00:00Alors aujourd'hui on accueille Isabelle Martin qui est coach en design thinking et
00:15qui va nous partager des conseils sur la manière d'organiser la phase terrain.
00:20Isabelle première question, est-ce qu'on peut pas gagner un petit peu de temps quand même sur
00:28cette phase terrain et commencer déjà sur la solution ?
00:31Alors on pourrait se dire qu'effectivement on peut gagner du temps en évitant cette phase sauf
00:36qu'on prend beaucoup de risques en fait. Une idée peut être très bien sur le papier mais quand on
00:40la confronte à la réalité du terrain, on peut vraiment s'assurer de sa valeur auprès des utilisateurs.
00:45Donc Isabelle, pas d'innovation qui va fonctionner sans avoir fait d'abord un terrain ?
00:52Bien sûr, il faut en fait aller confronter notre idée d'origine, peut-être une piste de solution
00:57avec la réalité du terrain et finalement aller confronter notre vision avec celle des utilisateurs potentiels.
01:03Alors Isabelle, concrètement on fait comment pour cette phase-là ?
01:12Alors déjà on va se conseiller voir si on n'a pas des études sur le sujet qui sont existantes,
01:16ça peut arriver, on les consulte et ensuite on va préparer l'enquête terrain. On va mener une enquête en fait,
01:22vraiment on va aller observer, on va aller écouter, on va interviewer certains de nos utilisateurs
01:27potentiels pour vraiment comprendre leurs besoins et voir peut-être même leurs attentes cachées,
01:32parce qu'ils n'ont pas forcément exprimé tout de suite leurs besoins quand on va les interroger.
01:36Et puis donc les règles d'or en fait pour que ça se passe bien, il faut donc à partir des études aussi
01:41se poser la question finalement qu'est-ce qu'on veut apprendre lors de cette étude terrain ? Qu'est-ce qu'on
01:46veut apprendre et comment finalement on va appréhender cette phase terrain ? Est-ce qu'on
01:51veut juste faire de l'observation ? Ça peut arriver, on peut par exemple aller en boutique
01:55ou dans la rue même, voir comment les gens se comportent, interagissent peut-être avec les
02:02éléments, des outils, d'autres personnes. Et puis on va aussi donc après construire,
02:07si on veut interviewer des personnes, un guide d'entretien. Donc là on va poser des questions
02:11plutôt ouvertes, parce que l'idée c'est qu'on n'est pas encore dans la solution, on réfléchit aux problèmes,
02:16donc on va aller donc construire ce guide d'entretien qui va être une sorte de book finalement,
02:23où on va noter un certain nombre de réponses, d'éléments, ce qu'on entend mais aussi ce qu'on
02:28observe, notre intuition. Là une règle d'or pour que ça marche bien c'est d'être en binôme quand on
02:34fait ça, parce que dans ce cas là il y a quelqu'un qui va mener l'interview et l'autre personne qui va
02:38être en observation et qui va noter. Très bien.
02:45Ensuite sur le choix des utilisateurs, on va vouloir interviewer, l'idée c'est d'être très large à ce
02:50stade en fait, puisqu'on ne sait pas trop encore quelles solutions on va pouvoir apporter et
02:53quel finalement va être notre cœur de signe. Donc autant ciblé très large, y compris même peut-être à la
02:58interview. J'ai observé des personnes qui sont des parties prenantes du sujet, mais pas forcément
03:02utilisateurs final. Donc je pense par exemple peut-être à des vendeurs, si c'est sur une offre commerciale, ce genre de choses.
03:11Et est-ce qu'il n'y a pas un petit peu des pièges à éviter, surtout quand on est sur des questions
03:16d'environnement, d'inclusion, est-ce que toutes les réponses sont vraiment sincères ?
03:19Alors effectivement ce que je disais tout à l'heure, si on ne fait qu'écouter ce que les gens nous disent,
03:23ce n'est pas suffisant, puisqu'effectivement il y a aussi un rapport, on va y aller de façon bienveillante avec eux,
03:28donc ils ont tendance effectivement à donner peut-être des réponses qu'on attend. Et là,
03:32l'idée c'est vraiment de poser des questions et d'être dans la relance aussi, si on détecte qu'il y a
03:37un petit accroche, je vais vous donner peut-être un petit point de douleur. Donc peut-être creuser
03:41cette question-là, mais juste en reformulant des petits types de discours, quand on est en
03:46communication avec quelqu'un, pour relancer, creuser peut-être un sujet et voir apparaître
03:50peut-être effectivement un sujet, une problématique à adresser grâce à notre future solution.
03:55Donc rester toujours curieux, ouvert.
03:57Effectivement, et puis donc essayer aussi de faire en sorte que les gens verbalisent aussi
04:02pourquoi ils font les choses de cette façon, si on est sur un comportement par exemple.
04:08Les trois points à retenir. La phase terrain est indispensable pour vraiment comprendre votre
04:17cible et découvrir ses besoins profonds. Les apprentissages du terrain vous permettront
04:21par la suite de générer des insights actionnables, pour ensuite proposer des solutions centrées
04:26utilisateurs utiles et faciles à adopter.
04:29Donc chaussez vos baskets, allez sur le terrain, allez à la rencontre de vos futurs utilisateurs,
04:39et voilà, et vous apprendrez plein de choses. À très vite !
04:43Sous-titrage Société Radio-Canada
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