- hace 4 meses
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CreatividadTranscripción
00:00Gracias por acompañarnos en el Cronista Studio, otra edición de estos encuentros para analizar
00:19aspectos específicos de la industria, aspectos específicos de la actividad y las tendencias
00:26de punta que están guiándonos en el cada día. Hoy estamos con Fintech y medios de pago y vamos a estar
00:33hablando sobre también la revolución tecnológica dentro de los principales actores del mercado
00:41Fintech, en este caso con Modo y estamos con Pablo Escoglio que es Vice President para Desarrollo
00:49de Proyectos de Modo, ustedes saben, la billetera de los bancos. ¿Está presente bien Pablo?
00:55Sí, perfecto.
00:56Bueno, muchas gracias por estar con nosotros.
00:59Gracias a ustedes por el espacio, por invitarnos.
01:01Siempre es bueno recordarle a la audiencia lo que es Modo, a pesar de que lo estamos usando
01:07frecuentemente todos los días en nuestros celulares, en nuestra aplicación, pero contarnos un poco
01:14cómo podemos dimensionar hoy ese peso que tenemos la percepción de este peso específico.
01:20Sí, seguro que somos algo mucho más grande de lo que a veces parece cuando interactúas
01:26con algunos productos nuestros. Somos principalmente una plataforma de pagos, pero también plataforma
01:32de promociones y también una plataforma de Open Banking. Te va a sorprender lo que te digo,
01:38pero estamos conectados a más de 500 jugadores de la industria financiera y Fintech con todos
01:44esos productos que hacemos. Productos de seguridad, productos de promociones, de experiencias
01:49a comercios. Estamos integrados con todos los adquirentes y aceptadores de pagos de la Argentina,
01:54con todos los bancos, programas de lealtad de los comercios. Así que ese es un poco el scope
02:00en lo que es pagos desplegando productos, todo el tiempo nuevos productos como pagos sin contactos,
02:07pagos BQR en transporte, productos más seguros, eso es bien importante en esta industria.
02:13Y bueno, nuestra plataforma de promociones que las habrán conocido viendo cómo hemos transformado
02:17la experiencia de cómo consumís las promociones de tu banco cuando pagás con una billetera digital,
02:24eso que podés ver cuál es la promoción que te va a aplicar en el momento que estás pagando.
02:28Terminás de pagar y se te acredita el descuento inmediatamente. Y bueno, todo eso es una plataforma
02:34que está transformando la manera en la que interactuás con las promociones y beneficios
02:39que te da todo el ecosistema.
02:40Mencionaste así al pasar, y quiero pararme en ese punto, por también la sensibilidad que tenemos
02:47en todos nosotros como usuarios de la plataforma, el tema de las transacciones seguras.
02:52¿Cómo, digamos, cómo mensurarlo? Y digamos, ¿cuántos del tiempo y de los esfuerzos que tienen
03:02en modo están destinados a preservar la seguridad?
03:06Mucho, es el trabajo silencioso, es parte de nuestra propuesta de valor, imagínate que un producto
03:10de pagos, la seguridad es central. De hecho, por ejemplo, mirá, te doy un ejemplo con Visa,
03:15que es un tipo de pagos segura. Nosotros fuimos el primer jugador en toda Latinoamérica
03:18en armar una tecnología de pagos seguros para QR. Es una cosa un poco técnica
03:23para el consumidor masivo, pero eso nos está entregando hoy una tasa de aprobación
03:29de pagos más segura y más alta que lo que había antes. Está estandarizado por la marca.
03:35El QR no es utilizado en todos los lados del mundo. En Europa, en Estados Unidos,
03:39no es el medio de pago principal. Sí en Latinoamérica, sí en otros mercados como China.
03:45Y Visa, en este caso, hizo con modo la primera implementación de esta plataforma
03:49más segura para pagos con QR y fue con modo en Argentina.
