Poste, intelligenza artificiale al servizio dei clienti

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00:00L'assistenza clienti di poste italiane diventa ancora più efficace e sicura con Poste My Voice,

00:10la nuova modalità di identificazione basata sul riconoscimento vocale biometrico. Grazie

00:16a questa innovazione non sarà più necessario fornire dati personali per ricevere supporto

00:21su operazioni non dispositive. I clienti che avranno dato il consenso a poste italiane

00:26alla registrazione della loro impronta vocale saranno infatti riconosciuti, chiamando dal

00:30numero associato al loro rapporto finanziario tramite la propria voce con un meccanismo

00:35che massimizza la sicurezza. Abbiamo scelto di introdurre la biometria vocale per tre ordini

00:40di motivi, un obiettivo strategico, un obiettivo operativo e un obiettivo di sicurezza. A livello

00:45strategico vogliamo continuare a rilanciare il posizionamento di poste italiane come un

00:50player innovativo anche su servizi più tradizionali come il customer service, così come già fatto

00:55da anni. A livello operativo una scelta di questo genere ci consente di essere molto

01:00più rapidi nell'identificazione del cliente. Da un punto di vista di sicurezza uniamo

01:05un'univocità che è data dalla voce di ogni cliente associata al fatto che noi scegliamo

01:10di unire anche il numero telefonico da cui ci sta chiamando.

01:13Basta quindi chiamare lo 06 45 26 33 22 o prenotare un ricontato dal sito nella sezione

01:20personale dispositivo e sicurezza dopo aver fornito il consenso per aderire gratuitamente

01:26a poste my voice. Il nuovo servizio di poste italiane che unisce la tradizionale attenzione

01:31alle esigenze della clientela all'innovazione grazie al supporto dell'intelligenza artificiale

01:37per aderire, utilizzare e rendere operativa la biometria vocale. Una forma virtuosa di collaborazione

01:44essere umano, intelligenza artificiale. Il cliente aderisce a questo servizio attraverso

01:50un consenso esplicito e in pochissimi passaggi, in pochissimi step supportato dall'intelligenza

01:56artificiale registra il proprio timbro vocale. Da questo momento in poi può contattare il

02:02servizio clienti e essere identificato solo sulla base del proprio timbro vocale. Lì dove

02:09l'intelligenza artificiale non riesce a supportare efficacemente il cliente è prevista

02:14una staffetta, quindi viene ingaggiato l'operatore umano.