00:00Enrique García, portavoz de la Organización de Consumidor y Usuario, OCU.
00:04Bueno, parece que la situación de los incendios va estabilizándose poco a poco,
00:08pero ahora toca el momento de reclamar pérdidas, reclamar ayudas.
00:13¿Qué es lo primero que tenemos que tener en cuenta?
00:15Si tenemos un seguro, si no, ¿qué es lo que ahora mismo sí he sufrido pérdidas?
00:19¿Qué tendría que mirar?
00:19Bueno, lo primero que hay que decir es que los incendios forestales
00:22no son un riego extraordinario.
00:25No entra el Consorcio de Compensación de Seguro.
00:28Y, por tanto, la indemnización de los siniestros dependerá exclusivamente
00:34del seguro contra incendios que tengamos contratado.
00:39En España apenas existen seguros contra incendios.
00:42Están integrados en los seguros de hogar, donde hay cobertura de incendios.
00:47Esto pasa prácticamente en la totalidad de seguros.
00:51Por eso es muy importante lo primero, buscar la póliza y ver cuál es la cobertura.
00:57Porque es muy amplia y variable.
01:00Y varía entre la cobertura exclusivamente del continente, para entendernos, la vivienda,
01:07otros que cubren continente y contenido,
01:10y otros más amplios que cubren continente, contenido,
01:14e incluso también los daños ocasionados en la extinción del incendio
01:19o la compensación con alojamiento durante el tiempo que dura la restauración.
01:24En fin, cobertura más amplia.
01:26Así que, en función de la cobertura, recibiremos la indemnización.
01:33O sea, que va a depender del seguro que nosotros tengamos contratado.
01:36Exclusivamente del seguro que se tenga contratado.
01:39Para aquellas personas que no tienen seguro, es muy importante la declaración de zona catastrófica,
01:46porque permitirá, en función de las ayudas que aprueben las distintas administraciones locales,
01:53autonómicas, nacionales, obtener una compensación o una indemnización o una cantidad
01:59que, de alguna manera, mitigue el perjuicio económico del incendio.
02:04Pero, hasta que esas ayudas no se produzcan, exclusivamente los consumidores recibirán indemnizaciones
02:13si tienen un seguro contratado.
02:15Y luego, estas ayudas no son incompatibles con las del seguro.
02:19Se suman.
02:20El contrato de seguro está vigente, haya ayuda o no.
02:24Vamos a ver cómo proceder en ambos casos.
02:26Yo tengo mi seguro de casa, he sufrido pérdidas, ¿qué hago?
02:28Bueno, pues lo primero que hay que hacer es, cuanto antes, da parte al seguro.
02:34El plazo legal es de siete días.
02:36Las compañías suelen ser flexibles, pero al consumidor le interesa hacerlo cuanto antes.
02:41¿Por qué?
02:42Porque a partir de que se dé conocimiento al seguro, lo que se llama el parte de siniestro,
02:50empiezan a correr los plazos, que son de 30 días,
02:54para que se perite y se haga una propuesta de indemnización provisional por parte del seguro.
03:00Y luego, tres meses para finalizar y dar una indemnización absoluta.
03:06Por lo tanto, cuanto antes demos ese parte, pues mejor para los intereses de, en este caso, los consumidores.
03:14¿En este tiempo tenemos por el seguro un alojamiento o algo así?
03:19Durante este tiempo, en algunos seguros con la cobertura más amplia,
03:25pues sí que existen pagos para los alojamientos alternativos que permitan pagar un alquiler.
03:32Pero esto solo depende de la cobertura.
03:35A la hora de la comunicación es muy importante acreditar lo mejor posible
03:39el alcance de los daños que hemos sufrido.
03:43En el caso del continente, pues vale con fotografías que se peritarán.
03:47Pero lo más delicado es acreditar el valor del contenido.
03:53En este sentido, nosotros desde OCU recomendamos que, al igual que existe esa mochila de emergencia,
03:59pues debería haber una carpeta de emergencia con la documentación más importante que tenemos los consumidores.
04:06Y hacer una copia digital de esa documentación.
04:11Esto permitiría, pues en estos casos de incendio, pues acreditar el valor de joyas, electrodomésticos o enseres más relevantes,
04:23que deberemos acreditar el coste para poder valorar adecuadamente cuál es la indemnización por su pérdida.
04:33En este sentido, en esa carpeta también debe haber documentación personal, títulos académicos, escritura de compraventa, testamentos,
04:42aquello que acredite la propiedad.
