- il y a 6 mois
Aujourd'hui on vous en dit plus sur les galères de voyage. Un vol annulé, un problème de santé, des bagages perdus ? Sur le plateau, Anthony Bem notre expert vous explique les droits que vous pouvez faire valoir et réagit au récit de notre invité Lena Travel, passionnée de voyage, des galères elle en a vécue.
On vous en dit +, c'est tous les jeudis à 18h30 sur 20Minutes TV.
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00:00Vous êtes peut-être en train de choisir votre destination de vacances pour cet été.
00:20Où partir ? Comment ? Avec qui ?
00:22Alors même si on attend souvent les vacances avec impatience,
00:26pour souffler, les coulisses ne sont pas toujours très glamour.
00:29Les galères, les imprévus, les trucs qu'on n'avait pas vu venir,
00:32mais aussi, heureusement, les astuces et les bons plans.
00:35Dans cette émission, on va partager des anecdotes, des conseils
00:38et pourquoi pas même vous aider à éviter les pièges
00:40pour que vos vacances riment enfin avec détente nos invités.
00:45Léna Travel, passionnée de voyage, qui rentre d'ailleurs tout juste
00:48d'un voyage de cinq mois en Asie, va partager avec nous ses expériences, ses anecdotes.
00:53Merci d'être avec nous, Léna.
00:54Plein d'anecdotes croustillantes, je crois, à nous partager dans un instant.
00:59Et puis, à vos côtés, Maître Anthony Bem, vous êtes avocat en contentieux.
01:05On peut aussi vous retrouver sur les réseaux avec plein de conseils.
01:08Merci d'être avec nous, Maître.
01:10Mais avant cela, vous le savez, on commence toujours cette émission par votre regard.
01:15Notre regard à tous sur la question, c'est l'opinion publique.
01:18Ah, les vacances, ce doux moment où l'on rêve de repos, de soleil, de cocktails,
01:25les pieds dans l'eau et où l'on finit coincé dans un train bondé
01:29à partager l'odeur d'un sandwich triangle au ton avec trois sens inconnus.
01:33Évidemment, j'ai oublié mes lunettes de soleil, ma carte d'identité ou pire,
01:38pire, mon chargeur de téléphone, la base quand on part en vacances.
01:43Il faut dire que les galères font presque partie du rituel.
01:46Il y a ceux qui se perdent dès la sortie de l'aéroport, façon very bad trip.
01:51Et ceux qui se retrouvent à camper sous la pluie, comme dans camping.
01:55Mersion spéciale à ceux qui découvrent les joies du coup de soleil dès le premier jour,
02:00façon écrevisse sous UV.
02:02On se plaint, on râle, on jure qu'on ne recommencera plus.
02:05Et pourtant, on y retourne chaque été, comme si on adorait ça.
02:09Après tout, c'est ça, le sel des vacances, des souvenirs catastrophiques
02:13qu'on racontera pendant des années.
02:15Mais avec le sourire.
02:17Mais je ne suis pas le seul à vivre ces petits drames estivaux.
02:21Et vous, comment ça se passe ? Réponse.
02:23Ah bah bien sûr.
02:24À part si t'es seule, mais entre amis ou en famille, c'est galère.
02:28Il y a des problèmes de train ou le bus.
02:33C'est un peu chaud.
02:35Je dirais que non.
02:36Enfin, ici en France, du coup, il y a plein de manières de voyager.
02:41Il y a les trains, il y a les avions, etc.
02:44À Madagascar, là où je vivais avant, pour voyager, c'était soit la voiture, soit l'avion.
02:50Et les voitures, c'est généralement trop long.
02:53Et les avions, c'est trop cher.
02:54Si, je pense qu'on a su booker et on m'a dit que je n'allais pas partir avec le vol, même si j'avais mon billet.
03:02Mais finalement, je suis partie avec.
03:05Déjà, son carnet de santé, parce qu'on ne sait pas ce qui peut arriver.
03:09Des shampoings.
03:11Il faut prévoir des vêtements d'hiver, d'été, parce qu'on ne sait pas si le temps peut changer ou autre.
03:16Et puis, des nourritures secs, des pâtes, du riz.
