00:00Con la promesa del presidente Molino de mejorar la atención de salud, el gobierno emprendió una serie de medidas para acabar con un sistema casi colapsado.
00:08La evaluación de lo que se ha hecho hasta ahora la hacen los panameños que a diario utilizan el sistema.
00:13Elizabeth González preparó el reportaje de contenido exclusivo.
00:17¿El paciente es primero?
00:18Esto da mucha tristeza, mejor que no pongan urgencia, que pongan antesala de la muerte aquí.
00:48En el cuarto de urgencia de la Policlínica Santiago Barraza, en La Chorrera, esta señora recibía suero en una de sus manos.
00:58En la otra tenía una bolsa para vomitar.
01:03Era acostada sobre tres sillas de urgencias donde esperaba el efecto del medicamento y que pasara el dolor.
01:10A este otro paciente, dice, le atendieron en urgencias, le mandaron pruebas de laboratorio, pero no había reactivos.
01:19El doctor te manda unos exámenes, laboratorio, no hay reactivo, no hay reactivo, no hay reactivo.
01:28¿De qué vale que uno venga si no hay reactivo? A perder tiempo.
01:33¿Y ahora qué tiene que hacer entonces si necesita esos exámenes?
01:35No hay que pagar, hacerlo. Buscó otra policlínica.
01:41En esa misma policlínica, en la fila de prioridad para sacar citas, a una señora con movilidad reducida le daba dolor esperar de pie.
01:52Dice que hay mejoras en la atención al usuario, pero decepciona que, como siempre, hay escasez de medicinas.
01:59Los medicamentos, yo mi medicamento no me lo da el seguro, yo lo tengo que comprar porque, bueno, no lo consigo.
02:07¿A qué le cuesta?
02:08Bueno, ahora mismo me cuesta 32 dólares 14 tabletas.
02:13Sin contar las filas y la pérdida de tiempo en el intento de retiro de medicamentos.
02:20Demora demasiado y eso no tiene que hacer así porque me dice que yo tengo una fiebre aquí demasiado de alta y entonces no tengo una respuesta de nada por parte de ellos.
02:27Los relatos de tener que pagar afuera, lo que no se consigue en la caja de seguro social, son historias que se repiten una y otra vez.
02:39La parte administrativa, que esté más pendiente también de esas situaciones que se están dando,
02:46porque la situación no está para que cualquier persona pague 70 dólares, 50 dólares todos los meses y nada más vienen 30 pastillas.
02:55Hará falta uno que otro el día que un paciente va a la farmacia porque de manera clara la logística no ha permitido quizás transferir el medicamento a la farmacia.
03:05Y bueno, se subsana al día siguiente, pero medicamentos e insumos tenemos lo que tenemos que tener.
03:11Hasta hace poco se adjudicaron, ya se le notificó a los proveedores de los medicamentos de altos costos,
03:16fueron adjudicados, ahora vienen los procesos de refrendo de contraloría y los procesos de entrega del proveedor.
03:23Esa es la otra parte que la gente no lo ve y que está detrás de todo esto, que implica que hay que seguir todos los pasos.
03:29En medio de estos reclamos hay una promesa del presidente.
03:32Señores pacientes, díganle a sus familiares que ustedes son primeros, ustedes son los primeros aquí.
03:42Y a ustedes trabajen y trátenlos bien.
03:46Como dije, esto no es limosna.
03:50Aquí todo el que está pagando ya pagó.
03:53¿Pero qué dicen los pacientes?
03:55Todo sigue igual, nada mejorado.
04:01Yo creo que esto no es justo, porque si tú llegas con una señora de 84 años que tiene tantos problemas
04:09y no se te atiende la hora que es y no se me ha atendido a mi madre.
04:13O sea que esta es la antesala de la muerte.
04:15El tema de las citas, como ya les dije, vamos a ir trabajando mucho en todo ese proceso
04:20para poder realmente contar con medicina especializada, sea de manera virtual, a través de telemedicina
04:27o buscando efectivamente cómo el proceso de docencia para residentes se extiende de una forma mucho más eficiente.
04:36Como le digo a la gente, me puedo ir con orgullo.
04:37Aquí se esperaba nueve meses por una cirugía cardíaca, ahora esperas tres.
04:42Hemos hecho ahí en el centro cardiovascular tres mil procedimientos.
04:45Yo quiero que me diga quién hizo tres mil cirugías cardíacas en ocho meses en cualquier gestión anterior.
04:53Yodalis Vázquez es una paciente con anemia falciforme, ostomizada, con hernia paraestomal, entre otras complicaciones.
05:01Actúa en contra de Yodalis que sus padecimientos no son claramente visibles,
05:07pero donde está tiene discapacidad física, de movilidad y visceral.
05:12Cuando uno va como paciente de anemia falciforme a un cuarto urgencia, deben tratarlo a uno con prioridad
05:19porque una persona con anemia falciforme y en una crisis vasoclucida puede morir.
