Condamnée à verser 6000 € alors que sa valise a été perdue

Le Parisien

il y a 2 mois

Il y a 3 ans, la valise de Florence disparaît à Roissy CDG. Ce jour-là, les salariés de l'aéroport sont en grève. 35 000 bagages vont êtres égarés. Alors qu'elle tente par tous les moyens de retrouver sa valise, la justice a condamné la voyageuse à verser au groupe « Aéroport de Paris » 6 000€.

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00:00C'est un peu le cauchemar redouté quand on prend l'avion.

00:03Devinez qui a perdu sa valise en route ?

00:06J'avais mis des trucs auxquels je tenais forcément, sinon c'est pas drôle.

00:10Apparemment, il y a 100 valises qui sont restées en France.

00:13Perdre sa valise sans qu'elle ne soit jamais vraiment partie, c'est ce qui est arrivé à Florence.

00:18Il y a trois ans, elle décolle avec sa famille pour les Etats-Unis depuis Roissy-Charles-de-Gaulle.

00:22J'avais jamais fait une aussi belle valise.

00:24J'avais mis deux, trois nouvelles paires de baskets, alors ça, ne jamais faire.

00:27La suite, vous la devinez, elle ne reverra jamais sa valise.

00:30Et pire que ça, le groupe Aéroport de Paris lui réclame 6 000 euros.

00:34C'est lunaire, c'est aberrant, délirant.

00:37Le 1er juillet 2022, Florence prend donc un avion pour Chicago depuis Roissy.

00:41Pas de chance, ce jour-là, les salariés de l'aéroport sont en grève.

00:45On fonctionne à flux tendu et par ailleurs, ils refusent d'augmenter les salaires.

00:48Le mouvement social entraîne alors un dysfonctionnement des trieurs à bagages

00:51et 35 000 valises vont être égarées.

00:54Sur l'un des trieurs, il y a plus de 30 000 moteurs.

00:56Tu vois, il peut faire très chaud.

00:5730 000 moteurs.

00:59Donc c'est une infrastructure qui est à la fois immense et puis un peu fragile aussi.

01:04Donc là, on arrive à l'aéroport de Chicago et évidemment, nos valises n'y sont pas.

01:10Donc au fur et à mesure, on a acheté des produits d'hygiène, des vêtements, etc.

01:14Et c'était la galère.

01:17Mais bon, on s'est dit, bon, ce n'est pas grave.

01:19De toute manière, aucun souci.

01:21Air France et l'aéroport de Paris vont nous renvoyer nos valises.

01:25On est revenus en France.

01:26Mon mari, ma belle-mère et mes filles ont récupéré leurs valises

01:29et ne manquait à l'appel que la mienne et une poussette.

01:34La raison pour laquelle je me suis battue, c'est que j'avais un objet personnel lié à mon enfance

01:38auquel je tenais énormément, qui m'avait été offert par ma grand-mère le jour de ma naissance

01:44et qui était toujours avec moi.

01:47Une sorte de porte-bonheur.

01:48J'ai fait de la bêtise énorme à la place de le garder toujours.

01:51Je l'avais toujours dans un sac à dos comme celui-là avec moi

01:54et à la place de le mettre dans mon sac à dos comme il était un peu fragile.

01:57Je l'ai mis dans la valise.

01:58Et c'était la première fois que je le mettais dans la valise.

02:01Je l'exercie également pour avoir les indemnités parce qu'on avait avancé énormément de frais.

02:06Pas loin de 3 500 euros pendant les deux semaines et demie où vous voyagez à 5.

02:11Florence et Julien perçoivent bien une indemnisation pour leurs bagages perdus

02:15ainsi que le remboursement de leurs frais de première nécessité.

02:18Autre bonne nouvelle, la valise semble être retrouvée.

02:21Ils nous disent que ça y est, ils ont localisé la valise, elle est revenue au cube.

02:25Alors, le cube, c'est le surnom donné à l'entrepôt

02:28dans lequel Air France centralise les bagages perdus.

02:31On a essayé de le chercher.

02:33On a demandé plusieurs fois lors de différents départs en voyage

02:36où se trouvait ce fameux cube.

02:39On a même des fois l'impression que c'est un coin complètement secret, abstrait.

02:43Est-ce qu'il existe vraiment ?

02:44Bah oui, puisqu'on a vu énormément de vidéos de ces valises entassées.

02:48Mais on ne l'a jamais trouvé.

02:50Fermé au public, il est effectivement difficilement identifiable.

02:53Il s'agirait de ce bâtiment à l'extrémité de la zone de l'aéroport.

02:57Et tout d'un coup, on ne sait pas ce qui se passe avec Air France,

03:00mais ça devient de plus en plus flou.

03:02Et puis après, on reçoit un espèce de courrier un petit peu lapidaire

03:05qui nous annonce, bon bah voilà, le délai est dépassé.

03:07Donc, on ne l'a pas retrouvé.

03:09Donc, il n'y a aucune chance ou dans ce cas-là, votre valise est détruite.

03:13C'est passé très vite de, on l'a identifié à, c'est plus possible, il y a trop de valises,

03:17à, désolé, elle est détruite.

03:19Et là, on a décidé de mener une action en justice.

03:23On voulait juste désigner un commissaire de justice

03:26et de pouvoir regarder, c'est peut-être très naïf, ça c'est sûr,

03:30mais de voir si on pouvait repérer notre valise.

03:31Je précise, ma valise était rose, pétante.

03:34Là, voilà, c'est exactement une valise comme ça que j'avais

03:36et qu'on m'a perdue et que je n'ai jamais retrouvée.

03:39Voilà, une valise rose, American Tourister.

03:42Air France nous a débouté, mais il nous a demandé aucun frais de justice

03:49ou quoi que ce soit en retour.

03:51Et là, Aéroport de Paris a considéré que nous étions un peu trop insistants

03:56et nous ont donc condamné en janvier 2024,

03:59sous le tribunal de Aulnay-sous-Bois, à une condamnation de 6 000 euros.

04:04Ces 6 000 euros correspondent au remboursement des frais de justice

04:07engagés par le groupe Aéroport de Paris.

04:09Nous avons expliqué aux époux Gendro que nous n'étions pas en mesure

04:12de résoudre la situation, car le suivi du bagage est assuré par la compagnie.

04:17C'est pourquoi le juge les a condamnés, jugeant la procédure abusive.

04:20Si, mais c'est pas vrai, c'est pas possible.

04:22Enfin, c'est lunaire, c'est aberrant, délirant,

04:25parce que déjà, non seulement j'étais en train de faire une croix définitive

04:28sur ma valise, mais en plus de tout ça,

04:31ils nous ont réclamé 6 000 euros et c'est passé, c'est délirant.

04:35Je me permets de faire une petite remarque par rapport à ce meilleur aéroport européen de Paris.

04:42C'est un peu vache, mais il va falloir encore un peu bosser le sujet

04:45par rapport à la perte des bagages.

04:47Donc, aéroport de Paris,

04:50plusieurs centaines de millions d'euros de chiffre d'affaires par an.

04:55Lâchez-nous avec cette condamnation de 6 000 euros,

04:57qui est un délire total.

04:58Je pense que vous avez de quoi faire avec votre chiffre d'affaires

05:03sans avoir besoin d'extorquer des particuliers comme nous.

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