03:20Juste un brosse à dents d'antifrice, les gars, n'oubliez pas, il ne faut pas piller de la bouche.
03:25Non, je commence à me faire la valise quelques jours avant le départ.
03:30Et ça vient au fur et à mesure, ah, il faut que je mette ça.
03:33Ah oui, peut-être qu'il ne va plus voir, mais je mets la parapluie.
03:37Et mention spéciale à ce jeune homme, mais sa brosse à dents et dentifrice, à ne pas oublier dans la valise, évidemment.
03:44Visiblement, les galères de vacances, c'est bien, c'est un sport national.
03:47On l'a vu, on les redoute, on les subit, mais on finit toujours par en rire.
03:52Et au fond, ce sont elles qui rendent chaque été un peu unique, non ?
03:55Alors, cette année que vous oubliez votre valise, perdiez votre téléphone ou tombiez en panne sur l'asset un 15 août,
04:02dites-vous que vous êtes juste en train de créer un futur grand moment de storytelling.
04:06Allez, bonnes vacances à tous et bon courage.
04:09Elle s'appelle Léna, elle a 22 ans, elle adore voyager, elle rentre d'ailleurs tout juste d'un road trip en Asie
04:18et elle va partager avec nous des anecdotes de vacances et aussi et surtout des galères qu'elle a dû gérer.
04:26Léna, 5 mois en Asie, c'est pas rien. Quelques petites galères a priori. La plus grosse, là, c'est laquelle ?
04:35Ce qui me vient en tête directement, c'est l'annulation de mon vol de retour en direction la France depuis les Maldives,
04:43qui était censé être ma dernière étape de mon road trip.
04:46C'était un vol découpé avec deux escales, donc trois vols et deux compagnies différentes que j'avais réservées sur une agence en ligne.
04:54Et le premier billet a été annulé. Et donc, je reçois ce mail. On me dit que seulement le premier billet va être remboursé.
05:06Mais pas le deuxième ?
05:08Oui, c'est ça. Pas le deuxième et le troisième.
05:09Alors que tu ne peux pas l'utiliser ?
05:10Alors que je ne peux pas l'utiliser parce que je ne pouvais pas m'y rendre.
05:12Donc, on contacte le chatbot en ligne sur le site de l'agence.
05:18Et du coup, ils nous lancent la procédure de remboursement.
05:21Au final, ils peuvent nous rembourser les trois billets d'avion.
05:24D'accord.
05:25Ça a mis pas mal de temps. Je crois qu'on a compté à peu près un mois le temps de recevoir le remboursement sur notre compte.
05:32Et par contre, on ne nous a pas remboursé les bagages qu'on avait payés en supplément.
05:37D'accord.
05:37Donc, on est toujours en attente de ce remboursement des bagages.
05:42Mais ça veut dire que toi, tu as quand même sur place dû acheter d'autres billets.
05:48Exactement.
05:48En attendant de savoir si tu allais pouvoir être remboursé des premiers billets.
05:52C'est ça, exactement. Donc, c'était notre vol retour en plus.
05:55Donc, ce n'est pas comme si c'était un vol interne dans mon retrip.
05:58Donc, c'était vraiment un vol retour.
06:00Le billet, autant à la dernière minute pour revenir faire Maldives-Paris, était beaucoup trop cher.
06:05Donc, on a dû changer nos plans. Au final, on s'est retrouvés en Égypte.
06:08Donc, c'est sympa aussi.
06:10Ok, pour finir le séjour.
06:11C'est ça, exactement. On a quitté l'Asie.
06:14Mais du coup, c'est ça. On se retrouve à la dernière minute avec de l'argent en moins sur notre compte.
06:20Et à devoir racheter un billet d'avion et changer complètement nos plans.
06:25Gros coup de stress à ce moment-là, non ? Tu gères comment ?
06:27C'est ça, un peu de stress quand même. Et surtout, de l'incompréhension.
06:31Donc, est-ce qu'on va être remboursé ? Est-ce qu'on va être remboursé en totalité ?
06:35Il faut savoir qu'on est parti en backpack. Donc, on a un petit budget.
