ANH DA INFORME SOBRE LA GASOLINA

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00:00La ANH responde ante varias de estas denuncias.

00:04Está con nosotros Jenny Calizaya. Jenny, ¿estamos con usted?

00:08César, el interrogante de muchos es que está ocurriendo con el combustible precisamente

00:11y son autoridades de la ANH, el jefe de la unidad de análisis de evaluación técnica

00:15y también el jefe de la unidad de carburantes y lubricantes

00:17quienes van a advertirse a las declaraciones.

00:20Bueno, estamos en vivo, por favor, no podemos empezar con la conferencia de prensa.

00:24El país lo está observando.

00:27Adelante, por favor.

00:28Quiero agradecer la presencia de los medios a la convocatoria.

00:33Es importante poder llegar a la población con la información oficial

00:38por parte de la Agencia Nacional de Hidrocarburos como interregulador

00:43en lo que corresponde a la calidad de los distintos combustibles.

00:48Es en ese sentido que estamos acá para informar

00:51que se vienen realizando las supervisiones a nivel nacional

00:55en lo que corresponde al control de calidad

00:58tanto en las plantas de almacenaje para su despacho

01:02como en las estaciones de servicio para la comercialización

01:05hacia los usuarios y clientes finales.

01:08Asimismo, es importante hacer notar que cuenta con una trazabilidad este producto

01:15desde su punto de origen, ya sea a través de producto importado

01:19o a través de la producción de nuestras refinerías

01:22en el cual cuenta con las certificaciones correspondientes.

01:26Asimismo, una vez es transferido a lo que corresponde

01:29a las plantas de almacenaje para sus despachos,

01:32nuevamente se realiza un control de calidad

01:34a través de los análisis de laboratorio correspondientes

01:38y se emite un nuevo documento de calidad.

01:41Finalmente, para los despachos que se realizan

01:44desde las plantas de almacenaje a los usuarios finales

01:48a las estaciones de servicio,

01:51también se cuenta con esa trazabilidad a través de un documento de calidad

01:55que es entregado a las estaciones de servicio.

01:58Es en ese sentido que se viene corroborando

02:01lo que corresponde a la calidad en cumplimiento

02:04de los parámetros establecidos en el Decreto Supremo 47.18.

02:10Asimismo, es importante poner en contexto a la población,

02:15contamos con el cumplimiento de lo que viene a ser

02:19la reglamentación para la defensa de los consumidores.

02:22Es en ese sentido que la ANH ha instruido a los operadores,

02:28ya sean plantas de almacenaje y estaciones de servicio,

02:31que cuenten con una oficina de atención a las reclamaciones directas

02:35por parte de los usuarios finales y los consumidores finales.

02:41Es en este sentido que contamos también como ANH

02:45con dos vías de poder realizar la reclamación.

02:49Una es a través de la línea gratuita 810-6006

02:54y a través del número WhatsApp 720-72300,

03:00en la cual se pueden comunicar ya sea por línea de manera gratuita

03:04o a través del WhatsApp para contactar a los operadores del call center.

03:09Ya venimos verificando que se realice la entrega

03:20y se está dando cumplimiento estricto a la entrega de este certificado de calidad,

03:26de este documento, que permite identificar la trazabilidad del producto

03:31desde la planta de almacenaje hasta las estaciones de servicio.

03:34Es importante que nosotros tengamos los elementos de análisis

03:46para poder dar respuesta a estos distintos sectores.

03:50Debemos conocer que en este mes, a nivel nacional,

03:53únicamente se han atendido 10 reclamaciones directas

03:58a través de las oficinas de Odeco en las estaciones de servicio

04:02y a través de la línea gratuita.

04:04Es en este sentido de que nosotros necesitamos datos más exactos, más certeros.

04:10No es suficiente salir a la palestra en lo que corresponde las redes sociales

04:15para poder realizar la reclamación.

04:18Existen los mecanismos y asimismo la ANH cuenta con toda la predisposición

04:23para poder coordinar con los sectores y realizar el relevamiento

04:27y las supervisiones de calidad en estos operadores.

04:29¿Se han identificado insecularidades, por favor?

04:33¿Cuál es el canal de denuncia que se tiene?

04:36¿Cuántos casos de denuncia se han dado?

04:37Como se les indicó, son a nivel nacional.

04:40Todas estas reclamaciones son atendidas de manera inmediata

04:44a través del muestreo y la verificación de calidad.

