
50:53é a única atividade humana
50:55possível
50:56que você gasta,
50:59que financeiramente você fica,
51:02entre aspas,
51:02mais pobre,
51:04mas, ao mesmo tempo,
51:05você volta mais rico.
51:06Certamente.
51:07Porque você volta a outra pessoa.
51:09Volta.
51:09Cada viagem é transformadora.
51:11E tem até um ditado
51:12que fala que, assim,
51:13se você não quer...
51:16Se aconteceu algo ruim,
51:17você está sofrendo,
51:19viaje para esquecer.
51:21Se não aconteceu nada
51:23e você quer que algo aconteça,
51:25viaje também,
51:26porque algo vai acontecer.
51:28É isso.
51:29Luiz,
51:29e aí, falando desse tanto de viagem,
51:31eu acho que eu já até imagino
51:32a sua resposta,
51:33mas quando você está de férias,
51:35o que você gosta de fazer
51:36quando você é só turista
51:37e não é o gerente da Booking?
51:40Olha, eu gosto muito de praia.
51:42Então, assim,
51:42eu sou um fã apaixonado, assim,
51:45de praias
51:46e gosto muito de praia.
51:48E aqui nem precisa falar
51:49que sempre que tem uma possibilidade
51:50de ir para a praia,
51:52eu vou aqui para o Brasil
51:53com esses 8 mil quilômetros, né,
51:56de praia, de costa que a gente tem.
51:59Então, é uma das coisas
52:00que eu gosto muito de fazer.
52:01Mas, ultimamente,
52:01eu tenho viajado muito a trabalho
52:03e vou viajar muito.
52:04Então, sempre que eu tiro umas férias, assim,
52:06eu gosto de ir para a minha cidade,
52:08ficar na minha cidade
52:09ou conhecer coisas da minha cidade
52:12ou fazer algum programa cultural
52:13na minha cidade.
52:14Turistar em casa, né?
52:15Um turistando em casa, sim.
52:17A gente até tem
52:18uma modalidade, né,
52:19do turismo, né,
52:20que chama staycation.
52:22Sim.
52:22Que é aquele turismo
52:23de final de semana
52:24que você fica
52:25na sua própria cidade
52:26e vai fazer coisas
52:27que turistas fazem
52:28na sua cidade, né?
52:30Isso é um tipo,
52:31uma tendência de turismo
52:32que tem crescido muito também.
52:33Verdade.
52:33Luiz, eu quero te agradecer muito.
52:36Foi um papo excelente
52:37me senti no sofá
52:38da minha casa.
52:39Eu que agradeço
52:40a hospitabilidade sua
52:42e de toda a equipe aqui.
52:44E foi uma conversa
52:45bem mineira, né?
52:46Bem mineirinha.
52:47A gente chega, assim,
52:48se sente praticamente em casa.
52:50Só estou esperando
52:51você me servir
52:51o pão de queijo agora.
52:53Ah, daqui a pouquinho.
52:53Tem até mais coisa.
52:56Sinta-se sempre em casa aqui.
52:57Muito obrigada, Luiz.
52:59E a você,
53:00eu quero te convidar
53:01a conferir também
53:02o aplicativo da book.com
53:04e o site.
53:05Você vai encontrar lá
53:06não só as hospedagens,
53:07mas essas pesquisas todas
53:08que o Luiz falou
53:09que vão te ajudar
53:10a tomar a sua decisão.
53:11E, claro,
53:12siga o arroba portal
53:14o AITurismo
53:14e o nosso conteúdo diário
53:16em turismo.ai.com.br
53:19E te vejo
53:19no próximo episódio.
53:21Tchau, tchau.
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