00:00국가정보자원관리원 화재로 전국 전산망 장애가 발생하면서 행정안전부가 발송한 휴대전화 안내문자입니다.
00:08정부 민원 안내 콜센터인 110으로 민원 문의를 하라며 두 번이나 전국민에게 문자를 보냈습니다.
00:14110 콜센터는 112나 119가 맞는 긴급출동 외에 주차 민원이나 소음신고 등 각종 비긴급 민원을 응대하는 곳으로 국가권익위원회가 운영합니다.
00:25그런데 전산망 관련 민원 설명을 해야 하는 110 콜센터 상담사들은 행정안전부 등에서 관련 설명을 제대로 듣지 못한 채 상담엄무에 투입됐다고 주장합니다.
00:37전산망 마비 관련 교육을 받지 못해 궁여지책으로 온라인 뉴스를 보며 민원 설명을 했다는 겁니다.
00:44670개 행정마비가 됐다는데 어떤 게 마비됐는지조차도 모르고 있어요. 공지 보고 이게 복구됐다 이런 거 확인하고 있는 실정입니다.
00:53정확한 민원 안내가 불가능한 상황에서 안내문자를 보고 전화한 이들의 온갖 불평은 오로지 상담사들이 감내해야 했습니다.
01:01전 국민에게 안내문자를 보낸 행안부는 권익위에 민원응대 안내자료를 보냈다고 해명했지만 취재진이 확인해보니 사실상 관련 교육이 안 된 수준이었습니다.
01:22상담사들에게 전달된 자료는 두 페이지 남짓으로 재산세 납부는 언제까지다, 우체국 서비스는 일부 복구됐다는 등 대부분 이미 알려진 내용이었습니다.
01:33정보를 뭔가 좀 주셔야 어느 기관에서 복구 중이다 이렇게 말씀을 좀 드릴 수 있을 것 같은데 그냥 숫자만 알고 있고
01:41정부는 YTN 취재가 시작된 뒤에야 상담사들을 교육하기 위한 자료를 만들고 있다고 밝혔습니다.
01:48일단 전화하라는 식의 주먹구구식 조치에 전산망 마비민원 상담마저 온종일 부실하게 이뤄졌다는 비판을 피하긴 어려워 보입니다.
01:57YTN 윤태인입니다.
01:57다음 영상에서 만나요.
