00:00Esto da mucha tristeza, mejor que no pongan urgencia, que pongan antesala de la muerte aquí.
00:24En el cuarto de urgencia de la policlínica Santiago Barrasa, en La Chorrera,
00:29esta señora recibía suero en una de sus manos, en la otra tenía una bolsa para vomitar.
00:37Era acostada sobre tres sillas de urgencias, donde esperaba el efecto del medicamento y que pasara el dolor.
00:45A este otro paciente dice, le atendieron en urgencias, le mandaron pruebas de laboratorio, pero no había reactivos.
00:53El doctor te manda unos exámenes, laboratorio, no hay reactivos, no hay reactivos, no hay reactivos.
01:02¿De qué vale que uno venga si no hay reactivos? A perder tiempo.
01:07¿Y ahora qué tiene que hacer entonces si necesita esos exámenes?
01:10Bueno, hay que pagar, hacerlo, o busca otra policlínica.
01:14En esa misma policlínica, en la fila de prioridad para sacar citas, a una señora con movilidad reducida le daba dolor esperar de pie.
01:25Dice que hay mejoras en la atención al usuario, pero decepciona que, como siempre, hay escasez de medicinas.
01:34Los medicamentos, yo mi medicamento no me lo da el seguro, yo lo tengo que comprar porque, bueno, no lo consigo.
01:41¿Qué le cuesta?
01:43Bueno, ahora mismo me cuesta 32 dólares 14 tabletas.
01:47Sin contar las filas y la pérdida de tiempo en el intento de retiro de medicamentos.
01:55Demora demasiado y eso no tiene que hacer así porque me dice que yo tengo una fiebre aquí demasiado de alta y entonces no tengo una respuesta de nada por parte de ellos.
02:03Los relatos de tener que pagar afuera, lo que no se consigue en la caja de seguro social, son historias que se repiten una y otra vez.
02:13Por ejemplo, la parte administrativa, que esté más pendiente también de esas situaciones que se están dando porque la situación no está para que cualquier persona pague 70 dólares, 50 dólares todos los meses y nada más vienen 30 pastillas.
02:31Hará falta uno que otro el día que un paciente va a la farmacia porque de manera clara la logística pues no ha permitido quizás transferir el medicamento a la farmacia y bueno, se subsana al día siguiente.
02:41Pero medicamentos e insumos tenemos lo que tenemos que tener.
02:45Hasta hace poco se adjudicaron, ya se le notificó a los proveedores de los medicamentos de altos costos, fueron adjudicados.
02:52Ahora vienen los procesos de refrendo de contraloría y los procesos de entrega del proveedor.
02:57Esa es la otra parte que la gente no lo ve y que está detrás de todo esto, que implica que hay que seguir todos los pasos.
03:03En medio de estos reclamos hay una promesa del presidente.
03:07Señores pacientes, díganle a sus familiares que ustedes son primero, ustedes son los primeros aquí y a ustedes trabajen y trátenlos bien.
03:21Como dije, esto no es limosna, aquí todo el que está pagando ya pagó.
03:28¿Pero qué dicen los pacientes?
03:30Todo sigue igual, nada mejorado.
03:35Yo creo que esto no es justo, porque si tú llegas con una señora de 84 años que tiene tantos problemas y no se te atiende la hora que es y no se me ha atendido a mi madre.
03:47O sea que esta es la antesala de la muerte.
03:49El tema de las citas, como ya les dije, vamos a ir trabajando mucho en todo ese proceso para poder realmente contar con medicina especializada, sea de manera virtual, a través de telemedicina o buscando efectivamente cómo el proceso de docencia para residentes se extiende de una forma mucho más eficiente.
04:10Hemos leído a la gente, no puedo ir con orgullo, aquí se esperaba nueve meses por una cirugía cardíaca, ahora esperas tres.
04:16Hemos hecho ahí en el centro cardiovascular tres mil procedimientos.
04:20Yo quiero que me diga quién hizo tres mil cirugías cardíacas en ocho meses en cualquier gestión anterior.
04:27Yodalis Vázquez es una paciente con anemia falciforme, ostomizada, con hernia paraestomal, entre otras complicaciones.
04:36Yodalis actúa en contra de Yodalis que sus padecimientos no son claramente visibles, pero donde está, tiene discapacidad física, de movilidad y visceral.
04:47Cuando uno va como paciente de anemia falciforme a un cuarto urgencia, deben tratarlo a uno con prioridad, porque una persona con anemia falciforme y en una crisis vasoclucida puede morir.
04:58Pues yo estuve hace dos fines de semana en el hospital de la 24 y no me atendieron.
05:02Esa denuncia ya está puesta en la Defensoría del Pueblo, pero ese es el trato que recibimos las personas cuando nos vamos a atender.
05:10En efecto, en la Defensoría del Pueblo, en este momento, las denuncias relacionadas al derecho a la salud ocupan el tercer lugar.