06:40Et donc, forcément, on se pose des questions sur notre retour.
06:43On se sent un peu dépassé à un moment.
06:45Oui, c'est ça. Puis mon copain qui travaille sur Roland-Garros avait un impératif de rentrer à temps, en fait.
06:50Et on avait peur.
06:51Toi, tu pouvais te permettre d'avoir deux, trois jours, mais pas lui.
06:54Oui, c'est ça.
06:54Tu as d'autres exemples comme ça ?
06:57Oui, par exemple, un tout autre problème qui nous est arrivé, on a eu un accident de scooter.
07:02OK.
07:03Donc, au tout début, en plus de notre voyage. Donc, au bout de deux semaines, on était en Thaïlande.
07:05Donc, le voyage, le retrait, il coûtait faire cinq mois.
07:08Oui, exactement. C'est ça. Donc, on a commencé par la Thaïlande. Et en Thaïlande, on a eu un accident de scooter.
07:12OK.
07:12Donc, qui m'a valu une dent cassée.
07:14C'est toi qui conduisait ?
07:15Non, non.
07:16Non, c'est pas ta faute.
07:17Non, c'est pas ma faute. C'est un peu de la sienne. Et un peu à cause des piétons.
07:21D'accord.
07:21Mais du coup, on s'est retrouvée blessée, quoi.
07:27Donc, une dent cassée, tu disais ?
07:28Une dent cassée, exactement. Et des égratignures. Et du coup, on a été dans une clinique.
07:36On a eu de la chance. On a eu cet accident. Enfin, de la chance.
07:39Voilà.
07:40Donc, en valeur, tu avais un petit peu de chance.
07:41Exactement. On a eu un accident juste devant une clinique. Donc, vraiment au pied de la clinique.
07:44On y a été directement. Et puis, on fait tous nos soins, etc. Et puis, on se soigne, quoi.
07:52Oui. Et alors, pour te faire rembourser de ça, ça s'est passé comment ?
07:56On avait souscrit une assurance avant de partir. Donc, une assurance voyage qui prenait en compte
08:01toute notre trip. Et on a déclaré l'incident le soir même.
08:06D'accord.
08:06Et en envoyant, donc, rapports médicaux, factures, etc.
08:10On a été remboursé de la totalité de nos frais.
08:13Donc, ça, c'est vraiment... Ça nous a apporté vraiment une sérénité dans la fonction de cette situation.
08:20Là, aujourd'hui, par rapport à toutes tes péripéties, t'es encore en attente de certains remboursements ?
08:25Ou ça y est, tout est réglé ?
08:26Oui, je suis encore dans l'attente. Donc, on a eu un autre problème.
08:30Donc, on avait loué un van au Japon. On a eu un petit accident avec. C'était plus une rigueur sur le pare-choc.
08:37Mais du coup, dans le contrat, la caution, quel que soit le dégât, c'était de 1 000 euros.
08:43Ah, c'est 1 000 euros ?
08:43Oui, 1 000 euros. Ça fait mal. Mais du coup, on est dans l'attente avec l'assurance encore à l'heure de... Enfin, aujourd'hui, dans un potentiel remboursement.
08:52Et ce remboursement serait que à 50% de la caution.
08:56D'accord.
08:57Donc, là, on est encore dans l'attente. Et idem pour le bagage qu'on avait pris pour notre vol retour, toujours en attente.
09:05C'est l'assurance qui t'a dit que ce ne serait que 50% ?
09:07Exactement. C'est dans leur contrat.
09:09D'accord. Et ça, tu n'avais pas forcément vérifié avant ? Ce n'est pas le genre de choses qu'on regarde, j'imagine ?
09:13On ne s'attendait pas à avoir un accident. Enfin, ce n'était même pas vraiment un accident. Mais du coup, on ne s'attendait pas à avoir ce dégât sur le van.
09:23Et en fait, c'est que ça prend à 50% parce que dans le contrat, c'est maximum de temps. Donc, il me semble que c'était 500 euros. Et nous, c'était 1 000 euros.
09:31Alors, toi qui as un petit peu d'expérience dans les accidents, désolé, quel conseil tu donnerais justement aux amis qui nous regardent pour les anticiper peut-être ces accidents ou en tout cas bien les gérer si ça arrive ?