05:24Pues yo estuve hace dos fines de semana en el hospital de la 24 y no me atendieron.
05:28Esa denuncia ya está puesta en la Defensoría del Pueblo, pero ese es el trato que recibimos las personas cuando vamos a atender.
05:34En efecto, en la Defensoría del Pueblo, en este momento, las denuncias relacionadas al derecho a la salud ocupan el tercer lugar.
05:45Sin embargo, según el Defensor del Pueblo, Eduardo Leblanc, pasa que luego de cada cambio de gobierno,
05:51el primer lugar lo ocupan las denuncias sobre derecho al trabajo y el debido proceso.
05:56Pero cuando no hay cambio de gobierno, las quejas sobre temas de salud entonces pasan al primer lugar.
06:06Tienen que comprar sus medicinas, tienen que comprar los reactivos, tienen que traerlas afuera a través de terceros de farmacéuticas
06:15para poder aplicarse. Sobre todo hay algunos tipos de vacunas muy especializadas que la caja lo provee, pero se gasta muy rápido.
06:22El Defensor considera que la falta de software o tecnología genera el desbalance y hace que en algunas instalaciones de la caja de seguro social
06:32haya productos que no se utilizan y en otros que escaseen.
06:37Pero hemos detectado que el grave problema que tiene la caja de seguro social es el momento de comprarlo
06:43y de no tener una tecnología robusta que pueda determinar qué compro, cuánto tengo, qué necesito, qué compro de más,
06:53o qué me están pidiendo los doctores o los especialistas, que son los que tienen que pedir, qué están pidiendo de más o qué se me está quedando de stock.
07:01Que también es complicado porque lo que nos llena muchas veces la fila es que usted tiene el resultado
07:05y después tiene que ir a buscar el resultado.
07:08Ya los servidores de la caja están demasiado viejos, no hay suficiente ahí.
07:12Lo ideal sería que a través del correo electrónico usted llegue el resultado y no va,
07:14pero usted va a ver la fila, dos filas, a hacerse el examen y otra fila a recoger el resultado cuando eso no se debiese dar.
07:21Ahorita eso está en un proceso a través de un convenio que se hizo con el Ministerio de Salud
07:25Y la falta de servicios y atención adecuada es más grave cuando ni por la existencia de una ley se cumple,
07:38como es el caso de pacientes como Aminta Quintero.
07:42Certificada por el envenenamiento masivo con diétilenglicol,
07:46dice que el incumplimiento es igual para afectados certificados o no.
07:50Imagínese que el año pasado es que me dieron a mí una cita con el neurólogo
07:58para octubre, noviembre.
08:01¿De qué año?
08:01Ajá, exactamente.
08:03Y entonces he tenido que pagar todos esos servicios a nivel privado,
08:07viajar incluso a otras provincias para atenderme,
08:10porque no puedo esperar.
08:12Los medicamentos los tengo que mandar a buscar afuera o comprármelos aquí y el dinero no alcanza.
08:19Por lo pronto, la Caja de Seguro Social trata de ofrecer mejoras a través del personal dedicado a la atención al usuario.
08:27Y al menos en cuanto a medicinas e insumos,
08:30el director de la institución dice que espera lograr este año un abastecimiento del 92 al 93%.
08:38Medicamentos también.
08:40Medicamentos yo creo que se ha hecho un gran trabajo,
08:41porque medicamentos, le repito, no vamos a estar al 100% todavía.
08:45Eso se está trabajando.
08:47Una vez que terminemos las licitaciones con los medicamentos de alto costo,
08:50pues yo creo que eso va a estar a un 90 o 95%.
08:54Hay policlínicos hoy por hoy que tienen 95% de abastecimiento.
08:57La mayoría está en un 88 a 90%.
08:59Pero a pesar de las promesas y las expectativas que se generan,
09:04la realidad es que hoy por hoy persiste la deuda en todo el país con quienes pagan Seguro Social,
09:10sin recibir servicios de salud de calidad, trato digno y humano,
09:15y no sentir que mendiga y requiere de suerte para recibir la atención que necesita.
09:21Elizabeth González, TVN Noticias.
09:24Cifras del plan de recuperación de cirugías, procedimientos y consulta externa especializada por mes.
09:32Atención.
09:33Al 21 de abril de 2025, la Caja del Seguro Social inició con el plan de recuperación de cirugías,
09:39procedimientos y consulta externa especializada en jornadas extraordinarias a nivel nacional.
09:44En abril se realizaron 939 procedimientos.
09:46En mayo, 1,895 pacientes fueron atendidos.
09:51En junio, atendieron a 2,092.
09:54En julio, se han realizado 2,034 entre consulta externa, procedimientos y cirugías.
09:59Se han beneficiado un total de 6,960 pacientes.
10:04La meta de la Caja del Seguro Social es beneficiar a 47,815 pacientes con algún procedimiento pendiente.
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