00:00El Teatro Eslava de Madrid ha acogido la 15ª edición del Certamen de los Líderes en Servicio,
00:06unos galardones que han reconocido a 30 empresas de distintos sectores de actividad
00:10que destacan por su calidad en la atención al cliente.
00:14Creemos que el precio va a seguir siendo un elemento fundamental en la decisión de los clientes,
00:18pero la excelencia de servicio creemos que va a marcar la diferencia en los próximos años,
00:22así que nuestra apuesta es firme.
00:24Para garantizar un servicio de atención al cliente de calidad necesitamos tener un equipo
00:29que traten al cliente y que sean los mejores.
00:32Esforzamos muchísimo en la selección de que todo nuestro equipo esté a la altura del reto tan importante que es entregar viviendas.
00:39Las compañías premiadas han obtenido el derecho de uso del logotipo Elegido Servicio de Atención al Cliente del Año,
00:45una distinción que las acredita como líderes de este sector tras ser sometidas a una exhaustiva evaluación
00:51a través de técnicas de Mystery Shopper y encuestas de satisfacción.
00:55Para nosotros es un orgullo enorme este reconocimiento.
00:58Forma parte de una estrategia donde hemos podido transformar un servicio de atención al cliente
01:03orientándolo de verdad a los valores que nos identifican como compañía,
01:08a la ética, a la humanidad y sobre todo a ser útiles para nuestros clientes.
01:12Un cliente olvidará quizá lo que le dijiste, olvidará lo que hiciste,
01:17pero nunca olvidará cómo le hiciste sentir.
01:19Y yo creo que eso es la clave de una buena y óptima relación con el cliente.
01:23Durante el acto se han presentado las conclusiones del Observatorio Europeo de Atención al Cliente,
01:28realizado a 5.000 personas de España, Francia, Italia, Alemania y Reino Unido.
01:34El 83% de la población española reconoce haber contactado con un servicio de atención al cliente en el último año
01:40y el 75% de ellos se muestra satisfecho con cómo le han atendido los clientes.
01:45Y también, por supuesto, que afecta en la imagen de la empresa
01:48y en la posibilidad de comprar o volver a adquirir un producto o servicio.
01:52Más de 250 asistentes disfrutaron de una jornada de risas y motivación
01:57en una gala que contó con el músico y monologuista Alex Odoherty como maestro de ceremonias.
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