09:43Alors déjà, pour niveau sécurité, il faut vraiment conduire que si on s'en sent capable. Mon copain l'était. Moi, par exemple, je ne le suis pas du tout. Donc, je ne le fais pas.
09:53Vraiment se sentir capable de faire légalement aussi. Il faut un permis international, etc. pour pouvoir se faire rembourser. Il faut le savoir.
09:59Si on n'a pas un permis international de moto, on ne peut pas se rembourser. Donc, il faut vraiment être…
10:06Même pour un scooter ?
10:07Exactement. Parce que les scooters, là-bas, c'est des 125, par exemple.
10:11Donc, bien se renseigner avant de louer quelque chose.
10:14Oui, exactement. Bien se renseigner. Donc, vraiment bien se renseigner avant.
10:16Souscrire une assurance qu'on parte une semaine ou plusieurs mois comme je l'ai fait.
10:20Vraiment, l'assurance, c'est un gain de temps, un gain d'énergie et un gain financier au final.
10:27Parce que du coup, mes frais médicaux étaient supérieurs à ce qu'on paye sur l'assurance.
10:33Donc, quoi qu'il arrive, on était en positif.
10:35Tu étais gagnante, oui.
10:36Exactement. Et puis, niveau sécurité, si on a un gros problème ou qu'un membre de la famille a un gros problème,
10:42petit décès ou quoi, prenne tout en charge, il ramène quelqu'un pour toi.
10:45Enfin, c'est hyper rassurant, en fait, de savoir.
10:47Puis, on a quelqu'un aussi, on est en lien avec quelqu'un.
10:50Donc, si on a des questions…
10:51Tu ne te sens pas tout seul, finalement.
10:52Exactement. Et au sujet des billets d'avion, plutôt prévoir un laps de temps de sécurité.
11:00C'est ce que je fais tout le temps.
11:00Au retour.
11:01Exactement. Notamment au retour. Je vais prévoir un ou deux jours de marge, histoire de sécuriser.
11:07Si j'ai un retard, un vol annulé ou quoi, ou que je l'ai raté, tout simplement, même si ça peut être de ma faute.
11:14Je prévois toujours, toujours, toujours un laps de temps de sécurité, même pour nos vols internes, entre pays ou quoi, tout le temps.
11:21Pas toujours prévoir un truc en descendant de l'avion.
11:23On n'arrive pas deux heures avant dans la ville où je suis censée prendre l'avion.
11:27Je prévois au minimum une nuit avant de repartir et une nuit après.
11:31Donc, comme ça, ça fait de la sécurité.
11:33Malgré tout ça, tu as encore envie de partir en vacances ?
11:35Toujours. C'est quand même minime par rapport au positif, procuré, non, pas du tout.
11:43Si tu avais une question à poser à maître BEM qui est juste à côté de toi, avocat, ce serait laquelle par rapport à toutes tes péripéties ?
11:51Tu as d'ailleurs encore des remboursements en cours.
11:52C'est ça. Du coup, par rapport à mon vol retour qui a été annulé, est-ce que la partie bagage qui ne m'a pas été remboursée, que j'avais payée en supplément, du coup, est-ce que c'est normal que je ne sois pas remboursée ou est-ce que je devrais faire plus de démarches pour l'être ?
12:06Alors non, il n'est pas normal que la compagnie ne vous rembourse pas puisque ses suppléments de bagages sont nuls. Il n'y a pas de cause. Le vol a été annulé.
12:13Donc, en effet, la compagnie doit vous rembourser. Les étapes sont les suivantes. D'abord, il faut essayer par soi-même sur le formulaire de la compagnie, sur le site de la compagnie.
12:22Il y a un formulaire que l'on peut remplir. Automatiquement, la compagnie le reçoit et doit vous rembourser.
12:27Si vous n'y arrivez pas par ce billet, vous pouvez lui envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception pour formuler votre demande car, en effet, elle doit vous rembourser.
12:36Et si vous n'y arrivez pas, il y a encore le médiateur des transports qui peut intervenir pour éventuellement solutionner, arbitrer le différent et faire pression sur la compagnie pour qu'elle vous rembourse.