03:53Evidentemente ya está desplegado en todos los bancos. Estamos trabajando en algo similar
03:57con Mastercard. Y eso es producto para los usuarios, para los consumidores,
04:02que tienen una forma de pagar más segura que antes.
04:04Claro, claro. ¿Hacia dónde va? Yo recuerdo al principio,
04:09cuando entró, recordémosle a la audiencia, que empezó siendo un emprendimiento
04:16de los bancos, se juntaron para desarrollar algo, para meterse en el ecosistema
04:21de medios de pago. ¿Cuáles son los pasos, en términos generales,
04:27en los cuales están ahora como desafíos de la compañía y también en la relación
04:33con el cliente?
04:34Mirá, como bien vos dijiste, nuestros primeros años fueron de hacer una experiencia
04:39de pagos transaccional. Tengo este producto en la app de mi banco y puedo pagar.
04:44Habitualidad en ese uso de los pagos.
04:47Transitamos todas esas experiencias, te dije, digitalizar la experiencia de promociones
04:50que ya conocíamos, las promociones que ya tenían los bancos.
04:53Y ahora nos dimos cuenta en nuestra relación con los comercios, todas las cosas que podemos
05:00hacer juntos, con las marcas, ¿no es cierto?, con los retailers, tanto en e-commerce como
05:04en presencial. Así que estamos haciendo un montón de cosas juntos en esa plataforma
05:09de beneficios ofreciendo, por ejemplo, viste que en modo vos podés terminar de pagar
05:14y podés acceder a un jueguito para raspar y ganar.
05:17Sí, no tengo mucha suerte.
05:20No tengo suerte, pero si tenés suerte te llevas o plata o quizás algún retailer
05:25hasta te pueda dar un producto. Estás comprando físicamente y el mismo comercio dice,
05:30yo quiero regalarle a mis clientes de manera random en un juego que se lleve en un producto
05:34de acá por haber comprado con modo en mi tienda.
05:39Y así estamos integrando programas de lealtad. Hoy vas a cargar nafta a una estación
05:43de servicio, en Action, por ejemplo, y cuando vas a pagar, acumulás los puntos
05:49del programa de ONN. Automáticamente, lo ves en la transacción y lo acumulás.
05:54Hay premios en el acto y que tienen que ver con la misma compra, más allá del cashback
06:00de, por ejemplo, en el supermercado.
06:03Exactamente. Y eso es lo que permite, hablaste de supermercado, justamente hoy el supermercado
06:08muchas veces lo que necesita es que vaya gente a comprar a la tienda tal día.
06:13Los martes tengo la tienda un poco más vacía, necesito que vaya gente hacia ahí.
06:17Pero también en ese interés, al comercio le interesa un grupo de usuarios,
06:22un segmento, una audiencia. Es decir, que vengan los que no me compraron la semana pasada,
06:27que vengan los que no me compraron el mes pasado.
06:30Y nosotros estamos dando la posibilidad de poder segmentar esas audiencias
06:32que al final de cuentas es eficiencia para los comercios.
06:36Y todos estos productos, imagínate que son productos de valor para los usuarios,
06:40porque si yo estoy en un comercio, acabo de comprar y el comercio me quiere valorar
06:44que yo estuve ahí y darme un premio, bienvenido.
06:48Claro. La industria de medio de pagos está atravesando, creo yo, por lo menos acá en la Argentina,
06:54una revolución ahora que tiene que ver con la implementación de los pagos en el transporte,
06:59la posibilidad de pagar con las aplicaciones, lo que antes estaba reservado, la tarjeta sube.
07:06Exacto.
07:07Contanos un poco cómo marcha ese plan.
07:10Bueno, primero lo recibimos súper bien todo el ecosistema, era algo que ya pasaba en el resto del mundo.
07:16Todos los que viajábamos lo veíamos y hacía falta acá.
07:19Más que nada porque para darle a los usuarios la posibilidad de acceder a un transporte
07:22de la manera que quisieran.
07:23Pagar apoyando con el celular, mostrando un QR, parece que es mucho más fácil.
