00:00¿Qué tal amigos del Economista? Continuamos con esta cobertura especial del evento presentado por Merco, por supuesto.
00:10Y en este momento estamos con Mauricio Curi, quien es director de comunicación corporativa de Grupo Xcaret.
00:15¿Cómo estás Mauricio?
00:16Muy contento de estar aquí contigo y gracias por la oportunidad.
00:20Muchísimas gracias por acompañarnos y platícanos, acaban de recibir este gran reconocimiento, platícanos qué representa para ustedes.
00:25Para nosotros el poder ser reconocidos como la empresa con mejor reputación en el sector de servicios turísticos y hotelería es un gusto de poder confirmar el estupendo trabajo que hace el equipo de Grupo Xcaret.
00:41Los más de 17 mil colaboradores en hoteles, parques, naviera, club vacacional, todos, esforzándonos todos los días en poder brindar el mejor servicio a la gente y tratando de cumplir nuestro propósito que es hacer más feliz al planeta, contagiando nuestro gran amor por México.
00:59Totalmente de acuerdo y platícanos un poco, ¿no? ¿Cuál es el trabajo que hay detrás de todo esto, no? Mencionas la parte de las personas, pero ¿cuál es la estrategia también para lograr esta gran iniciativa?
01:07Bueno, sí hemos ejecutado una estrategia muy enfocada a gestión reputacional, principalmente desde hace dos años que creamos el área de comunicación corporativa y lo que estamos buscando es una mayor cercanía con las distintas audiencias y entendiendo las necesidades de cada una de ellas para poder atenderlas de una manera más específica.
01:27Es un trabajo, como te digo, que no podría ser posible si no se lleva a la realidad todo lo que se vive día a día en la operación de nuestros hoteles, de nuestros parques, de la naviera, de los tours.
01:41Si la gente, logramos que tenga una buena percepción, pero que al momento de probar no cumpla esa promesa sería imposible.
01:50Si no, hay que trabajar mucho también la parte de la coherencia y congruencia, ¿no? Por supuesto, ¿no?
01:54Es correcto.
01:55Y platícanos un poquito, ¿no? También de esa parte de qué representa para ti, qué es para ti la reputación, ¿no, Mauricio?
02:01La reputación para un servidor es la razón de mi vida. Desde muy chicos yo les decía a mis hijos que no hay nada más poderoso que la marca personal.
02:11Tú puedes echar a perder lo que sea menos tu reputación, porque si echas a perder tu reputación, la posibilidad de que salgas adelante es mucho más difícil.
02:21Así es.
02:21Y para mí, la búsqueda de mi trabajo en las distintas empresas donde he trabajado, de generar modelos de reputación que sean tangibles y que sean medibles,
02:33se ha vuelto una forma de vida y el poder lograr que esto se logre con números, con encuestas, con la percepción de los públicos es así como un sueño hecho realidad.
02:45Y para ti, ¿cómo les han sido también los mayores retos, ¿no? En este sentido, sobre todo en la industria turística hotelera.
02:50Los retos los tenemos todos los días. Lo más importante es poder ser congruentes y el tener un equipo tan preparado, tan capacitado de respaldo, permite que esto sea mucho más fácil.
03:05También para ustedes, ¿cuál ha sido también este impacto tangible, ¿no? Hacia las empresas, a sus clientes, a sus usuarios. ¿Cómo lo han visto reflejado hacia ustedes también?
03:13Lo vemos con reconocimiento de nuestros visitantes todos los días, donde nos expresan el gusto por estar disfrutando con nosotros las experiencias que tenemos en los distintos parques y experiencias que ofrecemos.
03:30Y sobre todo de los mexicanos norteamericanos que ven en Xcaret ese México que les encanta y que se lo llevan y que las segundas o terceras generaciones de México americanos a veces no conocen, pero se reencuentran con eso y se van con un sentimiento nacional muy importante.
03:49Totalmente, ¿no? Y creo que también esta parte de están ahorita en el momento, reciben este reconocimiento, pero también hacia dónde van, ¿no?
03:55¿Cómo siguen innovando? ¿Cómo siguen creando estas grandes experiencias?
03:58Bueno, recientemente el Hotel Xcaret México duplicó su capacidad, crecimos en 900 habitaciones más, el anuncio se dio a principios de este año y hemos ampliado nuestras experiencias innovando todos los días, creando wow moments,
04:13por lo cual no te las describo todas, pero que sí es muy importante que la gente las viva, las experimente, vaya y las experimente y que nos haga el favor de cumplirle esa promesa de que de verdad se la van a pasar muy bien con nosotros.
04:28Y Mauricio también, ¿cómo van un paso adelante, no? O sea, ¿cómo siguen creciendo? ¿Cómo dicen vamos hacia este lado, vamos hacia el otro? ¿Cómo lo hacen?
04:35Tenemos un, nuestros socios fundadores, principalmente el arquitecto Miguel Quintana es un vislumbrador desde el origen de lo que es Xcaret y cada vez que él propone una nueva acción y vemos cómo detona esto en el gusto del público, pues simplemente lo seguimos.
04:53Entonces, ¿cómo lo hacemos con la gran visión que tenemos de los socios de las familias Constancia y Quintana que constantemente están generando oportunidades para que siga creciendo lo que hoy es Grupo Xcaret?
05:05Maravilloso. Y Mauricio, me encantaría que le dieras un mensaje final a nuestra audiencia, el economista que te está viendo en este momento en el marco, por supuesto, de este evento de Merco. Platícanos un poco.
05:13Pues nada, agradecer, sé que muchos de ustedes quizá participaron en las encuestas de percepción y el que tengan una buena percepción, una buena consideración al Grupo Xcaret es un gusto, un privilegio y un compromiso con todos ustedes para que cada vez que tengan la oportunidad de experimentar una experiencia en nuestros parques, en nuestros hoteles,
05:34en los tours o cualquiera de los servicios que ofrecemos, estén seguros que estará todo en nuestro empeño en poder brindar una satisfacción por encima de lo que están esperando.
05:43Muchísimas gracias, Mauricio, por este mensaje y sobre todo también por estar aquí con nosotros en este espacio del Economista. Te lo agradezco muchísimo.
05:49Muchas gracias.
05:50Y también continuamos con esta cobertura especial de la edición de Merco 2025. Continuamos.
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