12:46Et enfin, ultime recours, prendre un avocat qui, par le biais d'une mise en demeure, avec son en-tête, fera comprendre à la compagnie que si elle ne vous rembourse pas,
12:55elle risque d'avoir à payer des frais de procédure, des frais d'avocat et d'être condamnée, bien sûr. Et enfin, il faut le rappeler qu'on peut saisir le tribunal des contentieux de la protection
13:05pour tous les contentieux jusqu'à 10 000 euros. Donc vous pouvez, sans avocat, saisir votre juge naturel, le juge dont vous dépendez territorialement,
13:15car c'est lui qui est compétent. Pour tous les litiges à faire à 10 000 euros, donc pour vous faire rembourser de la compagnie vos bagages,
13:21vos suppléments de bagages payés inutilement, vous pourriez aller voir le juge, une audience serait alors fixée, le représentant de la compagnie serait convoqué,
13:31un jugement serait rendu condamnant la compagnie à vous rembourser et vous permettant, si encore, par extraordinaire, il devait y avoir une absence de règlement malgré le jugement,
13:41le jugement vous permettrait de faire des saisies, des saisies sur les actifs, sur les comptes de la compagnie pour vous faire rembourser,
13:46mais je ne pense pas que pour si peu, la compagnie fera autant de résistance.
13:50C'est très clair ? Très clair.
13:52Bon, parfait. Entre retard de vol, hébergement douteux et balise perdue, certains ont connu le pire et ils témoignent sur les réseaux sociaux.
14:00Notre journaliste Antoine Boitelle a préparé une compile de quelques-uns de ces témoignages. Regardez.
14:05Parfois, à l'aéroport, ça ne se passe pas du tout comme prévu. Il y a le vol en retard qui fait rater la correspondance.
14:11Il y a aussi le grand classico de la compagnie aérienne qui fait n'importe quoi.
14:16Ils m'ont juste dit, restez ici pendant la nuit. Super, merci. Sachant que j'ai eu 18 ans d'escale de leur faute.
14:23Plusieurs fois de suite.
14:24Ensuite, le retour. Le retour, ils ont encore modifié ma date de retour deux fois.
14:29C'est-à-dire que je suis partie le 20, en fait. Donc, pour modifier, moi, je dois payer en plus les transports, la nourriture en plus qui n'était absolument pas prévue.
14:37Ça coûte méga giga cher. Bah, comment vous dire que j'ai pété mon somme ? Voilà.
14:42Et dans ce florilège, nous vous avons aussi trouvé un petit truc moins courant, le vol qui part en avance.
14:48POV, tu pars avec Velutia Tenejif et ton vol part en avance.
14:57Sept heures d'attente à l'aéroport.
15:00Plus rien d'ouvert pour manger, on nous offre de la nourriture.
15:03Les gens qui tiennent le guichet, qui sont censés nous donner le billet d'avion, sont partis du guichet. Ils sont partis en courant.
15:11Arrivé à trois heures à Bilbao, mais l'aéroport ouvre à cinq heures.
15:17Et bien sûr, il y a le petit dédommagement d'aéroport qui permet de loger tout confort à côté de la piste.
15:24En l'occurrence, dans un hôtel capsule.
15:26POV, il t'arrive une galère chaque fois que tu voyages.
15:29Mon vol a été déplacé au lendemain.
15:30Je sais pas ce que je fais ici, parce qu'on entend en gros, sous le serre-là.
15:39Ils nous ont dit, on va pas cinq minutes, on foutant pas de logement.
15:43Il y a rien à grave, et du coup j'ai appelé le service client.
15:45Ils m'ont dit, je pouvais dépenser des sous-jeux que j'allais être remboursés.
15:48Du coup, j'ai n'étonné plus près, sinon, donc, la capsule.
15:52On est genre 40 dans la chambre.
15:54Je viens passer des touches.
15:54Alors là, je dois me dire, tout, qu'on aurait dur un cercueil, c'était horrible.
15:57Genre, j'ai fait une prise d'un bois, si je me suis réveillé, je suis mode...