04:45Y es conveniente, pues tener esa copia, esa carpeta, por una parte bien separada, por si hay que salir de la vivienda,
04:54y por otra, esa copia digital, que en caso de que se destruya, facilitará la ardua tarea de demostrar cuánto es el alcance de la pérdida que hemos sufrido.
05:07Luego, en el segundo caso, en el caso de reclamar esas ayudas en las zonas que sí hayan sido o vayan a ser nombradas como zona catastrófica, ¿cómo se procedería?
05:17Bueno, pues aquí hay un problema enorme, porque las ayudas dependen de diferentes administraciones.
05:23Desde OCU exigimos que se haga una ventanilla única.
05:27Hay que tener en cuenta también las características de dónde se han producido estos siniestros.
05:32En la zona noroeste, con una población notablemente envejecida, que tiene dificultades de acceso a las nuevas tecnologías.
05:40Incluso las nuevas tecnologías, las infraestructuras se han visto seriamente afectadas.
05:44Por lo tanto, nosotros exigimos que se cree una ventanilla única en la administración más cercana, en la local,
05:51que permita la gestión ágil de todo este tipo de ayudas.
05:56Lo hemos visto con la DANA.
05:58Es una montaña de burocracia gestionar ayudas muy dispares, muy diversas,
06:03y el primer problema es que los consumidores no conocen la totalidad de esas ayudas, no conocen que puedan disfrutarlas.
06:11En OCU hemos puesto en marcha una página web con un teléfono específico para los afectados,
06:18donde reciban información de la gestión de esos daños y también de las ayudas para, de alguna manera,
06:26informar a los consumidores de su existencia.
06:29Y son ayudas muy variopintas, que van desde las ayudas profesionales a los negocios,
06:34de carácter agrario o de otro tipo, a ayudas personales, personalísimas, relacionadas con las viviendas u otras características también.
06:44Claro, hablábamos, la última cosa, tratar, aparte de la vivienda, si, por ejemplo, lo que se nos ha quemado es nuestro coche,
06:52o incluso nuestro negocio, ¿las ayudas irían por otro camino diferente?
06:54Los seguros privados también alcanzan a los vehículos, con un matiz importante,
07:03y es que si se tiene el seguro a terceros, solo el seguro a terceros, no está la cobertura de incendios.
07:08Tiene que ser un seguro un poco más amplio, con daños propios, que también es muy generalizado.
07:13Hay pocos vehículos que tengan seguro a terceros.
07:18En ese caso, es un siniestro total, evidente, y aquí se indemnizará en función del valor venal o el valor de nuevo.
07:27Esto depende de la cobertura que tengamos en el seguro.
07:31¿Y en el caso, como hablábamos, de los negocios o lugares?
07:35En el caso de seguro vinculado a la actividad mercantil o a la actividad agraria,
07:40aunque tiene sus peculiaridades diferentes, funcionan prácticamente igual.
07:45Los plazos que establece la ley son los mismos.
07:47Siete días para la comunicación del siniestro, 30 días para la aperitación y una indemnización provisional,
07:55y luego tres meses para proporcionar la indemnización definitiva.
08:00Tiene unas características distintas, pero básicamente hay que acreditar esos daños.
08:08Son más complejos.
08:09También incluyen cuestiones como el lucro cesante.
08:13Es decir, se indemniza por aquella actividad comercial que ha generado pérdidas,
08:17pues se indemniza por esas pérdidas, además de la restitución de la infraestructura que tenía el negocio.
08:24Eso sí, depende, al igual que los seguros de los consumidores, depende también de las coberturas contratadas.
08:32En cuanto a las ayudas, pues son ayudas específicas y hay el mismo problema que para los consumidores,
08:40la falta de conocimiento de las mismas por parte de quien las tiene que recibir.
08:44Por eso, desde OCU exigimos que, primero, que se doten las ayudas,
08:49porque la declaración de zona catastrófica está vacía si detrás no hay una dotación presupuestaria adecuada
08:58con ayudas suficientes que cubran el daño real causado.
09:03Y, por otra parte, pues que se cree una oficina única, una ventanilla única para la gestión de las ayudas.
09:12Y, luego, otra última petición igual de importante, y es la rapidez en que las ayudas lleguen a los afectados.
09:21Hay tragedias recientes, como la DANA, donde vemos que los usuarios se quejan de que las ayudas no han llegado todavía.
09:29Ojalá que, en este caso de tragedia también, no se repita esa circunstancia
09:34y se doten ayuda en cuantía suficiente y que lleguen con la velocidad necesaria a los afectados.
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