07:28Acceder también al viajero que no es tan habitual, el viajero extranjero, es muy importante.
07:38Estuvo, está muy bueno en el sentido que a nosotros nos da la posibilidad de desplegar esos productos
07:42en un lugar que es muy habitual.
07:44O sea, el transporte es uno de los momentos donde más habitualidad tienen las personas moviéndose.
07:50Subte, colectivo, son millones de transacciones.
07:53Y desde lo educacional, para nosotros que las personas puedan probar cómo usar los pagos digitales,
07:58que en general son mejores y más seguros, en transporte, nos ayuda mucho.
08:02Así que estamos, ha trabajado todo el ecosistema financiero y fintech en general para hacer los productos en conjunto.
08:09Por eso salieron muy bien, salieron muy estables, consistentes y la gente los está usando.
08:14Y eso nos permite esa misma experiencia.
08:16Por ejemplo, en Argentina no es todavía tan utilizado como nos gustaría el pago con contacto,
08:23apoyando el celular y pagando.
08:25Y bueno, esto nos está agregando habitualidad y ese medio de pago se puede utilizar en otras ocasiones de uso.
08:30Claro, claro. Esa habitualidad también, es más cómodo, menos miedo, menos temor.
08:38Es más fácil probarlo en una ocasión de transporte, el ticket es más bajo,
08:42o sea, estás gastando menos dinero, es algo que vas a hacer todos los días, que te aporta comodidad
08:46y a partir de ahí lo podés aprender a usar y llevarlo a otras ocasiones.
08:51Esa es la idea. Por lo menos como lo vemos nosotros, ¿no?
08:54Vamos escalando hacia también los temas dentro de la tecnología, dentro de la tecnología,
09:00y también un poco más las innovaciones, ¿no?
09:06Y en este sentido, te quería preguntar, ¿cómo están incorporando la inteligencia artificial en el conjunto de modos?
09:14Bueno, la verdad, mucho mejor de lo que hubiésemos creído.
09:19Lo primero que hicimos fue estudiar un poco el tema para decidir el abordaje.
09:23Porque bien sabés que depende de la industria en la que estés, hay un montón de cosas que uno lee,
09:28que todas las semanas noticias nuevas, los jugadores que están en esa industria haciendo conferencias,
09:33la semana tras semana, aprendiste una cosa hoy, la semana que viene ya cambió.
09:38Entonces estudiamos y decidimos hacer un abordaje de uso interno primero,
09:43para que toda la compañía, todos los empleados pudiésemos aprender de inteligencia artificial,
09:47que esa es la idea, y lo enfocamos en productividad interna.
09:51Hoy tenemos más de 50 agentes y o asistentes haciendo tareas, tareas aburridas, repetitivas,
09:58que no queremos hacer para que las personas de modos nos dedicásemos a hacer las otras cosas que dan más valor.
10:04Las que son de valor agregado, justamente.
10:07Y lo más llamativo es que de esos agentes que te conté, la mayoría son de equipos no tecnológicos,
10:14si querés para describirlo de alguna manera.
10:16Hemos hecho cosas en equipos ilegales, en equipos de marketing, en los equipos de seguridad.
10:22Tenemos hecho un agente en equipos ilegales, por ejemplo, que atiende oficios.
10:26Cada oficio se conecta con los sistemas, busca el material de ese caso,
10:30y arma una respuesta en estudio, por ejemplo.
10:33Una tarea que es un proceso muy repetitivo, que no escorde nuestro negocio.
10:38Como para darte un ejemplo de algo bastante más alejado,
10:41que sería un equipo tradicionalmente como de lo que llamamos de tecnología.
10:44Y bueno, después en marketing, con impacto al usuario, estamos haciendo imágenes, notificaciones.
10:47La verdad que es impresionante.
10:50Me quedo con este proceso, corregime y hablemos un poco de eso en términos de implementación
10:56de una nueva tecnología, un nuevo paradigma.