15:59J'arrive de respirer, parce qu'on ne pouvait pas respirer, alors il n'y a pas d'air.
16:02Parce que c'était le cas de sud, donc on ne pouvait pas...
16:04Bref, pensez à prendre une assurance voyage avant de partir.
16:08Quels sont les droits d'un voyageur en cas d'annulation de vol ou de retard ?
16:14Peut-on porter plainte contre une agence de voyage si les prestations ne correspondent pas à ce qui était annoncé ?
16:20Est-ce qu'il faut prendre des assurances spécifiques, comme le disait à l'instant l'ENA avant un voyage ?
16:26Les réponses de notre expert.
16:29Maître Anthony Bem, donc, vous êtes notre expert aujourd'hui, notre avocat, et on a pas mal de questions à vous poser.
16:35Vous avez déjà commencé à répondre à l'ENA.
16:38La première que j'ai envie de vous poser concerne les assurances, notamment.
16:43L'ENA en parlait, elle prend une assurance avant de partir en voyage.
16:47Est-ce qu'il faut prendre cette assurance ou pas, qui soit proposée par la compagnie aérienne,
16:52ou par la société de transport, ou même par l'agence ?
16:54On prend, on prend pas, qu'est-ce qu'on fait ?
16:57Je pense que c'est en fonction de chacun.
17:00Il y a des personnes plus prudentes que d'autres, et il y a des personnes qui aiment les risques.
17:08En fait, c'est un calcul du risque, une assurance.
17:10À partir de quand notre assurance va nous être utile ?
17:14C'est très dur de le prévoir, puisque l'assurance n'est là que pour prévoir,
17:18que pour couvrir des sinistres d'accidents.
17:21Les accidents, par nature, ne sont pas prévisibles, sinon ça ne serait pas des accidents.
17:25Donc, en fait, c'est la proposition de chacun de vivre son risque et d'assumer son risque, financièrement.
17:31Parce que l'ENA a très bien fait.
17:34Quand on va en Asie, c'est vrai qu'on loue souvent des scooters.
17:37C'est le moyen le plus commode.
17:38Les routes ne sont pas faites forcément, elles ne sont pas goudronnées, bitumées comme chez nous.
17:44Il y a beaucoup de cailloux, de trous, et les accidents sont très fréquents.
17:47Donc, c'est vrai que quand on va, par exemple, en Thaïlande, qui est un lieu très touristique pour nous,
17:53métropolitains, notamment, ou lorsqu'on va ailleurs en Asie, on loue souvent des scooters.
17:58C'est vrai. Mais les scooters, malheureusement, sont des causes de très fréquemment de nombreux accidents.
18:04L'assurance qu'a pris l'ENA, pour quelques centaines d'euros, finalement, nous évite d'avoir à payer en cas d'accident.
18:11Si on n'est pas responsable qu'il n'y a que nous, ça va.
18:14On économise quelques milliers d'euros.
18:16Mais si nous sommes auteurs d'un accident, que nous sommes responsables, qu'il y ait un piéton, une voiture engagée ou une autre moto,
18:23eh bien, dans ces cas-là, nous devons couvrir aussi les sinistres, les préjudices subis par les tiers ou par les victimes.
18:30Et alors, si on n'a pas de contrat d'assurance, de compagnies d'assurance qui nous couvrent,
18:34c'est à nous, de notre poche, d'avoir à payer tous les préjudices qui sont susceptibles d'être subis.
18:41Donc, on voit que lorsqu'on fait des longs séjours à l'étranger, qu'on est susceptible de prendre des moyens de locomotion,
18:48tels que des scooters en Asie, évidemment, prendre un contrat d'assurance, c'est la chose la plus raisonnable à faire,
18:55parce que ça nous couvre en cas de pépins, en cas de problèmes, et ça nous évite à payer des fortunes, parfois.
19:02Les voyageurs ont des droits aussi, on en parlait tout à l'heure.
19:07Il y a eu dans le reportage un fait assez étonnant, j'avais jamais entendu,
19:11un vol qui part en avance, mais comment on le considère ce vol ?
19:15Parce que ce n'est pas une annulation, du coup, puisqu'il n'a pas été annulé, il n'est pas en retard, mais il est en avance.
