00:00Pinalakas ng Artificial Intelligence ang Electronic Complaint System o ECMC ng Anti-Red Tape Authority
00:07na layong pabilisin ang proseso ng pagresolba sa mga reklamo ng publiko.
00:12Ang detay sa ulak ni Rod Lagusan.
00:16Mas mabilis, walang pila at anytime pwedeng magreklamo.
00:22Sa tulong ng Artificial Intelligence, mas pinadali pa ng Anti-Red Tape Authority
00:26na makapagreklamo ang publiko sa anumang ahensya ng gobyerno.
00:30Para kay VIA, malaking tulong ito dahil hindi nakakailanganin umabisin sa trabaho para makapagreklamo.
00:37Para sa akin, mas maganda na may ganon.
00:39Kasi una-una tulad ko, kasi may nagdinegosyo kami, wala kaming oras pumunta sa City Hall
00:45o magpunta kung anong kailangan namin sa City Hall.
00:48Mas maganda na rin ganon kasi anytime, kahit nasa bahay ka lang, basta may internet ka lang,
00:52pwede ka na makapagreklamo, pwede ka na makapagbila kung anong gusto mo iparating.
00:56Approve rin ito kay Ray, dahil madali na anya ang proseso ng pagpaparating ng mga complaint sa pamahalaan.
01:04Mas maganda po yun kasi mas mabilis na po.
01:07Mga ganyang may mga reklamo.
01:10Pupuntaan ko pa kung saan-saan, ipapasa pa sa'yo kung ilang araw.
01:15Yun yung po yung mahirap.
01:16Sa pamamagitan ng inulunsad na Electronic Complaint Management System o E-SMS,
01:21isang digital platform na binoo para mapadali ang proseso sa pagresolba sa mga reklamo
01:26o mabagal at korap na bureaucratic practice sa pamahalaan.
01:31Ayon kay Arta Director General Secretary Ernesto Perez,
01:34dahil dito, inaasahan nila na mas tataas pa ang bilang ng mga reklamong kanilang natatanggap,
01:39lalo 24x7 ang pwedeng magreklamo, kumpara sa kasulukuyan na office hours lang.
01:45Nire-require natin yung mga government agencies kasama yung local government unit.
01:50Meron silang kumite yung anti-retage.
01:52So pag ibinato natin yung concern complaint sa kanila,
01:55mabilis sila na-actionan.
01:56Kaya nga, on record, more than 99% yung resolution ng concern
02:00kasi ina-actionan nila kagad eh.
02:03Hindi lang ito basta magre-receive ng complaint eh.
02:07Until the resolution.
02:09Kasama sa feature nito ay ang AI Assist Service
02:12na may natural language programming at predictive analytics
02:15na siyang makakausap na nagre-reklamo
02:17kusaan kaya nitong ma-analyze
02:19kung ano ang gagawing aksyon sa isinumiting reklamo.
02:22Ito na rin na mag-fill out ng form sa system
02:24at maaari rin ma-monitor real-time ng complainant
02:27ang status ng kanyang reklamo.
02:29Sa ilalim ng sistema nito,
02:31mas madali ang pagpasa ng mga reklamo sa concerned agencies.
02:34Sa bahagi naman ng Department of Information and Communications Technology,
02:38integrated o kasama ng ECMS sa EGOPH app.
02:42So pag nakolekta niya lahat ng mga detalye,
02:44eh pag natapos yung isa nilang project,
02:47may dashboard na.
02:48Siguro lahat ng sekretary,
02:49meron dapat nung pati si P, di ba?
02:51O, sana.
02:52Oo.
02:52Makikita nila ngayon,
02:54itong mga nagre-reklamo saan ang gagaling,
02:56sino ba yung nasa-service ang mabilis,
02:58sino yung mabagal.
02:59Bukod sa online complaint,
03:01maaari pa rin lumapit anonymously
03:03sa Public Assistance Office ng ARTA,
03:05gaya ng pagre-reklamo,
03:06kaugnay ng korupsyon.
03:08Bukod dito,
03:08nais din ang kaliyin na magkaroon
03:10ng ganito sa mga telco
03:11para mas madali na makapag-reklamo
03:13ang publiko.
03:14Rod Lagusad,
03:16para sa Pambansang TV
03:17sa Bagong Pilipinas.