11:01Y esta cosa, me imagino que no es solo de prueba, sino también generar una cultura propicia
11:07para una innovación, digamos, por esta cosa de empezar por lo interno.
11:14Exactamente. De hecho, nosotros armamos un equipo de gobierno de este tema.
11:20Uno de los integrantes de ese equipo de gobierno era nuestro equipo de People
11:23para transitar el cambio cultural.
11:27Cambia esto de pensar cómo me puede ayudar la tecnología, primeramente, en esto.
11:32Hay mucho de resistencia al cambio en algunas personas que por ahí lo perciben como
11:37me voy a quedar sin trabajo, en todas las industrias, no solo en las que estamos nosotros.
11:42Y la verdad que no es así. En realidad lo que viene es a potenciar, a poder hacer más cosas.
11:47Y en eso de poder hacer más cosas, en lo que es la producción de productos y tecnología en general,
11:53nos desafía a repensar cómo trabajamos también, porque hoy casi que nuestro trabajo
11:57es eficientizar el uso de la fábrica de desarrollo, ¿no es cierto?
12:01O sea, tenemos muchas ideas para darle a los usuarios, muchas cosas para hacer
12:04y la restricción está en que no podemos hacer todo.
12:06Y la pregunta es qué pasa si esa restricción no existiera más, ¿no?
12:11Claro. ¿Qué tipo de herramientas están utilizando en concreto
12:15en la instrumentación de inteligencia artificial?
12:20Montamos una herramienta para generar asistentes internos,
12:25lo que sería, para que se entienda, un chat GPT, que creo que es lo más conocido hoy,
12:29pero interno, o sea, otra plataforma, que nos da a todos los empleados de la empresa
12:34un mejor uso, un uso infinito, más barato, lo podemos disponibilizar para todos,
12:40y un uso más seguro, con mejor gobierno de datos.
12:43Estos LLM que están expuestos en internet, también hay que saber usarlos.
12:48Y nosotros lo que hicimos fue montar internamente una plataforma
12:51para que los empleados lo pudieran usar con todas las capacidades,
12:54sin tener que estar pensando en la seguridad, ¿no?
12:58¿Y eso con chat GPT en concreto?
13:01Usamos otro modelo de un competidor, pero que tiene las mismas capacidades.
13:04Sí, uno de Antropic.
13:06Y eso nos está ayudando en cosas a los usuarios,
13:09como lo venimos contando públicamente,
13:13que hemos hecho un producto, por ejemplo,
13:16para ayudarnos a tener la aplicación accesible todo el tiempo
13:19a gente con discapacidad visual.
13:23Hay gente que no puede interactuar con el teléfono
13:25porque no puede leer o no puede ver los colores, por ejemplo.
13:29Es bastante grande ese porcentaje,
13:31y las aplicaciones, si vos activás en tu teléfono
13:33para que te lea en voz alta lo que está leyendo,
13:36tienen que estar preparadas para que ese lector las pueda leer.
13:40Y que te avise cuando hay un botón para pagar,
13:41que te avise cuál es la promoción que tenés.
13:44Y nosotros tenemos un agente, por ejemplo,
13:45que está preparando todas las pantallas,
13:48o sea, sacamos todo el tiempo para codificarlas,
13:49para que eso esté siempre 100% accesible
13:51en todas las aplicaciones de los bancos.
13:54Está muy bueno.
13:55¿En todos los bancos?
13:57O sea, ¿ustedes trabajando para el modelo
14:00que tiene cada banco también?
14:01Claro, viste que modo existe adentro
14:03de todas las aplicaciones bancarias,
14:04es el mismo producto,
14:06lo accedes adentro de la aplicación del banco que tengas,
14:09vas a encontrarte modo ahí adentro,
14:11y nosotros estamos ayudándolos también
14:12a desplegar toda esa experiencia
14:14entre sus aplicaciones,
14:15y ahí adentro también el producto es accesible,
14:18obviamente.