19:18Il se passe quoi pour les voyageurs ?
19:20En fait, considérer un vol comme un contrat.
19:24Un vol, c'est un contrat qui est conclu entre un transporteur et un client, un passager.
19:28Le contrat prévoit un lieu de départ, un lieu d'arrivée, une heure de départ, une heure d'arrivée.
19:34C'est ce qu'on appelle juridiquement le champ contractuel.
19:36À partir du moment où il y a une chose qui n'est pas respectée dans ce champ, il y a une violation du contrat.
19:42La compagnie qui part avant, elle n'a pas respecté son engagement de partir à l'heure indiquée.
19:46Si elle part avant, elle entraîne des préjudices à ses clients qui ont loupé leur vol.
19:50C'est finalement un vol juridiquement considéré comme un vol annulé.
19:53Toutes les conséquences qui en découlent doivent être indemnisées.
19:56D'accord. Donc la jeune fille qui expliquait qu'elle a dû prendre l'hôtel, acheter à manger, etc.
20:01Tout ça, normalement, c'est pris en charge par la compagnie ?
20:02Exactement, Noam.
20:03En fait, pour être plus précis, Noam, il convient de distinguer pour les passagers
20:08selon qu'ils empruntent des vols en Europe ou à l'étranger, en dehors de l'Union européenne.
20:15Car ce ne sont pas les mêmes textes qui s'appliquent et les mêmes indemnisations qui s'appliquent.
20:20D'accord.
20:20En fonction de la distance, ce ne sont pas les mêmes forfaits qui s'appliquent.
20:26On sait que, par exemple, c'est 200 euros pour tous les vols jusqu'à 1500 kilomètres.
20:31D'accord.
20:32C'est 400 euros pour les vols entre 1500 et 3500 kilomètres.
20:36Mais pour tous les vols, donc les vols internationaux de plus de 3500, c'est un forfait de 600 euros qui s'applique.
20:43Et il ne faut pas oublier non plus qu'à partir du moment où on subit des préjudices,
20:46parce qu'il y a des hôtels qui n'ont pas été remboursés, parce qu'on l'a perdu.
20:52On ne peut pas se faire rembourser.
20:54Il n'y a pas de possibilité de remboursement.
20:57Lorsqu'il y a des transports que l'on a perdus, lorsqu'il y a des préjudices tels que des événements,
21:02des spectacles que l'on a perdus parce qu'on n'est pas arrivé à l'heure, etc.
21:06Tout cela, en matière de vols internationaux, c'est prévu dans les conventions de Montréal, de Varsovie,
21:12qui réglementent les vols d'avion, en tout cas les préjudices subis par les passagers de vols d'avion,
21:17doivent être indemnisés à hauteur des préjudices subis.
21:20Donc c'est sur facture, tout simplement.
21:21Il faut avoir le maximum de preuves écrites.
21:24Et c'est sur pièce que la compagnie devra vous indemniser.
21:27D'accord.
21:28Et alors, autre cas de figure, je réserve un programme, j'arrive sur place,
21:34et finalement le programme n'est pas tout à fait ce qu'il devait être.
21:36Ce ne sont pas les mêmes activités, l'hébergement peut-être est différent.
21:40Enfin voilà, en tout cas, ça ne correspond pas.
21:41Je fais quoi ? Je prends des photos pour prouver ?
21:45Je dirais que tout dépend du programme.
21:47Le programme, c'est un contrat.
21:50Comme un vol d'avion, on l'a dit il y a quelques instants,
21:52le programme c'est quoi ?
21:53C'est de séjourner une durée dans un hôtel, par exemple, de telle catégorie,
21:57avec tels avantages, telles options, etc.
22:00À partir du moment où on considère que ce qui était prévu dans le contrat n'est pas respecté,
22:05il faut avoir des preuves.
22:06Alors, prendre des photos, c'est une chose, les attestations, c'en est une autre.
22:10Et les emails, c'est encore mieux.
22:12D'accord.
22:12Parce que les emails, ça garantit non seulement, je dirais, la date, la réception parfois,
22:21parce qu'on peut mettre l'option de lecture et de réception de l'email.
