00:00la cadena de valor en el marketing la cadena de valor es un marco teórico desarrollado por
00:09michael porter en 1985 en su obra ventaja competitiva porter redefine el valor como
00:18la suma de todas las actividades que una empresa realiza para diseñar producir comercializar
00:24entregar y apoyar su producto o servicio permitiendo así descomponer la empresa en
00:30eslabones estratégicos que pueden ser gestionados y mejorados para incrementar la competitividad
00:42en esencia la cadena de valor identifica como cada actividad de la empresa desde
00:48la logística hasta el servicio post venta contribuye a la creación del valor percibido
00:53por el cliente y por ende a la rentabilidad empresarial este valor debe ser mayor al
01:00coste total de las actividades para generar un margen que represente una ventaja competitiva
01:06sostenible en el mercado
01:13aplicación al marketing en el campo del marketing la cadena de valor es un mapa imprescindible para
01:20entender cómo las acciones internas desencadenan resultados en la experiencia del cliente el
01:26posicionamiento la fidelización y la consecución de ventas desde la selección de proveedores hasta la
01:32comunicación del producto cada eslabón puede analizarse para descubrir cómo potenciar la propuesta de valor con
01:40los especialistas en marketing utilizan el análisis de la cadena de valor para identificar fuentes de
01:55diferenciación significativas mejorar la eficiencia y la integración de actividades descubrir oportunidades
02:01de innovación en productos servicios y experiencias del cliente alinear recursos y capacidades internas
02:10con las expectativas y preferencias del público objetivo
02:19actividades clave de la cadena de valor y su impacto en el marketing tenemos la actividad clave logística de
02:27entrada es la recepción y almacenamiento de insumos materias primas su impacto incluyen la calidad
02:33disponibilidad y costes del producto pueden ser argumentos de diferenciación por ejemplo insumos
02:41orgánicos luego tenemos operaciones es la transformación de insumos en productos o servicios
02:48finales impacta en la calidad y atributos del producto permite prometer consistencia innovación
02:56o eficiencia al cliente luego tenemos logística de salida es la distribución de productos terminados
03:04hacia el cliente su impacto determina la rapidez la disponibilidad y la satisfacción post compra esencial
03:13para el customer experience luego tenemos marketing y ventas es la promoción fijación de precio gestión
03:24comercial y comunicación de la oferta su impacto afecta la percepción y la preferencia y la decisión de
03:30compra conecta la oferta interna con el mercado y por último tenemos el servicio es la atención por
03:39venta soporte técnico garantías y mantenimiento su impacto es fundamental para la fidelización confianza y
03:47recomendación
03:54en conclusión podemos decir que la cadena de valor es mucho más que una herramienta de análisis es el marco
04:00estructural que permite a las empresas generar comunicar y entregar valor superior al cliente en
04:06cada etapa integrando todas las áreas e impulsando la innovación y la eficiencia su aplicación rigurosa al
04:13marketing refuerza la capacidad de construir propuestas diferenciales identificar nuevas oportunidades de
04:20negocio y anticiparse a las tendencias de consumo creando ventajas competitivas difícilmente imitables
04:28los ejemplos de líderes de líderes globales como apple amazon starbucks toyota y microsoft demuestran que
04:36la excelencia en la gestión de la cadena de valor no sólo mejora la rentabilidad sino que constituye el eje
04:42central para el desarrollo de marcas poderosos resilientes e innovadoras las empresas latinoamericanas
04:50que han abrazado este enfoque encuentran oportunidades adicionales en la digitalización y la
04:57sostenibilidad adaptando estrategias globales a realidades locales cada vez más demandantes
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