14:19Y ya hay conclusiones que vayan sacando
14:21de la experiencia que van teniendo,
14:24que les implique empezar a tomar decisiones
14:26hacia adentro de la organización,
14:28en la estructura.
14:32Sí.
14:33Porque, bueno, de repente se encuentran
14:34con la aplicación de AI en determinado proceso
14:38que dicen, ah, bueno, podemos ir a tratar.
14:40Y sí, es como que estamos todo el tiempo pensando eso,
14:44de hecho, bueno, prácticamente la mayoría de mi tiempo
14:47ahora está pensando en cómo vamos a trabajar
14:49incorporando esta tecnología.
14:51Ahora conformamos, por ejemplo,
14:53un equipo de un centro de excelencia de AI
14:54para industrializar lo que aprendimos,
14:56o sea, llevarlo a otro nivel,
14:58que tiene, obviamente,
14:59ahí ya hay más expertos, más técnicos.
15:01Y después pensando en los productos también,
15:06si los consumidores también cambian la manera
15:08en la que interactúan con internet
15:10o con su propio teléfono.
15:12Es decir, si ahora no vas a hacer vos las tareas
15:15y se las vas a pedir a un agente que haga,
15:17esta semana con muchas novedades de navegadores
15:19o experiencias, le pedís,
15:21comprame tal producto en internet,
15:23buscame el mejor, buscame la mejor cerveza,
15:26el mejor carrito de bebé,
15:28adaptado a lo que yo necesito,
15:29y cómpramelo.
15:30Esa es una experiencia agentizada de internet
15:33y te menciono eso porque están los pagos
15:36y nosotros tendríamos que disponibilizar un producto
15:38para que un agente lo pueda usar,
15:40que no es lo mismo que lo usa un humano.
15:42Entonces todas esas cosas son las que estamos pensando.
15:45Modo en sí mismo, como empresa,
15:47también es un proveedor de los bancos,
15:49de alguna forma,
15:49tiene uno de sus compromisos de generar
15:52productos para los bancos que son socios
15:55y para todo el ecosistema.
15:56En inteligencia artificial hay una idea de avanzar en eso,
16:04también en generar herramientas o servicios para los bancos?
16:08Uno de los verticales que va a trabajar el centro de excelencia
16:11que te conté es ayudar a desplegar esas tecnologías en los bancos.
16:15Estamos viendo en el mundo algunas iniciativas muy incipientes
16:18de algunos servidores de inteligencia artificial específicos para finanzas.
16:22Es muy incipiente, así que los estamos estudiando.
16:25Idealmente sería que esa colaboración se junte para hacer algo de ese estilo.
16:31Y después, obviamente, todo lo que nosotros incorporamos
16:32dentro de los productos de Modo para los usuarios,
16:34por ejemplo, hoy ya podés buscar promociones con un asistente
16:38que le podés pedir, por ejemplo, dame la mejor promoción
16:40porque me quiero comprar un pantalón la semana que viene.
16:43Eso ya existe en Modo y está desplegado en las aplicaciones bancarias.
16:46O sea, cuando nosotros producimos productos,
16:49están las aplicaciones de los bancos.
16:50Que no necesariamente, además, tienen el cartel de inteligencia artificial,
16:53pero que están, están.
16:55Sí, va a ser parte del tooling de la tecnología.
16:59Bueno, apasionante ver lo que nos depara todo el proceso este
17:02de la incorporación de tecnología.
17:04Apasionante ver lo que vamos a poder vivir en el futuro
17:07con precisamente aplicaciones financieras en el bolsillo.
17:12Bueno, que todo tiene, ¿no?
17:13Su perspectiva para el usuario, para el desarrollo de las empresas.
17:17Así que, bueno, Pablo, muchísimas gracias por haber estado con nosotros
17:20dándonos un pantallazo muy preciso en qué estamos.
17:24Muchas gracias a ustedes por habernos acompañado en este Cronista Estudio.
17:27¡Gracias!
17:28¡Gracias!
17:29¡Gracias!
17:30¡Gracias!
17:31¡Gracias!
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