00:00Gracias por estar junto a nosotros. Hablando ahora de un problema que quizá le pasó, también no sé, que está en casa y que les pasa mucho a los comerciantes.
00:07¿Qué hacer cuando un billete Robert está deteriorado o está con alguna parte dañada?
00:12Es la gran pregunta, Mariana, y es que la población señala que los comerciantes no reciben este tipo de billetes, por ejemplo, que están rotos o que están colados o pegados.
00:21Y ellos no lo reciben porque los productores que les entregan a ellos también al por mayor o la gente que le tienen que dar un cambio tampoco lo recibe.
00:29Y se preguntan, ¿qué hacer con los billetes dañados?
00:37Y así salimos a las calles cochabaminas para preguntar a nuestras caseritas respecto a los billetes en mal estado o en todo caso que también están rotos.
00:46Algo que nos ha llamado mucho la atención en este tiempo ha sido nuestros billetes.
00:50Muchos de ellos están rotos, algunos están pegados con yurex, como lo denominamos.
00:55Vamos a ver si todavía son recibidos en nuestros comercios en Cochabamba.
01:01Primero, están quienes a ellas no les reciben el billete.
01:05Las distribuidoras de distintos productos.
01:08De 20 bolivianos.
01:10Sí.
01:11¿Tú le aceptas o no lo aceptas a él?
01:12No lo acepto porque no quieren.
01:14¿Quién no quiere?
01:15Las personas, pues, como digamos, me traen rotos, colados, siempre están rechazando.
01:22Entonces yo también me he aprendido porque para dar cambio no quieren recibir.
01:25Pero luego también están los mismos clientes, quienes han ido creando hábitos para rechazar este tipo de billetes.
01:35Ya no acepto porque esto tampoco, cuando compramos uno por uno nos mira.
01:41¿Por qué no se acepta?
01:42Según han dicho, no, por el que se ha partido uno.
01:45Algunos se fijan por la firma que ahora también está mirando la firma.
01:49¿Y la partida también?
01:50Sí.
01:51¿Ya no aceptarías?
01:52No, a nosotros mismos nos rechazan.
01:55Por último, también está el argumento de la falta de tiempo para hacer cambiar los billetes en mal estado en las entidades financieras.
02:03Estamos manejando este billetito.
02:05¿Tú lo aceptarías o no lo aceptarías?
02:06A ver, ven.
02:08A ver.
02:12Yo creo que no.
02:14Está mal colado.
02:17Mire aquí.
02:19Está mal colado.
02:20Y ahora no quieren agarrar, así cortaditos, así pegaditos.
02:26La gente no quiere agarrar.
02:28Antes pero no era así, ¿no?
02:30Se aceptaba.
02:31Se aceptaba.
02:32Ahora ya no quieren aceptar, no quieren agarrar.
02:35Sobre todo, esto ocurre en los billetes de 10 y 20 bolivianos.
02:40Todas reconocen que es una situación reciente.
02:42Hasta hace unos meses atrás, no se tenía ningún problema en aceptar billetes pegados o en algunos casos que estaban rotos.
02:51Se tiene tiempo, claro, porque en este tiempo nadie está con un tiempo limitado para ir y es un problema.
03:01Todos los billetes de 20 están ya desgastados.
03:04Sí, pero la mayoría está buscando nuevos.
03:08Sí.
03:09Bueno, y le mostrábamos en la nota el problema.
03:14¿Qué hacer con los billetes deteriorados?
03:15Ahora le damos la solución, Mariana, porque en las entidades bancarias usted los puede cambiar.
03:19Claro, es un billete el que veíamos, Robert, que tampoco era un billete que estaba partido a la mitad o que le faltaba algún pedazo.
03:27Era un billete que simplemente estaba pegado, que tenía un poco de cinta y estaba pegado, pero un billete válido.
03:33Sin embargo, no lo recibieron.
03:35No lo recibían antes, peor, no lo reciben ahora.
03:37Y es una cadena de gente que no quiere recibirlos.
03:40Y muy bien lo decía, el banco, las entidades bancarias, las cooperativas, están en la obligación de cambiar a la gente un billete cuando está deteriorado.
03:48Siempre y cuando cumpla algunas características.
03:50Exactamente, que se las mostramos a continuación.
03:54Y seguimos caminando con nuestro billete de 20 bolivianos.
03:58Vamos a ver si las entidades financieras aquí en Cochabamba nos pueden cambiar este billete.
04:03Ingresamos, sacamos una ficha de atención y esperamos.
04:06Diez minutos después nos indican que no había ningún problema en recibir nuestro billete que estaba todo colado.
04:13Sin ningún trámite extra, nos cambiaron de forma inmediata.
04:16Lo único fue la paciencia para aguardar en el banco.
04:20Hemos demorado aproximadamente 10 minutos en la entidad financiera.
04:24Hemos sacado nosotros la ficha para la atención.
04:27Hemos aguardado justamente, nos hemos acercado a cajas donde sin ningún problema han revisado que nuestro billete,
04:34el anterior, el que estaba roto y unido por Scoch, justamente ha sido aceptado.
04:39Y me han devuelto uno completamente nuevo sin ningún tipo de problema.
04:44Este billete, que anteriormente era rechazado por las comerciantes, justamente en la entidad financiera, ha sido aceptado sin ningún problema.
04:53Consultamos a las autoridades de la ASFI en Cochabamba y nos remitieron información institucional del Banco Central de Bolivia,
05:00donde el cambio de estos billetes es de forma obligatoria en todas las entidades financieras del país.
05:07El Banco Central de Bolivia y la autoridad del sistema financiero le informan que usted puede solicitar el canje de billetes de boliviano en cualquier entidad financiera.
05:18El canje de billetes es el cambio de billetes deteriorados, viejos o mutilados, por billetes nuevos o en buen estado,
05:26siempre que conserven claramente sus dos firmas y al menos un número de serie.
05:29Recuerde, si su solicitud no es atendida por la entidad de intermediación financiera,
05:35esta podría ser sancionada por el BCB y la ASFI.
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