05:19Sin embargo, según el Defensor del Pueblo, Eduardo Leblanc, pasa que luego de cada cambio de gobierno,
05:26el primer lugar lo ocupan las denuncias sobre derecho al trabajo y el debido proceso.
05:31Pero cuando no hay cambio de gobierno, las quejas sobre temas de salud entonces pasan al primer lugar.
05:40Tienen que comprar sus medicinas, tienen que comprar los reactivos, tienen que traerlas afuera a través de terceros de farmacéuticas para poder aplicarse.
05:51Sobre todo hay algunos tipos de vacunas muy especializadas que la caja lo provee, pero se gasta muy rápido.
05:57El Defensor considera que la falta de software o tecnología genera el desbalance y hace que en algunas instalaciones de la caja de seguro social
06:07haya productos que no se utilizan y en otros que escaseen.
06:11Pero hemos detectado que el grave problema que tiene la caja de seguro social es el momento de comprarlo
06:18y de no tener una tecnología robusta que pueda determinar qué compro, cuánto tengo, qué necesito, qué compro de más
06:28o qué me están pidiendo los doctores que son, o los especialistas que son los que tienen que pedir, qué están pidiendo de más o qué se me está quedando esto.
06:36Que también es complicado porque lo que nos llena muchas veces la fila es que usted tiene el resultado
06:40y después tiene que ir a buscar el resultado.
06:43Ya los servidores de la caja están demasiado viejos, no hay suficiente ahí.
06:46Lo ideal sería que a través del correo electrónico usted llegue al resultado y no va,
06:49pero usted va a ver la fila, dos filas, a hacerse el examen y otra fila a recoger el resultado cuando eso no se debiese dar.
06:55Ahora, ahorita eso está en un proceso a través de un convenio que se hizo con el Ministerio de Salud
06:59de forma tal de que eso se está implementando para tratar de disminuir la cantidad de gente que asiste a la fila y el lavatorio.
07:05Y la falta de servicios y atención adecuada es más grave cuando ni por la existencia de una ley se cumple,
07:12como es el caso de pacientes como Aminta Quintero.
07:16Certificada por el envenenamiento masivo con dietilenglicol,
07:21dice que el incumplimiento es igual para afectados certificados o no.
07:25Imagínese que el año pasado es que me dieron a mí una cita con el neurólogo para octubre, noviembre.
07:35¿Tres años?
07:36Ajá, exactamente.
07:37Y entonces he tenido que pagar todos esos servicios a nivel privado,
07:41viajar incluso a otras provincias para atenderme.
07:44¿Por qué no puede?
07:45Porque no puedo esperar.
07:47Los medicamentos los tengo que mandar a buscar afuera o comprármelos aquí y el dinero no alcanza.
07:53Por lo pronto, la Caja de Seguro Social trata de ofrecer mejoras a través del personal dedicado a la atención al usuario.
08:02Y al menos en cuanto a medicinas e insumos,
08:04el director de la institución dice que espera lograr este año un abastecimiento del 92 al 93%.
08:12Medicamentos también.
08:14Medicamentos yo creo que se ha hecho un gran trabajo porque medicamentos,
08:17usted, le repito, no vamos a estar al 100% todavía.
08:20Eso se está trabajando.
08:21Una vez que terminemos las licitaciones con los medicamentos de alto costo,
08:25pues yo creo que eso va a estar a un 90 o 95%.
08:28Hay policlínicos hoy por hoy que tienen 95% de abastecimiento.
08:31La mayoría está en un 88 a 90%.
08:34Pero a pesar de las promesas y las expectativas que se generan,
08:38la realidad es que hoy por hoy persiste la deuda en todo el país con quienes pagan Seguro Social,
08:45sin recibir servicios de salud de calidad,
08:48trato digno y humano,
08:49y no sentir que mendiga y requiere de suerte para recibir la atención que necesita.
08:56Elizabeth González, TVN Noticias.
08:58Cifras del plan de recuperación de cirugías, procedimientos y consulta externa especializada por mes.
09:07Atención.
09:08Al 21 de abril de 2025,
09:09la Caja del Seguro Social inició con el plan de recuperación de cirugías,
09:13procedimientos y consulta externa especializada en jornadas extraordinarias a nivel nacional.
09:18En abril se realizaron 939 procedimientos.
09:21En mayo, 1,895 pacientes fueron atendidos.
09:25En junio, atendieron a 2,092.
09:28En julio, se han realizado 2,034 entre consulta externa, procedimientos y cirugías.
09:34Se han beneficiado un total de 6,960 pacientes.
09:38La meta de la Caja del Seguro Social es beneficiar a 47,815 pacientes con algún procedimiento pendiente.
09:46La meta de la Caja del Seguro Social es el plan de recuperación de la Caja del Seguro Social.
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