04:47En caso de existir alguna observación, la estación de servicio también puede realizar

04:52un segundo análisis porque se quedan con una segunda muestra del producto

04:57para poder realizar a través de un laboratorio certificado.

05:02¿Para que quede claro, por favor, si han identificado mala calidad de combustible?

05:11Sí, es importante. Nuevamente, el mecanismo correcto y adecuado

05:15de presentar estas denuncias es a través del procedimiento establecido

05:19por la defensa del consumidor.

05:22Esto establece un formulario de reclamación directa, un FRD,

05:26que pueden realizarlo tanto a través de las oficinas de Odeco

05:30de los operadores, ya sean estaciones de servicio o plantas de almacenaje,

05:34a través de la línea gratuita de la ANH, el 810-6006,

05:38y a través del WhatsApp, que es el 720-72-300,

05:46donde se va a registrar esta reclamación en el Sistema Nacional.

05:51Ingeniero, por favor, estamos en vivo para RTP.

05:54¿Se ha podido constatar mala calidad de combustible?

05:57Ingeniero, por favor, ¿se ha podido constatar mala calidad de combustible

06:01tras estos eclavos?

06:02Se vienen descartando los reclamos, se hacen las pruebas correspondientes,

06:07son testigos, tanto la parte afectada que realiza la,

06:10supuestamente afectada que realiza la reclamación,

06:13como las estaciones de servicio en la verificación que se viene realizando.

06:17Es importante hacernos notar que la verificación se realiza de manera continua,

06:22a través del incremento de las publicaciones en redes sociales

06:28y en temas de noticieros, se están incrementando los controles

06:31tanto en plantas de almacenaje como en estaciones de servicio

06:34por parte de las direcciones distritales a nivel nacional.

06:38Estamos en vivo para F10.

06:40¿Cómo se están haciendo los controles a los surtidores?

06:43Es importante.

06:44Ellos son los que vienen anunciando a través de los medios

06:48la realización de controles por parte de su personal.

06:53Esperamos que nos puedan, puedan comunicarse con nosotros

06:56a través de los medios correspondientes

07:00para poder coordinar esta situación

07:02y sin ningún problema se van a poder realizar

07:05las verificaciones ante la presencia de ellos.

07:08¿Y qué dieron para que se da claro?

07:09Aso sur decía que el escenario no se ha entregado certificado.

07:12Usted dice que sí, hay una constancia por la cual

07:14se ha entregado a los de Aso Sur.

07:18La constancia la cuentan las estaciones de servicio.

07:21Ese certificado se entrega a cada cisterna

07:24que sale desde planta con el combustible.

07:26Ya sea gasolina o F10.

07:28Ingeniero, también hay denuncias de que algunos surtidores

07:30estarían con estas fallas según los choferes.

07:34¿Cuál es el control que ustedes están realizando?

07:36Estamos en vivo para F10.

07:37Nosotros contamos con los laboratorios móviles

07:39en el eje central y asimismo la supervisión de calidad

07:43y los muestreos a través de todos los distritos,

07:46de los 10 distritos de la Agencia Nacional de Hidrocarburos

07:49para que puedan hacerse presentes en las estaciones de servicio

07:53y realizar...

07:55Ingeniero...

07:57La instrucción ya ha sido emitida

07:58y los distritos vienen realizando e incrementando estos controles

08:03para poder reducir la susceptibilidad que se ha generado por este tema.

08:06¿Combustibles de buena o mala calidad

08:08para que la población que nos está observando,

08:10bueno, y que cargan todos los días combustible,

08:12puedan estar seguros de que tiene, bueno, pues, la supervisión?

08:15Hay que darle la tranquilidad a la población.

08:18Tenemos un decreto supremo que reglamenta cuáles son estos parámetros.

08:22El reglamento del decreto supremo 4718,

08:26en el cual, como Agencia Nacional de Hidrocarburos

08:28y el mismo brazo operador que es YPFB,

08:32viene realizando la trazabilidad de la calidad

08:35en cada punto de transferencia de custodia de este combustible

08:39hasta que llegue al consumidor final.

08:41Y queriendo precisar, ¿cómo es el siguiente nombre?

08:43Bien, ¿y qué dicen los choferes?

08:46Gracias, Jenny Calizaya, la ANH da algunas respuestas.

08:49¿Y qué dicen los choferes?

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