00:00Oui, un incident technique s'est déclaré aux alentours de 8h30 ce matin dans les Hauts-de-France.
00:05Et depuis ce matin, des équipes de la SNCF sont sur place ici, sont présentes à Gare du Nord
00:09pour affiner le diagnostic et procéder aux premières réparations.
00:13Mais en attendant que justement ce trafic ne revienne à la normale,
00:16il y a eu plusieurs trains Eurostar supprimés, des trains aussi qui circulent avec beaucoup de retard.
00:22Les deux premiers trains ont circulé avec cinq heures de retard.
00:25La SNCF nous dit qu'actuellement les trains circulent avec entre 30 minutes et deux heures de retard
00:30parce qu'il faut contourner cet incident et emprunter un autre itinéraire.
00:35Nous sommes justement avec un voyageur qui a vu son train supprimé ce matin.
00:39Samuel, expliquez-nous votre situation.
00:41Nous on est parti à 10h15 de Valence.
00:43On avait un train direct, un TGV pour aller à Bruxelles.
00:46Et puis plus avant d'arriver à Paris, on nous apprend qu'on va devoir sortir à Paris,
00:50que la ligne d'après n'a plus pu être empruntée.
00:53Donc finalement on est à Paris depuis maintenant cinq heures.
00:55Où à chaque fois on nous dit de prendre, on a des sons de cloche différents,
00:58de prendre ou bien un TER ou bien une autre compagnie, etc.
01:01Et puis finalement à chaque fois ils sont soit annulés, soit retardés.
01:03Donc là on attend encore.
01:05Dans un quart d'heure un train devrait arriver pour partir une demi-heure après.
01:08Donc on attend de voir s'il arrive vraiment et s'il y a une place dedans.
01:11Oui parce que c'est ce que vous m'expliquiez.
01:13Il y a plusieurs trains comme ça qui devaient arriver, qui ont été annulés, soit largement retardés.
01:18Qu'est-ce que vous comptez faire ?
01:19Vous imaginez peut-être dormir à Paris ce soir ?
01:20On aurait aimé parce qu'on a deux enfants en bas âge, qui ont deux ans et quatre ans.
01:23Donc là depuis cinq heures dans la gare c'est un peu l'enfer pour eux d'attendre.
01:27Et on aurait bien aimé dès le début savoir et passer une nuit ici et repartir demain.
01:31Et ça ne nous a pas été accordé parce que tant qu'il y a un train possible, ce n'est pas le cas.
01:35Donc on nous a dit de partir.
01:36Donc là on prend un premier TER jusqu'à Lille.
01:38Là-bas un deuxième changement.
01:39Et puis en nous disant que si à un moment donné il est trop tard, il n'y a plus de train,
01:43à ce moment-là on pourra demander une nuit d'hôtel en dernière minute, là où on sera.
01:46– Merci beaucoup Samuel et bon courage surtout pour ce soir.
01:49Les voyageurs comme Samuel qui ont vu leur train annulé ou retardé
01:52pourront soit se faire échanger leur billet sans frais supplémentaires
01:56ou alors tout simplement se le faire rembourser.
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