22:23Et puis, ça prévoit le champ du litige.
22:27Ça décrit le problème véritablement.
22:30Et ça donne aussi la possibilité d'avoir des moyens contre l'adversaire.
22:36Un email parce qu'il va nous répondre.
22:38Et tout ce qu'on dit est susceptible d'être renu contre nous.
22:41Donc, ça permettra, en cas de litige, si jamais on devait se retrouver devant un juge,
22:46se retourner contre le voyagiste, ça nous permettrait d'obtenir des indemnisations.
22:50Alors, si c'est une question d'activité, vous le disiez, les activités.
22:55Par exemple, oui.
22:55Si les activités n'ont pas eu lieu, évidemment, c'est facile de prouver qu'elles n'ont pas eu lieu.
23:01Si c'est une question d'hôtel, de catégorie d'hôtel, on a payé pour un hôtel 4 étoiles,
23:06on se retrouve dans un hôtel 3 étoiles.
23:08C'est facile de le prouver.
23:10Même chose pour la chambre, les catégories de chambres.
23:12On devait avoir une chambre de luxe, on a une chambre classique.
23:14On devait avoir une chambre vue sur mer, on avait une chambre vue sur parking.
23:17Et pour les locations, vous n'en avez pas parlé, Noam, mais il y a un gros problème,
23:20ce sont les locations saisonnières.
23:22Je ne vais pas citer les sites par lesquels on peut louer des locations saisonnières,
23:25mais c'est très courant aujourd'hui.
23:28On loue à l'hôtel, mais on loue aussi des maisons.
23:30Et on se retrouve avec des maisons qui ne correspondent pas du tout.
23:33Des photos qui ne correspondaient pas du tout à la maison dans laquelle nous sommes,
23:37ou encore à un endroit qui ne correspondait pas à celui où on devait être.
23:40Il devait être en fond de mer, il se retrouve à 2 km à l'intérieur des terres.
23:44Ce n'est pas du tout le même contrat, finalement.
23:46Ce n'est pas du tout la même prestation qu'on nous devait.
23:49Et évidemment, le client est en droit d'obtenir l'indemnisation de l'ensemble de ses préjudices.
23:54C'est un principe de droit auquel tout un chacun peut avoir recours,
23:58en n'oubliant pas que le juge des contentieux de la protection,
24:01notre juge territorialement à côté de chez nous,
24:03peut répondre sans avocat à nos besoins, à nos problèmes,
24:05et condamner alors n'importe qui, un voyagiste, une compagnie aérienne
24:09qui refuserait de nous indemniser facilement.
24:12Et je devrais le souligner, nous avons tous la possibilité,
24:16dans nos contrats de protection juridique, dans nos locations,
24:19qu'on soit propriétaire ou qu'on loue un bien,
24:23on a un contrat d'assurance, et dans ce contrat d'assurance,
24:25il y a une clause protection juridique.
24:27Dans notre cas bancaire, il y a aussi une clause,
24:29dans le contrat de cas bancaire, protection juridique,
24:31qui nous permet de choisir un avocat,
24:34de faire payer par cette assurance protection juridique l'avocat,
24:37de sorte que l'avocat ne nous coûte rien, et qu'il puisse faire toutes les procédures,
24:43nous permettant d'être indemnisés de l'ensemble de nos préjudices subis.
24:46– Bon, c'est très très clair.
24:47– Merci Noël.
24:47– Merci beaucoup à tous les deux d'avoir partagé ton témoignage,
24:51et puis vos conseils très précieux.
24:54Merci beaucoup, c'est la fin de cette émission,
24:56merci de l'avoir suivie, vous pouvez retrouver l'intégralité de ces contenus
24:59sur 20minutes.fr et sur nos réseaux sociaux.
25:02La semaine prochaine, on parlera d'un tout autre sujet,
25:05il s'agira des colloques intergénérationnels.
25:08N'hésitez pas à nous dire quel sujet vous aimeriez que l'on traite 20 minutes,
25:12c'est votre compagnon du quotidien, donc vraiment, n'hésitez pas,
25:14portez-vous bien, à la semaine prochaine.
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